20Bet Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 11)

Ναι, έδωσα όλες τις πληροφορίες και το email και όλα τα έγγραφα, αλλά κανείς δεν μου απαντάει πια. Με έχουν μπλοκάρει παντού, στο Telegram, στο Twitter, στο email και στην ζωντανή υποστήριξη.

Ναι, απάντησα σε όλα τα μηνύματα και μου ζήτησαν όλα τα έγγραφα. Τελικά, με μπλόκαραν παντού, συμπεριλαμβανομένων των Instagram, Telegram, WhatsApp και Twitter. Τους έδωσα όλα τα απαραίτητα έγγραφα που χρειάζονταν, αλλά δεν φαίνεται να έχουν δίκιο, αφού μπλόκαραν και την ηλεκτρονική μου χορογραφία. Καταλαβαίνω ότι είναι πολιτική, αλλά αν δεν θέλουν να την καταθέσουν, θα ήταν εντάξει να ζητήσουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα και στη συνέχεια ο πελάτης μπορεί να την καταθέσει. Όχι, αφού καταθέσετε σχεδόν 1.000 ευρώ και κερδίσετε ένα έπαθλο, σας ζητούν τα έγγραφα. Αφού στείλετε τα έγγραφα, σας μπλοκάρουν. Μου φαίνεται ασυνήθιστη κατάχρηση. Έχω εμπειρία σε καζίνο. Αυτό είναι το πρώτο καζίνο που έκαψε ο Μο.

I meant to reply to all the questions Tomas asked you in your complaint, actually.

Only that way can it move forward, you know. 🤷‍♀️

Γειά σου,

Επικοινωνώ μαζί σας για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του 20bet Casino λόγω των πολλαπλών εμποδίων και καταχρηστικών πρακτικών που έχω αντιμετωπίσει κατά την προσπάθεια ανάληψης των χρημάτων μου.

Έχω κάνει περισσότερες από τρεις προσπάθειες ανάληψης, όλες ανεπιτυχείς, καθώς κάθε φορά μου ζητούνταν νέα έγγραφα, παρά το γεγονός ότι είχα ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης (KYC). Οι λεπτομέρειες των απαιτήσεων έχουν ως εξής:

Στην πρώτη προσπάθεια, μου ζήτησαν την ταυτότητά μου και από τις δύο πλευρές, η οποία εγκρίθηκε.

Αργότερα, μου ζήτησαν αποδεικτικό κατοικίας και αποδεικτικό χρηματικών ποσών, τα οποία επίσης έγιναν δεκτά.

Σε μια δεύτερη προσπάθεια ανάληψης, μου ζητήθηκε ξανά αποδεικτικό κατοικίας και μια selfie με την ταυτότητά μου. Και τα δύο έγγραφα εγκρίθηκαν.

Ωστόσο, η ανάληψη απορρίφθηκε ξανά και αυτή τη φορά μου ζήτησαν μια selfie με την ταυτότητά μου και έναν συγκεκριμένο κωδικό.

Θεωρώ εντελώς απαράδεκτο το γεγονός ότι συνεχίζουν να εκδίδονται νέα αιτήματα επαλήθευσης χωρίς έγκυρη αιτιολόγηση, με σαφή στόχο την καθυστέρηση της πληρωμής. Αυτή η κατάσταση δεν έχει επιλυθεί εδώ και πάνω από τρεις εβδομάδες και επηρεάζει άμεσα την εμπιστοσύνη μου στην πλατφόρμα.

Επιπλέον, έχω διαπιστώσει ότι και άλλοι χρήστες έχουν αναφέρει παρόμοιες εμπειρίες με αυτόν τον πάροχο, γεγονός που υποδηλώνει ότι δεν πρόκειται για μεμονωμένη περίπτωση, αλλά μάλλον για μια συστηματική πρακτική που δυσχεραίνει τις αναλήψεις.

Θεωρώ σοβαρό το γεγονός ότι το καζίνο ανέχεται αυτό το είδος συμπεριφοράς και πιστεύω ότι θα πρέπει να επανεξετάσουν την αξιολόγησή τους, καθώς η συμπεριφορά τους αμφισβητεί τη διαφάνεια και τη σοβαρότητα της υπηρεσίας τους.

This really is a long time to wait for the withdrawal, and you have done right that you submitted your complaint.

Our team will review it soon and will inform you what needs to be done next.

Hopefully we'll be able to help and solve this issue soon.

Σας ευχαριστώ πολύ. Άνοιξα την καταγγελία πριν από 24 ώρες και βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση.

Άλλα παράπονα έχουν διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα, οπότε ίσως το καζίνο λάβει υπόψη την περίπτωσή μου.

Unfortunately, sometimes it can happen that it takes a bit longer for a complaint to be reviewed.

