"do I understand correctly that you still have funds in 1win casino" - Yes
"Additionally, how long has your situation been going on" - 4 month
"Have you also contacted the casino, what's wrong and why can't you withdraw" the support service in the chat told me that I need to contact the email. but they don't answer me by email
I didn't change the email address. I wrote to them from the address that is registered in my account
Oh 4 months is a very long time. But as I already mentioned, you have filed a complaint and therefore our team will try to resolve it fairly.
Additionaly, have you ever withdrawn from a casino or is this your first withdrawal ? Has your account been verified yet?
But I don't understand why the casino can't answer emails for 4 months. It's quite unprofessional and certainly unpleasant for the players.
For now, we have no choice but to wait and see how the situation develops. Be sure to update us if you get a response from the casino or if anything new comes up.
ever withdrawn from a casino" - yes
"Has your account been verified yet" - No, I want to do it, but I don't get an answer in the email
I really hope that you will help me
I understand. When you made withdrawals in the past, the casino did not ask you for any verification documents ? Of course, for smaller withdrawals, sometimes casinos don't do this, so I'm just curious.
However, when I was going through the complaints, I came across cases similar to yours, which are open. If you're interested you can look at this link: https://casino.guru/complaints/in_progress
As far as help is concerned, our team will, as I mentioned, try to resolve your situation. I hope it will turn out happily.
Γεια καλο απογευμα. Πριν από περισσότερες από 15 ημέρες, παρατήρησα ότι οι αναλήψεις μου δεν έγιναν. Μου ζητήθηκε τεκμηρίωση. Στέλνω τα σχετικά έγγραφα και ακόμα δεν έχω απάντηση. Στέλνω email στη διεύθυνση που δίνει η υποστήριξη και δεν μου απαντούν... η κατάθεση με αφήνει αλλά δεν κάνω ανάληψη
Hello.
I don't like it at all. Without further delay, I recommend using this link to submit a complaint:
https://casino.guru/complaints/create
Please make sure you check spam or bin folders to prevent a misunderstanding. Not saying this is the case, but It's better to exclude the common issues first, I'd say.
Do you agree?
Yes I do thanks Jayko
I’m still waiting for my $100 back to my casino account, I’m in Nunavut. Not in onterio
Hi, if this was a reply to a player, I would ask you to use the "reply" button to help notify the player of your reply so you can get an earlier reply as well. If I may ask, how long have you been waiting ? Did you deposit and the money was not added to your casino account or was there some other problem ? Please let us know.
Καλημέρα στην ομάδα, χαρά, είμαι ο Kevin από την Αργεντινή. Παίζω στο καζίνο OnLine 1Win εδώ και ένα μήνα, η εμπειρία ήταν πραγματικά ικανοποιητική, παράγω καλά κέρδη μόνο παίζοντας τους κουλοχέρηδες, αλλά όλα αυτά είχαν αρνητική απόδοση αφού έχουν περάσει περισσότερες από 15 ημέρες, όπου έχω δεν μπορούσα πλέον να αποσύρω τα κέρδη μου. Όταν κάνω το αίτημα ανάληψης εγκρίνεται αλλά παραμένει σε διαδικασία και δεν το βγάζει και μετά το πολύ 48 ώρες το απορρίπτει, έχω βαρεθεί να μιλάω με όλους, επίσης υποστήριξη, κλπ κλπ και δεν το κάνω εχεις καμια βοηθεια η απαντηση.. ετυχε σε καποιον? τι πρέπει να κάνω? Είμαι πολύ στενοχωρημένος γιατί εξαρτώμαι από αυτά τα χρήματα. Σε παρακαλώ βοήθησέ με
Έμεινα πολύ ικανοποιημένος, τώρα με εισβάλλει πολύς θυμός και αγωνία, απλά μέσα σε μια νύχτα δεν μπορώ πλέον να κάνω ανάληψη των κερδών μου, τι συμβαίνει;
Καλημέρα στην ομάδα, χαρά, είμαι ο Kevin από την Αργεντινή. Παίζω στο καζίνο OnLine 1Win εδώ και ένα μήνα, η εμπειρία ήταν πραγματικά ικανοποιητική, παράγω καλά κέρδη μόνο παίζοντας τους κουλοχέρηδες, αλλά όλα αυτά είχαν αρνητική απόδοση αφού έχουν περάσει περισσότερες από 15 ημέρες, όπου έχω δεν μπορούσα πλέον να αποσύρω τα κέρδη μου. Όταν κάνω το αίτημα ανάληψης εγκρίνεται αλλά παραμένει σε διαδικασία και δεν το βγάζει και μετά το πολύ 48 ώρες το απορρίπτει, έχω βαρεθεί να μιλάω με όλους, επίσης υποστήριξη, κλπ κλπ και δεν το κάνω εχεις καμια βοηθεια η απαντηση.. ετυχε σε καποιον? τι πρέπει να κάνω? Είμαι πολύ στενοχωρημένος γιατί εξαρτώμαι από αυτά τα χρήματα. Σε παρακαλώ βοήθησέ με
Hello, based on your description, I urge you to submit a free complaint:
https://casino.guru/complaints/create
I'll skip all pleasantries, just read this thread to find out you are probably not alone. It is stupid of the casino to let players be left confused if you ask me...
