Η παίκτρια από τη Βαυαρία ανέφερε ότι το Robocat Casino δεν είχε επαληθεύσει την αίτησή της για αυτοαποκλεισμό και της είχε επιτρέψει να ανοίξει λογαριασμό, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για διαγραφή του λογαριασμού της λόγω του εθισμού της στον τζόγο, δέχτηκε προσφορές να τον διατηρήσει ανοιχτό και συμβουλεύτηκε δικηγόρο σχετικά με το δικαίωμά της να ανακτήσει τις απώλειές της. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων 5.000 €, ενώ παράλληλα έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό της και περίμενε απάντηση από το καζίνο. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία, διαπιστώσαμε ότι τα αιτήματα της παίκτριας δεν δήλωναν ρητά και σαφώς έναν εθισμό στον τζόγο ή έναν επίσημο αυτοαποκλεισμό, ο οποίος ήταν απαραίτητος για την ενεργοποίηση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου του καζίνο. Λόγω ανεπαρκών επαληθεύσιμων στοιχείων για ένα επιβεβαιωμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού που αναγνωρίστηκε από το καζίνο, δεν μπορέσαμε να επιδιώξουμε περαιτέρω την ανάκτηση των ζημιών ή τη διαμεσολάβηση. Η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια, αλλά θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν η επικοινωνία επαναληφθεί.
RoboCat Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.000 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Παίζω στο Robocat Casino εδώ και αρκετό καιρό. Πριν από περίπου ένα χρόνο, υπέβαλα αίτηση για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτό σημαίνει ότι έχω πλήρη απαγόρευση τζόγου, την οποία η Robocat δεν επαλήθευσε, και μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό παίκτη χωρίς κανένα πρόβλημα. Μπορούσα επίσης να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις. Το καζίνο αναφέρεται στο υπεύθυνο παιχνίδι στους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ήθελα να διαγράψω τον λογαριασμό παίκτη μου αρκετές φορές. Κάθε φορά, μου προσφέρθηκε ένα μπόνους για να μην τον κλείσω, το οποίο δέχτηκα λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Κάποτε, το αίτημά μου έγινε δεκτό. Στη συνέχεια ζήτησα να ανοίξει ξανά και έγινε αμέσως.
Έχασα πάνω από 20.000 ευρώ εκείνο το έτος, ποσό που δεν θα είχα χάσει αν το καζίνο με είχε ελέγξει εκ των προτέρων για πιθανές απαγορεύσεις τζόγου και αν είχαν συμμορφωθεί με το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό.
Συμβουλεύτηκα τον δικηγόρο μου, ο οποίος συμφώνησε επίσης ότι έχω το δικαίωμα να ανακτήσω τις απώλειές μου.
Προσέφερα στην Robocat επιστροφή χρημάτων 5.000€ και κλείσιμο του λογαριασμού μου (χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας). Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει απάντηση. Αυτό θα εξοικονομούσε στο καζίνο ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, ο λογαριασμός μου θα μπλοκαριζόταν τελικά και οι δύο πλευρές θα απέφευγαν μια δικαστική υπόθεση.
Η Robocat έχει επανειλημμένα παραβιάσει την υποχρέωσή της να αντιμετωπίζει τον εθισμό στον τζόγο, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις της.
Γι' αυτό επικοινωνώ ξανά μαζί σας εδώ.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή Kathie1992,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση, θα ήθελα να σας ζητήσω ορισμένες πρόσθετες διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία:
- Αναφέρατε ότι υποβάλατε αίτηση αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο πριν από περίπου ένα χρόνο. Θα μπορούσατε να παράσχετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτό το αίτημα, όπως email, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας ή επιβεβαιώσεις από το καζίνο που να δείχνουν ότι τους ενημερώσατε για το πρόβλημα τζόγου σας ή ζητήσατε αυτοαποκλεισμό σε αυτή τη βάση;
- Με βάση τα επισυναπτόμενα υλικά, το μόνο email που μπορούμε να δούμε έχει ημερομηνία 22 Σεπτεμβρίου 2025, στο οποίο ζητήσατε την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας. Σε αυτό το μήνυμα, δεν υπάρχει καμία αναφορά σε πρόβλημα τζόγου ή εθισμό στον τζόγο. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αναφέρατε ρητά τον εθισμό σας στον τζόγο στο καζίνο σε κάποιο σημείο και, εάν ναι, πότε και πώς;
- Παρακαλώ επιβεβαιώστε τις ακριβείς ημερομηνίες όταν:
αρχικά ζητήσατε αυτοαποκλεισμό
ο λογαριασμός σας έκλεισε
ο λογαριασμός σας αργότερα άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματός σας
- Εάν λάβατε οποιεσδήποτε απαντήσεις από το RoboCat Casino σχετικά με τα αιτήματά σας, τις προσφορές μπόνους ή την κατάσταση του λογαριασμού σας, παρακαλούμε προωθήστε και αυτές τις επικοινωνίες.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] αν αυτό είναι πιο βολικό.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΠολλές ευχαριστίες για την γρήγορη απάντηση,
Έχω γενική απαγόρευση εισόδου σε καζίνο/τζόγο λόγω αυτοαποκλεισμού. Θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης.
