William Hill Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Υπέβαλα αιτήματα ανάληψης στη William Hill, αλλά 2 πληρωμές —4.750.000 JPY (3.166 €) και 60.000 JPY (400 €)— δεν έχουν κατατεθεί ακόμη και μετά από περισσότερο από ένα μήνα.

Έχω επανειλημμένα επικοινωνήσει με τη William Hill μέσω ζωντανής συνομιλίας και άλλων μέσων, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη σαφή απάντηση σχετικά με την κατάσταση.

Αν και μπορώ να ανεχτώ μια μικρή καθυστέρηση μερικών ημερών, η τρέχουσα κατάσταση υπερβαίνει κατά πολύ τα τυπικά χρονοδιαγράμματα συναλλαγών.

Παρόλο που ζήτησα επίσημα έγγραφα, όπως το ιστορικό μεταγραφών ή τους αριθμούς αναφοράς που δικαιολογούν τις συναλλαγές, δεν έχω λάβει τέτοιες πληροφορίες.

Οι απαντήσεις που λαμβάνω είναι σταθερά ασαφείς, συχνά συνοψίζονται ως «Καμία ανησυχία».

Σε αυτό το σημείο, ένα σημαντικό ποσό των €3.566 παραμένει άγνωστο και δεν έχουν γίνει οι κατάλληλες ενέργειες για την επίλυση του ζητήματος. Όταν το αναφέρω στην MGA, μου συνέστησαν να συμβουλευτώ την eCOGRA, αλλά αποφάσισα να ζητήσω βοήθεια πρώτα εδώ.

Ζητώ ευγενικά τη συνεργασία σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ okayukeisuke,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Dominika, εκτιμώ πολύ τη συνεργασία σας.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

→ Ναι. Ωστόσο, η πρώτη επιτυχής απόσυρση ήταν #1530720588, 481.738 JPY όπως αναφέρεται παρακάτω. Ανατρέξτε στις λεπτομέρειες που παρέχονται παρακάτω.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

→ Ναι. Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε χωρίς προβλήματα.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

→ Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς κανένα μπόνους και κερδίστηκαν αποκλειστικά μέσω του παιχνιδιού με δικά μου κεφάλαια.

Περίληψη των θεμάτων:

・Για 2 αιτήματα ανάληψης, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ανάληψης από τη William Hill, τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί μετά από ενάμιση μήνα (που ισοδυναμεί με 30 εργάσιμες ημέρες).

・Έχω ζητήσει τεκμηρίωση για να αποδείξω τις μεταφορές πολλές φορές, αλλά δεν έχουν δοθεί σχόλια.

・Δεν έχει σημειωθεί πρόοδος στην παρακολούθηση των μεταφορών, όπως επιβεβαίωση με ενδιάμεσες τράπεζες.

・Παρά τις επανειλημμένες έρευνες για υποστήριξη, δεν υπήρξε σαφής απάντηση, γεγονός που αντανακλά έλλειψη διαφάνειας σχετικά με την αποκάλυψη πληροφοριών.

Αναλυτική εξήγηση:

Αρχικά, υπέβαλα 3 αιτήματα ανάληψης, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ούτε μετά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα (5-10 εργάσιμες ημέρες).

Ως εκ τούτου, συνέχισα να επικοινωνώ με την υποστήριξη.

Παρακάτω είναι οι πληροφορίες που επαληθεύτηκαν από την William Hill.

(Όσον αφορά την τρίτη πληρωμή (#1530720588, 481.738 JPY), τα κεφάλαια ελήφθησαν τελικά στις 12 Δεκεμβρίου, ακριβώς ένα μήνα μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας της William Hill.)

Μέχρι στιγμής, η πρώτη πληρωμή (#1523532084, 475.000 JPY) και η δεύτερη πληρωμή (#1524315557, 60.000 JPY) δεν έχουν ληφθεί και δεν έχω λάβει ενημερώσεις από την υποστήριξη σχετικά με την έρευνα.

Έχω επανειλημμένα επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά οι απαντήσεις τους παραμένουν ασαφείς και δεν βοηθούν, όπως:

"Η διαδικασία έχει ολοκληρωθεί από την πλευρά της William Hill, οπότε επικοινωνήστε με την τράπεζα παραλαβής."

«Μην ανησυχείς».

«Θα σας ενημερώσουμε μέσω email».

Έχω ήδη επιβεβαιώσει με την παραλήπτρια τράπεζά μου, αλλά δεν έχουν λάβει καμία πληροφορία σχετικά με έμβασμα στο εξωτερικό.

Η παραλήπτρια τράπεζα με ενημέρωσε επίσης ότι δεν μπορεί να παρακολουθήσει τα κεφάλαια και ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με την αποστέλλουσα τράπεζα.

Ωστόσο, δεδομένου ότι η William Hill δεν έχει παράσχει λεπτομέρειες σχετικά με τη μεταφορά, δεν μπορώ να επιβεβαιώσω εάν όντως στάλθηκαν τα κεφάλαια.

Ο απώτερος στόχος μου, φυσικά, είναι να λάβω τα κεφάλαια που βρίσκονται σε αναμονή.

Ωστόσο, ελπίζω επίσης για μεγαλύτερη διαφάνεια στην ανταλλαγή πληροφοριών και βελτιωμένη υποστήριξη πελατών.

Έχω διατηρήσει όσο το δυνατόν πιο παλιά αρχεία συνομιλιών σχετικά με αυτήν την υπόθεση και έχω ετοιμάσει επίσης αντίγραφα τραπεζικών συναλλαγών για τον λογαριασμό μου.

Εάν απαιτούνται άλλα έγγραφα για επαλήθευση, είμαι περισσότερο από πρόθυμος να συνεργαστώ.

Καταστάσεις όπως αυτή θέτουν σε κίνδυνο την εμπιστοσύνη και την απόλαυση του περιβάλλοντος παιχνιδιού.

Όσο περισσότερο επιμένει αυτό το πρόβλημα, τόσο περισσότερο βλάπτει την εμπιστοσύνη σε ολόκληρο τον κλάδο.

Ζητώ την πλήρη συνεργασία σας για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ okayukeisuke, έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με τις δύο αναλήψεις, παρακαλώ;

Ελέγχω τακτικά την κατάσταση μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά η συνομιλία είναι σχεδόν ίδια με το περιεχόμενο που σας έστειλα μέσω email. Δυστυχώς, δεν υπήρξε καμία απολύτως πρόοδος.

Ωστόσο, μέσω έρευνας σε άλλο ιστότοπο, ανακάλυψα ότι υπάρχει ένα τμήμα όπου μπορούν να υποβληθούν παράπονα εκτός από τη ζωντανή συνομιλία, οπότε έστειλα ένα email. Δεδομένης της ποιότητας των απαντήσεων στη συνομιλία, δεν έχω υψηλές προσδοκίες ούτε γι' αυτό, αλλά ελπίζω ότι αυτό το θέμα επιστήσει την προσοχή όσο το δυνατόν περισσότερων ατόμων και ότι θα ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα.

Έχω στείλει ένα αντίγραφο του email στη διεύθυνση email σας. Παρακαλώ ελέγξτε το.

Ευχαριστώ πολύ, okayukeisuke, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Σε αυτό το σημείο, δεν έχει γίνει κατάθεση, και δεν υπήρξε καμία συνέχεια από τη William Hill σχετικά με την καταγγελία.

Αγαπητέ okayukeisuke,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του William Hill Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ William Hill Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της πολυάσχολης περιόδου στο τέλος του έτους.

Ελπίζω να δοθούν κατάλληλες πληροφορίες από την William Hill.

Αυτές δεν είναι ιδιαίτερα νέες πληροφορίες, αλλά έλαβα ένα email από την William Hill.

Είναι από άλλο τμήμα εκτός από την ομάδα υποστήριξης, όπως ανέφερα στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Σας έστειλα ένα αντίγραφο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, αλλά το περιεχόμενο είναι το ίδιο με το συνηθισμένο: "Επικοινωνήσαμε με την οικονομική ομάδα" και "Δώστε μας περισσότερο χρόνο για έρευνα".

χαιρετισμοί

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ας δούμε την ειλικρίνειά τους.

Αγαπητέ okayukeisuke,

Δυστυχώς, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι δεν επιθυμεί να συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση των διαφορών του παίκτη και θα πρέπει να συμβουλεύουμε τους παίκτες να συνεργαστούν με την υποστήριξη του καζίνο. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, εάν το παράπονό σας δεν επιλυθεί με τη βοήθεια της υποστήριξης, σας συνιστούμε να υποβάλετε ένα παράπονο στην eCogra χρησιμοποιώντας τη δωρεάν υπηρεσία ADR εδώ . Μπορείτε επίσης να υποβάλετε το παράπονό σας στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας εδώ ή μέσω email στη διεύθυνση: [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του okayukeisuke, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του.

Αγαπητέ okayukeisuke,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Casino.Guru