Fresh Casino - γενική συζήτηση

Το Casino Guru δίνει στο Fresh-Casino μια τέλεια φήμη και αξιολογεί τους T&C ως δίκαιους. Διαφωνώ. Κατά τη γνώμη μου, η παράγραφος 8.6 των Όρων και Προϋποθέσεων δεν είναι μόνο άδικη, αλλά και κατά πάσα πιθανότητα παραβιάζει τη συμφωνία άδειας χρήσης του δικαιοπαρόχου.

8.6 Δεν θα παρακρατήσετε ούτε θα ακυρώσετε προηγούμενες συναλλαγές και καταθέσεις στον λογαριασμό σας. Διαφορετικά, αναλαμβάνετε να επιστρέψετε αυτά τα κεφάλαια και να αποζημιώσετε την Εταιρεία για τα μη τοποθετημένα κεφάλαια, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων που πραγματοποιήθηκαν από την Εταιρεία κατά την είσπραξη των καταθέσεων σας.

Ένας παίκτης πρέπει πάντα να έχει το δικαίωμα να ζητήσει τα χρήματά του πίσω σε περίπτωση που το καζίνο κάνει λάθος (π.χ. παραβίαση της πολιτικής RG κ.λπ.). Ένα καζίνο πρέπει πάντα να έχει μια αρχή ελέγχου. Διαφορετικά, το Casino Guru μπορεί να κλείσει αμέσως. Η Fresh Casino μου είπε ότι ακόμα κι αν το καζίνο έκανε λάθος και ένα τρίτο μέρος (ADR / Αρχή Αδειοδότησης) συμφωνήσει με τον παίκτη σε κάτι, δεν μπορούν να ζητήσουν πίσω τα κατατεθειμένα χρήματά τους σε καμία περίπτωση. Σύμφωνα με την T&C, εάν ο παίκτης πάρει τα χρήματά του πίσω, πρέπει να τα επιστρέψει στο καζίνο συμπεριλαμβανομένων των τελών.

Ζητώ ευγενικά τη γνώμη του Γκουρού του Καζίνο.

Χαίρετε,

κατά την άποψή μου, αυτός ο κανόνας θα πρέπει να υπερασπίζεται το καζίνο σε περίπτωση που ο παίκτης ζητήσει αντιστροφή χρέωσης για παράδειγμα. Εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πώς και πότε εφαρμόζεται αυτός ο κανόνας.

Επιπλέον, αυτός ο κανόνας δεν αναφέρεται σε κανένα λάθος που έγινε από το καζίνο, όπως προτείνατε. Ως εκ τούτου και πάλι το ζήτημα της δικαιοσύνης εξαρτάται από το πώς το καζίνο επιβάλλει αυτόν τον κανόνα.

Αυτό είναι ένα νέο καζίνο, επομένως πιστεύω ότι δεν έχουμε δει να εφαρμόζεται αυτός ο κανόνας μέχρι στιγμής, επομένως δεν μπορούμε να πούμε ότι έχει γίνει κατάχρηση.

Επιτρέψτε μου να πω ότι η απάντηση από τον διευθυντή είναι πολύ ασαφής και γενική. Επιβεβαίωσε μόνο ότι με την εγγραφή συμφωνείτε με όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά απέφυγε να σχολιάσει τον ίδιο τον κανόνα.

Εάν συναντήσετε ποτέ ένα πραγματικό πρόβλημα που προκαλείται από αυτόν τον όρο, μπορούμε να εξετάσουμε τη συγκεκριμένη κατάσταση προσεκτικά και να βγάλουμε ένα συγκεκριμένο συμπέρασμα.

Καλή μέρα

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Προσπάθησα να εξηγήσω την άποψη και την εμπειρία μου όσο το δυνατόν ακριβέστερα, αλλά προφανώς δεν τα κατάφερα. Ζητώ συγγνώμη για αυτό.

1. Πιστεύω ότι οι όροι και οι όροι πρέπει να είναι διαφανείς και αυτονόητοι. Επίσης, δεν πρέπει να τους δίνεται διαφορετικό νόημα ανάλογα με την εκάστοτε περίπτωση. Αυτό επίσης σε σχέση με τον Codex of Casino Guru. Επομένως, ανεξάρτητα από την περίπτωσή μου, έχω αντιταχθεί στην παράγραφο 8.6 ως τέτοια.

2. Φυσικά, ένας παίκτης δεν μπορεί, για παράδειγμα, να κάνει καταθέσεις με την πιστωτική του κάρτα, μετά να στοιχηματίσει αυτά τα χρήματα και μετά να αποσύρει την κατάθεση. Αυτό είναι ξεκάθαρο και σωστά.

