Γειά σου!
Ας ξεκαθαρίσουμε για άλλη μια φορά την κατάσταση, καθώς φαίνεται ότι έχουμε κάνει κύκλους.
Ναι, την 1η Μαρτίου επικοινωνήσατε με την υπηρεσία υποστήριξής μας και εκφράσατε την επιθυμία σας να μπλοκάρετε τον λογαριασμό σας. Δυστυχώς, οι ίδιοι οι πάροχοι υποστήριξης δεν χειρίζονται απευθείας αυτό το θέμα. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο (ενότητα 10.6), σας ζητήθηκε να στείλετε έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας στην ειδική διεύθυνση email αποκλεισμού για να προχωρήσετε. Δεδομένου ότι δεν ελήφθη τέτοιο email από εσάς, ο λογαριασμός σας δεν μπορούσε να μπλοκαριστεί εκείνη τη στιγμή.
Αργότερα, όταν επικοινωνήσατε ξανά μαζί μας τον Ιούλιο, γράψατε ξανά στη γενική υποστήριξη. Σας ενημερώσαμε ξανά ότι, για τον αποκλεισμό, πρέπει να γράψετε στην εξειδικευμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για λόγους που δεν μας είναι γνωστοί, δεν λάβαμε ποτέ απευθείας email από εσάς στη διεύθυνση αποκλεισμού. Αντίθετα, συνεχίσατε μόνο να αλληλογραφείτε με την τακτική υποστήριξη.
Οι συνάδελφοί μας αναγνώρισαν το πρόβλημα και αποφάσισαν να σας βοηθήσουν: προώθησαν χειροκίνητα το email σας στο τμήμα αποκλεισμού, όπου ο λογαριασμός σας τελικά αποκλείστηκε. Τώρα, όλη η επικοινωνία μαζί σας διαχειρίζεται το τμήμα αποκλεισμού, καθώς είναι η μόνη ομάδα που είναι εξουσιοδοτημένη να αποκλείει λογαριασμούς.
Καταλαβαίνουμε ότι αυτή η κατάσταση αποδείχθηκε περίπλοκη — μας εξέπληξε και εμάς. Ωστόσο, πρέπει να τονίσουμε ότι όλα από την πλευρά μας χειρίστηκαν αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες και σε κανένα σημείο δεν απορρίφθηκε το αίτημά σας για αποκλεισμό του λογαριασμού.
Ειλικρινά,
Η ομάδα 1xSlots
Hello!
Let us clarify the situation once again, as it seems we have been going in circles.
Yes, on March 1 you contacted our support service and expressed your wish to block your account. Unfortunately, the support operators themselves do not handle this matter directly. In accordance with the Terms and Conditions of the casino (section 10.6), you were asked to send identity verification documents to the dedicated blocking email address in order to proceed. Since no such email was received from you, your account could not be blocked at that time.
Later, when you contacted us again in July, you first wrote to general support once more. You were again informed that, for blocking, you need to write to the specialized email address. For reasons unknown to us, we never received a direct email from you at the blocking address. Instead, you only continued to correspond with regular support.
Our colleagues recognized the issue and decided to assist you: they manually forwarded your email to the blocking department, where your account was eventually blocked. Now, all communication with you is being handled by the blocking department, since they are the only team authorized to block accounts.
We understand that this situation turned out confusing — it surprised us as well. However, we must emphasize that everything on our side was handled strictly in accordance with the rules, and at no point was your request to block the account denied.
Sincerely,
The 1xSlots Team
Αυτόματη μετάφραση:
