Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού και την ανάληψη των χρημάτων του σε πιστωτική κάρτα τέσσερις μήνες πριν, αλλά το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί την πληρωμή. Αφού προσκόμισε αποδεικτικό ιδιοκτησίας για το IBAN, αντιμετώπισε έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο για άλλους δύο μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
William Hill Casino IT - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, τα χρήματα δεν έχουν καταβληθεί ακόμη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 €
William Hill Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο πριν από 4 μήνες και να κατατεθούν τα χρήματά μου σε πιστωτική κάρτα. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μου έστειλε τα χρήματα. Αφού τους έστειλα email δύο μήνες μετά, μου είπαν να προσκομίσω αποδεικτικό ιδιοκτησίας του IBAN. Τους το έστειλα και μετά εξαφανίστηκαν για άλλους δύο μήνες. Τι μπορώ να κάνω; Βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με την IT του William Hill Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο κλείσατε τον λογαριασμό στο καζίνο; Ποιον λόγο αναφέρατε στο καζίνο;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία που ανταλλάξατε με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, όπως το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας και το αίτημα του καζίνο για απόδειξη ιδιοκτησίας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Κατέθεσα 100 ευρώ και μετά δεν έπαιξα τίποτα, και ζήτησα να κλείσει επειδή αποφάσισα να μην παίξω. Τι επικοινωνία σας στέλνω; Στέλνω email στο καζίνο και δεν απαντούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγησή σας.
Χωρίς να κοινοποιήσουμε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το ζήτημα που ζήτησα, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Έγραψες: (μετάφραση)
Αφού τους έστειλα email δύο μήνες μετά, μου είπαν να προσκομίσω αποδεικτικό ιδιοκτησίας του IBAN. Τους το έστειλα (...)
Παρακαλούμε κοινοποιήστε την αλληλογραφία που ανταλλάξατε με το καζίνο σχετικά με την απόδειξη ιδιοκτησίας του IBAN σας.
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας προώθησα το email που έστειλα στο καζίνο όπου επισυνάπτω την απόδειξη του IBAN που μου ζήτησαν, τους το έστειλα στις αρχές του μήνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ζητώ συγγνώμη, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει κανένα email ή μήνυμα από εσάς. Εάν δυσκολεύεστε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική υπηρεσία email για να δώσετε τις πληροφορίες, για παράδειγμα, @gmail.com
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Το έστειλα στο τέλος του περασμένου μήνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά το email σας δεν έφτασε σε εμένα. Ούτε εγώ το έχω στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Δοκιμάστε να το στείλετε χρησιμοποιώντας μια διαφορετική υπηρεσία email. Ζητώ συγγνώμη για την αναστάτωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή porcino2123,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του porcino2123. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα από τον παίκτη: (μετάφραση)
Μπορείτε να ανοίξετε ξανά την καταγγελία. Τους τελευταίους δύο μήνες, κάθε φορά που επικοινώνησα μαζί σας, μου είπαν να επικοινωνήσω με διαφορετικό τμήμα σε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν έχω λάβει τα χρήματά μου πίσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε κάποια πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο;
Κοινοποιήστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας, συγγνώμη, διάβασα στο διαδίκτυο ότι η καταγγελία δεν ήταν και τόσο απαραίτητη και δεν την άνοιξα άλλο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Δεν έχω καμία επικοινωνία από την William Hill, απαντούν μόνο σε κάθε email και σε κάθε διεύθυνση που στέλνω ότι πρέπει να επικοινωνήσω με ένα άλλο email, αλλά δεν λένε σε ποιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Μπορείτε να με βοηθήσετε;;; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους;;;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ζητώ συγγνώμη. Ωστόσο, θα χρειαστούμε την προηγούμενη επικοινωνία σας σχετικά με το περιστατικό με το καζίνο. Παρά την προσπάθειά σας, δεν έλαβα κανένα αποδεικτικό στοιχείο στο email μου. Επίσης, δεν κοινοποιήθηκαν αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης στο νήμα καταγγελίας.
Παρακαλούμε κοινοποιήστε την αλληλογραφία που ανταλλάξατε με το καζίνο σχετικά με την απόδειξη ιδιοκτησίας του IBAN σας.
Το email μου είναι [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή porcino2123,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