3. Η Fresh-Casino μου είπε αρκετές φορές και επίσης επιβεβαίωσε ότι αυτή η παράγραφος δηλώνει ότι οι παίκτες δεν έχουν δικαίωμα να ζητήσουν πίσω τα ήδη κατατεθειμένα χρήματα μέσω καταγγελίας. Ούτε αν το καζίνο έκανε λάθη ή παραβίασε τη συμφωνία άδειας χρήσης ή την πολιτική της RG.

4, Η περίπτωσή μου: Ζήτησα από το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις μου επειδή είμαι από την Ελβετία. Ενώ οι Ελβετοί πολίτες επιτρέπεται να παίζουν σε ξένα καζίνο στην Ελβετία, είναι παράνομο τα ξένα καζίνο να προσφέρουν παιχνίδια. (Ξέρετε την ιστορία, ξέρω επίσης ότι το Casino Guru δεν μπορεί να με βοηθήσει με αυτό, καθώς το Casino Guru παρεμβαίνει μόνο όταν πρόκειται για απλήρωτα κέρδη.) Δεν είναι αυτό το πρόβλημα. Αυτό που με ενοχλεί είναι το σκεπτικό του καζίνο. Εάν το καζίνο πει ότι είναι δική μου ευθύνη σε ποιους ιστότοπους εγγράφω και παίζω χρήματα, τότε θα μπορούσα να ζήσω με αυτήν την αιτιολόγηση. Αλλά έμεινα έκπληκτος με τον λόγο που δημοσίευσα στο πρώτο μου μήνυμα. Ο παίκτης δεν επιτρέπεται να διεκδικήσει χρήματα για οποιονδήποτε λόγο και πρέπει να επιστρέψει τις καταθέσεις στο καζίνο, εάν έχουν δίκιο σε κάθε περίπτωση και να επιστραφούν οι καταθέσεις. Ακόμα κι αν το καζίνο έχει κάνει προφανή λάθη, για παράδειγμα; Είναι επίσης αμφίβολο εάν το καζίνο πρέπει να έχει αυτήν τη ρήτρα, καθώς ένας παίκτης μπορεί πάντα να παραπονεθεί στην ADR ή στην αρχή αδειοδότησης.

Δεν μπορεί να κάνω μια κανονική καταγγελία και το καζίνο μου λέει ότι δεν έχω κανένα δικαίωμα να ζητήσω καθόλου χρήματα πίσω. Κάθε παίκτης πρέπει να έχει το δικαίωμα να μην βρίσκεται στο έλεος του καζίνο. Το καζίνο τρομάζει και λέει ψέματα στους παίκτες λέγοντας ότι σύμφωνα με το 8.6 δεν μπορείς να κάνεις καταγγελία και να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο το έχει πει και επιβεβαιώσει αρκετές φορές.

5. Σε κάθε περίπτωση, θα υποβάλω καταγγελία κατά της παραγράφου 8.6 στην αδειοδοτούσα αρχή. Αν το Casino Guru μπορούσε να μου πει τη γνώμη του για την περίπτωσή μου, θα με βοηθούσε πολύ. Πόσοι παίκτες ήθελαν να υποβάλουν καταγγελία αλλά δεν το έκαναν επειδή το Fresh Casino είπε ότι παραβίασε το 8.6. Ακόμα κι αν ένας παίκτης έχει δίκιο, σύμφωνα με το 8.6 πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα.

Ζητώ από το Casino Guru να μελετήσει πραγματικά τα στιγμιότυπα οθόνης μου προσεκτικά.

Θερμούς χαιρετισμούς

Ντάριο Γιαμπλάνοβιτς

Κάνω μια καταγγελία στο καζίνο και με παραπέμπουν στην παράγραφο 8.6 στο άρθρο τους. Στο πλαίσιο της καταγγελίας μου , έχω διαβάσει ή δει τα ακόλουθα:

"Dario, αυτή η ρήτρα των κανόνων σημαίνει ότι δεσμεύεσαι να μην αρνηθείς τις προηγούμενες καταθέσεις, να μην ακυρώσεις πράξεις για τοποθέτηση κεφαλαίων, να μην διαμαρτυρηθείς για τα κεφάλαια στα οποία έχεις κάνει ανεξάρτητα στοιχήματα. Διαφορετικά, αναλαμβάνεις να αποζημιώσεις όλα τα κόστη μας πλευρά στη διαδικασία είσπραξης για την επιστροφή των καταθέσεων σας»

" Σημειώστε ότι η διαδικασία αμφισβήτησης κατατεθέντων κεφαλαίων θεωρείται παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του ιστότοπου. Αυτό αναφέρεται στην παράγραφο 8.6. Με την εγγραφή σας στον ιστότοπο επιβεβαιώνετε ότι δεν θα παρακρατήσετε ή ακυρώσετε προηγούμενες συναλλαγές και καταθέσεις σε τον λογαριασμό σας . Διαφορετικά, δεσμεύεστε να επιστρέψετε αυτά τα χρήματα και να αποζημιώσετε την Εταιρεία για τα μη τοποθετημένα κεφάλαια, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων που πραγματοποιήθηκαν από την Εταιρεία κατά την είσπραξη των καταθέσεων σας."