Η RoboCat θα έπρεπε να το είχε ελέγξει, αφού δεν είχα καν δικαίωμα συμμετοχής σε τυχερά παιχνίδια.
Προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου στο Robocat αρκετές φορές. Μετά από μεγάλους χρόνους απόκρισης, μου προσφέρθηκαν μπόνους για να παραμείνω στο καζίνο, τα οποία και δέχτηκα.
Δεν ανέφερα ρητά τον εθισμό στον τζόγο. Ωστόσο, το καζίνο θα έπρεπε να είχε αντιδράσει.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε κάποτε και άνοιξε ξανά λίγες μέρες αργότερα κατόπιν αιτήματός μου. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, αυτό δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί. Μόλις ένας παίκτης αυτοαποκλειστεί, δεν θα πρέπει να του επιτρέπεται να παίξει ξανά.
Θα σας στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας
ΜετάφρασηΝαι, είχα ήδη αναφέρει τον εθισμό μου στον τζόγο στις 10 Μαρτίου 2025 και είχα ζητήσει να κλείσω. Δεν έλαβα απάντηση. Τον Μάιο, μου προσφέρθηκε επιστροφή χρημάτων για να συνεχίσω να παραμένω. Δείτε στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΑγαπητή Kathie1992,
Ευχαριστώ για τις επιπλέον διευκρινίσεις και τα στιγμιότυπα οθόνης.
Αφού εξέτασα προσεκτικά το υλικό που μου παρείχατε, πρέπει να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία, ώστε να ευθυγραμμιστούν οι προσδοκίες.
Καταρχάς, το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού δεν είναι το ίδιο με το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Το κλείσιμο λογαριασμού (ή το προσωρινό μπλοκάρισμα) είναι ένα τυπικό αίτημα διαχείρισης λογαριασμού και δεν ενεργοποιεί αυτόματα μέτρα υπεύθυνου τζόγου. Ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού πρέπει να αναφέρει σαφώς τον εθισμό στον τζόγο ή την ανάγκη προστασίας από τον υπεύθυνο τζόγο, ώστε το καζίνο να μπορεί να εφαρμόσει μη αναστρέψιμους περιορισμούς και να αποτρέψει το άνοιγμα ξανά.
Με βάση τα στοιχεία που κοινοποιήσατε:
- Τα προηγούμενα μηνύματά σας ζητούσαν κυρίως κλείσιμο ή αποκλεισμό λογαριασμού,
- Δεν ανέφεραν ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή κάποιο αίτημα αυτοαποκλεισμού κατά τη στιγμή της αποστολής τους,
- Συνεπώς, το καζίνο τα αντιμετώπισε ως τυπικά αιτήματα κλεισίματος, γεγονός που εξηγεί γιατί ο λογαριασμός θα μπορούσε αργότερα να ανοίξει ξανά κατόπιν αιτήματός σας.
Σχετικά με τη δήλωσή σας ότι υπήρχε γενική απαγόρευση τυχερών παιχνιδιών και αλλού:
Τα καζίνο γενικά δεν είναι σε θέση να επαληθεύουν αυτόματα εξωτερικά ή τρίτα μητρώα αυτοαποκλεισμού, εκτός εάν υποχρεούνται νομικά να το πράξουν βάσει συγκεκριμένου εθνικού συστήματος. Στην πράξη, η ευθύνη βαρύνει τον παίκτη να ειδοποιήσει με σαφήνεια απευθείας το καζίνο.
Εάν είχε υποβληθεί επίσημος αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, υπήρχε επίσης επαρκής χρόνος για την παρακολούθηση, τη διευκρίνιση ή την κλιμάκωση του αιτήματος, όταν δεν ελήφθη επιβεβαίωση. Χωρίς ένα σαφές και ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού που να έχει αναγνωριστεί από το καζίνο, δυστυχώς δεν μπορούμε να αποδείξουμε ότι το καζίνο παραβίασε εν γνώσει του τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο.
Για τους λόγους αυτούς, προς το παρόν δεν έχουμε επαρκείς λόγους για να επιδιώξουμε την αποκατάσταση των ζημιών στην παρούσα υπόθεση.
Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία όπου δηλώσατε σαφώς και ρητά τον εθισμό ή τον αυτοαποκλεισμό σας από τον τζόγο και την οποία ενδέχεται να έχουμε παραβλέψει, παρακαλούμε προωθήστε την στο [email protected] και θα το εξετάσουμε ξανά προσεκτικά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας,
Ο αυτοαποκλεισμός και το κλείσιμο λογαριασμού είναι πράγματι το ίδιο πράγμα, σύμφωνα με τον δικηγόρο μου. Ο λογαριασμός δεν μπλοκαρίστηκε, παρόλο που ήταν σαφές ότι είχα προσπαθήσει να τον κλείσω πάνω από 10 φορές και οι λόγοι ήταν αρκετά προφανείς. Δεν είναι όλοι εξοικειωμένοι με τον όρο «αυτοαποκλεισμός». Έμαθα γι' αυτόν μόνο μέσω αυτού του ιστότοπου. Σε αντίθεση με άλλα καζίνο, δεν υπάρχει τρόπος να ξεκινήσετε έναν αμέσως στον ιστότοπο, ούτε υπάρχει τρόπος να μπλοκάρετε τον λογαριασμό απευθείας μέσω του ιστότοπου. Για αυτό, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών.
Στην επιστολή μου, έγραψα επίσης ότι επένδυα πάρα πολλά χρήματα και χρόνο, κάτι που υποδηλώνει έναν υπάρχοντα εθισμό. Αυτό είναι σίγουρα ένα προειδοποιητικό σημάδι και το καζίνο θα πρέπει να το αντιμετωπίσει. Αρκετές δικαστικές αποφάσεις το επιβεβαιώνουν. Σε απάντηση στο μήνυμά μου, μου προσφέρθηκε ένα μπόνους, το οποίο αποτελεί μια μορφή στρατηγικής χειραγώγησης.
Όσοι έχουν εθισμό στον τζόγο δεν μπορούν να τον ελέγξουν, γι' αυτό και προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό αρκετές φορές.
ΜετάφρασηΜάλιστα, χρησιμοποίησα ακόμη και τη λέξη «αυτοαποκλεισμός», βλέπε στιγμιότυπο οθόνης από τις 29 Απριλίου 2025.
ΜετάφρασηΓεια σου Kathie1992,
Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και που εξηγήσατε την άποψή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω πώς προσεγγίζουμε αυτές τις υποθέσεις στην Casino Guru, καθώς ο ρόλος και η μεθοδολογία μας διαφέρουν από αυτόν ενός ιδιώτη δικηγόρου.
Ενώ ο δικηγόρος σας μπορεί να θεωρήσει το κλείσιμο λογαριασμού και τον αυτοαποκλεισμό ισοδύναμα, στην πράξη (και στις περισσότερες εσωτερικές διαδικασίες των online καζίνο), δεν αντιμετωπίζονται με τον ίδιο τρόπο. Αυτή η διάκριση είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο συμβαίνουν τόσο συχνά παρεξηγήσεις σαν κι αυτή.
Επειδή ο όρος «αυτοαποκλεισμός» δεν ορίζεται με συνέπεια ή δεν εφαρμόζεται με σαφήνεια σε όλα τα καζίνο και επειδή πολλοί παίκτες, όπως είναι κατανοητό, δεν είναι εξοικειωμένοι με την ορολογία, εμείς στο Casino Guru ενθαρρύνουμε πάντα έντονα τους παίκτες να δηλώνουν ρητά ότι έχουν πρόβλημα ή εθισμό στον τζόγο όταν ζητούν κλείσιμο λογαριασμού. Το κάνουμε αυτό για έναν βασικό λόγο: δεν αφήνει περιθώρια για ερμηνεία και υποχρεώνει το καζίνο να εφαρμόζει μέτρα υπεύθυνου τζόγου άμεσα και αμετάκλητα.
Κατανοούμε πλήρως — και αναγνωρίζουμε — ότι:
- Δεν έχουν όλοι όσοι ζητούν κλείσιμο λογαριασμού εθισμό στον τζόγο
- Η παραδοχή ενός προβλήματος με τον τζόγο δεν είναι εύκολη, ούτε συναισθηματικά ούτε προσωπικά.
- Δηλώσεις όπως «επενδύουμε πάρα πολλά χρήματα και χρόνο» μπορούν πράγματι να είναι προειδοποιητικά σημάδια
Ωστόσο, κατά την επίλυση παραπόνων, πρέπει να εργαζόμαστε με βάση ό,τι μπορεί να αποδειχθεί σαφώς και αποδεδειγμένα από την επικοινωνία κατά τον χρόνο αποστολής της. Τα καζίνο συχνά αντιμετωπίζουν τις γενικές δηλώσεις σχετικά με τον χρόνο ή τα χρήματα που δαπανήθηκαν ως δυσαρέσκεια ή ως ζήτημα προϋπολογισμού, εκτός εάν αναφέρεται ρητά ο εθισμός στον τζόγο ή ο αυτοαποκλεισμός.
Όσον αφορά την προσφορά μπόνους που αναφέρατε: εάν έγινε μετά από ένα σαφώς δηλωμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αυτό θα αποτελούσε πράγματι σοβαρή ανησυχία. Γι' αυτό ο χρόνος και η διατύπωση κάθε μηνύματος είναι κρίσιμα για την αξιολόγησή μας.
Η προσέγγισή μας βασίζεται σε στοιχεία και είναι συγκεκριμένη για κάθε περίπτωση. Δεν απορρίπτουμε την εμπειρία σας, ούτε υπονοούμε ότι οι ανησυχίες σας δεν ήταν γνήσιες. Απλώς πρέπει να εφαρμόσουμε ένα συνεπές πρότυπο που να μας επιτρέπει να προσδιορίζουμε πότε ένα καζίνο μπορεί να θεωρηθεί ότι έχει εν γνώσει του αποτύχει στα καθήκοντά του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία —ειδικά όταν ο εθισμός στον τζόγο ή ο αυτοαποκλεισμός δηλώνεται σαφώς και αναγνωρίζεται από το καζίνο— παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] και θα επανεξετάσουμε προσεκτικά την υπόθεση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΣου έστειλα στιγμιότυπα οθόνης με το σχόλιο.
Θα σας έστελνα ευχαρίστως το ιστορικό καταθέσεων, αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω αξιολόγησης από την RoboCat. Επικοινώνησα επίσης με την RoboCat, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση στο μήνυμά μου με στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία.
ΜετάφρασηΑν το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό μου στις 31 Μαρτίου κατόπιν αιτήματός μου:
Αν είχα τεθεί σε αναστολή επειδή «Ζητώ άμεσο αυτοαποκλεισμό επειδή επενδύω πάρα πολλά χρήματα και χρόνο», δεν θα είχαν συμβεί καμία περαιτέρω απώλεια.
Μια ακόμη προσπάθεια αυτοαποκλεισμού υποβλήθηκε στις 30 Απριλίου. Στη συνέχεια, μου προσφέρθηκε ένα μπόνους την 1η Μαΐου, παρόλο που ήταν σαφώς προφανές και είχε γνωστοποιηθεί ρητά ότι έχω πρόβλημα εθισμού, απλώς για να μείνω σε αυτό το καζίνο.
Έχω επίσης μια επιβεβαίωση παραλαβής με ημερομηνία 31 Μαρτίου. Ωστόσο, δεν έλαβα καμία απάντηση, ούτε με απέκλεισε το καζίνο. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΓεια σου Kathie1992,
Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον εξηγήσεις. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση και εκτιμώ την προσπάθεια που καταβάλατε για τη συλλογή και την κοινοποίηση των στιγμιότυπων οθόνης.
Ωστόσο, αφού εξέτασα όλες τις πληροφορίες για άλλη μια φορά, πρέπει να διευκρινίσω με μεγάλη σαφήνεια τη θέση μας και τα επόμενα βήματά μας.
Πώς να υποβάλετε σωστά αίτημα αυτοαποκλεισμού
Για μελλοντική αναφορά — και για να αποφευχθεί αυτή η κατάσταση σε άλλα καζίνο — ένα αίτημα υπεύθυνου τζόγου / αυτοαποκλεισμού πρέπει να κοινοποιείται με σαφήνεια, σε μία δήλωση, για παράδειγμα:
«Έχω εθισμό στον τζόγο. Ζητώ μόνιμο αυτοαποκλεισμό με άμεση ισχύ. Παρακαλώ μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου και επιβεβαιώστε το εγγράφως. Δεν πρέπει να μπορώ να τον ανοίξω ξανά σε καμία περίπτωση.»
Αυτή η διατύπωση κάνει τρία πράγματα:
- Προσδιορίζει τον εθισμό στον τζόγο
- Ενεργοποιεί τις υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο
- Καταργεί κάθε επιλογή για εθελοντική επαναλειτουργία
Αυτό είναι το πρότυπο που μας επιτρέπει να παρεμβαίνουμε αποτελεσματικά.
Γιατί δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω
Δηλώσεις όπως «κλείνω τον λογαριασμό μου» ή «επενδύω πάρα πολλά χρήματα και χρόνο» δείχνουν δυσφορία, αλλά δεν αρκούν από μόνες τους για να αποδείξουν ότι το καζίνο αγνόησε εν γνώσει του ένα αίτημα για υπεύθυνο τζόγο.
Εξαιτίας αυτού:
- Δεν μπορούμε να αποδείξουμε ότι το καζίνο παραβίασε σκόπιμα ένα επιβεβαιωμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού κατά τη στιγμή που υποβλήθηκε.
- Δεν έχουμε σαφή βάση για να ζητήσουμε αναδρομικά την επιστροφή των ζημιών
Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στην εξέταση αυτής της υπόθεσης μέσω του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων μας.
Αυτό δεν σημαίνει ότι η εμπειρία σας είναι άκυρη ή ότι οι ανησυχίες σας δεν είναι πραγματικές. Σημαίνει μόνο ότι δεν μπορούμε να επιδιώξουμε διαμεσολάβηση ή να ασκήσουμε πίεση στο καζίνο βάσει των ισχυόντων προτύπων αποδεικτικών στοιχείων.
Τελική Σύσταση
Για να προστατευτείτε από εδώ και στο εξής, στείλτε αμέσως αυτό το μήνυμα στον RoboCat:
«Έχω εθισμό στον τζόγο. Ζητώ μόνιμο αυτοαποκλεισμό με άμεση ισχύ. Παρακαλώ κλείστε και μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου τώρα. Δεν πρέπει να μπορώ να τον ανοίξω ξανά. Παρακαλώ επιβεβαιώστε εγγράφως.»
Αυτό σας προστατεύει και δημιουργεί ένα σαφές αρχείο.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και που μοιραστήκατε ανοιχτά την κατάστασή σας.
Ελπίζω ειλικρινά τα επόμενα βήματα να σας φέρουν σαφήνεια και να κλείσετε το θέμα.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Το καζίνο μου έστειλε επιβεβαίωση ότι το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο είχε ληφθεί. Ωστόσο, δεν απάντησαν ποτέ. Κατά τη γνώμη μου, αυτό αποτελεί αρκετή απόδειξη ότι αγνοήθηκε σκόπιμα.
- Το δεύτερο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό (η λέξη είναι αρκετά σαφής) απαντήθηκε, αλλά μου προσφέρθηκε ένα μπόνους.
Ο λογαριασμός μου βρίσκεται αυτήν τη στιγμή υπό έλεγχο. Ζήτησα από την Robocat να μου στείλει μια κατάσταση των καταθέσεων και των αναλήψεών μου, ώστε ο δικηγόρος μου να μπορέσει να λάβει περαιτέρω μέτρα. Δεν έχω λάβει αυτήν την κατάσταση μέχρι σήμερα, μόνο ένα μήνυμα που αναφέρει ότι όλα εξετάζονται προσεκτικά.
Συνεχίζω να με αγνοούν. Ωστόσο, η Robocat είναι υποχρεωμένη να παρέχει αυτήν τη δήλωση. Μπορώ να τη λάβω δωρεάν μία φορά τον χρόνο. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου ελέγχεται, δεν μπορώ καν να δείξω στον δικηγόρο μου το ιστορικό πληρωμών.
- Πρόσφατα έλεγξα αν υπήρχαν άλλες περιπτώσεις που αφορούσαν τον Robocat και βρήκα μερικές.
Ένας άλλος παίκτης στον ιστότοπό σας είχε ακριβώς το ίδιο πρόβλημα με εμένα. Πήρε κι αυτός τα χρήματά του πίσω. Δεν γνωρίζω να χρησιμοποίησε διαφορετική διατύπωση από εμένα.
Αν το καζίνο απλώς δεν απαντά σε ορισμένα μηνύματα, ποια καλύτερη απόδειξη υπάρχει ότι τα μηνύματα αγνοούνται;
ΜετάφρασηΑγαπητή Kathie1992,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την επιπλέον εξήγηση.
Πριν μπορέσουμε να καθορίσουμε οποιαδήποτε επόμενα βήματα, πρέπει να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο που λείπει προς το παρόν από τις απαντήσεις σας:
- Είναι ο λογαριασμός σας RoboCat ανοιχτός αυτήν τη στιγμή ή έχει ήδη κλείσει / αποκλειστεί οριστικά;
Όσον αφορά την κατάσταση καταθέσεων και αναλήψεων που αναφέρατε, πρέπει επίσης να διευκρινίσω τον ρόλο μας:
Το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων του Casino Guru δεν βοηθά στην απόκτηση ιστορικού καταθέσεων ή αναλήψεων για νομικούς ή δικαστικούς σκοπούς, ούτε μπορούμε να υποχρεώσουμε ένα καζίνο να παρέχει τέτοιες δηλώσεις στον δικηγόρο ενός παίκτη. Ζητήματα που σχετίζονται με νομικές διαδικασίες, συλλογή αποδεικτικών στοιχείων για αγωγές ή επιβολή νόμιμων δικαιωμάτων δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών διαμεσολάβησης που παρέχουμε.
Θα ήθελα επίσης να αναφερθώ στη σύγκρισή σας με άλλα παράπονα που μπορεί να έχετε δει στον ιστότοπό μας. Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχουν δύο ίδιες υποθέσεις. Κάθε παράπονο αξιολογείται ξεχωριστά με βάση την ακριβή διατύπωση, το χρονοδιάγραμμα και το περιεχόμενο της επικοινωνίας, καθώς και τα υποστηρικτικά στοιχεία που ανταλλάσσονται ιδιωτικά μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, τα οποία δεν είναι δημόσια ορατά. Για αυτόν τον λόγο, η εξέταση ή η σύγκριση της υπόθεσής σας με τα παράπονα άλλων χρηστών δεν αποτελεί αξιόπιστο τρόπο αξιολόγησης του αποτελέσματος, καθώς δεν έχετε πρόσβαση στα πλήρη αρχεία της υπόθεσης ή στην εσωτερική αλληλογραφία.
Μόλις επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός ή κλειστός, μπορούμε να καθορίσουμε εάν είναι δυνατή οποιαδήποτε περαιτέρω αναθεώρηση από την πλευρά μας στο πλαίσιο του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα, αλλά απλώς βρίσκεται υπό έλεγχο.
Ούτε εγώ παίρνω απαντήσεις.
Ούτε τα παράπονά μου, ούτε το κλείσιμο του λογαριασμού, ούτε η απαίτηση για πληρωμή ή αναλήψεις αντιμετωπίστηκαν.
ΜετάφρασηΓεια σου Kathie1992,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Λυπάμαι που απάντησα μόλις τώρα και για την καθυστέρηση μιας εβδομάδας.
Σε αυτό το σημείο, πρέπει να διευκρινίσω ένα πολύ συγκεκριμένο και καθοριστικό σημείο, καθώς είναι απαραίτητο για να καθοριστεί εάν μπορούμε να λάβουμε περαιτέρω μέτρα στην περίπτωσή σας.
Αίτημα αυτοαποκλεισμού – απαιτείται διευκρίνιση
Νωρίτερα (25.12.2025), εξήγησα τι συνιστά ένα σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού βάσει προβλήματος τζόγου και γιατί έχει σημασία η ακριβής διατύπωση.
Παρακαλώ επιβεβαιώστε τα εξής:
- Στείλατε σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού που ανέφερε ρητά πρόβλημα τζόγου;
- Εάν ναι, λάβατε κάποια γραπτή επιβεβαίωση ή απάντηση από την RoboCat που να επιβεβαιώνει αυτό το αίτημα (email, μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας ή μήνυμα);
- Εάν όχι, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να στείλετε αμέσως ένα τέτοιο αίτημα, αναφέροντας σαφώς το πρόβλημα με τον τζόγο και ζητώντας μόνιμο αυτοαποκλεισμό, και ζητώντας γραπτή επιβεβαίωση.
Αυτή η διευκρίνιση είναι κρίσιμη. Εάν δεν υποβλήθηκε ποτέ με σαφήνεια ένα σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού ή εάν δεν υπάρχει επιβεβαίωση ότι το καζίνο το αναγνώρισε, δυστυχώς δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση ως επιβεβαιωμένη παραβίαση υπεύθυνου τζόγου.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΝαι, το έχω κάνει. Αρκετές φορές. Στιγμιότυπα οθόνης στο email. Λαμβάνω επιβεβαιώσεις κάθε φορά. Μέχρι στιγμής, έχω λάβει δύο απαντήσεις. Η μία ανέφερε ότι η υπόθεσή μου εξετάζεται προσεκτικά και η άλλη ανέφερε ότι προωθείται στο αρμόδιο τμήμα.
Διαφορετικά, θα αγνοηθώ.
Ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο.
Όπως και να το διατυπώσω, δεν γίνεται τίποτα.
Σίγουρα δεν θα συνιστούσα σε κανέναν να ανοίξει λογαριασμό εκεί.
Μετά από προσεκτική έρευνα, συνάντησα πολλές τέτοιες περιπτώσεις και το καζίνο απλά δεν ανταποκρίνεται.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petronela, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petronela έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητή Kathie1992,
Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε το στιγμιότυπο οθόνης και για την εξήγησή σας. Έχω εξετάσει προσεκτικά το περιεχόμενο και θα ήθελα να διευκρινίσω πώς αυτό επηρεάζει την αξιολόγηση του παραπόνου σας.
Σχετικά με το αίτημα με ημερομηνία 31.03.2025:
Με βάση τη διατύπωση που είναι ορατή στο παρεχόμενο υλικό, αυτό το αίτημα δεν χαρακτηρίζεται ως επίσημος αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος τζόγου. Ενώ εκφράζει δυσαρέσκεια και ανησυχίες σχετικά με τον χρόνο και τα χρήματα που δαπανώνται, δεν δηλώνει σαφώς και ρητά έναν εθισμό στον τζόγο, απώλεια ελέγχου ή ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού για υπεύθυνο τζόγο με τρόπο που θα υποχρέωνε το καζίνο να εφαρμόσει άμεσα μέτρα αυτοαποκλεισμού.
Μια τέτοια διατύπωση αντιμετωπίζεται συνήθως ως γενικό αίτημα λογαριασμού ή πρόσβασης και όχι ως δήλωση υπεύθυνου τζόγου.
Σχετικά με το αίτημα με ημερομηνία 30.04.2025:
Αυτή τη στιγμή, δεν έχουμε επαληθεύσιμα στοιχεία που να δείχνουν πώς διατυπώθηκε ή κοινοποιήθηκε αυτό το αίτημα. Χωρίς να δούμε το ακριβές κείμενο που χρησιμοποιήθηκε, δεν είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε εάν πληρούσε τα κριτήρια για ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού από υπεύθυνο τζόγο.
Για να προχωρήσω παρακάτω, λοιπόν, θα ήθελα να σας ρωτήσω τα εξής:
- Σε ποια ακριβή ημερομηνία στάλθηκε το email που εμφανίζεται στο στιγμιότυπο οθόνης σας;
- Παρακαλώ προωθήστε το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, αντί για στιγμιότυπα οθόνης. Αυτό είναι απαραίτητο για να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε με ακρίβεια τη διατύπωση, την ημερομηνία και τα συμφραζόμενα.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η εκτίμησή μας πρέπει να βασίζεται σε επαληθεύσιμα, γραπτά στοιχεία.
Μόλις παρασχεθούν αυτές οι πληροφορίες, θα τις εξετάσω προσεκτικά και θα σας ενημερώσω για τα επόμενα βήματα.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
