email sent to complaints@gaming-curacao.com , 24 hours later they replied wanting to know more details, I sent what I could, we will see what they will answer me..
So at least I'm glad they wrote you back. So let me know when you come up with something concrete that they replied to you. 🙂
Γεια σου φίλε, υπάρχει κανένα νέο;
Hello ,i've just received this mail today from sbgok@protonmail.com
"Thank you for your inquiry.
Due to limited capacity combined with illness, we could not get back to you more soon as we are used to.
We sincerely apologise for that.
Is your case solved in the meantime?
If not, regarding the information you provided, we handle many similar cases and the Foundation might be able to help you.Maybe it is best to start with discussing your case by phone via Whatsapp.
What day and time would suit you best?
My number from which I will call is +34 643 593 483
Awaiting your reply,"
I hope they speak french, i will send them a message by whatsapp first..
ακόμα και σε μένα αφού κέρδισα μερικά στοιχήματα στη σειρά και έφτασα τα 1000€ (θα έχω κάνει 300€ σε καταθέσεις πάνω κάτω από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό) και αφού έστειλα όλα τα περίεργα έγγραφα και selfies που μου ζήτησαν να κάνω ανάληψη , μου έκλεισαν τον λογαριασμό κρατώντας όλα τα χρήματα, λέγοντας ότι έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, κάτι που προφανώς δεν ισχύει. Εάν έχετε ενημερώσεις ή έχετε βρει έναν τρόπο να υποβάλετε ένσταση ή να κάνετε κάτι, ενημερώστε με, ευχαριστώ
Hello, I'm so sorry, did they not tell you what Terms you violated ? That would definitely be good to know. Also, did you bet only on sports or did you play some slots ?
Please let me know.
Μόνο αθλητικά, μου είπαν ότι παραβιάστηκαν οι όροι αλλά τα σημεία που αναφέρθηκαν περιείχαν με τη σειρά τους πολλά άλλα υποσημεία και επομένως δεν μου είπαν τον πραγματικό λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός. Ρώτησα ποιον όρο ακριβώς είχα παραβιάσει αλλά δεν ήθελαν να μου πουν 
Μόνο αθλητικά, μου είπαν ότι παραβιάστηκαν οι όροι αλλά τα σημεία που αναφέρθηκαν περιείχαν με τη σειρά τους πολλά άλλα υποσημεία και επομένως δεν μου είπαν τον πραγματικό λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός. Ρώτησα ποιον όρο ακριβώς είχα παραβιάσει αλλά δεν ήθελαν να μου πουν
Γεια, με απάτησαν επίσης η betplays.com, απευθύνθηκα σε μια δικηγορική εταιρεία και σε διάφορες ενώσεις που παρέχουν βοήθεια σε παίκτες που είναι θύματα των καζίνο του Κουρασάο. Δυστυχώς, καμία αποζημίωση μέχρι σήμερα, αλλά συνεχίζω τη μάχη μου
They told me the same thing, there regulators were in on this scam. Moreover, they are not licensed by gaming curacao anymore they changed their license to anjoun gaming, this company remains a shady company who gets to operate and is still allowed to take deposits, as soon as they see a winner, they keep your funds even the money you deposited and the winnings ofcourse, and there is no consequences for them. 0 Justice, never betting with offshore companies with these licenses ever again. I asked them to return my deposit , as I did not lose, they have not even given my deposit back it has been a year now.
Edit: and they still have 8.0/10 safety rating, it's a pathetic joke
Γεια, τι απογοήτευση, πραγματικά παρατήρησα ότι άλλαξαν άδεια, είναι καταραμένοι
Μόνο αθλητικά, μου είπαν ότι παραβιάστηκαν οι όροι αλλά τα σημεία που αναφέρθηκαν περιείχαν με τη σειρά τους πολλά άλλα υποσημεία και επομένως δεν μου είπαν τον πραγματικό λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός. Ρώτησα ποιον όρο ακριβώς είχα παραβιάσει αλλά δεν ήθελαν να μου πουν
Hello, that's a shame and I'm sorry for what you had to face. I saw from the screenshot that the casino appealed some point 3 and 9. Is there something more specific written there or not ?