Η ερώτησή μου προς το Fresh-Casino ήταν: " Δεν έχω δικαίωμα να ζητήσω πίσω τα ήδη κατατεθειμένα κεφάλαια για οποιονδήποτε λόγο λόγω του Άρθρου 8.6; Εάν λάβω χρήματα πίσω, τότε πρέπει να σας τα επιστρέψω, συμπεριλαμβανομένων των προμηθειών κατάθεσης"

Η απάντηση του Fresh-Casino: "Dario, ναι, έτσι είναι . Με την εγγραφή σας στον ιστότοπό μας, συμφωνήσατε με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που παρουσιάζονται στον ιστότοπό μας."

Δεν είναι θέμα υπεράσπισης του καζίνο και υποψίας πώς εννοείται η παράγραφος 8.6. Πλέον αφορά κυρίως το πώς το καζίνο εξηγεί στους παίκτες σε σχέση με τις παραγράφους 8.6 και συγκεκριμένα σε ποια πλαίσια ισχύουν εναντίον του παίκτη.

Το Casino Guru είπε: "Επιπλέον, αυτός ο κανόνας δεν αναφέρεται σε κανένα λάθος που έγινε από το καζίνο, όπως προτείνατε". Η ερώτησή μου. Πώς καταλήγετε σε αυτό το συμπέρασμα / συνειδητοποίηση; Πιστεύει πάντα ο Γκουρού του Καζίνο ότι τα καζίνο ενεργούν τιμητικά; Αυτή η αμυντική στάση απέναντι στα καζίνο αυξάνεται όλο και περισσότερο.

Ανυπομονώ για τη γνώμη του Γκουρού του Καζίνο.

Βλέπω, δεν έχω καμία πιθανότητα να κάνω μια καταγγελία εναντίον οποιουδήποτε καζίνο στο Antillephone NV enter, πάντα θα απορρίπτεται.

Επιμένω στην άποψή μου:

Η απάντηση του καζίνο όταν υπέβαλα μια καταγγελία παραβίασης Όρων και Όρων ήταν η εξής: " Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία αμφισβήτησης των κατατεθειμένων κεφαλαίων θεωρείται παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του ιστότοπου. Αυτό αναφέρεται στην παράγραφο 8.6."

Όταν ρώτησα αν δεν θα μπορούσα ποτέ να πάρω τα χρήματά μου πίσω μέσω καταγγελίας, το καζίνο απάντησε ναι.

Για μένα, αυτό είναι μια σκόπιμη παραποίηση, και ανακρίβεια και εφαρμογή του 8.6. Πολύ άδικο.

Καταλαβαίνω την κατάσταση τώρα - ελπίζω. Διάβασα το παράπονό σου για να είμαι σίγουρος.

Λοιπόν, εξακολουθώ να πιστεύω ότι αυτό δεν είναι πρόβλημα άδικης συμπεριφοράς.

Παίξατε σκόπιμα - καταθέσατε στο καζίνο γνωρίζοντας ότι αυτό το καζίνο δεν είναι εγγεγραμμένο στην Ελβετία. Παίξατε και ξαφνικά αποφασίσατε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή σας επειδή αυτό το καζίνο δεν έχει ακόμα άδεια στην Ελβετία, έχω δίκιο σε αυτό το σημείο;

Αλλά δεν υπάρχει λόγος να σας επιστρέψω τα χρήματα επειδή το καζίνο δεν έκανε τίποτα λάθος στα μάτια μου.

Πρέπει να συμφωνήσω με τον Νικ: " Όλα εξαρτώνται από το αίτημα του παίκτη και αν είναι λογικό. Δυστυχώς, στην περίπτωσή σου δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων..."

Dear Radka

Thank you for reading my complaint again.

You said: But there is no reason to refund you because the casino didn't do anything wrong in my eyes.

In my view, that is a very dangerous statement. We all know that a casino should not offer games in areas where gambling is prohibited. The casino should add Switzerland to the list of banned countries as well as they have banned other dozens of countries for the same reasons. Because it is against the law for foreign casinos to offer gambling. You know that the question of legality has not been finally clarified, that this is a legal gray area and that different parties and courts see the situation differently. Switzerland firmly believes that casinos should also add Switzerland to the list of banned countries because offering foreign gambling in Switzerland has been banned by referendum since January 1, 2019. I just want to say that your statement that the casino did nothing wrong is very benevolent towards the casino and a court may at some point see it differently.

And in general, I did not violate T&C in this regard. The T&C (4.2) states: You hereby agree, confirm, and guarantee that your use of the Website services does not violate any of the applicable laws, statutes, and regulations.

Let me note something here: According to Swiss law, it is forbidden for foreign casinos to offer gambling in Switzerland and for Swiss without a license, but it is legal for Swiss to play at foreign casinos. This means that as a player I have not violated any laws and T&C.

My question in this regard: Where exactly in the T&C is it written that I am responsible for whether offering gambling is allowed in my country or not? I repeat: the use of the website is absolutely legal for Swiss, but the offer of games by casinos is not.

I know that there is a consensus on the legal situation and responsibility for gambling offers abroad. Still, I think it's important to take the patience and time to read the casino's respective T&Cs word for word in this regard. The T&C differ in this respect in many casinos and it cannot be assumed that there is a general rule/consensus. Fresh Casino's T&C only states that I will find out if I am allowed to play at the site and if my use of the site is against the law. It is nowhere in the Fresh-Casino T&C that I allow or agree or that it is my responsibility if the casino itself breaks any laws by offering gambling. (Anyway, it is legally questionable whether a person can shift responsibility to another person if the former does illegal acts. Are T&C allowed, which state that I am solely responsible for the consequences wear if another person robs a bank?)

What I want to say: The question of legality has certainly not yet been finally clarified here, but that wasn't my problem , as you know.

My problem was: I file a complaint and the casino tells me that I have no right to file a complaint. Regardless of the subject matter and reason , because I have consented according to Casino Article 8.6. The casino informed me:

Please note that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms and conditions of the site. This is stated in paragraph 8.6 ."

This is a general statement and rule that does not refer to the content / reason / trigger of the complaint. The casino clearly states that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms. The casino does not specifically say that it is not allowed to file a complaint about the legality of the country of origin, but clearly states that any procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of th T&C of the side.

Or how does Casino Guru evaluate this statement and application of paragraph 8.6 by the casino? I don't see any restrictions regarding grounds for complaints. But I still think that statement violates the license terms. A player should always have the right to procedure for dispute of deposited funds. Whether he is then right is another question. But telling players that any filing and any process of disputing deposited funds is a violation of 8.6 is simply not legal. This application of paragraph 8.6 is simply wrong.

Please note that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms and conditions of the site. This is stated in paragraph 8.6."

Where does Article 8.6 state the reasons for which a complaint may and may not be filed? In my view, this is not stated in Article 8.6. I really ask you to check this interpretation and application of Article 8.6 by the Casino.

Thank you.

Best regards

Dario

Liebe Radka

Danke, dass du meine Beschwerde nochmals gelesen hast.

You said: But there is no reason to refund you because the casino didn't do anything wrong in my eyes.

Das ist aus meiner Sicht eine sehr gefährliche Aussage. Wir wissen alle, dass ein Casino in Gebieten nicht Spiele anbieten sollte, in denen Glücksspiele verboten sind. Das Casino sollte die Schweiz in die Liste der verbotenen Länder aufnehmen sowie sie andere dutzende Länder aus denselben Gründen auch gesperrt hat. Weil das Anbieten von Glücksspielen durch ausländische Casinos gegen das Gesetz verstösst. Du weisst, dass die Frage nach der Legalität nicht abschliessend geklärt ist, dass dies ein rechtlicher Graubereich ist und verschiedene Parteien und Gerichte die Situation anders sehen. Die Schweiz ist strikt der Meinung, dass Casinos die Schweiz auch auf die Liste der verbotenen Länder hinzufügen sollten, weil das Anbieten von ausländischem Glücksspiel in der Schweiz per Volksentscheid seit dem 1. Januar 2019 verboten ist. Ich möchte nur sagen, dass deine Aussage, dass das Casino nichts falsch gemacht hat, sehr wohlwollend gegenüber dem Casino ist und es kann sein, dass ein Gericht dies irgendwann anders sieht.

And in general, I did not violate T&C in this regard. The T&C (4.2) states: You hereby agree, confirm, and guarantee that your use of the Website services does not violate any of the applicable laws, statutes, and regulations.

Let me note something here: According to Swiss law, it is forbidden for foreign casinos to offer gambling in Switzerland and for Swiss without a license, but it is legal for Swiss to play at foreign casinos. This means that as a player I have not violated any laws and T&C.

My question in this regard: Where exactly in the T&C is it written that I am responsible for whether offering gambling is allowed in my country or not? I repeat: the use of the website is absolutely legal for Swiss, but the offer of games by casinos is not.

