BETWINNER Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Γειά σου!

Θα χρειαζόμουν κάποια βοήθεια.

Προσπαθώ να επικοινωνήσω με την Betwinner εδώ και καιρό και δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους. Τους τηλεφώνησα και δεν θέλουν να με βοηθήσουν γιατί ο αριθμός του κινητού μου δεν σχετίζεται με λογαριασμό. Το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ να λάβω τον κωδικό επαλήθευσης για να συνδέσω τον αριθμό του κινητού μου. Επικοινώνησα ακόμη και με τον πάροχο μου 3 φορές για να το κάνω χειροκίνητα, αλλά λένε ότι δεν μπορούν να δουν τίποτα να μπαίνει.. Προσπάθησα να τηλεφωνήσω ξανά, αλλά η μόνη απάντηση που λαμβάνω είναι ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν εάν ο αριθμός μου δεν συνδέεται. Δοκίμασα να χρησιμοποιήσω τη συνομιλία και περίμενα 1 ώρα χωρίς απάντηση, προσπάθησα ακόμη και να επανέλθω την επιλογή και δεν έλαβα ποτέ κλήση. Κατέθεσα μόνο 500$ και απλά θέλω να αποσύρω τα 500 μου, δεν χρειάζομαι το 1$..

Θα χρειαζόμουν τη βοήθειά σας παρακαλώ.

Αγαπητέ Ismaisma,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλημέρα!

Σας ευχαριστούμε που ανοίξατε την καταγγελία:

Ναι ακριβώς, ο αριθμός τηλεφώνου δεν μπορεί να συσχετιστεί, είναι δυνατόν να με βοηθήσει η Betwinner να το κάνω;

Δεν μπορώ να βρω τον σύνδεσμο για να μου στείλω τα αναγνωριστικά, έβαλα το έγγραφο ταυτότητάς μου, την ημερομηνία λήξης και την ημερομηνία έκδοσης. Αλλά δεν μπορεί να κάνει κάτι άλλο.

αν κάποιος από την Betwinner μπορούσε να επικοινωνήσει μαζί μου θα βοηθούσε, ήμουν στη ζωντανή συνομιλία χθες και κανείς δεν ήταν διαθέσιμος για περίπου 20 λεπτά

Ευχαριστώ πολύ, Ismaisma, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ισμαϊσμά,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να μάθω περισσότερα σχετικά με το ζήτημα.

Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Betwinner Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση και να μας βοηθήσουν στην επίλυσή της.

Καζίνο Betwinner,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι μπορεί να γίνει, ώστε ο Ismaisma να επαληθεύσει τον αριθμό τηλεφώνου του και να ολοκληρώσει την επαλήθευση;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο, ευχαριστώ για τη βοήθεια, φαίνεται ότι η Betwinner δεν ενδιαφέρεται πραγματικά.. δεν μου έστειλε καν μήνυμα ούτε απάντησε σε κλήσεις. Υποθέτω ότι με απάτησαν 500$…

Γεια σου Ισμαϊσμά,

Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα ασφαλείας (security@betwinner.com) από τη διεύθυνση email που είναι καρφιτσωμένη στον λογαριασμό παίκτη σας με αίτημα να ξεμπλοκάρετε μια ανάληψη στο λογαριασμό σας.

Το τμήμα ασφαλείας μπορεί να ζητήσει έγγραφα για να περάσει την επαλήθευση.

Χαιρετισμοί,

Διευθυντής Betwinner

Ευχαριστούμε την ομάδα του Betwinner Casino για την απάντησή της.

Αγαπητέ Ismaisma,

Παρακαλούμε, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με το τμήμα ασφαλείας του καζίνο και ενημερώστε μας εάν υπάρχουν τρόποι με τους οποίους θα μπορούσα να βοηθήσω περαιτέρω εάν τα πράγματα δεν πάνε ομαλά.

Καλησπέρα σε όλους,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθηση, μόλις έστειλα ένα email στο security@betwinner.com και θα σας ενημερώσω όταν έχω απάντηση.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο, θέλω απλώς να σε ενημερώσω, έστειλα την ταυτότητα και τη Selfie μου με ταυτότητα και email στο παρασκήνιο της συνομιλίας με την Betwinner.

Τώρα περιμένω ερωτήσεις ασφαλείας,

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Όλα έχουν σταλεί, περιμένοντας επαλήθευση τώρα,

Γειά σου!

Απλώς ήθελα να ενημερώσω όλους, πρέπει να στείλω ξανά τις ταυτότητες μου για κάποιο λόγο

Γεια σου Ισμαϊσμά,

Φαίνεται ότι το καζίνο εντόπισε έναν άλλο λογαριασμό που ανήκει σε εσάς και ζητά να επαληθεύσει και τον δεύτερο λογαριασμό. Πείτε μου πώς πήγε και αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια με οτιδήποτε.

Γεια σου Tomas, δεν καταλαβαίνω ότι έχω μόνο 1 λογαριασμό μαζί τους, περιμένω να απαντήσουν έστειλα ξανά τις ταυτότητες μου, θα σας κρατήσω ενήμερους

Ευχαριστώ, Ismaisma.

Φαίνεται ότι το καζίνο δεν το αντιμετωπίζει ως πρόβλημα σε αυτήν την περίπτωση. Εάν συμβεί στο μέλλον, θα ζητήσουμε στοιχεία από το καζίνο σχετικά με αυτό. Κράτα μας ενήμερους για οποιαδήποτε εξέλιξη.

Καλημέρα!

Ήθελα να επιβεβαιώσω ότι τελικά έλαβα τα χρήματα! Γκουρού του καζίνο, ρε παιδιά! Ευχαριστώ για τη βοήθεια και καλές γιορτές σε όλους.

FYI - Ο Tomas είναι ο καλύτερος!!

Αγαπητέ Ismaisma,

Αυτά είναι σπουδαία νέα! Χαίρομαι που λάβατε την απόσυρσή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση και καλή χρονιά!

Τόμας

Casino.Guru