Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε καθυστερήσεις στη λήψη αναλήψεων, οι οποίες χρειάζονταν συχνά 2-4 εβδομάδες αντί για τις αναφερόμενες 3 εργάσιμες ημέρες, και εξέφρασε ανησυχίες για την τήρηση των δικών του όρων από το καζίνο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί, με το καζίνο να παρέχει μια γρήγορη επίλυση στις ανησυχίες του παίκτη για την απόσυρση.
Talismania Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 50.364 €
Talismania Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα.
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί τις αναλήψεις μου. Είχα μερικές μεγάλες νίκες σε μερικές ζωντανές συνεδρίες καζίνο και κέρδισα πολλά χρήματα. Άρχισα να ζητάω αναλήψεις στις 29 Νοεμβρίου, αλλά από σήμερα, 60 μέρες μετά, έχω λάβει μόνο περίπου 3000€. Θα έπαιρνε για πάντα για να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων μου εάν το καζίνο συνέχιζε να καθυστερεί τις αναλήψεις μου (άδικα).
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Talismania, οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιωθούν εντός 3 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη τα τρία τελευταία αιτήματά μου για ανάληψη από τις 15, 16 και 17 Ιανουαρίου.
Δεδομένου του μηνιαίου ορίου ανάληψης του καζίνο των 7.000 €, θα ήθελα να διασφαλίσω ότι μπορώ να λαμβάνω αυτό το ποσό κάθε μήνα χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά οι απαντήσεις που έχω λάβει είναι πάντα οι ίδιες, δηλώνοντας απλώς ότι υπήρξαν καθυστερήσεις και ότι οι αναλήψεις μου θα διεκπεραιωθούν σύντομα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ lac29,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Έχουν καθυστερήσει τις αναλήψεις μου από τον Νοέμβριο. Το μηνιαίο όριο ανάληψης τους είναι 7000 ευρώ το μήνα, αλλά καθώς καθυστερούσαν συνεχώς κάθε ανάληψη, έλαβα μόνο περίπου 3000 σε 2 μήνες.
Δεν ακολουθούν τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις καθώς λένε ότι οι αναλήψεις καταβάλλονται εντός 3 εργάσιμων ημερών. Χρειάστηκε περίπου ένας μήνας για να λάβω οποιαδήποτε ανάληψη ζήτησα. Θα χρειαστεί για πάντα για να λάβω το ενεργό υπόλοιπο που έχω αν συνεχίσουν να καθυστερούν..
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ lac29,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε μια πληρωμή από το καζίνο;
Επιπλέον, μπορείτε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της απόσυρσής σας από την καρτέλα του καζίνο σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, η τελευταία πληρωμή που έλαβα ήταν στις 15 Ιανουαρίου (ανέλαβα τα χρήματα στις 20 Δεκεμβρίου, άρα σχεδόν ένα μήνα αργότερα..). Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας από τις 3 ενεργές αναλήψεις μου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ lac29,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια, έλαβα τα χρήματα 16 ημέρες μετά την ανάληψη (στις 31 Ιανουαρίου). Συνεχίζουν να καθυστερούν κάθε ανάληψη για 2-3-4 εβδομάδες, παρά το ότι οι T&C τους λένε ότι διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Θα μπορούσα να κάνω ανάληψη τουλάχιστον 7.000 ευρώ το μήνα (εκτός αν προτιμούν να με πληρώσουν περισσότερα, αλλά αμφιβάλλω γι' αυτό) αλλά τον Ιανουάριο μου έστειλαν μόνο περίπου 2,9 χιλιάδες.
Αν μπορούν να παρέχουν ένα πρόγραμμα πληρωμής και να μου πληρώνουν 7 χιλιάδες ευρώ κάθε μήνα, θα ήταν ωραίο, διαφορετικά θα πρέπει να συνεχίσω να παραπονιέμαι καθώς καθυστερούν άδικα τις αναλήψεις..
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ lac29 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου lac29 , χαίρομαι που σε γνωρίζω!
Το όνομά μου είναι Matej και θα φροντίσω για το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και εκτιμώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τις πληρωμές που ζητήσατε. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Talismania Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης.
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη υποβάλλεται σε επεξεργασία περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ lac29 ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το καζίνο για την ταχεία επίλυση. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Matej Lawson
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