I know that there is a consensus on the legal situation and responsibility for gambling offers abroad. Still, I think it's important to take the patience and time to read the casino's respective T&Cs word for word in this regard. The T&C differ in this respect in many casinos and it cannot be assumed that there is a general rule/consensus. Fresh Casino's T&C only states that I will find out if I am allowed to play at the site and if my use of the site is against the law. It is nowhere in the Fresh-Casino T&C that I allow or agree or that it is my responsibility if the casino itself breaks any laws by offering gambling. (Anyway, it is legally questionable whether a person can shift responsibility to another person if the former does illegal acts. Are T&C allowed, which state that I am solely responsible for the consequences wear if another person robs a bank?)

What I want to say: Die Frage nach der Legalität ist hier bestimmt noch nicht abschliessend geklärt, aber das war nicht mein Problem, wie du weisst.

Mein Problem war: Ich reiche eine Beschwerde ein und das Casino antwortet mir, dass ich kein Recht habe eine Beschwerde einzureichen. Unabhängig von der Thematik und vom Grund, weil ich laut Casino Artikel 8.6 zugestimmt habe. Das Casino hat mir mitgeteilt:

Please note that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms and conditions of the site. This is stated in paragraph 8.6."

Das ist eine allgemeine Aussage und Regel, die nicht Bezug auf den Inhalt / Grund / Auslöser der Beschwerde nimmt. Das Casino sagt klar, dass the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms. Das Casino sagt nicht spezifisch, dass es nicht erlaubt ist, eine Beschwerde wegen der Legalität des Herkunfslandes einzureichen, sondern sagt klar, dass jede procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of th T&C of the side.

Oder wie bewertet Casino Guru diese Aussage und Anwendung des Paragraphen 8.6 durch das Casino? Ich sehe hier keine Einschränkungen betreffend Beschwerdegründe. Aber ich bin immer noch der Meinung, dass diese Äusserung den Lizenzbestimmungen widerspricht. Ein Spieler sollte immer das Recht haben to procedure for dispute of deposited funds. Ob er dann Recht erhält, ist eine andere Frage. Aber den Spielern zu sagen, dass jede Einreichung und jedes Verfahren zur Anfechtung von eingezahlten Geldern ein Verstoss gegen 8.6 ist, ist einfach nicht legal. Diese Anwendung von Paragraph 8.6 ist einfach falsch.

Please note that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms and conditions of the site. This is stated in paragraph 8.6."

Where does Article 8.6 state the reasons for which a complaint may and may not be filed? In my view, this is not stated in Article 8.6. I really ask you to check this interpretation and application of Article 8.6 by the Casino. 

Thank you.

Herzliche Grüsse

Dario

Γράφω ξανά και ελπίζω να καταλάβετε επιτέλους το αίτημά μου και να το πάρετε στα σοβαρά.

Διαβάστε προσεκτικά τα στιγμιότυπα οθόνης στο συνημμένο.

Το Jet-Casino είναι ένα αδελφό καζίνο του Fresh-Casino και τα δύο διαθέτουν άδεια από την Galaktika NV Και τα δύο καζίνο έχουν την ίδια υποστήριξη και τους ίδιους ακριβώς Όρους και Προϋποθέσεις. Λέξη προς λέξη. Ρώτησα στο Jet Casino livechat τι σημαίνει ακριβώς το άρθρο 8.6. Το Jet Casino μου επιβεβαίωσε επίσης ότι σε καμία περίπτωση ένας παίκτης δεν έχει το δικαίωμα να υποβάλει παράπονο και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. (Το Casino Guru μου είπε ότι εξαρτάται πάντα από την περίπτωση και την κατάσταση).

Μόνο: Η γυναίκα στη ζωντανή συνομιλία δεν ήξερε ότι ήθελα να κάνω καταγγελία και γιατί.

Επιμένω στο επιχείρημά μου: Οι T&C της Galaktika NV είναι παραπλανητικές και άδικες. Κάθε παίκτης θα πρέπει να έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία σε έναν ανεξάρτητο φορέα (ADR) ή στον δικαιοπάροχο. Και ο παίκτης δεν πρέπει να πει ψέματα εκ των προτέρων από το καζίνο ότι αυτό δεν επιτρέπεται σύμφωνα με το Άρθρο 8.6. Αυτό εμποδίζει τους παίκτες να υποβάλλουν παράπονα.

Το ότι το Άρθρο 8.6 σημαίνει ότι ένας παίκτης δεν μπορεί να υποβάλει παράπονο σε καμία περίπτωση ήταν κάτι που δεν συνειδητοποίησα κατά την εγγραφή και την ανάγνωση των Όρων και Προϋποθέσεων. Αυτό είναι σκόπιμη εξαπάτηση. Και τα δύο καζίνο μου είπαν ανεξάρτητα ότι δεν είναι δυνατό να υποβάλω παράπονο για οποιονδήποτε λόγο λόγω του 8.6.

