γεια...Έκανα ένα αίτημα ανάληψης πριν από περίπου 1 εβδομάδα και εξακολουθεί να βρίσκεται υπό επεξεργασία παρόλο που έχω στείλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα...Επικοινωνώ με την υποστήριξη μέσω chat αλλά δεν μου δίνουν εξηγήσεις ή χρονοδιάγραμμα και Αρχίζω να ανησυχώ αφού είναι σχεδόν 4000 ευρώ....Πάντα διάβαζα εδώ ότι υπήρξαν άλλοι πελάτες στο παρελθόν που είχαν μεγάλα προβλήματα με το geniuswin.it...Μπορείς να κάνεις κάτι; Ευχαριστώ
Hey, I'm sorry to hear about your problem. I would like to start by saying that we give casinos 14 days to resolve a withdrawal and KYC process, but if you have no information why you have no money for a week or in what stage is your verification, that's not so good.
However, when you say that you sent the documents, did you pass the verification or not ? Because until it is successful, you probably won't get the money.
Let me know how it is.
Γεια, ναι, πέρασα την επαλήθευση στέλνοντας την ταυτότητά μου και το έντυπο είσπραξης μέσω τραπεζικού εμβάσματος.....το ανησυχητικό είναι η μη γνώση του χρόνου πληρωμής και η παντελής απουσία πληροφοριών από την εξυπηρέτηση πελατών.. Το μόνο πράγμα μου είπαν ότι έχουν προβλήματα και ότι πρέπει να περιμένω. Και εδώ διάβασα ότι και άλλοι άνθρωποι είχαν το ίδιο πρόβλημα με εμένα και μήνες μετά δεν είχαν λάβει ακόμη τα χρήματα
Hi!
Such feedback is not very convincing, isn't it? At least the KYC is behind you. I'm not saying you've overcome the worst part, on the other hand, it's good to know you don't need to worry about that now.
If I'm not mistaken, it has been more or less a week since you asked for the withdrawal, am I right? Frankly, I'd say the patient is the key now. 🤷♀️
ναι, δεν έχει περάσει τόσος καιρός, αλλά το πιο ανησυχητικό είναι ότι η εξυπηρέτηση πελατών δεν μου δίνει ένα χρονικό πλαίσιο και έχω διαβάσει εδώ σε αυτό το φόρουμ άλλους ανθρώπους που δεν έχουν λάβει τα χρήματα μετά από μήνες..... 🙁
Even though support hasn't written you any relevant information about your withdrawal, I wouldn't be skeptical yet, although I understand that it's not easy when it's your money.
However, as Radka wrote, let's try to be patient for a while and if nothing changes and you don't get your money or the casino doesn't reply, we will try to help you. 🙂
Will that be possible ?
εντάξει ας περιμένουμε μέχρι τις 31 Δεκεμβρίου.... ευχαριστώ
I think it is the right decision. I'll keep my fingers crossed that you get your money. If you have any update let me know.
Καλημέρα, έκανα δύο αιτήματα ανάληψης στις 3 και 25 Σεπτεμβρίου για συνολικά περίπου 1600 ευρώ, ωστόσο συνεχίζουν να διαχειρίζονται μετά από μήνες. Η συνδρομή συνεχίζει να επαναλαμβάνει ότι ζητά από το αρμόδιο τμήμα αλλά δεν κινείται τίποτα. Έχω κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν αλλά σταμάτησαν να πληρώνουν πριν από μερικούς μήνες
Ευχαριστω για την προσοχη σας
Βλέπω την κατάσταση ζοφερή για όλους...σε αυτό το σημείο το μόνο που πρέπει να κάνουμε είναι να εμπλακεί ένας δικηγόρος και να πληρωθεί απευθείας από τα κρατικά μονοπώλια που λειτουργούν ως εγγυητές όταν αυτοί οι στοιχηματιστές τρέχουν με τα χρήματα των πελατών... Ωστόσο, θα περάσουν περισσότεροι μήνες μέχρι να λυθούν όλα, γιατί η γραφειοκρατία στην Ιταλία είναι πολύ αργή... σε κάθε περίπτωση δεν τελειώνει ποτέ η αηδία, ούτε όταν κερδίσεις στο .it μπορείς να είσαι σίγουρος
Καλημέρα, έκανα δύο αιτήματα ανάληψης στις 3 και 25 Σεπτεμβρίου για συνολικά περίπου 1600 ευρώ, ωστόσο συνεχίζουν να διαχειρίζονται μετά από μήνες. Η συνδρομή συνεχίζει να επαναλαμβάνει ότι ζητά από το αρμόδιο τμήμα αλλά δεν κινείται τίποτα. Έχω κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν αλλά σταμάτησαν να πληρώνουν πριν από μερικούς μήνες
Ευχαριστω για την προσοχη σας
Hi, in this case I will immediately recommend you a complaint which you can file here. I don't think it's right if a casino can't pay a player for several months and we give casinos 14 days to resolve such a situation.
Anyway, the casino only gives as a reason that it will move it to the department that deals with withdrawals ? I think it should have been done a long time ago.
So you're gonna go ahead and file a complaint?
Ναι, προς το παρόν θα ανοίξω μια καταγγελία και θα δω πώς θα πάει, ευχαριστώ
Thank you for your reply. If you have any questions don't hesitate to ask.
I will also attach a guide so you know what to expect when you file a complaint. You can find it here.
I hope the situation can be resolved and you will get your money.
μετα απο ενα μηνα ακομα δεν εχω παρει χρηματα....δεν εχουν τα χρηματα να πληρωσουν τα κερδη....θα επικοινωνησω κατευθειαν με την AAMS ο οποιος θα του αφαιρεσει την αδεια
What about submitting the complaint here? I'd say it's also a good thing to do because if we find something unfair in your case, the casino will be penalized.
Need further information? Try out this guide 👈 please.
Or ask us here if you like. 🙏 The point is to help you if this is still possible.
ναι ναι ευχαριστώ Θα ήθελα να κάνω μια καταγγελία...έτσι τουλάχιστον άλλα άτομα δεν θα παίζουν σε αυτόν τον ιστότοπο
Καλημέρα σε όλους, έκανα δύο αιτήματα ανάληψης στο geniuswin στις 26 Δεκεμβρίου 2023 και 1 Ιανουαρίου 2024. Επίσης μου λένε ότι υπάρχουν καθυστερήσεις και ότι δεν ξέρουν πότε θα το λύσουν. Υπάρχει κάτι ανησυχητικό;
δυστυχώς ναι.... σήμερα μου απάντησε η ΑΑΜΣ και μου είπε ότι κάνουν ελέγχους... Νομίζω ότι έχουν τελειώσει κυριολεκτικά τα λεφτά τους και δεν πληρώνουν πλέον κανέναν.....Σε συμβουλεύω να στείλεις ένα e. -ταχυδρομείο σε dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it ή dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it περιγράφοντας το πρόβλημά σας.
Αλλά σε πλήρωσαν τελικά; Υποθέτω ότι όχι...
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
