Αν διαβάσετε τις κριτικές τόσο εδώ όσο και στο Trustpilot, θα δείτε πελάτες που αγωνίζονται να πάρουν το Rich Prize για να κλείσουν τους λογαριασμούς τους, παρόλο που αυτοί οι πελάτες αποκάλυψαν το σοβαρό τους πρόβλημα με τον τζόγο. Έστειλα επανειλημμένα email στην υποστήριξη για να κλείσω τον λογαριασμό μου σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού τους. Έλαβα μια απάντηση που με ρώτησε γιατί ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και μετά δεν απάντησα σε μεταγενέστερα email όταν επιβεβαίωσα ότι ανησυχούσα για τον τζόγο μου, ζητώντας από το Rich Prize casino να σεβαστεί την απόφασή μου να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, το προσωπικό της RP ήταν πολύ γρήγορο να απαντήσει στις προηγούμενες ερωτήσεις μου για τις καταθέσεις.
Είναι δύσκολο να μην καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι πρόκειται για ένα καζίνο που ευχαρίστως θα αρπάξει τον προβληματικό τζόγο. Παρά το γεγονός ότι η RP αγνοεί τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού, δεν έχω καμία απολύτως πρόθεση να παίξω ξανά εκεί!
Ενημέρωση: έχω λάβει τώρα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ζητά να ολοκληρώσω μια περίπλοκη διαδικασία KYC για το κλείσιμο του λογαριασμού (ένα εξαιρετικό αίτημα που δεν έχει προηγούμενο στην εμπειρία μου με τα καζίνο!). Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κρέμεται από την κατάσταση VIP και τις ανταμοιβές εάν κρατήσω ανοιχτό τον λογαριασμό μου: "Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να είναι λίγο απογοητευτικό, αλλά όλα αυτά αφορούν τη διατήρηση του λογαριασμού σας ασφαλή και τη διασφάλιση της σωστής διαχείρισης των πάντων. Μόλις έχουμε αυτά τα έγγραφα ή στο τουλάχιστον μια σωστή εξήγηση του γιατί δεν μπορούν να παρασχεθούν, μπορούμε να προχωρήσουμε με το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Έχετε φτάσει στην κατάσταση VIP και δυστυχώς δεν είχατε την ευκαιρία να απολαύσετε το μπόνους καλωσορίσματος στο Πρόγραμμα Επιβράβευσης. Είναι πραγματικά κρίμα, αλλά σέβομαι την απόφασή σου».
Η RP θα πρέπει απλώς να κλείσει τον λογαριασμό μου όπως μου ζητήθηκε, χωρίς όρους! Κατάφωρη τακτική λιθοβολισμού! Σκεφτείτε την εκμεταλλευτική ζημιά που θα μπορούσε να προκαλέσει αυτό σε ευάλωτα άτομα!
Τέλος, εάν το καζίνο Rich Prize μπορεί να συμπεριφέρεται έτσι σε σχέση με το κλείσιμο του λογαριασμού, θα είχα χαμηλή εμπιστοσύνη στις πληρωμές που πραγματοποιούνται εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.
If you read the reviews both here and on Trustpilot you'll see customers struggling to get Rich Prize to close their accounts, even though these customers disclosed their serious problem gambling. I emailed support repeatedly to close my account in line with their responsible gaming policy. I received one reply asking me why I wanted to close my account and then no replies to later emails when I confirmed that I was worried about my gambling, asking Rich Prize casino to respect my decision to close my account. However, RP staff were very quick to reply to my earlier deposit enquiries.
It's hard not to conclude that this is a casino that will happily prey upon problem gambling. Despite RP ignoring my repeated account closure requests, I have absolutely no intention of playing there again!
Update: have now received an email asking me to complete an elaborate KYC process to close account (an extraordinary request that is unprecedented in my experience with casinos!). The email dangles the carrot of VIP status and rewards should I keep my account open: "I understand this might be a bit frustrating, but this is all about keeping your account secure and ensuring everything is handled properly. Once we have these documents or at least a proper explanation of why they can’t be provided, we can move forward with closing your account.
You’ve reached VIP status and unfortunately haven’t had the chance to enjoy your welcome bonus to our Loyalty Program. It’s truly a shame, but I respect your decision."
RP should simply close my account as requested, with no conditions! Blatant stonewalling tactic! Think about the exploitative harm this could cause vulnerable people!
Finally, if Rich Prize casino can behave like this with respect to account closure, I would have low confidence in payouts being made within a reasonable timeframe.