iWild Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 21)

Συμφωνώ απόλυτα. Αυτή είναι η χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών που έχω συναντήσει μέχρι στιγμής — αγνόησαν σχεδόν κάθε email που έστειλα και μου έστελναν μόνο αυτοματοποιημένα μηνύματα ή επικοινώνησαν μαζί μου μόνο όταν χρειάζονταν κάτι σαν επαλήθευση KYC. Η μόνη πραγματική βοήθεια που έλαβα ποτέ ήταν μέσω της συνομιλίας επί τόπου, και ακόμα και τότε με ανακατεύθυναν πάντα στο email για πιο περίπλοκα προβλήματα. Παρατήρησα επίσης ότι ανανέωσαν πλήρως τον ιστότοπό τους πρόσφατα, υιοθετώντας ένα σχέδιο σε στιλ κρυπτο-καζίνο που θυμίζει Stake.

Nothing's happening, KYC is still being processed. Truly terrible. I've been struggling for over a month now, including redesigning the website, to finally get my payout.

Es tut sich einfach nichts, kyc ist immernoch in Bearbeitung. Wirklich schrecklich, mache jetzt inklusive der Umgestaltung der Webseite schon über 1 Monat rum um endlich meine Auszahlung zu bekommen

Ξέρω ότι είναι μεγάλη η αναμονή, αλλά αν ενδιαφέρεστε, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σε εμάς σε αυτόν τον σύνδεσμο . Αν χρειάστηκε τόσος χρόνος για να λάβετε τα χρήματά σας ακόμη και πριν από τη συντήρηση, τουλάχιστον θα έχετε κάποια βεβαιότητα ότι θα προσπαθήσουμε να σας υποστηρίξουμε.

Τι νομίζεις;

I have done that, can the complaint be processed somehow, unfortunately I forgot to attach the screenshots

Habe ich getan, kann man die Beschwerde auch irgendwie bearbeiten, hab leider vergessen die Screenshots anzuhängen

Απλώς περιμένετε να εξεταστεί το παράπονό σας από την ομάδα μας και θα ενημερωθείτε για το τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια.

Παρακαλώ μείνετε μακριά.

Αυτή είναι μακράν η χειρότερη εμπειρία που είχα ποτέ σε καζίνο.

Είναι μια μικρή επιχείρηση με απαίσια υποστήριξη και γελοίους χρόνους ανάληψης.

Σήμερα μόλις έφτασαν οι 2 μήνες από το πρώτο email σχετικά με τη διαδικασία KYC. Απάντησα σε κάθε αίτημα μέσα σε λίγες ώρες και μετά περιμένω εβδομάδες για απάντηση κάθε φορά που έκανα μια άλλη ερώτηση (μερικές φορές για πληροφορίες που είχα ήδη παράσχει προηγουμένως). Φάρσα.

Γεια σας, λέτε ότι δεν έχετε καταφέρει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης για δύο μήνες; Αν ισχύει αυτό, είναι πολύς καιρός και δεν είναι φυσιολογικό. Ποια έγγραφα σας ζήτησε το καζίνο και πώς είναι δυνατόν να μην έχει ολοκληρωθεί ακόμα; Απορρίφθηκαν κάποια από αυτά, γι' αυτό και αργεί τόσο πολύ;

Σε κάθε περίπτωση, σίγουρα θα υπέβαλα καταγγελία, επειδή αυτό δεν είναι ένα τυπικό χρονικό πλαίσιο για την επαλήθευση παικτών.

Τι νομίζεις;

Ναι, νομίζω ότι θα υποβάλω καταγγελία. Είναι τρελό!

Οριστικά.

Αν μάθετε κάτι καινούργιο, φροντίστε να με ενημερώσετε.

Just a question: how long is it "normal" to delay the KYC process? Mine has been going on for two weeks now, and we're in week three!

Mal eine Frage: wie lange ist es „normal" den KYC Prozess rauszuzögern? Bei mir dauert es mittlerweile 2 Wochen und wir sind jetzt in Woche 3!

Αυτός ακριβώς είναι ο χρόνος που δίνουμε στα καζίνο. 14 ημέρες είναι φυσιολογικές για εμάς και μετά από αυτό προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες που έχουν ανάγκη. 🙂

Μπορείτε να περιγράψετε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση;

I'd like to know that too! I've been waiting for over two weeks and only get standard emails or no reply at all! It's now week three.

Das wüsste ich auch gerne! Über 2 Wochen warte ich schon und bekomme nur standart mails oder gar keine Antwort! Es geht jetzt in Woche 3

My opinion is this: I had a "big" win, and before that I could always withdraw €100-150 without any problems. Now I wanted to withdraw the €7,000 I'd won gradually, and then I received the KYC email! And since then, nothing has happened! I inquire daily; I think they just want me to gamble away my winnings.

Meine Meinung dazu ist: ich hatte einen „großen" Gewinn, vorher konnte ich immer 100-150€ problemlos auszahlen, nun wollte ich die gewonnen 7000€ nach und nach auszahlen und es kam die KYC Mail! Und seitdem tut sich nichts mehr! Ich frage täglich nach, ich denke die wollen einfach das man den Gewinn verspielt

But I urgently need help with this; I just want my money back and never want to play there again.

Aber ich brauche DRINGEND Hilfe dabei, ich will nur noch mein Geld und dann nie wieder da spielen

Tonight, after more than two weeks, I received an email asking for an electricity bill or tax refund or something like that!!! They can't be serious.

Heute Abend nach gut 2 Wochen bekomme ich eine Mail, die wollen eine Strom Rechnung oder Steuer Erstattung oder so was haben!!! Nicht deren Ernst

Χμμ, το καζίνο σίγουρα θα πρέπει να απαντήσει πιο γρήγορα από ό,τι στην περίπτωσή σου. Ξέρω ότι δεν είναι ευχάριστο, αλλά πρέπει να ολοκληρώσεις τη διαδικασία επαλήθευσης για να κάνεις ανάληψη των χρημάτων σου.

Εφόσον έχετε κάποιο ανοιχτό παράπονο, η ομάδα μας θα είναι στη διάθεσή σας και, εάν το καζίνο συνεχίσει να σας δημιουργεί προβλήματα, θα επικοινωνήσουμε μαζί του.

Πιστεύω ότι θα πάει καλά, αλλά αυτό που σίγουρα δεν πρέπει να κάνετε είναι να συνεχίσετε να παίζετε με τα χρήματά σας. Αν τα χάσετε, τότε δεν θα μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε.

No, I'm not gambling away what I still have! I simply can't understand why the casino only wanted a selfie, card, and ID! Then almost two weeks of nothing. Suddenly they want other documents? Why didn't they just say so? And now it'll be another two weeks before I hear from them again?

Nein das was ich noch habe verspiele ich auch nicht mehr! Ich kann einfach nicht nachvollziehen, das das Casino erst nur Selfie, Karte und Ausweis will! Dann kommt knapp 2 Wochen nichts ungeheizt Wollen sie auf einmal andere Dokumente? Warum sagt man das nicht direkt? Und jetzt dauert es wieder 2 Wochen bis ich was von denen höre?

Θα έκανα την ίδια ερώτηση. Είναι μια άσκοπα χρονοβόρα διαδικασία και θα μπορούσαν να τα ζητήσουν όλα ταυτόχρονα. Δεν ξέρω γιατί δεν το έκαναν αυτό. Ίσως ακριβώς για τον λόγο που είπατε, που ήθελαν να το παρατείνουν.

Πιστεύω ότι στο τέλος θα έχει αίσιο τέλος για εσάς.

Αν αλλάξει κάτι, θα ήθελα να το μάθω.

How long exactly am I supposed to wait before you, for example, take action? I've filed a complaint, but nothing much has happened so far! I just want to find a solution, because I won't be playing there again anyway! I just want my money back and then I'm done with it!

Wie lange genau soll ich denn warten bis zum Beispiel ihr aktiv werden würdet? Ich habe Beschwerde eingereicht, aber da passiert auch nicht so viel bis jetzt! Ich will nur eine Lösung finden, denn spielen werde ich danach sowieso dort nicht mehr! Ich will nur noch das Geld auszahlen und dann bin ich fertig da!