Now, though, I see that your withdrawal has been processed. Right?

Have you received the whole amount?

Δεν ξέρω τι να πω, κανείς δεν με βοηθάει, δεν μου έχουν επιστρέψει τα χρήματά μου.

If I may step in, we really need you to address the complaint thread instead. Because it appears that none of the questions Tomas has asked you (Tomas, not a casino rep or forum admin) has been answered. Additionally, it seems the timer, which you may not have noticed, is about to run out of time so the lack of response may delay the whole resolution process.

You need to act.

Tap or click this green link 👈👈👈 and read the thread, then answer the questions in the first post. 🙏 I'm adding the screenshot to help you identify the questions:

Γεια σας, δυστυχώς αντιμετωπίζω κι εγώ προβλήματα με την πληρωμή. Είναι περίπου 1200€ και έχω ολοκληρώσει όλη τη διαδικασία επαλήθευσης και όλα έχουν εγκριθεί.

Αλλά επειδή έχουν περάσει "μόνο" 60 ώρες από τότε που ζήτησα την πληρωμή, μήπως πρέπει να τους δώσω λίγο περισσότερο χρόνο;

Δυστυχώς, η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν μπόρεσε να μου πει πότε θα μπορούσα να περιμένω να λάβω τα χρήματά μου.

Θα ενημερώσω μόλις ακούσω κάτι. Και πότε πρέπει να υποβάλω καταγγελία; Από την Παρασκευή;

Τέλος, εσείς ο ίδιος δηλώνετε ότι η πληρωμή θα διαρκέσει το πολύ 48 ώρες.

Με εκτίμηση

Εγκρίθηκε μετά από μόλις 72 ώρες και τα χρήματα μπήκαν αμέσως στον λογαριασμό μου 🙂

Nice that you got your payout. It didn't take that long after all. Right?

What payment method did you use, by the way?

Γεια σε όλους

Θα ήθελα να ζητήσω την υποστήριξή σας σε μια κατάσταση που αντιμετωπίζω με την 20Bet. Είμαι VIP χρήστης της πλατφόρμας και, δυστυχώς, έχουν περάσει πάνω από τρεις ημέρες από τότε που ζήτησα ανάληψη, η οποία εξακολουθεί να βρίσκεται σε κατάσταση "εκκρεμότητας". Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της ιστοσελίδας, οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός το πολύ 72 ωρών, επομένως αυτή η καθυστέρηση με ανησυχεί.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη του καζίνο χωρίς να λάβω σαφή λύση. Θα ήθελα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα και να κάνω μια νέα κατάθεση, αλλά αυτή η έλλειψη απάντησης και η καθυστέρηση πληρωμής έχουν επηρεάσει την εμπιστοσύνη μου στην υπηρεσία.

Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα ή τουλάχιστον να διευκολύνετε την επικοινωνία με κάποιον από την ομάδα της 20Bet που μπορεί να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά την υπόθεσή μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Ειλικρινά,

Γιάννης

Have you ever withdrawn from this site before, though? Is your account fully verified?

Unfortunately, our complaint team won't be able to investigate the case before the 14-day time frame passes, so I hope everything will be resolved soon.

Which payment method did you use, if I may ask?

Γεια σου Ρόμι,

Εγκρίθηκε σήμερα και έφτασε και στον λογαριασμό μου. Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Τζον Μάλκο

That is great; I'm glad it got resolved.

I will inform your complaint handler as well.

Are you going to continue playing there now?

Καλημέρα,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του καζίνο 20bet και δεν μπορώ να το βρω στην επιλογή σας 🙁 ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας 🙂

Γεια σας, θα μπορούσατε επίσης να μου πείτε γιατί θέλετε να υποβάλετε καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο;

Όσο για την ίδια τη διαδικασία, μπορείτε εύκολα να επιλέξετε ένα άλλο καζίνο και να περιγράψετε στο κείμενο για ποιο ακριβώς πρόκειται και η ομάδα μας θα το διορθώσει. 🙂

Έστειλα πολλά χρήματα εκεί, μετά έστειλα 5.000, πήρα ένα μπόνους εδώ, το έβαλα στο καλάθι, όλα ήταν καλά, και μετά κατάφερα να κερδίσω ένα μεγαλύτερο ποσό και το καζίνο αφαίρεσε τα κέρδη μου επειδή φέρεται να παραβίασα τους όρους του μπόνους.

Σας είπαν ποιους όρους παραβιάσατε; Διαβάσατε τι πρέπει να πληρούνται με το μπόνους, ποια παιχνίδια δεν μπορείτε να παίξετε ή ποιο είναι το μεγαλύτερο ποντάρισμα που μπορείτε να βάλετε, κ.λπ.;