Γεια, υποθέτω ότι πρέπει να ξεκινήσω λέγοντας ότι λυπάμαι που αντιμετωπίζετε προβλήματα στο καζίνο και από ό,τι έχω δει οφείλεται κυρίως στο ότι το καζίνο σας κατηγόρησε για πολλούς λογαριασμούς και λέτε επίσης ότι η επαλήθευση είναι δύσκολη.
Υποθέτω ότι θα ξεκινούσα λέγοντας ότι δεν καταλαβαίνω πολλά για τις άλλες περιπτώσεις για τις οποίες μιλάς και από πού πήρες τον αριθμό που πήρες. Αν μιλάτε για κάποιες από τις δικές σας περιπτώσεις, τότε μάλλον δεν είναι σε αυτόν τον λογαριασμό.
Επίσης, δεν θα προλάβαινα και δεν χρειάζεται να μιλήσω για το πώς το καζίνο ή εμείς θα λάβουμε με κάποιο τρόπο μια απόφαση βάσει «κατασκευασμένων αποδεικτικών στοιχείων», επειδή δεν νομίζω ότι είναι απαραίτητο όταν η καταγγελία έχει μόλις ξεκίνησε. Επίσης, δεν νομίζω ότι τα καζίνο χρειάζεται να στείλουν κατασκευασμένα στοιχεία για έναν παίκτη, επειδή πιστεύω ότι οι ειδικοί μας θα το αναγνώριζαν και το καζίνο σίγουρα δεν θα μπορούσε να αντιμετωπίσει την όλη κατάσταση. Ας αφήσουμε λοιπόν την υπόθεση να εξελιχθεί και όποτε μια καταγγελία κλείνει με κάποιο τρόπο, εξηγείται ξεκάθαρα ο λόγος της.
Ωστόσο, άμεσα στο πρόβλημα, όταν το καζίνο μιλάει για πολλούς λογαριασμούς, κατάσχεσαν τα χρήματα που είχατε σε αυτό το καζίνο; Δεν έχετε παίξει ποτέ εδώ ή παίζει κάποιος στο σπίτι σας ή στην ίδια διεύθυνση IP εδώ; Αυτό είναι το πρώτο πράγμα που μπορώ να σκεφτώ ότι μπορεί να είναι πρόβλημα αν σας έδιναν αυτόν τον λόγο. Φυσικά, αν δεν γνωρίζετε κάτι τέτοιο, όπως είπα, η ομάδα μας θα προσπαθήσει να σας βοηθήσει και να δούμε πού μπορούμε να φτάσουμε.
Σε ό,τι αφορά το KYC, πέρασες με επιτυχία τη διαδικασία ή όχι; Αν λέτε ότι αντικατέστησαν τα προσωπικά σας στοιχεία, τους έχετε ρωτήσει πώς είναι δυνατόν όταν βασικά το έκαναν λάθος; Αυτό σίγουρα δεν θα έπρεπε να συμβαίνει και μπορώ να φανταστώ ότι θα προκαλέσει περισσότερα προβλήματα παρά καλό, αλλά αν τους το έχετε φέρει υπόψη τους και τους έχετε πει ότι κάτι δεν πάει καλά και το σύστημά τους δεν το έχει σωστά και δεν μπορείτε διορθώστε το, τότε δεν βλέπω κανένα πρόβλημα από την πλευρά σας.
Αλλά ας προσπαθήσουμε να παραθέσουμε ένα παράπονο γιατί είμαι απλώς διαχειριστής στο φόρουμ και ο Νικ θα το χειριστεί προς το παρόν. Μακάρι όλα να πάνε δίκαια.
Hi, I guess I should start by saying that I'm sorry you're having problems in the casino, and from what I've seen it's mainly because the casino accused you of muliple accounts, and you also say that verification is difficult.
I guess I would start by saying that I don't understand much about the other cases you are talking about and where you got the number you got. If you are talking about some of your own cases, then it is probably not on this account.
Also, I would not get ahead of myself, and there is no need to talk about how the casino or we are going to somehow make a decision on the basis of 'fabricated evidence' because I do not think that is necessary when the complaint has only just started. I also don't think casinos need to send any fabricated evidence about a player because I believe that our experts would recognize that and the casino would certainly not be able to deal with the whole situation. So let's let the case develop and whenever a complaint is somehow closed, the reason for it is clearly explained.
However, directly to the problem, when the casino talks about multiple accounts, did they confiscate the money you had in this casino? Have you never played here or does anyone in your home or on the same IP address play here? That's the first thing I can think of that might be a problem if they gave you that reason. Of course, if you're not aware of anything like that, as I said, our team will try to help you out and see where we can get to.
As far as KYC is concerned, did you go through the process successfully or not? If you say they overwrote your personal information, have you asked them how that's possible when they basically got it wrong? That certainly shouldn't be the case and I can imagine it will cause more problems than good, but if you've brought it to their attention and told them there's something wrong and their system doesn't have it right and you can't get it fixed, then I don't see any issue on your part.
But let's try to line up a complaint because I'm just an admin on the forum and Nick will handle it for now. I wish everything will turn out fair.