Ως αποτέλεσμα, επιμένω στις αξιώσεις μου και ζητώ να ακυρωθεί η "σύμβασή" μου με το Fresh Casino λόγω ακατάλληλης χρήσης και πληροφοριών από τους T&C και να διεκδικήσω πλήρως τις καταθέσεις μου, συμπεριλαμβανομένης της αποζημίωσης. Διαφορετικά, θα κάνω περαιτέρω βήματα.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας

Αγαπητέ Dario,

Θα κάνω αυτό το σύντομο και για τις δύο αναρτήσεις σας ταυτόχρονα γιατί δεν σκοπεύω να επαναλάβω τον εαυτό μου περισσότερες φορές από όσο χρειάζεται.

Αυτό που εξακολουθείτε να συνδυάζετε είναι η νομιμότητα και η δικαιοσύνη.

Ωστόσο, η νομιμότητα είναι ζήτημα για τις τοπικές αρχές και το δικαστήριο "αλλά είναι νόμιμο για τους Ελβετούς να παίζουν σε ξένα καζίνο" σημαίνει επίσης ότι ακόμη και το καζίνο δεν παραβίασε κανέναν δικό του όρο, ειδικά αν επιλέξατε να παίξετε εκεί με προθυμία - ήταν δική σας επιλογή .

Το καζίνο δεν έκανε κανένα λάθος, αν σας απασχολεί, επέλεγε πάντα ένα καζίνο που είναι εγγεγραμμένο στην Ελβετία.

Εάν παίξετε και χάσετε, δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων, αυτό είναι φυσιολογικό. Εάν παίζετε και χάνετε και στη συνέχεια προσπαθήσετε να κάνετε αντιστροφή χρέωσης επειδή χάνετε και θέλετε τα χρήματά σας πίσω, αυτό δεν είναι δίκαιο για το καζίνο.

Η κατάστασή σου είναι σχεδόν ίδια, δεν νομίζεις;

Εξακολουθώ να πιστεύω και αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης επιβεβαιώνουν - στα μάτια μου, ότι αυτός ο κανόνας αφορά ακριβώς τις αντιστροφές χρέωσης που γίνονται από παίκτες:

Όταν ένας παίκτης ζητά από την τράπεζα αντιστροφή χρέωσης, το καζίνο δεν έχει καμία πιθανότητα να μπλοκάρει αυτήν τη λειτουργία ανεξάρτητα από τον λόγο. Αυτός ο κανόνας λοιπόν χρησιμεύει ως άμυνα.

Εξακολουθώ να συμφωνώ με αυτό "ότι ο γκουρού του καζίνο μου είπε ότι εξαρτάται πάντα από την περίπτωση και την κατάσταση"

Λύστε το ζήτημα της νομιμότητας με τις τοπικές αρχές, λειτουργούμε μόνο ως διαμεσολαβητές.

Απαντήστε αν θέλετε, αλλά πιστεύω ότι δεν έχει νόημα να το κάνετε, πραγματικά πιστεύω ότι δεν μπορούμε να βρούμε κάτι νέο από εδώ και στο εξής.

I'm very sorry to annoy you with my posts. In any case, it seems that you always see only the good in a casino and argue that a casino always acts honestly, transparently and benevolently when it comes to T&C. I just wanted to warn the players here that paragraph 8.6 is being applied in a non-transparent and unclear and vague manner by the casino and to point out to the players that you always have the opportunity to file a complaint. Even if the casino refers to article 8.6 and says that you can't file a complaint about it for whatever reason.

Of course, the article is intended to ensure that the player does not withdraw (via bank, credit card) from deposits that have already been made. This is to protect the casino. I also understand that Casino Guru thinks Article 8.6 only applies in this regard.

However, I have asked two different people from Galaktika NV how Article 8.6 is to be understood. When I asked them, they both assured me and confirmed that Article 8.6 states that no complaints may be lodged. I posted screenshots yesterday where I asked directly:

"so no matter why I can't demand a refund back and get it. By means of a complaint, etc. Is that true?"

The casino's response was: ""Yes, since making deposits is only your decision and the consequence of your action" (...) "In any case, this is a violation of the rules, Dario"

I don't understand why Radka only quotes those screenshots that are in favor of the casino and totally ignores other statements.

I also received an answer from the licensor Antillephone: The licensor disagrees with Casino Guru. Casino Guru says Article 8.6 is only intended to protect against players making chargebacks. However, the licensor says the article serves to dismiss and prevent unnecessary complaints, especially when it comes to gambling addiction and legal status.

I stand by my opinion: a player should always have the right to lodge a complaint and not be referred to Article 8.6 and say that you have no right to lodge a complaint. It is also incorrect to say that you are generally not allowed to file a complaint on certain issues. As Nick from Casino Guru said, every case is specific and individual. Of course I can file a complaint, for example, if a country is on the website's list of banned countries and I was still able to play. Of course I can file a complaint about gambling addiction, for example if I have been assured that I am banned from the entire casino group but was still allowed to play etc.

