ZetCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη πάγωσε κατά την ανάληψη.

Λοιπόν, παίζω στο Zet Casino για πολύ καιρό και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα, έχω παίξει εκεί για περισσότερο από ένα χρόνο. Πριν από περίπου ένα μήνα είχα μια αρκετά μεγάλη νίκη 1300 € ακατέργαστων μετρητών. Πριν από αυτό έκανα πολλές καταθέσεις καθημερινά για λίγο, με πλήρωσαν ακόμη και 200 € όπως πριν από 6 εβδομάδες. Τώρα ζητούν ξανά επαλήθευση KYC και ζητούν φωτογραφίες μιας πιστωτικής κάρτας που δεν είχα για περισσότερο από ένα χρόνο από τότε που την είχα ακυρώσει πριν από περίπου ένα χρόνο. Μου άφησαν να κάνω ανάληψη 200 € χωρίς έκδοση δύο εβδομάδες πριν και τώρα που κάνω ανάληψη μεγαλύτερου ποσού μου ζητούν το αδύνατο, όταν δεν άλλαξε τίποτα και δεν χρησιμοποίησα νέους τρόπους πληρωμής. Έστειλα email στην υποστήριξή τους πριν από μια εβδομάδα, εξηγώντας την κατάσταση και έστειλα όλες τις φωτογραφίες όλων των άλλων τρόπων πληρωμής και καρτών που έχω, αλλά δεν απάντησαν και δέσμευσαν τον λογαριασμό μου. Κέρδισα αυτά τα χρήματα δίκαια αφού έχασα πολλά σε αυτό το καζίνο. Μπορώ να προσκομίσω έγγραφα για όλα τα χρήματα που κατέθεσα για να το κάνω. Ελπίζω να με βοηθήσετε, έχω επισυνάψει μερικές φωτογραφίες.

Αγαπητή Winnah,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Ναι, καταλαβαίνετε σωστά ότι η επαλήθευση της κλειστής πιστωτικής μου κάρτας είναι το μόνο πράγμα που βρίσκεται ανάμεσα σε εμένα και τα κέρδη μου. Έχω υποβάλει επαλήθευση ταυτότητας πριν από μια εβδομάδα ήδη.

Ευχαριστώ πολύ, winnah, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Winnah,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του ZetCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ ZetCasino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Περιμένω την απάντηση σου.

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι παρά το γεγονός ότι η κάρτα έχει λήξει, πρέπει να μας προσκομίσετε απόδειξη ιδιοκτησίας αυτής της κάρτας. Μπορείτε να το ανεβάσετε στην ενότητα επαλήθευσης του προφίλ σας ή να το υποβάλετε μέσω email.

Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη πελατών

Και πώς θα ήταν η απόδειξη ιδιοκτησίας εάν δεν έχω πλέον πρόσβαση στην εφαρμογή ούτε στην κάρτα ούτε στην ηλεκτρονική πύλη; Μου αναθέτεις ένα αδύνατο έργο με την ελπίδα να μην με πληρώσεις

Αγαπητέ ZetCasino,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Αγαπητή Winnah,

Κατανοώ ότι η αίτηση αυτού του είδους απόδειξης ιδιοκτησίας μπορεί να φαίνεται υπερβολική, ωστόσο το καζίνο έχει το δικαίωμα να το ζητήσει. Εάν είστε κάτοχος αυτής της κάρτας, τότε ο πάροχος πληρωμών σας πρέπει να έχει αυτές τις πληροφορίες αποθηκευμένες στα εσωτερικά του αρχεία. Ως επίσημος πελάτης, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε μια δήλωση από αυτόν που ζητά να επιβεβαιώσει ότι όντως ήσασταν νόμιμος κάτοχος αυτής της κάρτας. Μπορεί να μην έχετε πρόσβαση στην εφαρμογή για κινητά, αλλά μπορείτε πάντα να καλέσετε μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ή να επισκεφθείτε το τραπεζικό ίδρυμα. Είμαι βέβαιος ότι μπορούμε να βρούμε μια λύση, ώστε να λάβετε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή Winnah,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα μπορέσετε να μου προωθήσετε το email με την παλιά σας κάρτα; Έχετε υποβάλει αυτές τις πληροφορίες στο παρελθόν ως στιγμιότυπο οθόνης, ωστόσο η ποιότητα του στιγμιότυπου οθόνης ήταν δύσκολο να διαβαστεί. Παρακαλώ στείλτε το στο katarina.d@casino.guru . Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε τη νέα σας κάρτα, αυτή που αντικατέστησε την παλιά και για λόγους ασφαλείας, κάντε ορατά μόνο τα πρώτα 6 ψηφία και τα τελευταία 4 ψηφία. Καλυμμένο CVV.

Ανυπομονώ για το email σας.

Γεια, έχω στείλει όλες τις ζητούμενες φωτογραφίες κ.λπ. Στο email σας

Αγαπητή Winnah,

Ευχαριστώ για τα email σας.

Λοιπόν, επειδή δεν υπάρχει όνομα στην εν λόγω κάρτα, είναι πολύ πιθανό να έχετε παράσχει κάποια πρόσθετη απόδειξη ιδιοκτησίας όταν σας ζητήθηκε για πρώτη φορά (την πρώτη σας επιταγή KYC). Εάν μπορείτε να βρείτε αυτό το παλιό email με συνημμένο έγγραφο, προτείνω να στείλετε ξανά το ίδιο έγγραφο στο καζίνο.