Unfortunately, we at Casino.Guru do not deal with sports betting because we do not have experts in it, so we probably cannot help you in this case. But if you are interested, here are the links where you can try to get help.
Links can be found here:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Do you think you'll bite the bullet and file a complaint there ?
They told me the same thing, there regulators were in on this scam. Moreover, they are not licensed by gaming curacao anymore they changed their license to anjoun gaming, this company remains a shady company who gets to operate and is still allowed to take deposits, as soon as they see a winner, they keep your funds even the money you deposited and the winnings ofcourse, and there is no consequences for them. 0 Justice, never betting with offshore companies with these licenses ever again. I asked them to return my deposit , as I did not lose, they have not even given my deposit back it has been a year now.
Edit: and they still have 8.0/10 safety rating, it's a pathetic joke
Did you also try to file a complaint somewhere ? Look at the links I sent in my previous reply.
Unfortunately the Safety Index does not reflect sports betting and its problems. Since we don't have experts or a branch, we don't deal with such complaints because we don't have enough insight, so it would be unfair to change the safety index based on such things.
I think that's understandable. 🙁
Looks like I'm the biggest loser here. They stole 24k from me . Check out the letter I just sent them.
Betplays Legal Department
3 griva Digeni Avenue, Patsalos House
6030, Larnaca, Cyprus
Formal Complaint : Unlawful Account Suspension and Non-Payment of Funds
Dear Betplays Legal Department,
I am writing to formally demand the immediate reinstatement of my account and the release of my full balance of $24,115.03, which I have legally earned under your platform's terms and conditions.
I initially signed up with Betplays on May 24, 2024, and have wagered exclusively on sports through your platform. After withdrawing a small amount on June 11, 2024 which was accepted by your financial department, I redeposited $5,000 on August 29 2024. Followed by another $3,000, as confirmed by emails I have saved. I successfully increased my account balance to $24,115.03 through legitimate betting activities. After doing so, my account was unfairly restricted to $1 per bet, despite playing fully within the rules.
I then attempted to withdraw my funds, and after waiting for one week, I was informed on September 16th 2024 that my account had been suspended due to alleged violations of your General Terms and Conditions, specifically under Rules 3 (Multi-Accounts) and 9 (Criminal Activity, Collusion & Cheating).
Please be advised of the following:
No Multi-Accounts: I have never created or operated more than one account with Betplays. I have used only one account, which I have accessed solely from my computer, laptop, and cell phone. I have never shared or disclosed my account details with anyone.
No Criminal Activity or Collusion: I have never engaged in any criminal activity, collusion, or fraudulent behavior as outlined in your Rule 9. All my wagering activity has been conducted independently and fairly. I have no involvement in collusion or sharing of information with other players, nor have I attempted to manipulate the platform in any way.
Full Compliance: I have complied with all the applicable rules, including submitting my identity verification documents, which your team has approved, and have proof of all transactions, emails, and communications between myself and Betplays. My wagering history clearly demonstrates my compliance with your terms, and I have evidence of every wager placed and my balances.
Your decision to suspend my account and forfeit my balance without sufficient cause violates your contractual obligations and the principles of fair play. I hereby demand the immediate reinstatement of my account and the full release of my balance in the amount of $24,115.03.
Failure to comply with this request within 48 hours will result in further legal action, including but not limited to reporting your platform to relevant regulatory authorities (Comoros Licensing Authorities, TrustPilot, Casino-Guru) , initiating a formal legal claim for the recovery of my funds, and seeking damages for breach of contract and unjust enrichment.
I hope this matter can be resolved amicably and promptly.
Call me a detailist, but I would not consider us or TrustPilot to be "relevant regulatory authorities".
