Παρακαλώ μην καταθέτετε τα χρήματά σας σε αυτή τη σελίδα, σας παρακαλώ να μην το κάνετε, σας ικετεύω, είναι απατεώνες, η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι κυριολεκτικά η χειρότερη που έχω συναντήσει ποτέ σε ολόκληρη τη ζωή μου, οι πράκτορες δεν ξέρουν άλλη λέξη να πουν , περίμενε περίμενε περίμενε.
Στις 6 Ιουνίου 2023, κατέθεσα 100.000 μεξικάνικα πέσος από το πορτοφόλι μου, από την τσάντα μου, από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, ΧΩΡΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ, ΧΩΡΙΣ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ, 100% ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΚΑΙ ΝΟΜΙΜΑ ΧΡΗΜΑΤΑ, μπόρεσα να κερδίσω 410.744,7 δολάρια παίζοντας μεξικανικά πέσος ζωντανά παιχνίδια καζίνο και ένα ή άλλο αθλητικό στοίχημα, όταν ήθελε να κάνει ανάληψη υπήρχε ατελείωτος αριθμός αιτημάτων από το καζίνο, πρώτα ήταν πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών, μετά θα απαιτούσαν περισσότερα έγγραφα από εμένα, αντίγραφα κίνησης λογαριασμού κ.λπ., τα πάντα παρείχαν ΟΛΑ, στο τέλος και μετά από ένα μήνα ΜΟΥ ΜΠΛΟΚΑΝΑΝ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΕ ΟΛΑ ΚΑΙ ΚΑΤΑΘΕΣΗ, πάω για 2 μήνες, δεν απαντούν στο chat, δεν απαντούν στο email, ΚΑΙ ΚΑΝΟΥΝ ΑΠΑΝΤΗΣΤΕ ΣΤΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΤΟΥΣ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ, ΕΧΟΥΝ ΠΑΡΕΙ ΜΕΧΡΙ ΤΗΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΜΟΥ, έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και αυτή τη στιγμή ψάχνω τρόπο να τους μηνύσω στις αρμόδιες αρχές, αλλά παρακαλώ μην καταθέσετε εδώ, ΜΗ ΤΟ ΚΑΝΕΤΕ, ΚΑΝΤΕ ΣΟΒΑΡΑ ΜΗΝ ΤΟ ΚΑΝΕΙΣ!!!
We highly appreciate your warning as well you your complaint. I'm so glad you found us because sharing such a tedious experience might truly benefit the rest of your community.
I keep saying the casino must cooperate with players and address them properly with an explanation or solution, especially if troubles arise. What you've described sounds like a real nightmare to me.
The way I see it, you have no clue what made your account blocked, have you?
For now, let's just hope there is a way to shed some light on this matter!
το μόνο μήνυμα που έλαβα για να κλέψουν περισσότερα από 20 χιλιάδες δολάρια ήταν "ο λογαριασμός σας παραβιάζει όρους και προϋποθέσεις" και "το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών δεν έχει δικαίωμα να σχολιάσει τέτοιες αποφάσεις" και αυτό ήταν, έψαξα για αριθμούς τηλεφώνου, emails, επαφές για να τους φτάσω και να ψάξω για εξηγήσεις και να ψάξω τα χρήματά μου, κανείς δεν μου απαντά, ΜΗΝ ΚΑΤΑΘΕΣΕΤΕ ΕΔΩ ΠΑΡΑΚΑΛΩ, μου πήραν ακόμη και την κατάθεσή μου περίπου 5 χιλιάδων δολαρίων, χρήματα που κέρδισα δουλεύοντας, 100% αληθινά και επαληθεύσιμα, ημερομηνία Ζητώ πληροφορίες ΚΑΝΕΝΑΣ ΑΠΑΝΤΑ, αν συνδεθώ στο wifi μιας καφετέριας ή ενός εστιατορίου μου απαντούν: καλώς ήρθατε στο betmaster Mexico, πώς μπορώ να σας βοηθήσω;, όταν τους δώσω το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου και την ερώτησή μου για το πού είναι χρήματα? ΦΕΥΓΟΥΝ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΣΗΣ ΜΠΛΟΚΑΡΟΥΝ ΤΟ ΚΟΥΜΠΙ ΣΥΖΗΤΗΣΗΣ ΓΙΑ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΟΥΝ ΜΑΖΙ ΤΟΥΣ ΞΑΝΑ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΔΙΚΤΥΟ WIFI. Πρέπει να φτάσουν μέχρι εκεί για να μου αρνηθούν τις πληροφορίες για τα χρήματά μου. ΕΙΝΑΙ ΑΙΣΧΟΣ.
