Αξιολόγηση William Hill Casino CO

Ένας Ιταλός παίκτης είχε αντιμετωπίσει μια απότομη εξαφάνιση των κερδών του 299,99 ευρώ από το υπόλοιπό του. Αντιμετώπιζε επίσης δυσκολίες να λάβει βοήθεια και να γίνει δεκτό το έγγραφό του για επαλήθευση. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί του και να ζητήσουμε τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διερεύνηση του θέματος, ο παίκτης δεν απάντησε. Λόγω αυτής της έλλειψης συνεργασίας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Παρά την αρχική καθυστέρηση, το ζήτημα της ανάληψης του παίκτη είχε επιλυθεί με επιτυχία αφού κατάφερε να μιλήσει με έναν εκπρόσωπο του καζίνο που του επέτρεψε να κάνει ανάληψη στη χρεωστική του κάρτα TSB. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τον αρχικό χειρισμό του αιτήματος ανάληψης από το καζίνο και το κλείσιμο του λογαριασμού του μετά από σημαντικά κέρδη. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε πρόβλημα ορίου κατάθεσης και υπεύθυνου τζόγου στη William Hill. Παρά το όριο κατάθεσης £500, ο παίκτης μπόρεσε να χάσει £2100. Μετά από αμφισβήτηση, ο λογαριασμός τους έκλεισε. Το καζίνο αποφάσισε να μην συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση παραπόνων, οπότε κλείσαμε την υπόθεση ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία, Platinum VIP στη William Hill, έχει κλειδώσει τον λογαριασμό του εδώ και περίπου 6 μήνες, παρά το γεγονός ότι υπέβαλε καταγγελία στην ADM. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Κλείσαμε αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης με βάση τον περιορισμό που θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί στους Αυστριακούς παίκτες. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει εγγραφεί στο Gamstop (Σχέδιο αυτο-αποκλεισμού). Ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είναι δυσαρεστημένος με το RTP του καζίνο (Επιστροφή στον παίκτη). Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει εγγραφεί στο Gamstop (Σχέδιο αυτο-αποκλεισμού). Ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και/ή να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και 3 εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη. Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας στα τέλη Οκτωβρίου 2022 και μας ενημέρωσε ότι, αν και ο λογαριασμός του παρέμενε κλειστός, η εκκρεμή ανάληψη του τελικά πληρώθηκε. Θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.