Hopefully, we'll be able to find the issue and help you out!
Hey, i asked for a withdrawal (cryptocurrency) , and i've been waiting for 3 days..nothing received. I contacted the support and they asked me for ID verification..the weird thing is the documents they asked for are a suspicious : - photo images of Bank cards: 5*****XXXXXX***.
can i know why they ask for my credit card?
Hello.
Which payment options did you previously use for deposits? Was a credit card among these? That would be the answer. 🤔
Anyway, ask the support to be sure. I'll wait for the response.
Yes it was for the previous payment option.
Then you need to verify the card - confirm it is rightfully yours and you have unlimited access to it.
The way I see it, this is a standard payment verification request. By providing the photo capturing you holding the actual card, you confirm the card is in your possession whenever you need it - it is not borrowed from anyone else - for instance.
Does it make sense to you?
Εδώ και πολλές μέρες δεν με έχει πληρώσει η εταιρεία 1 WIN, έχω ξεπεράσει τις 4 χιλιάδες ρεάλ εκεί με αρκετές καταθέσεις, έχω ήδη προωθήσει το email στην ασφάλεια και δεν μπορούν να λύσουν τίποτα, απολύτως τίποτα. (ΗΔΗ ΕΧΕΙ ΠΕΡΑΣΕΙ ΤΗΝ ΚΑΘΟΡΙΣΜΕΝΗ ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ)
Υπάρχουν περίπου 4 χιλιάδες ρεάλ εκεί, είπαν ότι παραβίασα τους κανόνες και δεν απαντούν για την επιστροφή των χρημάτων, αυτή η εταιρεία ΚΛΕΒΕΙ, έχω όλες τις καταθέσεις, η ταυτότητα του λογαριασμού και οι εκτυπώσεις είναι όλα εδώ.
Αν δεν θέλετε πλέον τον πελάτη, απλά ακυρώστε τον λογαριασμό ΑΛΛΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΤΕ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ, μην κλέψετε.
η μόνη απάντηση Μετά από ανάλυση, είναι
"Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για παραβίαση του Κανόνα .9.7. Ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής - Κανόνες): Εάν ένας συμμετέχων στο στοίχημα διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά της εταιρείας στοιχημάτων (πολλαπλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις διαιτησίας, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων αφοσίωσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να ΣΤΑΜΑΤΗΣΕΙ τέτοιες ενέργειες
απατηλός.
Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να κάνουν το ίδιο. Επομένως, δεν κάνουμε ποτέ αβάσιμες κρίσεις».
Εντάξει. Πάμε στις ρήτρες
17.1.3. ο λογαριασμός του πελάτη σχετίζεται με έναν τρέχοντα αποκλεισμένο λογαριασμό, οπότε θα έχουμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό ανεξάρτητα από το πώς σχετίζεται και να αποκλείσουμε πλήρως τα λογιστικά δεδομένα αυτού του λογαριασμού. Εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται στη σύμβαση, το υπόλοιπο στον λογαριασμό του πελάτη θα επιστραφεί εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος, αμέσως μετά την αποστολή της παραγγελίας και την είσπραξη του οφειλόμενου ποσού στον πελάτη.
ΔΕΝ ΘΕΛΩ ΠΛΕΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΣΤΟ 1WIN, ΘΕΛΩ ΤΑ ΥΠΑΡΧΟΝΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΣΕ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ.. ΠΟΥ ΥΠΕΡΒΑΙΝΟΥΝ ΤΙΣ 4 ΧΙΛΙΕΣ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΕΣ, ΜΗΝ ΞΑΝΑ ΕΡΘΩ ΣΕ ΜΟΥ ΜΕ ΑΥΤΕΣ ΤΙΣ 9,7 ΡΗΤΕΣ ΤΩΡΑ ΚΑΙ ΟΧΙ ΤΩΡΑ14 ΠΡΑΓΜΑ.. ΜΟΝΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΕΝΟΣ.. ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΜΕΙΝΕΙ ΑΛΛΑ ΕΓΩ ΑΠΑΙΤΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ ΜΟΥ, ΔΕΝ ΤΑ ΑΝΑΚΑΛΥΨΑ ΑΠΛΑ ΤΟ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΤΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ.
ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΣΤΟΙΧΕΙΑ..
ID 18644210
συνημμένα έγγραφα για να επαληθεύσετε ξανά την ιδιοκτησία.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: ΘΕΛΩ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΣΤΟ PIX ΜΟΥ ΔΕΝ ΘΕΛΩ ΞΕΚΛΕΙΔΩΜΕΝΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ , ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΕΙΣΑΙ ΣΤΟΙΧΗΜΑ, ΚΛΕΒΕΙΣ Ο,ΤΙ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΔΙΚΟ ΣΟΥ. ΛΟΙΠΟΝ ΑΠΟ ΤΟ ΕΠΙΘΕΤΟ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΧΕΙΣ ΣΤΟ ΜΥΑΛΟ ΞΕΡΕΙΣ ΤΙ ΕΙΣΑΙ.
ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ, ΑΠΑΙΤΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ ΜΟΥ. ΚΑΙ ΕΙΝΑΙ ΕΚΕΙ!
ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΔΕΝ ΜΟΥ ΑΦΗΝΟΥΝ ΝΑ ΤΟ ΑΠΟΚΡΑΤΗΣΩ..
ΚΑΝΤΕ ΤΟ ΛΟΓΙΣΤΙΚΟ, ΑΠΛΑ ΚΑΝΤΕ ΤΟ ΚΑΙ ΔΕΙΤΕ, ΕΧΩ ΚΟΥΡΑΣΤΕΙ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΑΔΙΚΙΑ, ΤΗΛΕΦΩΝΩ ΚΑΙ ΔΕΝ ΜΕ ΒΟΗΘΑΙΝΟΥΝ, ΜΟΥ ΣΤΕΛΝΩ EMAIL ΚΑΙ ΜΙΛΟΥΝ ΜΟΝΟ ΓΙΑ ΑΥΤΗΝ ΤΗΝ ΑΡΗ 9.7, ΑΛΛΑ ΤΙ ΓΙΑ ΤΟ MY; ΤΟ ΠΟΣΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΜΟΥ; ΕΧΩ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΚΑΘΕ ΕΚΧΥΛΙΣΜΑ ΑΠΟ ΚΑΘΕ σεντ...
Λοιπόν, αν έκανα λάθος, ας κλείσουν τον λογαριασμό, αλλά να είστε δίκαιοι γιατί ο λογαριασμός μου είναι του 2022 και είμαστε στο 2023, μου φαίνεται ότι περίμεναν να καταθέσω αλλά να κρατήσουν τα ποσά μου στον λογαριασμό.
ΑΠΑΙΤΩ ΜΟΝΟ Ο,ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΔΙΚΟ ΜΟΥ!
Don't share your personal details like mail or phone number here.
Were you playing with bonus funds or got any loyalty reward recently? They used a bonus abuse clause to justify the closure, so knowing if you were playing with bonus funds helps. Make sure no one who lives with you has an account there too. In case you were playing with a clean cash balance and there is no other account from your IP address or registered with your home address, then I have no idea what sort of abuse could have taken place, you will have to file a complaint and maybe the casino shares their evidence with guru and they will determine if there was a violation or not.
You can file a complaint here: https://casino.guru/complaints/all
Ευχαριστώ, θα το προωθήσω στον σωστό τομέα, χρησιμοποιώ ένα κοινό δίκτυο όπου δεν γνωρίζονται όλοι μεταξύ τους και έχω πρόσβαση στο τηλέφωνο μέσω Wi-Fi αρκετές φορές. Είναι πρακτικά αδύνατο για μένα να είμαι σίγουρος ότι όπου κι αν βρέθηκα από το 2022 έως σήμερα, κάποιος με λογαριασμό στην πλατφόρμα έχει χρησιμοποιήσει επίσης το ίδιο δίκτυο.
Ευχαριστώ, θα το προωθήσω στον σωστό τομέα, χρησιμοποιώ ένα κοινό δίκτυο όπου δεν γνωρίζονται όλοι μεταξύ τους και έχω πρόσβαση στο τηλέφωνο μέσω Wi-Fi αρκετές φορές. Είναι πρακτικά αδύνατο για μένα να είμαι σίγουρος ότι όπου κι αν βρέθηκα από το 2022 έως σήμερα, κάποιος με λογαριασμό στην πλατφόρμα έχει χρησιμοποιήσει επίσης το ίδιο δίκτυο.
Σημείωση: Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους από αυτήν την πλατφόρμα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