Forgive me for my curiosity are you aware of any rules you could possibly violate? At first, it seems like you have no idea and it comes up some rules or rule was violated.
Have you accumulated your winnings with a bonus perhaps?
One way or another, let's see how the complaint develops. 🤞
Κανένας κανόνας δεν παραβιάστηκε, ισχυρίζονται ότι ήταν ένας "διπλός λογαριασμός" που είναι αδύνατο αφού δεν είχα δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό εδώ, κανείς δεν έχει πρόσβαση στα προσωπικά μου δεδομένα και κανείς δεν έχει πρόσβαση στο δίκτυο Wi-Fi μου.
Επιπλέον, τα κέρδη προέκυψαν χωρίς κανένα μπόνους, χωρίς καμία προώθηση, 100% πραγματικά χρήματα, 100% νόμιμα, 100% αληθινά.
Ok, so the issue was caused by violating the multiple account rule - now we're getting somewhere.
Seems like asking you questions is a good way to go. 🙂
Thank you for providing all the relevant information to Kristina. She'll come to you when she's ready to assign a new complaint specialist to your case.
It takes some time, because they are all at their limits for quite some time.
For now, I wish you a fair ending to your issue.
Don't hesitate to keep us posted here on the forum as well.
Αλλά αν απαντώ ότι δεν υπήρξε παραβίαση κανόνων χαχαχα αυτό το καζίνο ψάχνει για οποιοδήποτε πρόσχημα για να ακυρώσει τα κέρδη σας και ακόμη και να κλέψει την κατάθεσή σας.
Yes, but understanding the casino's point of view is a vital start for finding a solution. Despite what you claim, we need to know why the casino acted like it did. Do you understand that?
Because once we know what caused the issue, we may start a dialog to find out whether the casino's actions were fair or justified. 🙂
I hope you now have a better understanding of my concern.
Next time feel free to state all important things right at the beginning, it is quite a contradiction not to do so, you know?
Let's now see what Branislav has to say further in the complaint.
🤞
Γεια σας καλησπέρα, η επαλήθευση μου απέτυχε
Με είχαν παραπληροφορήσει και έτσι άνοιξα τον λογαριασμό με οποιοδήποτε όνομα, όχι δικό μου.
Αλλά ο λογαριασμός από τον οποίο έκανα συναλλαγές είναι στο όνομά μου.
Hello, how were you misinformed by the casino? You only have one account in the casino but the personal info is not yours yes? These things always have to be in your name because just like you wrote, you don't pass verification.
Do you also have any screenshots or communication with the casino where they told you something that would indicate what you are describing?
Please let me know.
Γεια σας, καλημέρα, αγνοούσα τις οδηγίες.
Αλλά έχω την ταυτότητά μου και είμαι ο ιδιοκτήτης του τραπεζικού λογαριασμού όπου λαμβάνουν τις μεταφορές μου στο καζίνο
Καλημέρα, αυτή είναι η απάντηση που παίρνω.
But the fact that you were unaware unfortunately does not excuse you if you broke the basic rule of verification. But from what I've seen, the situation has escalated, so we'll see what happens in the end. You won't be able to withdraw money without going through verification.
Can you describe to me what all you entered that was not in your name? Only the account you deposited from is yours?
Νιώθω απογοητευμένος ότι όλα πήγαιναν τόσο καλά μέχρι που εκμεταλλεύτηκαν την κατάστασή μου
Δεδομένου ότι είχαν συμπληρωθεί τα όρια κίνησης της τράπεζάς μου, τα οποία πέταξαν τα χρήματά μου την ώρα της ανάληψης και αν επιστράφηκαν στο καζίνο, προσπάθησα ξανά αλλά δεν μου τα επέστρεψαν ξανά, έλεγε ότι έγινε η συναλλαγή. Το πρωί, πρώτο το πρωί, πήγα στην τράπεζά μου για να πάρω περισσότερα όρια στις κινήσεις μου, έλαβα άλλες καταθέσεις και μόνο από την Betmaster, ποτέ.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου δίνουν απλώς την ευκαιρία.
Λένε πάντα το ίδιο πράγμα, ότι δεν εξαρτάται από αυτούς αλλά μάλλον από κάποιον ανώτερό τους, και η αλήθεια είναι ότι είναι κακό γιατί έχουν ήδη επενδύσει πολύ περισσότερα από αυτά που επρόκειτο να αποσύρουν.
Για 1400 καίγονται, πόσο άσχημα, αλήθεια
Hello, do I understand correctly that you couldn't receive money to your account because you have some limit on movements there, yes? You have somehow exceeded this limit and you should have received the money back to your gaming account in the casino, yes? But that didn't happen and that's the problem now? Did you manage to arrange what you needed in the bank and you would like to make a withdrawal, but now you have no money to withdraw because there is nothing left?
Did you ask them where the money went if that is the case?
Please let me know if I'm wrong or if it's somehow different.
Αφού κέρδισα 34 χιλιάδες, οι αναλήψεις μου εμφανίζονται έτσι και ο τραπεζικός μου λογαριασμός έπαιρνε τα χρήματά μου, αλλά από τότε που κέρδισα αυτό το ποσό, με έχουν σε αναμονή και έλεγχο και ακόμα δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις. 
βοήθεια
Σας οφείλω μια ανάληψη που έκανα από τις 20/03/2025
Κατέθεσα 195,00 $ μέσω του λογαριασμού μου στο astropay στο λογαριασμό όπου καταθέτω κανονικά από το καζίνο, έλεγξα το υπόλοιπό μου και πιστώθηκαν 195,00 $, στοιχημάτισα στους κουλοχέρηδες και προχώρησα σε ανάληψη $600,00 που υποδεικνύεται ότι έγινε σωστά, αλλά δεν έλαβα ποτέ την ειδοποίηση ή το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, όταν ελέγχοντας ότι δεν αντιστοιχούσα σε άλλη τράπεζα, παρατήρησα ότι ο κωδικός interbank μου λογαριασμών, επικοινώνησα με την υποστήριξη για διευκρίνιση και εξήγησα ποιο ήταν το λάθος και απλώς έπλυναν τα χέρια τους λέγοντας ότι το λάθος ήταν το astropay, ζήτησα από την betmastermx μια απόδειξη όπου θα αποδείξουν ότι ο λογαριασμός είναι όντως στο όνομά μου και δεν δίνουν λύση. Τώρα ένας φίλος μου είπε ότι έκανε επίσης μια κατάθεση μέσω Astropay στον λογαριασμό του στο καζίνο Betmastermx και η διατραπεζική CLABE αποδείχθηκε ότι ήταν ίδια με τη δική μου.
Επίσης, αργότερα έδειξα στο Casino Betmastermx το σφάλμα με νέες καταθέσεις, μία από την Astropay και άλλη από τον άλλο λογαριασμό μου που χρησιμοποιώ πάντα, και συνεχίζουν να αρνούνται. Τώρα δεν είμαι ο μόνος που αντιμετωπίζει αυτό το πρόβλημα. Οι πρώτες εικόνες είναι από τον λογαριασμό μου. 
Και αυτό είναι από τον λογαριασμό του φίλου μου 
Συμβούλεψα τον φίλο μου να ζητήσει υποστήριξη για να μεταφέρει το υπόλοιπο σε άλλο λογαριασμό.
Αλλά στην περίπτωσή μου δεν μου δίνουν την επιστροφή χρημάτων και πλένουν τα χέρια τους από αυτό.
Αφού κέρδισα 34 χιλιάδες, οι αναλήψεις μου εμφανίζονται έτσι και ο τραπεζικός μου λογαριασμός έπαιρνε τα χρήματά μου, αλλά από τότε που κέρδισα αυτό το ποσό, με έχουν σε αναμονή και έλεγχο και ακόμα δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις. βοήθεια
Hi, does this mean that the casino told you that it is making an investigation yes? Maybe they check the gameplay for such a big win and maybe the game provider asked about it.
Did you play with or without the bonus? You say that you received withdrawals without any problems before, yes?
So I think if everything is going well there shouldn't be any further difficulties.
I also noticed that you only wait a few days, so try to give it some time and see if everything goes smoothly or not and you will need help.
Σας οφείλω μια ανάληψη που έκανα από τις 20/03/2025
Κατέθεσα 195,00 $ μέσω του λογαριασμού μου στο astropay στο λογαριασμό όπου καταθέτω κανονικά από το καζίνο, έλεγξα το υπόλοιπό μου και πιστώθηκαν 195,00 $, στοιχημάτισα στους κουλοχέρηδες και προχώρησα σε ανάληψη $600,00 που υποδεικνύεται ότι έγινε σωστά, αλλά δεν έλαβα ποτέ την ειδοποίηση ή το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, όταν ελέγχοντας ότι δεν αντιστοιχούσα σε άλλη τράπεζα, παρατήρησα ότι ο κωδικός interbank μου λογαριασμών, επικοινώνησα με την υποστήριξη για διευκρίνιση και εξήγησα ποιο ήταν το λάθος και απλώς έπλυναν τα χέρια τους λέγοντας ότι το λάθος ήταν το astropay, ζήτησα από την betmastermx μια απόδειξη όπου θα αποδείξουν ότι ο λογαριασμός είναι όντως στο όνομά μου και δεν δίνουν λύση. Τώρα ένας φίλος μου είπε ότι έκανε επίσης μια κατάθεση μέσω Astropay στον λογαριασμό του στο καζίνο Betmastermx και η διατραπεζική CLABE αποδείχθηκε ότι ήταν ίδια με τη δική μου.
Επίσης, αργότερα έδειξα στο Casino Betmastermx το σφάλμα με νέες καταθέσεις, μία από την Astropay και άλλη από τον άλλο λογαριασμό μου που χρησιμοποιώ πάντα, και συνεχίζουν να αρνούνται. Τώρα δεν είμαι ο μόνος που αντιμετωπίζει αυτό το πρόβλημα. Οι πρώτες εικόνες είναι από τον λογαριασμό μου.
Και αυτό είναι από τον λογαριασμό του φίλου μου
Συμβούλεψα τον φίλο μου να ζητήσει υποστήριξη για να μεταφέρει το υπόλοιπο σε άλλο λογαριασμό.
Αλλά στην περίπτωσή μου δεν μου δίνουν την επιστροφή χρημάτων και πλένουν τα χέρια τους από αυτό.
Hello, I have read your message but I am not so sure I understand it correctly.
So this is about the withdrawal that you entered yes? When you were trying to get the money, were you supposed to get it into some other account that didn't belong to you? If the casino says it was a mistake on Astropay's side, did you try to contact them about it? Maybe it's not really the casino's fault.
So did they end up taking all your money or sending it somewhere?
I will wait for the answer.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