In any event, you should be aware that we do not deal with sports betting or anything similar right away. As a result, relevant user reviews and complaints are likely to be rejected. Is it accurate to say that you have only bet on sports? Just trying to steer clear of erroneous assumptions.
Yes it is accurate. I only used the site for sportsbetting. Also, I understand you are not a regulatory official. I simply put that there to let them know that I will be informing users of their mal practice. Plus after seeing on Trust pilot that a bunch of people all got scammed recently, we need to make sure this site loses their license.
24k is no joke...
Yes, I see. It really is serious!
I appreciate the explanation. My only goal is to steer clear of any potential misunderstandings.
I should also make it clear that there is nothing we can do to "punish" online bookmakers. I think "we" can only hope that you come to a just resolution, probably with the license provider.
Dear casinoguru please help I created an account on betplays about a month ago. I made a deposit and won some betting. I have passed full verification. I ordered a withdrawal, but after a week it was rejected due to violating the betting regulations, point number 3. This point concerns betting when you received a bonus. I had to take no deposit bonus. I had 700 euros in my casino account and they took them away for no reason. I didn't do anything wrong. I was accused of things I didn't do and the money I won honestly was taken by the casino.
I am really sorry about your experience from this casino.
I can see that you have already submitted a complaint here as well, but unfortunately, as I can see that the issue is related to sports betting only, I am not sure that we could be able to help.
You need to wait for the complaint resolver of your case to investigate it and then will let you know how to proceed further.
Dear casinoguru please help I created an account on betplays about a month ago. I made a deposit and won some betting. I have passed full verification. I ordered a withdrawal, but after a week it was rejected due to violating the betting regulations, point number 3. This point concerns betting when you received a bonus. I had to take no deposit bonus. I had 700 euros in my casino account and they took them away for no reason. I didn't do anything wrong. I was accused of things I didn't do and the money I won honestly was taken by the casino.
Γεια σας, εξαπάτησα κι εμένα η betplays.com, λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δυστυχώς δεν θα βλέπετε πλέον τα χρήματά σας. Μάταια έχω κάνει πολλές καταγγελίες, αυτοί οι κλέφτες έχουν αλλάξει άδεια
Είμαι Ιάπωνας παίκτης
Βρήκα αυτό το νήμα και θα δημοσιεύσω και εκεί το παράπονό μου και την προειδοποίησή μου.
Όπως ήδη γράφτηκε εδώ, οι πρωτοπόροι μπορεί να έχουν ήδη καταλάβει, αλλά αυτός ο ιστότοπος καζίνο διαπράττει απάτη.
Και δυστυχώς, όταν εξετάζετε τον αριθμό των διαδοχικών αρνήσεων στο φόρουμ αξιώσεων από την προοπτική, δεν φαίνεται ότι το CasinoGuru λειτουργεί ως ιστότοπος διαιτησίας όταν πρόκειται για αυτόν τον ιστότοπο καζίνο.
Δεν θέλω να γράψω τέτοιο παράπονο γιατί με βοήθησε άλλος ιστότοπος, αλλά υποβλήθηκε στις: 5 Δεκεμβρίου 2023
Από τις 31 αξιώσεις από τότε, οι 28 έχουν καταδικαστεί κατά του παίκτη διαδοχικά.
Τα αντικείμενα μόλις κατασχέθηκαν και είμαι ακόμα στη διαδικασία επικοινωνίας με το άλλο μέρος και δημοσίευσης της καταγγελίας μου, αλλά θα ήθελα όλοι να ρίξετε μια ματιά στη σειρά των αλληλεπιδράσεων που είχα μέχρι τώρα.
Αυτός ο ιστότοπος με κατηγορεί για εξαπάτηση.
Ωστόσο, δεν έχω συμμετάσχει σε τέτοια συμπεριφορά και δεν υπάρχει περίπτωση να δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς ή να συνεργάστηκα με άλλους.
Είναι πιθανό ότι μετά από λίγο πέρα δώθε, η BetPlays θα παράσχει κάποια κατασκευασμένα στοιχεία και το CasinoGuru θα αποφανθεί ως θύμα.
