Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Θα χαρώ να σας εξηγήσω την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες.
Ζήτησα αρκετές αναλήψεις από την Bankonbet. Η πρώτη ανάληψη ζητήθηκε στις 20 Μαΐου 2026, στις 4:44 μ.μ. Το ποσό είναι 500€. Στη συνέχεια, μπόρεσα να ζητήσω περαιτέρω αναλήψεις κάθε 24 ώρες, για συνολικά τρεις εκκρεμείς αναλήψεις των 500€ η καθεμία.
Όλες οι πληρωμές βρίσκονται ακόμη σε κατάσταση "Υπό επεξεργασία". Καμία πληρωμή δεν έχει ακόμη εγκριθεί ή μεταφερθεί.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές. Αρχικά, μου είπαν ότι ο ιστότοπος βρισκόταν υπό συντήρηση και επομένως ο λογαριασμός μου δεν μπορούσε να επαληθευτεί. Αργότερα, έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις που ανέφεραν ότι η υπόθεσή μου διεκπεραιωνόταν από το αρμόδιο τμήμα.
Στην τελευταία τους απάντηση, η Bankonbet δήλωσε ότι το οικονομικό τμήμα γνώριζε την καθυστέρηση, ότι όλα φαινόταν να είναι εντάξει και ότι η πληρωμή θα «ολοκληρωνόταν σίγουρα». Ωστόσο, δεν παρείχαν ακόμη συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής. Μέχρι στιγμής δεν έχουν ζητηθεί πρόσθετα έγγραφα.
Η ανησυχία μου είναι ότι εδώ και αρκετές ημέρες μου δίνεται μόνο η διαδικασία, χωρίς συγκεκριμένη προθεσμία ή σαφή εξήγηση. Έχω καταγράψει όλα τα email, τα στιγμιότυπα οθόνης, τα δεδομένα συναλλαγών και το ιστορικό συνομιλιών.
Θα μπορούσατε να μου πείτε αν θα πρέπει ήδη να υποβάλω επίσημη καταγγελία στο Casino.Guru σε αυτήν την περίπτωση ή αν πρέπει να περιμένω; Θα ήθελα επίσης να μάθω αν η Bankonbet γνωρίζει αυτή τη συμπεριφορά και πόσο διαρκούν συνήθως τέτοιες καθυστερήσεις ανάληψης εκεί.
Σας ευχαριστώ.
Hello and thank you for such a precise description. I understand that the current, let's say, overall delay is not convincing, especially when those withdrawals are still in pending status. One might imagine that a pending withdrawal request is insufficiently valid and can be canceled anytime, for example. On the other hand, there is still a rather probable explanation, such as maintenance, since we have no idea how complex it was or whether finances or a payment system were included. Given these circumstances, it can be risky to provide a concrete time frame, so the casino may decide to avoid guessing. Who knows...
I would be optimistic as long as the casino is somehow in touch with you. Still, if it helps, you are welcome to submit a complaint request anytime you like. We allow casinos 14 days to resolve delayed payouts. However, I want to be honest with you: the first few steps in the complaint process always involve some waiting period.
I would say the casino should suggest the best available payment option to avoid unecessary delay but we have no clue how delayed the finances have become due to maintenance. So, my colleagues will assess the situation and, if necessary, will contact the casino.
