Για όποιον ακολουθεί:
Αγαπητέ Kosher, τα καζίνο έχουν τα δικαιώματά τους να ζητούν από τους παίκτες περισσότερα έγγραφα για επαλήθευση, εάν τα έγγραφα που έχουν παρασχεθεί προηγουμένως δεν πληρούν πλήρως τις απαιτήσεις . Ανέφερα ήδη ποιο ήταν το πρόβλημα με τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας που παρείχατε στο προσωπικό email προς εσάς, γι' αυτό το καζίνο ζήτησε εναλλακτικές. Εφόσον έχετε νοικιάσει ένα διαμέρισμα/σπίτι, μπορείτε να προσκομίσετε μια σύμβαση μίσθωσης υπογεγραμμένη από τον ιδιοκτήτη του ακινήτου όπου ζείτε. Το έγγραφο ιδιοκτησίας του ακινήτου θα χρειαστεί για να επιβεβαιώσει ότι το άτομο από το οποίο νοικιάζετε είναι όντως ο ιδιοκτήτης. Πιστεύετε ότι μπορείτε να πάρετε τέτοια χαρτιά από τον ιδιοκτήτη του διαμερίσματός σας;
Όσον αφορά την επιστολή αναφοράς της τράπεζας, πιστεύω ότι δεν χρειάζεται να πάτε εκεί με τον συμβολαιογράφο, θα πρέπει να είναι μια τυπική διαδικασία για την τράπεζά σας να γράψει μια επιστολή που να επιβεβαιώνει ότι είστε πελάτης της και να αναφέρει τα στοιχεία σας εκεί.
*Πώς άλλα έγγραφα, όπως το αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής μου κάρτας, δεν πληρούν πλήρως τις απαιτήσεις; Γιατί εστιάζουμε στο ένα έγγραφο που έχω δηλώσει ότι δεν έχω πολλές φορές να ποντάρω;*
Γεια σου Kosher,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Stake Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί απορρίφθηκαν ακριβώς τα έγγραφα που προβλέπονται για τα επίπεδα 3 και 4 της επαλήθευσης; Έχετε λάβει λάθος τύπους εγγράφων ή ανέβηκαν σε λάθος μορφή ή η ποιότητα δεν ήταν επαρκής;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
*ΕΝΤΡΟΧΗ ΑΚΟΜΑ ΔΕΝ ΔΙΕΥΘΥΝΘΗΚΕ*
Αγαπητό Stake Casino, σύμφωνα με τον παίκτη, αυτή τη στιγμή νοικιάζει ένα διαμέρισμα, οπότε ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας έρχεται στο όνομα του ιδιοκτήτη - ο παίκτης δεν έχει εκδοθέντες λογαριασμούς κοινής ωφελείας στο όνομά του, οπότε θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να εξετάστε εναλλακτικά έγγραφα για την απόδειξη της διεύθυνσης, όπως αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή πιστωτικής κάρτας . Πιθανώς, ο παίκτης θα μπορούσε να παρέχει οποιεσδήποτε άλλες εναλλακτικές από αυτές που αναφέρονται στον ιστότοπό μας για επαλήθευση επιπέδου 3.
*ΕΝΤΡΟΧΗ ΔΕΝ ΔΙΕΥΘΥΝΘΗΚΕ, ΠΑΡΑΧΩΡΗΘΗ ΕΚΘΕΣΗ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗΣ ΚΑΡΤΑΣ*
Όσον αφορά το Επίπεδο 4, πιστεύω ότι ο παίκτης δεν λαμβάνει μισθό και δεν έχει αποδείξεις πληρωμής, επομένως είναι αδύνατο να του προσκομίσετε τέτοια έγγραφα, γι' αυτό ο παίκτης σας παρείχε τις δηλώσεις δανεισμού/πίστωσης. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο παίκτης πρέπει να ανεβάσει το δανειακό του συμβόλαιο σε κάποια άλλη μορφή ώστε να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις σας;
*ΕΝΤΡΟΧΗ ΔΕΝ ΔΙΕΥΘΥΝΘΗΚΕ*
Πέρασε επίσης ένας μήνας και ακόμη δεν υπάρχει απάντηση από το email του Stake σχετικά με το ποιον μπορεί να επικοινωνήσει ο δικηγόρος μου και τι έγγραφο χρειάζονται από τον δικηγόρο μου.
For anyone following along:
Dear Kosher, casinos are within their rights to ask players for more documents for verification if previously provided documents don't fully meet the requirements. I already mentioned what was the issue with the utility bills you provided in the personal email to you, that's why the casino asked for alternatives. Since you've been renting a flat/house, you can present a lease agreement signed by the owner of the property where you live. The property ownership document would be needed to confirm that the person you're renting from is indeed the owner. Do you think you can get such papers from the owner of your apartment?
As for the bank reference letter, I believe you don't need to go there with the notary, it should be a standard procedure for your bank to write a letter confirming you're their customer and stating your details there.
*How do other documents such as my credit card statement not fully meet requirements? Why are we focusing on the one document i have stated i do not have many times to stake?*
Hi Kosher,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Stake Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify why exactly the documents provided for levels 3 and 4 of the verification were rejected? Have you received the wrong types of documents, or were they uploaded in the wrong format, or the quality was not sufficient enough?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
*BOLDED STILL NOT ADDRESSED*
Dear Stake Casino, according to the player, he is currently renting a flat so the utility bill comes to the name of the owner - the player doesn't have any utility bills issued in his name, so we'd like to ask you to consider alternative documents for the proof of address, such as a bank or credit card statement. Probably, the player would be able to provide any other alternatives from those listed on our website for Level 3 verification.
*BOLDED NOT ADDRESSED, CREDIT CARD STATEMENT WAS PROVIDED*
As for Level 4, I believe that the player doesn't receive any salary and doesn't have payslips so such documents are impossible to provide him, that is why the player provided you with the loan/credit statements. Would you please specify, if the player should upload his loan agreement in some other format so it meets your requirements?
*BOLDED NOT ADDRESSED*
Has also been a month and still no reply from Stake email on who my lawyer can contact and what document they need from my lawyer.
Αυτόματη μετάφραση:
