Αρχική σελίδαΠαράποναBitsler Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων εγγράφων.

Bitsler Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων εγγράφων.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 300

Ποσό: 156 $

Bitsler Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 21/10/2024 | Μη επιλυμένο : 18/12/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Δικαιολογημένο παράπονο

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα για 4 μήνες, αλλά αντιμετώπιζε συνεχείς απορρίψεις για περισσότερα από 20 διαφορετικά έγγραφα που υποβλήθηκαν για επαλήθευση. Παρά την παροχή υψηλής ποιότητας σαρώσεων και φωτογραφιών των απαιτούμενων εγγράφων, το αυτοματοποιημένο σύστημα του καζίνο συνέχισε να τα απορρίπτει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει τις υποβολές του παίκτη και είχε εντοπίσει ότι η ποιότητα των φωτογραφιών μπορεί να ήταν ανεπαρκής για επαλήθευση. Ωστόσο, μετά από πολλαπλές προσπάθειες να εμπλακεί το καζίνο για διευκρίνιση και περαιτέρω συνεργασία, το καζίνο διέκοψε την επικοινωνία. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» στο σύστημα, με τον παίκτη να συμβουλεύεται να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου

στέλνω αίτημα για απόσυρση

και ζητούν επιπλέον έγγραφα

Στέλνω περισσότερα από 20 διαφορετικά έγγραφα και το αυτόματο σύστημα δεν δέχεται


Στέλνω λίγα έγγραφα φωτογραφία και σαρωμένα κλπ -

στέλνω ρεύμα - σάρωση + φωτογραφία - απορρίφθηκε

SCAN - είναι πολύ καλή ανάλυση και εστιασμένη χωρίς κανένα πρόβλημα

στέλνω και λογαριασμό νερού - επίσης + σάρωση + φωτογραφία - το ίδιο απορρίφθηκε

φόρος αποστολής και κατοικίας -σάρωση + φωτογραφία - απορρίφθηκε

αποστολή τραπεζικού λογαριασμού - σάρωση + φωτογραφία - απορρίφθηκε

αποστολή Φόρος ασφαλείας - σάρωση + φωτογραφία - απορρίφθηκε επίσης


Στέλνω στην υποστήριξη για μη αυτόματη αποδοχή αλλά απορρίφθηκε και λέω ότι δεν είναι δυνατό



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ivs13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Εγκρίθηκε κάποιο από τα παρεχόμενα έγγραφα;
  • Προσδιόρισε το καζίνο τι μπορεί να είναι λάθος με τα έγγραφά σας ή τι πρέπει να κάνετε για να εγκριθούν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, ivs13. Μπορείτε να προωθήσετε τα πάντα σε kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

στέλνω - παρακαλώ ελέγξτε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, ivs13, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια ivs13,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Bitsler Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Παρακαλούμε, διευκρινίστε γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα του παίκτη. Ανέβηκαν σε κακή ποιότητα ή σε λάθος μορφή; Τι είδους έγγραφα απαιτούνται ακριβώς αυτή τη στιγμή;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου, natalia.b@casino.guru

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια,

Είμαι ο Frank από το τμήμα Συμμόρφωσης και Απάτης στο Bitsler.com.

Ζητήθηκε από τον παίκτη να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC στις 21 Μαΐου 2024, στις 20:22:56. Έκτοτε, ο παίκτης δεν έχει υποβάλει ακόμη έγκυρη απόδειξη διαμονής. Ο τρίτος πάροχος μας έχει απορρίψει τα έγγραφα που έχουν υποβληθεί μέχρι στιγμής ως μη νόμιμα. Ακόμη περιμένουμε τον παίκτη να παράσχει την κατάλληλη τεκμηρίωση. Η τελευταία υποβολή ήταν στις 11 Ιουνίου 2024, στις 14:49.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Ανυπομονούμε να λάβουμε τα απαιτούμενα έγγραφα όσο το δυνατόν συντομότερα.

