FinalCountdown.co Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη κατασχέθηκε.

Έχω έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, είχα καλή τύχη και είχα υπόλοιπο 2200 £ και εκκρεμή ανάληψη 500 £, συνδέθηκα ξανά στον λογαριασμό μου με το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο μηδέν, οπότε έλεγξα το αντίγραφό μου και ανέφερε ότι £2200 είχαν «μεταφερθεί στο σύστημα» και £500 ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Δεν είχα email για να μου πει τι σημαίνει αυτό, μπορώ ακόμα να στοιχηματίσω ώστε ο λογαριασμός να μην έχει ανασταλεί. Τα email δεν φαίνεται να απαντώνται

Αγαπητέ Lawallace,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Καταλαβαίνω καλά ότι προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, αλλά δεν λάβατε απάντηση; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Όχι ποτέ ανάληψη πριν και κανένα ενεργό μπόνους. Έλαβα ένα email πίσω που έλεγε αυτό…

Αγαπητέ Lauren,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το ποσό των £2200 έχει αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας λόγω παραβίασης του κανόνα 9.11, σύμφωνα με τον οποίο η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει όλα τα κέρδη σε περίπτωση που τοποθετήσει συνολικά στοιχήματα ίσα ή μεγαλύτερα από το 30% του την αξία της μικρότερης κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή.

Όσον αφορά το αίτημα ανάληψης ύψους 500 £, έχει ληφθεί από την ομάδα πληρωμών μας και θα ελεγχθεί σύντομα.

Με εκτίμηση,

σίγουρα δεν μπορεί να είναι σωστό; Δεν μπορούν να πάρουν 2200 £! Η απόσυρση εκκρεμεί επίσης

άλλο email…

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Τέλος, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι βάσει των Όρων & Προϋποθέσεων μας το ποσό σας έχει αφαιρεθεί από το αρμόδιο τμήμα μας.

Δείτε τον ακόλουθο όρο:

9.11 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης, το οποίο περιλαμβάνει την αφαίρεση όλων των μπόνους ή των κερδών στην περίπτωση Παράτυπου Παιχνιδιού στην περίπτωση των εξής:

Τοποθετώντας συνολικά στοιχήματα ίσα ή μεγαλύτερα από το 30% της αξίας της μικρότερης κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή. Συμπεριλαμβανομένης της αγοράς χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, δωρεάν περιστροφών με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της κατάθεσης.

Η τοποθέτηση στοιχημάτων που είναι 30% ή μεγαλύτερη από την αξία του μπόνους (το μικρότερο από αυτά) που παίζονται αυτήν τη στιγμή εντός των απαιτήσεων πονταρίσματος μπόνους πληρούνται. (....)

Το παιχνίδι σας ήταν αντίθετο με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και δεν μπορούμε να επιστρέψουμε το ποσό σας.

Για περαιτέρω βοήθεια μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας μέσω e-mail.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Lawallace. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα καταθέσατε;

£120

Θα ήθελα να τονίσω ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ωστόσο, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος δεν πρέπει να εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους . Πιστεύουμε ότι οι παίκτες θα πρέπει να μπορούν να τοποθετούν στοιχήματα στο ποσό που επιθυμούν και ο μόνος κατά κάποιο τρόπο αποδεκτός περιορισμός θα πρέπει να επιβάλλεται από το σύστημα του καζίνο ή ένα παιχνίδι αυτόματα, ώστε ο παίκτης να μην το σπάσει ακούσια.

Σας ευχαριστώ πολύ, Lawallace, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Lawallace,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και για να ξέρετε, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ωστόσο, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος δεν πρέπει να εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους. Όπως ανέφερε η συνάδελφός μου Kristina, πιστεύουμε ότι οι παίκτες πρέπει να μπορούν να στοιχηματίσουν στο ποσό που επιθυμούν και ο μόνος κατά κάποιο τρόπο αποδεκτός περιορισμός θα πρέπει να επιβάλλεται από το σύστημα του καζίνο ή ένα παιχνίδι αυτόματα, ώστε ο παίκτης να μην το σπάσει ακούσια.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Final Countdown Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο Final Countdown,

Αν και αναγνωρίζουμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο και αναγνωρίζουμε το προνόμιο ενός καζίνο να παρακρατεί κέρδη σε περίπτωση παραβίασης, προτείνουμε να εφαρμοστεί αυτός ο κανόνας σε επίπεδο λογισμικού. Αυτό συνεπάγεται τη διαμόρφωση του λογισμικού ή του ιστότοπου του καζίνο για να αποτρέψει τους παίκτες να υπερβούν το καθορισμένο όριο στοιχηματισμού. Επιπλέον, υποστηρίζουμε να επιτρέπεται στους παίκτες να καθορίζουν ελεύθερα τα ποσά στοιχημάτων τους χωρίς την επιβολή του κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους. Θεωρούμε ότι η τρέχουσα πρακτική της κατάσχεσης κερδών, ειδικά όταν δεν αποκτώνται μέσω μπόνους ή κατά παράβαση άλλων κανόνων, είναι άδικη. Μπορείτε να δώσετε μια περαιτέρω εξήγηση για τις ενέργειές σας;

Τι θα συμβεί αν δεν απαντήσουν; Δεν θα το κάνουν

Αγαπητέ Lawallace,

Επικοινώνησα με την ομάδα του καζίνο αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Αν και διατηρούμε ισχυρή φήμη στον κλάδο και συνεργαζόμαστε με πολλά διαδικτυακά καζίνο, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλά ιδρύματα που είτε δεν μπορούν είτε δεν θα συνεργαστούν μαζί μας για την επίλυση παραπόνων παικτών. Αυτό φαίνεται να συμβαίνει με το Final Countdown Casino.

Δυστυχώς, επιλέξατε να ασχοληθείτε με ένα καζίνο που έχει πολύ χαμηλή βαθμολογία ασφάλειας στην αξιολόγησή μας. Τέτοιες εγκαταστάσεις εφαρμόζουν αρκετά συχνά κανόνες που μπορεί να μην ευθυγραμμίζονται με τα πρότυπα δικαιοσύνης μας.

Αυστηρά τεχνικά, ο κανόνας που αναφέρεται στο email τους αποτελεί πράγματι μέρος των όρων και προϋποθέσεων τους, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας. Ωστόσο, πολλά αξιόπιστα καζίνο δεν επιβάλλουν τέτοιους κανόνες ή τυχόν περιορισμοί επιβάλλονται αυτόματα για να αποτραπούν οι παραβιάσεις των παικτών.

Θα επιμείνω στις προσπάθειές μου να μεταφέρω τη θέση μας στην ομάδα του καζίνο, αλλά σε αυτό το σημείο, η ευνοϊκή επίλυση της καταγγελίας σας φαίνεται αβέβαιη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Lawallace,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο