Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε επανειλημμένα ζητήσει μόνιμη απαγόρευση από τον λογαριασμό της στο καζίνο Spinplatinum λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε επανειλημμένα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, τα αιτήματά της για κλείσιμο αγνοήθηκαν, με αποτέλεσμα τη συνεχιζόμενη πρόσβαση και τις συνολικές απώλειες ύψους 5.000 €. Το καζίνο τελικά έκλεισε τον λογαριασμό της χωρίς ειδοποίηση μετά την εμφάνιση αυτών των απωλειών. Η καταγγελία κλιμακώθηκε στην Ομάδα Παραπόνων, η οποία προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία ή έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία από τον διαχειριστή. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της μη απάντησης του καζίνο και της έλλειψης επίσημης διαδικασίας επίλυσης διαφορών στο πλαίσιο της Αρχής Παιγνίων του Κουρασάο, με την παίκτρια να συμβουλεύεται να υποβάλει καταγγελία απευθείας στην ρυθμιστική αρχή.
Spinplatinum Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός
Αρνητικοί πόντοι: 2.928
Ποσό: 5.000 €
Spinplatinum Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω προσπαθήσει να κλείσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο SpinPlatinum αρκετές φορές. Τους έχω ενημερώσει ξεκάθαρα ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ότι θέλω μόνιμη απαγόρευση. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω.
Επικοινώνησα επίσης με την υπηρεσία συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών και υπέβαλα αυτό το αίτημα, αλλά μου ζήτησαν να στείλω ένα email και μου υποσχέθηκαν ότι το αίτημα θα διεκπεραιωνόταν σύντομα. Αυτό δεν συνέβη.
Η τελευταία μου κατάθεση ήταν περίπου 5.000 €, την οποία έκανα σε μια κατάσταση όπου είχα ήδη ζητήσει από το καζίνο να με εμποδίσει να παίξω ξανά. Πιστεύω ότι το καζίνο δεν έχει συμμορφωθεί με τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο και δεν έχει απαντήσει στα αιτήματά μου. Ζητώ να διερευνηθεί αυτό το θέμα και να μου δοθούν οδηγίες για το πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων ή να επιλυθεί η κατάσταση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gamblingproblem92,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα τι συνέβη και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση, θα ήθελα να σας ζητήσω μερικές διευκρινίσεις:
- Αναφέρατε ότι έχετε ήδη στείλει ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό email που στείλατε στο καζίνο (όχι ένα στιγμιότυπο οθόνης, αλλά το προωθημένο email, συμπεριλαμβανομένων των κεφαλίδων και των χρονικών σημάνσεων);
- Παρακαλούμε ενημερώστε μας σε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στείλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας και από πού βρήκατε ή αποκτήσατε αυτήν τη διεύθυνση επικοινωνίας (για παράδειγμα, στον ιστότοπο του καζίνο, σε ζωντανή συνομιλία ή σε προηγούμενη επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου).
- Εάν λάβατε οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό, παρακαλούμε προωθήστε και αυτήν την επικοινωνία.
- Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή έχει περιοριστεί με οποιονδήποτε τρόπο;
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] , κάτι που θα μας βοηθήσει να εξετάσουμε το θέμα πιο διεξοδικά.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΓειά σου!
Σου έστειλα τις πληροφορίες μέσω email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gamblingproblem92,
Για να βεβαιωθούμε ότι κατανοούμε πλήρως την κατάσταση και μπορούμε να προχωρήσουμε σωστά, θα ήθελα να συνοψίσω το χρονοδιάγραμμα με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε και στη συνέχεια να σας θέσω μερικές συμπληρωματικές ερωτήσεις.
Χρονολόγιο των γεγονότων όπως το κατανοούμε μέχρι στιγμής:
- 13 Δεκεμβρίου 2025 – Στείλατε το πρώτο σας αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού σας σε παιχνίδια, δηλώνοντας σαφώς ότι αυτό οφειλόταν σε πρόβλημα παιχνιδιού.
- 15 Δεκεμβρίου 2025 – Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email, ζητώντας ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού και προειδοποιώντας μας ότι το ζήτημα θα κλιμακωνόταν εάν δεν λαμβάνονταν μέτρα.
- 21 Δεκεμβρίου 2025 (02:25) – Υποβάλατε επίσημο και ρητό αίτημα για το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο, αναφέροντας τη συνεχιζόμενη βλάβη και ζητώντας γραπτή επιβεβαίωση.
- 21 Δεκεμβρίου 2025 (αργότερα την ίδια ημέρα) – Προωθήσατε το αίτημα σε πολλές επίσημες διευθύνσεις email καζίνο, αφού δεν λάβατε απάντηση. Σύμφωνα με το μήνυμά σας, ο λογαριασμός παρέμενε ανοιχτός και δεν λάβατε καμία επιβεβαίωση.
Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Εκτός από το email, προσπαθήσατε να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού μέσω άλλων καναλιών, όπως ζωντανή συνομιλία, ρυθμίσεις εντός λογαριασμού ή φόρμα επικοινωνίας;
- Εάν ναι, έχετε αποθηκευμένα στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλιών από αυτές τις αλληλεπιδράσεις;
- Μετά το πρώτο σας αίτημα κλεισίματος στις 13 Δεκεμβρίου 2025, εξακολουθούσατε να μπορείτε να συνδεθείτε και να παίξετε τυχερά παιχνίδια και υπήρξαν απώλειες μετά από αυτήν την ημερομηνία;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓειά σου!
Αυτή η ακολουθία γεγονότων είναι σωστή.
- Προσπαθήσατε να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού μέσω άλλων καναλιών εκτός από το email, όπως ζωντανή συνομιλία, ρυθμίσεις εντός λογαριασμού ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας;
Αρχικά ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία και μου ζήτησαν να στείλω ένα email. [email protected] στη διεύθυνση. Δεν μπόρεσα να ορίσω απαγόρευση παιχνιδιού για τον εαυτό μου από τις εσωτερικές ρυθμίσεις, το δοκίμασα κι αυτό.
- Εάν ναι, έχετε αποθηκευμένα στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλιών από αυτές τις αλληλεπιδράσεις;
Δεν υπάρχουν στιγμιότυπα οθόνης, τους ζήτησα το ιστορικό συνομιλίας αυτής της συνομιλίας, αλλά αρνήθηκαν να μου το στείλουν. Έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης αυτής της συνομιλίας.
- Μετά το πρώτο σας αίτημα κλεισίματος στις 13 Δεκεμβρίου 2025, εξακολουθούσατε να μπορείτε να συνδεθείτε και να παίξετε και υπήρξαν απώλειες μετά από αυτήν την ημερομηνία;
Ναι, θα μπορούσα και ακόμα μπορώ. Έχω χάσει 5.000€ από τότε (20-21 Δεκεμβρίου).
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gamblingproblem92,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
ΜετάφρασηΤώρα, το Spinplatinum έκλεισε τον λογαριασμό μου (δεν μου έχουν στείλει κανένα μήνυμα σχετικά, απλώς το πρόσεξα τώρα που προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου). Προφανώς, το αδελφό καζίνο τους είναι το Palmslots, για το οποίο σας παραπονέθηκα το καλοκαίρι, όταν έχασα περίπου 60.000 € εκεί, όταν δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου παρά τα πολλά και πολυάριθμα αιτήματά μου. Τώρα ζητώ αποζημίωση από το Spinplatinum επειδή δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου νωρίτερα και γι' αυτό είχα χρόνο να κάνω μεγάλες απώλειες.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gamblingproblem92,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Spinplatinum Casino.
Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Spinplatinum Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.
Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Spinplatinum Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gamblingproblem92,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Spinplatinum Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Δυστυχώς, δεδομένου ότι το Spinplatinum Casino ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.
Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι κατάφερα να δημιουργήσω έναν αντιπροσωπευτικό λογαριασμό για το Spinplatinum Casino και πλέον μπορούν να απαντήσουν στα παράπονα.
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Spinplatinum Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητό Spinplatinum Casino,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gamblingproblem92,
Το Spinplatinum Casino ζήτησε την επανέναρξη της υπόθεσης. Ωστόσο, δεν παρείχαν κανένα έγκυρο στοιχείο ή περαιτέρω διευκρίνιση σε αυτήν την καταγγελία. Δήλωσαν μόνο ότι ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους εντός 10 εργάσιμων ημερών — αλλά δεν θεωρούμε ότι αυτό είναι ένα εύλογο χρονικό πλαίσιο.
Θα επισημάνω το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Δυστυχώς, δεδομένου ότι το Spinplatinum Casino ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.
Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
