Immerion Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 14)

Our complaint team is already looking into your case, so hopefully things will finally move forward.

Please provide the information needed in your complaint whenever possible.

Hello. I have a problem with withdrawing money at Immerion Casino. Please help me. I haven't been able to withdraw money since mid-April. They are deliberately delaying the procedure. All documents for verification were sent a long time ago. Kyc doesn't respond to emails. Please help. This is abnormal. In all casinos, all procedures take 2-3 days. And here I have been waiting for my money for almost 2 months.

Hello, I'm sorry for the situation you are in.

Let's try to get to the bottom of what might be going on. When you said you sent the documents to KYC, were you successfully verified or not? That's probably the most important thing to get your money.

Did the casino also say why they keep dragging it out and why it's taking so long? Is there something that you send around and it's still not good for the casino?

Every procedure takes too long. It seems like it's being deliberately delayed. I've been waiting for a long time for the Kyc documents to be approved. They ask for one document, two weeks later another, two weeks later another... When they could write down what they need in one letter.

And KYC has not even notified or confirmed the documents. They do not provide any information. I have written them many letters and have not received any answer, whether any documents are missing and when they will be confirmed.

Έλαβα το ίδιο μήνυμα... Είμαι Ιάπωνας παίκτης, αλλά μου είπαν να υποβάλω την τραπεζική μου κίνηση στα Αγγλικά για πιστοποίηση KYC, κάτι που δεν κατάλαβα... Σε αυτό το σημείο, αυτό που κάνουν είναι μια εξειδικευμένη απάτη... Ελπίζω πραγματικά ότι αυτά τα κακόβουλα καζίνο θα κλείσουν σύντομα...

I asked support for help maybe 20 times and got the same answer: we apologized for making you wait so long, we asked Kyc to be faster. But nothing changed.

I got it. It's a pity that you filed a complaint only now because I believe that if it's a little earlier we might be closer to contacting the casino. 

I would say that as a player I would also like to get a full list of documents to provide and not a different document to send every week. Especially if you don't know at all what the result is and if everything is in order. 

But there is nothing for us to do but wait for the complaint and hopefully it will be resolved.

Hello, so it's not exactly unusual what the casino asks from you, but is it the same that they keep asking after a week for some other document or just this one so far? How long does the verification take for you?

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Υπέβαλα αμέσως καταγγελία και βρίσκομαι σε διαμάχη εδώ και περίπου δύο μήνες με τη βοήθεια του Παύλου! Ωστόσο, στο μεταξύ, αφού υπέβαλα μία, μου ζητήθηκε να υποβάλω άλλη μία, και ήταν μια επανάληψη του ίδιου πράγματος... Νομίζω ότι αυτό είναι ένα πραγματικά κακόβουλο καζίνο. Νομίζω ότι δεν είναι τίποτα άλλο παρά μια ενόχληση για τους παίκτες το γεγονός ότι υπάρχουν καζίνο σαν αυτό...

Νομίζω ότι ο Casino Guru θα πρέπει να αλλάξει την αξιολόγησή του για αυτό το καζίνο το συντομότερο δυνατό, για να αποτρέψει νέους παίκτες από το να πέσουν θύματα αυτής της απάτης.

I'll start from the end and thus the rating, it changes depending on various things but also with the complaint. If the casino didn't solve it and we were on your side, then it would go down. Anyway, I see that it is still going on and one month is a long time in my opinion. 

But Pavel will continue to assist and I hope until it ends positively. I would be happy if it could be sped up or I don't know how much to do about it. 

So I will have to wait for your next update. 

Γεια σε όλους 🙋🏻‍♂️

Η ανάληψη ακυρώθηκε – καμία διαφάνεια, απλώς τακτικές καθυστέρησης. Περιμένω πάνω από δύο εβδομάδες για την πληρωμή του υπολοίπου μου των 3.000 €.

Η πληρωμή έγινε στις

27 Μαΐου 2025.

Έκτοτε, η υποστήριξη με έχει επανειλημμένα ενημερώσει ότι η επεξεργασία θα διαρκέσει «από 15 λεπτά έως 24 ώρες», τότε

«24 έως 48 ώρες» και αργότερα «έως 72 ώρες ή περισσότερο».

Στις 3 Ιουνίου 2025, η πληρωμή ακυρώθηκε τελικά χωρίς σχόλια, με την γενική δικαιολογία ενός

«Δοκιμή δικαιοσύνης».

Έκανα την κατάθεσή μου χωρίς μπόνους και έπαιξα αποκλειστικά με τα δικά μου χρήματα.

Αυτήν τη στιγμή δεν έχω πλέον πρόσβαση στη λειτουργία ανάληψης, κάτι που ισοδυναμεί με αυθαίρετη αναστολή λογαριασμού.

Hello,

Following all the procedures, have you only received feedback regarding fairness? Uhm, I'm glad you submitted the complaint because, in my opinion, you deserve to understand what went wrong or what the casino believes happened. Did the—let's call it a "statement"—mention "any specific rules, for example?

Αυτή ήταν η μόνη εξήγηση που έλαβα, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Έχουν περάσει πλέον 17 μέρες.

I see now. Feels like the very situation players have been describing at other casinos with relation to this one, if I'm not very mistaken here. In my personal opinion, this is a sort of tactic. I'm not saying it is a scam, but I honestly find it difficult to believe that, coming out of nowhere, several casinos within a group send each considerably lower sum to be investigated by the game provider.

"The player from French Guiana is facing issues with a blocked withdrawal that he requested two weeks ago after playing at Immerion. He is repeatedly informed that the game provider is reviewing his session, which is taking longer than the promised 15 days, and has not received any responses to his emails."

Disputed amount: €1,722

Sounds familiar?

It is at least weird.

Sadly, we have to give the casino a chance to collect the game provider's resume.

Ναι, αυτό ακούγεται ακριβώς όπως και η δική μου περίπτωση, με αξία διαφοράς 3.000 €. Κι εμένα μου λένε συνεχώς να περιμένω απάντηση από τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών—αλλά χωρίς καμία ενημέρωση ή σαφή επικοινωνία. Έχουν περάσει πάνω από 17 ημέρες τώρα και η καθυστέρηση φαίνεται τώρα σκόπιμη. Καταλαβαίνω ότι ορισμένες διαδικασίες απαιτούν χρόνο, αλλά η έλλειψη διαφάνειας είναι απαράδεκτη. Ελπίζω ειλικρινά ότι αυτή η υπόθεση θα ληφθεί σοβαρά υπόψη και θα επιλυθεί σύντομα.

Σήμερα έλαβα το μήνυμα ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες 😅.

Δυστυχώς, αυτό επιβεβαιώνει την υποψία μου ότι καθυστερούν σκόπιμα τα πράγματα. Η διαφάνεια και η σαφής επικοινωνία σίγουρα φαίνονται διαφορετικές. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο σε κανένα αξιόπιστο καζίνο.

Δεδομένου ότι οι δωρεές δεν επιτρέπονται εδώ, άφησα στο Casino Guru μια ειλικρινή και θετική κριτική στο Trustpilot. 👍

I have to say that I have never seen so many similar situations involving game providers like I did with those two casinos. Perhaps I'm not objective here, but I believe that the casino should show more transparency and care to paying customers. Of course I have no idea what keeps triggering so many checks; maybe there has always been a very good reason. On the other hand, a polite and cool approach can at least make the player feel that things are not that negative.

I sincerely hope this investigation won't take that long.

Oh, that's lovely and I would take that as a commitment for the future, though. You know the complaint is still active and it would be weird if something went wrong... 😀

Let's see what the casino has to say in the complaint, of course. I believe it is their turn now.

Δυστυχώς, η υποστήριξη με μπερδεύει πολύ, επειδή μου δίνονται διαφορετικές πληροφορίες και χρονικά πλαίσια.