Ωστόσο, όπως προαναφέρθηκε, οι 28 διαδοχικές απολύσεις από τις 31 υποθέσεις είναι ένας ασυνήθιστος αριθμός για αυτόν τον ιστότοπο διαιτησίας. (3 από αυτές τις υποθέσεις δεν έχουν ακόμη αποφασιστεί.)
Το CasinoGuru θα πρέπει να αναλάβει την ευθύνη και να επανεξετάσει εσωτερικά αυτές τις 28 διαδοχικές αποφάσεις.
Είμαι βέβαιος ότι υπάρχουν πολλοί άλλοι παίκτες εκτός από εμένα που έχουν κατασχεθεί τα κέρδη τους για αβάσιμους λόγους.
Αποφάσισα να εγγραφώ αφού είδα αυτή τη βαθμολογία.
Δεν είμαι σίγουρος αν έχουν εγγραφεί μέσω αυτού του συνδέσμου, αλλά έχω εγγραφεί μέσω αυτής της ομάδας καζίνο πολλές φορές.
Επειδή εμπιστευόμουν αυτόν τον ιστότοπο κριτικής κάθε φορά.
Αυτό το περιστατικό με κάνει να πιστεύω ότι το να συνεχίσεις να τους εκτιμάς τόσο ψηλά είναι λάθος στη φιλοσοφία σου.
Και θα ήθελα να ρωτήσω όλους εσάς τους διαιτητές του Γκουρού του Καζίνο.
Τα άτομα που κάνουν παράπονα στις συζητήσεις είναι πρωτοπόροι στο καζίνο και πολλοί βετεράνοι έχουν επίσης πέσει θύματα του προβλήματος.
Γιατί του δίνετε δείκτη ασφαλείας 8,0 όταν υπάρχουν τόσα προβλήματα;
Στην περίπτωση ενός αρχάριου σαν εμένα, η απάντηση μπορεί να μην είναι ένας αξιόπιστος παράγοντας από μόνη της, αλλά υπάρχουν πολλοί ισχυρισμοί και Junior Adepts και Junior Apprentices στο σύστημά σας.
Παρά το γεγονός ότι πολλοί αξιόπιστοι πρωτοπόροι πέφτουν θύματα και προειδοποιήσεις στις συζητήσεις, φαίνεται ότι δίνεται δωρεάν στον ιστότοπο ένα πάσο για να βγάλει χρήματα.
Εξηγήστε γιατί αγνοείτε τα παράπονα αξιόπιστων μελών στην πλατφόρμα σας και δίνετε περιθώρια σε δόλια καζίνο.
Υπάρχουν επίσης μερικά ύποπτα σημεία σε αυτό το σύστημα KYC.
Έδωσα την άδεια οδήγησης ως KYC.
Παρόλο που υπάρχει μια φόρμα μη αυτόματης εισαγωγής, χρησιμοποιούν λογισμικό αναγνώρισης εικόνας για να διαβάσουν το "μπροστινό μέρος" της εικόνας άδειας χρήσης που παρέχετε και να το αντικαταστήσουν χωρίς την άδειά σας.
Με ιαπωνική άδεια οδήγησης, εάν μετακινηθείτε, οι αρχές θα ενημερώσουν το πίσω μέρος της άδειας οδήγησης με τη σωστή διεύθυνση.
Ενημέρωσα επίσης την τεκμηρίωση στο πίσω μέρος.
Παρόλα αυτά, διάβασαν λάθος την παλιά μου διεύθυνση και την ημερομηνία γέννησής μου στο μπροστινό μέρος και αντικατέστησαν τα προσωπικά στοιχεία που είχα εισάγει.
Δεν είναι αυτό από μόνο του μια παράνομη πράξη εκ μέρους τους;
Δεν θα ήταν πρόβλημα εάν οι πληροφορίες που εισήγαγα τροποποιήθηκαν χωρίς την άδειά μου;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