Υπάρχει μια άλλη πιθανότητα που πρέπει να αναφέρω. Θα μπορούσατε να πάτε προσωπικά στο χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα και να ζητήσετε μια δήλωση όπου να παρέχουν τη λίστα με τις προηγούμενες κάρτες σας;

Δυστυχώς αυτό δεν είναι δυνατό, η διαδικασία kyc συμβαίνει στον ιστότοπο zetspins χωρίς μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν μπορώ να ταξιδέψω προσωπικά στη Σουηδία για αυτό το θέμα καθώς εργάζομαι με πλήρη απασχόληση

Αγαπητή Winnah,

Αυτήν τη στιγμή επικοινωνώ αυτό το ζήτημα με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος παραπόνων. Σας ενημερώνω μόλις λάβω οποιαδήποτε σχετική νέα πληροφορία. Εν τω μεταξύ, εάν έχετε κάτι νέο που θα θέλατε να μοιραστείτε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω αυτού του νήματος ή του email.

Αγαπητή Winnah,

ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιούσατε για να κάνετε καταθέσεις σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;

Και ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την ανάληψη των χρημάτων σας (200 €), παρακαλώ;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε στείλει κάποια άλλη ενημερωμένη κάρτα στην υποστήριξη του καζίνο για επαλήθευση;

Πότε ακριβώς εγγραφήκατε στο Zet Casino, παρακαλώ;

Περιμένω την απάντηση σου.

Το 90% των καταθέσεων μου γίνονται με τη χρεωστική μου κάρτα από την DKB, μερικές φορές περίπου κάθε λίγους μήνες χρησιμοποιούσα μία από τις δύο άλλες κάρτες μου ή απευθείας τραπεζική μεταφορά. Όταν άρχισα να χρησιμοποιώ για πρώτη φορά το καζίνο, μπορεί επίσης να έχω καταθέσει χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα ή paysafecard, αλλά τον τελευταίο χρόνο χρησιμοποιώ κυρίως τη χρεωστική μου κάρτα DKB. Τα 200 € πληρώθηκαν μέσω τραπεζικού εμβάσματος στο DKB banking μου. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω στείλει δύο ενημερωμένες κάρτες στην υποστήριξη Zetspins μέσω email ( support@zetcasino.com ), ωστόσο δεν έχω ανεβάσει στη σελίδα τους στο καζίνο kyc καθώς ζητούν συγκεκριμένα την παλιά. Εγγράφηκα τον Ιανουάριο του 2022 στο zetcasino. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης

Αγαπητή Winnah,

Μόλις έλαβα ένα μήνυμα από τον εκπρόσωπο του καζίνο που επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία. Δεν θα πρέπει να αντιμετωπίσετε κανένα πρόβλημα με το αίτημα αναλήψεων από εδώ και στο εξής. Θα μπορέσετε να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω για να κλείσουμε την καταγγελία;

Αγαπητή Winnah,

μπορείτε να θυμηθείτε πότε ήταν η τελευταία φορά που χρησιμοποιήσατε αυτήν την εικονική κάρτα για να κάνετε κατάθεση στο ZetCasino, παρακαλώ;

πριν από ένα χρόνο περίπου, γιατί ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κλειδωμένος;

Πραγματικά δεν θα έπρεπε να έχει σημασία, το zetcasino παρακρατεί κεφάλαια που πήρα από τη σκληρή δουλειά στη δουλειά μου, για τα οποία έχω αποδείξεις. Η κατάθεση που έγινε για να κερδίσω αυτό το ποσό προέρχεται απευθείας από τη χρέωσή μου σε dkb όπου καταβάλλεται ο μισθός μου. Δεν πρέπει να έχει σημασία ποια κάρτα χρησιμοποίησα πριν από ένα ή δύο χρόνια, όταν έχουν επεξεργαστεί πολλές από τις αναλήψεις μου από τότε. Είναι τόσο απογοητευτικό που εργάζομαι 8-10 ώρες καθημερινά για να πληρώσω το καζίνο τους και όταν ήρθε η ώρα να με πληρώσω κοιτάξτε τι κάνουν. Σου λένε μάλιστα ότι το πρόβλημα λύνεται μόνο για να γυρίσεις και να γίνεις σαν ΣΙΚΕ! Είμαι στο τέλος της υπομονής μου, σε παρακαλώ λύσε αυτό το Katarina.

Αγαπητή Winnah,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επικοινωνώ ενεργά με το καζίνο, παρακαλώ μείνετε υπομονετικοί. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι πραγματικά απογοητευτική, αλλά αυτού του είδους τα παράπονα χρειάζονται περισσότερο χρόνο. Θα σας κρατάω ενήμερους για κάθε νέα πληροφορία.

Γνωρίζουν τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποίησα για να κερδίσω αυτά τα χρήματα, τους τα έχω ήδη δώσει. Μπορώ να σας στείλω ακόμη και τα λεφτά μου για τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο, αν δεν είστε ακόμα σίγουροι. Το λιγότερο που μπορούν να κάνουν είναι να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου.

μπορείτε να το επισημάνετε ως λυμένο, έχασα τα χρήματα. Δεν θα ξαναπαίξω στο site τους.

Αγαπητή Winnah,

ευχαριστώ για την ενημέρωση. Δυστυχώς, καθώς έχετε μηδενίσει το υπόλοιπό σας, φοβάμαι ότι αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.