Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις, φαινομενικά επειδή δεν πέρασε τη διαδικασία KYC. Η ομάδα του καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν ξεκλειδωμένος, χωρίς να εξηγήσει περαιτέρω τις συνθήκες. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε» αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε όντως επιλυθεί.
Έβαλα ένα στοίχημα και κέρδισε. Ήθελα να βγάλω τα χρήματά μου. και ο λογαριασμός μου έκλεισε. Δεν μπορούσα καν να μπω μέσα. Μου είπαν να στείλω email στο chat. Τους έγραψα, έδωσα όλα τα έγγραφα, συμπλήρωσα το kyc, έστειλα ακόμη και ένα βίντεο. και σήμερα μου απαντούν ότι ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί χωρίς επιστροφή χρημάτων, κανένα χρηματικό ποσό. βοηθήστε με να λύσω αυτό το πρόβλημα. Έδωσα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν.
Αγαπητέ δηνάριο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Εγγράφηκε πριν από περίπου μια εβδομάδα. Έβαλα μόνο ένα στοίχημα, στο αθλητικό τμήμα. και έχασε περίπου 120 USD στο μπακαρά. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Νομίζω ότι πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού. γιατί τους έστειλα όλα όσα ζήτησαν
Ευχαριστώ, δηνάριο, για την απάντησή σας. Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο;
Ευχαριστώ πολύ, δηνάριο, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Δεκανέας δηνάριο,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του BC.Game Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο,
Μπορείτε να προσδιορίσετε τον λόγο για τον οποίο το δηνάριο δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας και να ενημερώσετε εάν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες;
Γεια Dinar,
Εξετάσαμε τον λογαριασμό σας (Αναγνωριστικό παίκτη: D*** | E-mail παίκτη: l***@yandex.ru) και δεν υπάρχουν περιορισμοί στον λογαριασμό σας. Παρακαλώ ελέγξτε και επιβεβαιώστε.
Με θερμούς χαιρετισμούς
π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Πράγματι, ξεμπλοκάρατε τον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ γι'αυτό. Και πολλές ευχαριστίες στους ειδικούς του Casino Guru. το πρόβλημα λύθηκε
Ευχαριστώ, ομάδα του BC.Game Casino, για την απάντηση. Χαιρόμαστε που ακούμε τα καλά νέα!
Και δηνάριο, σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "Επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