A casino must not, under any circumstances, prevent players from filing a complaint. It does not matter for what reason. The casino's use of 8.6 is highly unfair. T&C should be clear and not allow much room for interpretation and be meaningful enough, even if I have agreed to the T&C with my registration.

Yesterday I asked the sister casino about Article 8.6. She told me that I was not allowed to file a complaint asking for a refund of my deposits. But she didn't know that I wanted to file a complaint and why.

It is not about how Casino Guru interprets Article 8.6. It would be nice if it only applied to unauthorized chargebacks. It's all about how the article is used by the casino against players when they file a complaint. It is also about how the article is explained by the casino to the players.

The casino may deprive players of the hope of filing a complaint in advance by referring to Article 8.6. Most players know that you can always file a complaint, but not all. The casino is not allowed to say that the T&C says that you are not allowed to file a complaint and discourage people in advance. This is my advice to you.

I'm very sorry to annoy you with my posts. In any case, it seems that you always see only the good in a casino and argue that a casino always acts honestly, transparently and benevolently when it comes to T&C. I just wanted to warn the players here that paragraph 8.6 is being applied in a non-transparent and unclear and vague manner by the casino and to point out to the players that you always have the opportunity to file a complaint. Even if the casino refers to article 8.6 and says that you can't file a complaint about it for whatever reason.

Natürlich soll der Artikel dazu dienen, dass der Spieler keinen Rückzug (via Bank, Kreditkarte) von bereits getätigten Einzahlungen vornimmt. Dies zum Schutz des Casinos. Ich verstehe auch, dass Casino Guru denkt, dass der Artikel 8.6 nur diesbezüglich Gültigkeit findet.

Ich habe aber zwei verschiedene Personen von Galaktika N. V. gefragt, wie Artikel 8.6 zu verstehen ist. Beide haben mir auf Nachfrage versichert und bestätigt, dass Artikel 8.6 besagt, dass man keine Beschwerde einreichen darf. Ich habe gestern Screenshots gepostet, wo ich direkt gefragt habe:

"so no matter why I can't demand a refund back and get it. By means of a complaint, etc. Is that true?"

Die Antwort des Casinos war: ""Yes, since making deposits is only your decision and the consequenze of your action" (...) "In any case, this is a violation of the rules, Dario"

I don't understand why Radka only quotes those screenshots that are in favor of the casino and totally ignores other statements.

I also received an answer from the licensor Antillephone: Der Lizenzgeber ist nicht gleicher Meinung wie Casino Guru. Casino Guru sagt, dass Artikel 8.6 nur davor schützen soll, dass Spieler Rückbuchungen vornehmen. Der Lizenzgeber sagt aber, dass der Artikel dazu dient, unnötige Beschwerde abzuweisen und zu verhindern, vor allem wenn es um Spielsucht und legal status handelt.

Ich bleibe bei meiner Meinung: Ein Spieler sollte immer das Recht haben eine Beschwerde einzureichen und darf nicht auf Artikel 8.6 verwiesen werden und sagen, dass man kein Recht hat eine Beschwerde einzureichen. Es ist auch falsch zu sagen, dass man bei bestimmten Themen generell keine Beschwerde einreichen darf. Wie Nick von Casino Guru gesagt hat, ist jeder Fall spezifisch und individuell. Natürlich darf ich zum Beispiel eine Beschwerde einreichen, wenn ein Land auf der Website auf der Liste der verbotenen Ländern steht und ich dennoch spielen konnte. Natürlich darf ich Beschwerde einreichen wegen Spielsucht, zum Beispiel, wenn mir versichert wurde, dass ich in der ganzen Casinogruppe gesperrt bin, aber dennoch spielen durfte etc.

Ein Casino darf Spieler auf keinen Fall davon abhalten eine Beschwerde einzureichen. Egal aus welchem Grund. Die Anwendung von 8.6 durch das Casino ist höchst unfair. T&C sollten klar sein und keinen grossen Interpretationsspielraum zulassen und aussagekräftig genug sein, auch wenn ich mit meiner Registrierung den T&C zugestimmt habe.

Gestern habe ich im Schwestercasino nach Artikel 8.6 gefragt. Sie hat mir gesagt, dass es mir nicht erlaubt sei eine Beschwerde einzureichen, in der ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen fordere. Sie wusste aber nicht, dass ich Beschwerde einreichen möchte und weshalb.

Es geht nicht darum, wie Casino Guru den Artikel 8.6 interpretiert. Es wäre ja schön, würde er nur bei unerlaubten Rückbuchungen Anwendung finden. Es geht vor allem, wie der Artikel vom Casino gegen Spieler angewendet wird, wenn sie eine Beschwerde einreichen. Es geht auch darum, wie der Artikel vom Casino den Spielern erklärt wird.

The casino may deprive players of the hope of filing a complaint in advance by referring to Article 8.6. Most players know that you can always file a complaint, but not all. The casino is not allowed to say that the T&C says that you are not allowed to file a complaint and discourage people in advance. This is my advice to you.

Αγαπητέ Dario,

Δεν θα το χαρακτήριζα ενοχλητικό, αλλά αισθάνομαι ότι όλα έχουν ήδη ειπωθεί/γραφτεί.

Συμπαθώ με τα συναισθήματά σας και χαίρομαι που καταβάλλετε τόση προσπάθεια για να κάνετε αυτό που πιστεύετε ότι είναι σωστό.

Το ίδιο κάνουμε και εμείς.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να δω κανένα νόημα σε συνεχή συζήτηση για θεωρητικά θέματα και ζητήματα.

Υποβάλατε την καταγγελία, αυτό είναι κάτι που μπορούμε να σχολιάσουμε. Και το κάναμε ήδη.

Επί πλέον,

Εάν κάποιος παίκτης αντιληφθεί ότι αυτός ο κανόνας χρησιμοποιείται ή καλύτερα να πούμε κακή χρήση σε πρακτικό όρο, μόνο μετά από αυτό μπορούμε να συζητήσουμε τι πραγματικά συνέβη και πώς το καζίνο εφάρμοσε αυτόν τον κανόνα συγκεκριμένα , με βάση την υποβληθείσα καταγγελία που περιέχει επιχειρήματα και από τα δύο μέρη.

Ελπίζω να καταλαβαίνετε.

Hi. In the Freshcasino there is also a German customer service via e-mail and in chat.

Hallo. Im Freshcasino gibt es auch einen deutschen Kundenservice über E-Mail und in Chat.

Γεια σας και σας ευχαριστώ για την ενημέρωση σας! Παρακολουθώ τις πληροφορίες στην κατάλληλη ομάδα 👍

Τι γίνεται με την ποιότητα της ζωντανής συνομιλίας ή της υποστήριξης πελατών, μπορείτε να σχολιάσετε λίγο; 🙂

Hi. Very good. All questions will be answered promptly. I won 800 euros on my first deposit with a bonus on Friday and the money was in my account on Monday. The support was always very friendly, although I asked 3x if the payout was really coming. But everything worked fine. For me the best casino at the moment. Warm greetings

Hallo. Sehr gut. Es werden alle Fragen zeitnah beantwortet. Ich hatte bei der ersten Einzahlung mit Bonus 800 Euro gewonnen am Freitag und Montag war das Geld auf dem Konto. Der Support war immer sehr freundlich, obwohl ich 3x nach gefragt habe ob die Auszahlung wirklich kommt. Aber alles hat bestens funktioniert. Für mich zur Zeit das Beste Casino. Liebe Grüße

To be honest, I don't know how the casino was able to do so well. 1st deposit was good, it went like hell

Also ganz ehrlich ich weiß nicht wie das Casino so gut abschneiden konnte.1te Einzahlung war gut da lief es wie Sau.Leider zun gierig geworden.Die anderen Einzahlungen waren binnen Minuten runtergespielt trotz kleiner Einsätze.Kaum eine Chance zu Gewinnen.Finger weg

Χαίρετε,

τι έχει συμβεί?

Ατυχία στο καζίνο;

Hello,

unlucky me nothing to do with that.

If the games freeze or the internet connection is too slow despite a 1000 line or you get kicked out of the game for no reason.

For me, that's pure rip-off.

Gambling is gambling but when you are so obviously cheated then it has nothing to do with gambling

Hallo,

das hat mich Pech nichts zu tun.

Wenn die Spiele einfrieren oder die Internetverbindung zu langsam ist trotz 1000er Leitung oder man ohne Grund aus dem Spiel geworfen wird.

Für mich ist das pure Abzocke.

Glücksspiel ist Glücksspiel aber wenn man so offensichtlich Betrogen wird dann hat das nichts mehr mit Glücksspiel zu tun

Εάν είστε συνδεδεμένοι, ας πούμε, στο wi-fi σας χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή, τότε ο καλύτερος τρόπος δοκιμής θα ήταν να συνδεθείτε με το τηλέφωνό σας μέσω του διαδικτύου για κινητά και να δοκιμάσετε το ίδιο παιχνίδι.

Διαφορετικά, είναι δύσκολο να πούμε αν το θέμα είναι από τη δική σας ή τη δική τους πλευρά.

Have played via mobile phone in the WiFi as well as via mobile data and via the WiFi on the PC, the same problem everywhere

Hab über Handy gespielt im Wlan sowie über Mobile Daten und übers Wlan am Pc überall das selbe Problem