Με εκτίμηση,

Ειλικρινής

Τμήμα Συμμόρφωσης και Απάτης

Bitsler.com

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση, Bitsler Casino. Έχετε δώσει στον παίκτη τους λόγους απόρριψης των εγγράφων; Ανέβηκαν σε κακή ποιότητα ή σε λάθος μορφή;



Αγαπητέ ivs13, θα θέλατε να μου στείλετε τα έγγραφα που ανεβάσατε στο καζίνο για απόδειξη της διεύθυνσης; Θα θέλαμε να πραγματοποιήσουμε μια εσωτερική αξιολόγηση των εγγράφων σας για να ελέγξουμε εάν είναι καλής ποιότητας και πληρούν τις τυπικές απαιτήσεις. Μπορείτε να τα στείλετε στο email μου στο natalia.b@casino.guru . Σας ευχαριστώ.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ενημερώσαμε το πρόγραμμα αναπαραγωγής ότι το Bitsler.com χρησιμοποιεί τρίτο πάροχο για όλες τις διαδικασίες τεκμηρίωσης. Ο παίκτης δεν έχει ολοκληρώσει τα απαιτούμενα βήματα και εγκατέλειψε τη διαδικασία (η τελευταία προσπάθεια ήταν στις 30 Οκτωβρίου στις 02:14).


Λάβετε υπόψη ότι δεν δεχόμαστε σαρωμένα έγγραφα, έγγραφα με όνομα άλλου ατόμου ή τροποποιημένα έγγραφα.


Σύμφωνα με τους κανονισμούς μας, δεχόμαστε τα ακόλουθα έγγραφα ως απόδειξη της διεύθυνσης, υπό την προϋπόθεση ότι εμφανίζουν το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και έχουν εκδοθεί εντός των τελευταίων τριών μηνών:

*Τραπεζικά αντίγραφα (πρέπει να εμφανίζουν το όνομα, τη διεύθυνση και τα τραπεζικά σας στοιχεία)

*Αποσπάσματα μεσίτη (πρέπει να περιλαμβάνουν πληροφορίες από τον μεσίτη και το λογότυπο της εταιρείας, καθώς και το πλήρες όνομα και τη διεύθυνσή σας)

*Δηλώσεις πιστωτικών καρτών από έγκριτα ιδρύματα

*Λογαριασμοί κοινής ωφελείας (ηλεκτρικό ρεύμα, φυσικό αέριο, νερό, internet, σταθερό, διαχείριση απορριμμάτων κ.λπ.)

*Δηλώσεις υποθηκών

*Δηλώσεις φόρου ακίνητης περιουσίας


Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει τις απαιτήσεις μας και ικανοποιεί όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.


Με εκτίμηση,

Ειλικρινής

Διαχειριστής Συμμόρφωσης και Απάτης

Bitsler.com

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, Bitsler Casino.


Αγαπητέ ivs13, όπως αναφέρθηκε νωρίτερα σήμερα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να στείλετε την τεκμηρίωση που ανεβάσατε για επαλήθευση στη διεύθυνση email μου ( natalia.b@casino.guru ). Σας ευχαριστώ.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Στέλνω

pls ελέγξτε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Bitsler Casino, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν τα έγγραφα μπορούν να φωτογραφηθούν ή αν δέχεστε μόνο PDF;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

στέλνω και τα δύο

φωτογραφημένο και pdf

όλα απορρίφθηκαν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ ivs13,

Εξέτασα τα έγγραφα που μοιραστήκατε μέσω email (τα φωτογραφισμένα που ανεβάσατε στο cloud) και παρατήρησα ότι η ποιότητα δεν είναι πολύ καλή. Το κείμενο είναι δύσκολο να διαβαστεί όταν κάνω ζουμ. Αυτός θα μπορούσε να είναι ο λόγος για την απόρριψη αυτών των συγκεκριμένων φωτογραφιών. Έχετε εκδόσεις PDF όλων των εγγράφων που φωτογραφίσατε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ανέβασα και με pdf - αλλά δεν αποδέχομαι ξανά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Bitsler Casino,

Θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια εβδομάδα. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον ακριβή λόγο απόρριψης των εγγράφων του παίκτη; Ήταν σε λάθος μορφή ή παρατηρήσατε αλλαγές; Λαμβάνετε αναφορές με λεπτομερείς εξηγήσεις από τον τρίτο πάροχο που επεξεργάζεται τις επαληθεύσεις;



Αγαπητέ ivs13,

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα ίδια PDF που ανεβάσατε πρόσφατα natalia.b@casino.guru ?

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

αποστολή στο email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ ivs13, όπως μπορείτε να δείτε το καζίνο σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της, επομένως θα χαρακτηρίσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Δυστυχώς, η ρυθμιστική αρχή δηλώνει επίσημα ότι δεν θα μεσολαβήσει σε διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών, αλλά αξίζει να τους στείλετε ένα μήνυμα.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα