Vavada Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη αγνόησε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού.

Ασημένιο

Πολωνία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Τίτλος:

Το Vavada Casino αγνόησε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και επέτρεψε περαιτέρω καταθέσεις

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Vavada Casino.

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό αρκετές φορές λόγω ανησυχιών για εθισμό στον τζόγο, αλλά το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά μου.

Μου επέτρεψαν να δημιουργήσω νέους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία και στοιχεία πληρωμής (μόνο διαφορετικά email) και να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και τυχερά παιχνίδια σε PLN μέσω BLIK και καρτών.

Η υποστήριξη του καζίνο παραδέχτηκε γραπτώς ότι δεν μπορεί να ελέγξει τη δημιουργία νέου λογαριασμού και ότι πρέπει να το «διαχειριστώ μόνος μου».

Έλαβα επίσης αντιφατικές απαντήσεις από διάφορους εκπροσώπους σχετικά με το μπλοκάρισμα και την επανενεργοποίηση λογαριασμών.

Μετά από αυτές τις παραβάσεις, ζήτησα επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τα αιτήματα αποκλεισμού μου, αλλά ο Vavada αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι οι καταθέσεις ήταν εθελοντικές.

Πρόκειται για σαφή παραβίαση των υποχρεώσεων Υπεύθυνου Τζόγου και Αυτοαποκλεισμού που απορρέουν από τους κανόνες αδειοδότησης του Κουρασάο.

Έχω ισχυρά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης πληρωμών, συνομιλίες υποστήριξης, αντιφατικές απαντήσεις) που επιβεβαιώνουν ότι η Vavada δεν επέβαλε τον κατάλληλο αυτοαποκλεισμό και τους ελέγχους KYC/AML.

Παρακαλώ την ομάδα παραπόνων του Casino Guru να βοηθήσει στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και να επικοινωνήσει με τον χειριστή για να μεσολαβήσει σε μια διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Το συνολικό αμφισβητούμενο ποσό ανέρχεται σε περίπου 40.000 PLN.

Αρχικά ανέφερα αυτό το ζήτημα μέσω email στις 3 Οκτωβρίου 2025, αλλά τώρα το υποβάλλω επίσημα μέσω της φόρμας παραπόνων σας για σωστή διεκπεραίωση.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

ΜΕΓΑΛΟ**********

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Lukasz1819,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vavada Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν οι λογαριασμοί σας έχουν μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτούς;
Πόσους λογαριασμούς έχετε δημιουργήσει, παρακαλώ;
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

file

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Lukasz1819,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vavada Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

Could you please advise whether your accounts have been blocked or if they are still accessible to you?
How many accounts have you created, please?
Have you tried contacting support after you learned your self-exclusion request wasn't granted?
Could you please share your self-exclusion requests with me? Please share the information to my email at [email protected].

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

file

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Katarina

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Ασημένιο

Πολωνία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Καλημέρα Ομάδα Casino Guru,

Απαντώντας στο αίτημά σας για διευκρινίσεις, σας στέλνω μια πλήρη περιγραφή και χρονολόγιο της υπόθεσής μου με το καζίνο Vavada.

Οι ακόλουθες πληροφορίες παρουσιάζουν τα σημαντικότερα γεγονότα, την επικοινωνία με τον χειριστή και τις παρατυπίες στο σύστημα που βασίζονται σε αποδεικτικά στοιχεία.

Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ επίσης να παρέχω πλήρη τεκμηρίωση και πρόσθετα αρχεία μέσω ασφαλούς καναλιού.

Χρονολόγιο γεγονότων – η υπόθεση του καζίνο Vavada

1. Εγγραφή λογαριασμού – μέσα Ιουλίου 2025

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στην ιστοσελίδα της Vavada, διαθέσιμο στα πολωνικά, με πλήρη υποστήριξη σε PLN και την επιλογή κατάθεσης μέσω BLIK και κάρτας.

Δεν μου ζητήθηκε καμία επαλήθευση της ταυτότητάς μου ή της προέλευσης των χρημάτων.

2. Ένα κενό στο σύστημα και η δυνατότητα δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών

Κατά την περίοδο από τα μέσα Ιουλίου έως τα μέσα Σεπτεμβρίου 2025, ήταν δυνατή η δημιουργία πολλών λογαριασμών με τα ίδια προσωπικά στοιχεία και στοιχεία πληρωμής (μόνο η διεύθυνση email άλλαξε).

Κάθε φορά που ζήτησα αυτοαποκλεισμό, το καζίνο μπλόκαρε μόνο έναν λογαριασμό, αλλά το σύστημα μου επέτρεψε να καταχωρήσω αμέσως έναν νέο.

Ήδη με τον πρώτο λογαριασμό, έστειλα οικειοθελώς μια σάρωση της ταυτότητάς μου για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου, αλλά ο χειριστής δεν εφάρμοσε καμία πραγματική επαλήθευση ή αποκλεισμό με βάση αυτά τα δεδομένα.

Έχω επίσης ένα μήνυμα από το τμήμα υποστήριξης που αναφέρει ότι, στο πλαίσιο των διαδικασιών του GDPR, τα δεδομένα χρήστη διαγράφονται μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού - κάτι που πιθανώς επέτρεψε την εκ νέου εγγραφή με τα ίδια δεδομένα, αποτελώντας ένα σοβαρό κενό ασφαλείας από την πλευρά του χειριστή.

3. Επικοινωνία με τον Βαβάδα

Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές με το τμήμα υποστήριξης και τα τμήματα διοίκησης, οικονομικών και ασφάλειας.

Πέρα από γενικές, επαναλαμβανόμενες απαντήσεις, δεν έλαβα καμία ουσιαστική απάντηση ή λύση στο πρόβλημα.

Όλα τα αιτήματα για μπλοκάρισμα του λογαριασμού και τα έγγραφα που έστειλα παρέμειναν χωρίς καμία αποτελεσματική απάντηση από τον χειριστή.

Έχουν παρασχεθεί πλήρη αποδεικτικά στοιχεία σε όλα τα αναφερόμενα τμήματα.

Good morning Casino Guru Team,

In response to your request for clarification, I am sending a full description and chronology of my case with the Vavada casino.

The following information presents the most important events, communication with the operator and evidence-based irregularities in the system.

If necessary, I can also provide full documentation and additional files via a secure channel.

Chronology of events – the Vavada Casino case

1. Account registration – mid-July 2025

I created an account on the Vavada website, available in Polish, with full support in PLN and the option of depositing via BLIK and card.

I was not asked for any verification of my identity or the source of the funds.

2. A loophole in the system and the possibility of creating multiple accounts

In the period from mid-July to mid-September 2025, it was possible to create several accounts with the same personal and payment details (only the email address changed).

Each time I requested self-exclusion, the casino only blocked one account, but the system allowed me to register a new one immediately.

Already with the first account, I voluntarily sent a scan of my ID card to confirm my identity, but the operator did not implement any real verification or blocking based on this data.

I also have a message from the support department stating that, as part of GDPR procedures, user data is deleted after the account is blocked - which probably allowed re-registration with the same data, constituting a serious security gap on the operator's side.

3.Contact with Vavada

I have contacted the support department and the administration, finance and security departments many times.

Apart from general, repetitive answers, I did not receive any substantive response or solution to the problem.

All requests to block the account and the documents I sent remained without any effective response from the operator.

Full evidence has been provided to all departments mentioned.

Dzień dobry Zespole Casino Guru,

W odpowiedzi na prośbę o doprecyzowanie przesyłam pełny opis oraz chronologię mojej sprawy z kasynem Vavada.

Poniższe informacje przedstawiają najważniejsze zdarzenia, komunikację z operatorem oraz potwierdzone dowodami nieprawidłowości w systemie.

W razie potrzeby mogę przekazać również pełną dokumentację i dodatkowe pliki przez bezpieczny kanał.

Chronologia zdarzeń – sprawa Vavada Casino

1.Rejestracja konta – połowa lipca 2025 r.

Założyłem konto na stronie Vavada, dostępnej w języku polskim, z pełną obsługą w PLN i możliwością wpłat BLIKIEM oraz kartą.

Nie poproszono mnie o żadną weryfikację tożsamości ani źródła środków.

2.Luka w systemie i możliwość zakładania wielu kont

W okresie od połowy lipca do połowy września 2025 roku możliwe było utworzenie kilku kont na te same dane osobowe i płatnicze (zmieniał się jedynie adres e-mail).

Za każdym razem, gdy prosiłem o samowykluczenie, kasyno blokowało tylko jedno konto, ale system umożliwiał natychmiastową rejestrację nowego.

Już przy pierwszym koncie z własnej inicjatywy przesłałem skan dowodu osobistego, aby potwierdzić tożsamość, jednak operator nie wdrożył żadnej realnej weryfikacji ani blokady na podstawie tych danych.

Posiadam również wiadomość od działu wsparcia, w której informują, że w ramach procedur RODO dane użytkownika są usuwane po zablokowaniu konta — co prawdopodobnie umożliwiało ponowną rejestrację na te same dane, stanowiąc poważną lukę w zabezpieczeniach po stronie operatora.

3.Kontakt z Vavada

Wielokrotnie kontaktowałem się z działem supportu oraz z działami administracji, finansów i bezpieczeństwa.

Poza ogólnikowymi, powtarzalnymi odpowiedziami nie otrzymałem żadnej merytorycznej reakcji ani rozwiązania problemu.

Wszystkie prośby o blokadę konta i przesyłane przeze mnie dokumenty pozostawały bez skutecznej reakcji ze strony operatora.

Pełny materiał dowodowy został przekazany wszystkim wymienionym działom.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Ασημένιο

Πολωνία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

4. Η πρόταση του λεγόμενου «λογαριασμού για το σύστημα» και η έλλειψη ελέγχου στις εγγραφές

Τον Σεπτέμβριο του 2025, η υποστήριξη μου πρότεινε να δημιουργήσω έναν λεγόμενο "λογαριασμό συστήματος", ο οποίος υποτίθεται ότι θα εμπόδιζε την περαιτέρω εγγραφή.

Ωστόσο, σε επόμενα μηνύματα από τις 18 Σεπτεμβρίου, οι υπάλληλοι της Vavada παραδέχτηκαν άμεσα:

«Δεν μπορούμε να ελέγξουμε τη δημιουργία λογαριασμών.»

Επιπλέον, αναφέρθηκαν στην ενότητα «Υπεύθυνος Τζόγος», αν και στην πραγματικότητα το σύστημα δεν εμπόδισε την επανεγγραφή ούτε εφάρμοσε προστατευτικούς μηχανισμούς.

Αυτό επιβεβαιώνει ότι ο λεγόμενος «λογαριασμός συστήματος» ήταν μια απατηλή λύση, ασυμβίβαστη με τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού και ανεπαρκής από την άποψη της προστασίας των παικτών.

5. Φύση των παραβιάσεων

Το καζίνο δεχόταν καταθέσεις και αναλήψεις σε PLN μέσω BLIK (διαθέσιμο μόνο στην Πολωνία) και πολωνικών τραπεζών χωρίς καμία διαδικασία KYC/AML.

Η εγγραφή ήταν αυτόματη – οι κανονισμοί εγκρίθηκαν χωρίς την ενημερωμένη συγκατάθεση του χρήστη.

Το σύστημα δεν μπλόκαρε νέους λογαριασμούς μετά τον αυτοαποκλεισμό και οι προσωρινοί αποκλεισμοί μπορούσαν να αφαιρεθούν κατά βούληση, κάτι που έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού.

6. Αποδεικτικά στοιχεία και τεκμηρίωση

Έχω πλήρη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων:

– στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων, αναλήψεων και συνομιλιών με την υποστήριξη,

– ιστορικό τραπεζικών συναλλαγών και επιβεβαιώσεις λειτουργιών BLIK,

– ηλεκτρονικά μηνύματα και απαντήσεις τμημάτων,

– στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σχετικά με τη διαγραφή δεδομένων βάσει του ΓΚΠΔ,

– καταγραφή συνομιλιών σχετικά με χρονικές κλειδαριές με δυνατότητα πρόωρου ξεκλειδώματος,

– βίντεο αυτόματης εγγραφής, που δείχνει την έλλειψη οποιασδήποτε επαλήθευσης.

Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να παράσχω μια πλήρη και λεπτομερή χρονολογία των γεγονότων και όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στην αρχική τους ανάλυση.

Περίληψη:

Το Vavada Casino επέτρεπε πολλαπλές εγγραφές και καταθέσεις μετά από κάθε αποκλεισμό, δεν εφάρμοζε πολιτικές KYC ή υπεύθυνου παιχνιδιού, αγνόησε όλα τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και προσέφερε μη λειτουργικές, ψευδείς λύσεις με τη μορφή ενός λεγόμενου "λογαριασμού συστήματος".

Ο φορέας εκμετάλλευσης δραστηριοποιούνταν στην πολωνική αγορά (PLN, BLIK, πολωνική υποστήριξη), γεγονός που συνιστά παραβίαση των όρων της άδειας του Κουρασάο και των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού.

Με εκτίμηση,

Λουκάς

Περιγραφή συνημμένων (αποδεικτικά στοιχεία)

1. Στιγμιότυπο οθόνης κατάθεσης και ανάληψης BLIK (15/08/2025) – επιβεβαιώνει ότι το καζίνο υποστηρίζει πληρωμές BLIK στην Πολωνία, οι οποίες είναι διαθέσιμες μόνο στην Πολωνία.

2. Βίντεο αυτόματης εγγραφής – δείχνει την έλλειψη οποιασδήποτε επαλήθευσης ταυτότητας και αυτόματης αποδοχής των κανονισμών.

3. Αίτημα για πλήρες μπλοκάρισμα λογαριασμού + απάντηση από 18/09/2025 – επιβεβαιώνει ότι το καζίνο δεν μπορεί να μπλοκάρει νέες εγγραφές.

4. Η απάντηση "Δεν μπορούμε να ελέγξουμε τη δημιουργία λογαριασμών" - απόδειξη της έλλειψης τεχνικού ελέγχου στη δημιουργία λογαριασμών, επιβεβαιώνοντας την εμφάνιση ενός "λογαριασμού για το σύστημα".

5. Email GDPR – επιβεβαιώνει ότι μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού, τα δεδομένα διαγράφονται, γεγονός που επέτρεψε την αναδημιουργία λογαριασμών με τα ίδια δεδομένα.

6. Συζήτηση σχετικά με την πρόωρη απεμπλοκή λογαριασμού (20/09/2025) – απόδειξη της δυνατότητας άρσης της απεμπλοκής πριν από την προθεσμία.

7. Ηλεκτρονικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την αυτόματη αποδοχή των κανονισμών (09/10/2025) – επιβεβαιώνει την αυτόματη έγκριση των κανονισμών χωρίς την πραγματική συγκατάθεση του παίκτη.

Μπορώ να κοινοποιήσω ξανά όλα τα αρχεία στην αρχική τους ποιότητα ή μέσω ασφαλούς καναλιού.

Τα συνημμένα υλικά αντιπροσωπεύουν μόνο ένα μέρος των αποδεικτικών στοιχείων που διαθέτουμε. Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να παράσχω πλήρη τεκμηρίωση—συμπεριλαμβανομένων πρόσθετων στιγμιότυπων οθόνης, ηχογραφήσεων και τραπεζικών καταστάσεων—που επιβεβαιώνουν κάθε βήμα της υπόθεσης.

4. The proposal of the so-called "account for the system" and the lack of control over registrations

In September 2025, support suggested I create a so-called "system account", which was supposed to prevent further registration.

However, in subsequent messages from September 18, Vavada employees admitted directly:

"We cannot control the creation of accounts."

Additionally, they referred to the "Responsible Gambling" section, although in fact the system did not prevent re-registration or apply any protective mechanisms.

This confirms that the so-called "system account" was an illusory solution, inconsistent with the principles of responsible gaming and insufficient from the perspective of player protection.

5. Nature of the violations

The casino accepted PLN deposits and withdrawals via BLIK (available only in Poland) and Polish banks without any KYC/AML procedures.

Registration was automatic – the regulations were approved without the user's informed consent.

The system did not block new accounts after self-exclusion, and temporary blocks could be removed at will, which completely contradicts the principles of responsible gaming.

6. Evidence and documentation

I have full documentation, including:

– screenshots of deposits, withdrawals and chats with support,

– history of bank transactions and confirmations of BLIK operations,

– emails and departmental responses,

– screenshot of the message about data deletion under the GDPR,

– recording of conversations regarding time locks with the possibility of early unlocking,

– video of automatic registration, showing the lack of any verification.

If necessary, I can provide a full, detailed chronology of events and all evidence in its original resolution.

Summary:

Vavada Casino allowed multiple registrations and deposits after each ban, did not implement KYC or responsible gaming policies, ignored all self-exclusion requests, and offered non-functional, false solutions in the form of a so-called "system account."

The operator was active on the Polish market (PLN, BLIK, Polish support), which constitutes a violation of the terms of the Curaçao license and the principles of responsible gaming.

Kind regards,

Luke

Description of attachments (evidence)

1. Screenshot of BLIK deposit and withdrawal (15/08/2025) – confirms that the casino supports Polish BLIK payments, available only in Poland.

2. Automatic registration video – shows the lack of any identity verification and automatic acceptance of the regulations.

3. Request for full account blocking + response from 18/09/2025 – confirms that the casino is unable to block new registrations.

4. The answer "We cannot control the creation of accounts" - evidence of the lack of technical control over the creation of accounts, confirming the appearance of an "account for the system".

5. GDPR email – confirms that after blocking the account, the data is deleted, which allowed for the re-creation of accounts with the same data.

6. Chat about early account unblocking (20/09/2025) – proof of the possibility of lifting the block before the deadline.

7. E-mail about automatic acceptance of the regulations (09/10/2025) – confirms automatic approval of the regulations without the player's actual consent.

I can re-share all files in their original quality or via a secure channel.

The attached materials represent only a portion of the evidence we have. If necessary, I can provide full documentation—including additional screenshots, recordings, and bank statements—confirming every step of the case.

4.Propozycja tzw. „konta dla systemu" i brak kontroli nad rejestracjami

We wrześniu 2025 roku support zaproponował mi utworzenie tzw. „konta dla systemu", które miało rzekomo uniemożliwić dalszą rejestrację.

W kolejnych wiadomościach z 18 września pracownicy Vavada przyznali jednak wprost:

„Nie możemy kontrolować zakładania kont."

Dodatkowo powoływali się na sekcję „Odpowiedzialny hazard", choć faktycznie system nie uniemożliwiał ponownej rejestracji ani nie stosował żadnych mechanizmów ochronnych.

To potwierdza, że tzw. „konto dla systemu" było rozwiązaniem pozornym, niezgodnym z zasadami odpowiedzialnej gry i niewystarczającym z perspektywy ochrony graczy.

5. Charakter naruszeń

Kasyno akceptowało wpłaty i wypłaty w PLN przez BLIK (dostępny wyłącznie w Polsce) i polskie banki bez żadnych procedur KYC/AML.

Rejestracja odbywała się automatycznie — regulamin był zatwierdzany bez świadomej zgody użytkownika.

System nie blokował nowych kont po samowykluczeniu, a blokady czasowe można było zdejmować na życzenie, co całkowicie zaprzecza zasadom odpowiedzialnej gry.

6.Dowody i dokumentacja

Posiadam pełną dokumentację, w tym:

– screeny z wpłat, wypłat i czatów z supportem,

– historię transakcji bankowych i potwierdzenia operacji BLIK,

– wiadomości e-mail i odpowiedzi działów,

– screen z komunikatu o usuwaniu danych w ramach RODO,

– zapis rozmowy dotyczącej blokad czasowych z możliwością wcześniejszego odblokowania,

– film z automatycznej rejestracji, pokazujący brak jakiejkolwiek weryfikacji.

W razie potrzeby mogę przekazać pełną, szczegółową chronologię zdarzeń oraz wszystkie materiały dowodowe w oryginalnej rozdzielczości.

Podsumowanie:

Kasyno Vavada umożliwiało wielokrotne rejestracje i wpłaty po każdej blokadzie, nie stosowało zasad KYC ani odpowiedzialnej gry, ignorowało wszystkie prośby o samowykluczenie i oferowało niefunkcjonalne, pozorne rozwiązania w postaci tzw. „konta dla systemu".

Operator działał aktywnie na polskim rynku (PLN, BLIK, polski support), co stanowi naruszenie warunków licencji Curaçao oraz zasad odpowiedzialnej gry.

Z poważaniem,

Łukasz

Opis załączników (dowody)

1. Screen z wpłaty i wypłaty BLIK (15.08.2025) – potwierdza, że kasyno obsługuje polskie płatności BLIK, dostępne wyłącznie w Polsce.

2. Film z automatycznej rejestracji – pokazuje brak jakiejkolwiek weryfikacji tożsamości i automatyczną akceptację regulaminu.

3. Prośba o pełną blokadę kont + odpowiedź z 18.09.2025 – potwierdza, że kasyno nie potrafi zablokować nowych rejestracji.

4. Odpowiedź „Nie możemy kontrolować zakładania kont" – dowód braku kontroli technicznej nad tworzeniem kont, potwierdzający pozorność „konta dla systemu".

5. E-mail ws. RODO – potwierdza, że po zablokowaniu konta dane są usuwane, co pozwalało ponownie zakładać konta na te same dane.

6. Czat o wcześniejszym odblokowaniu konta (20.09.2025) – dowód na możliwość zniesienia blokady przed terminem.

7. E-mail o automatycznej akceptacji regulaminu (09.10.2025) – potwierdza automatyczne zatwierdzanie regulaminu bez faktycznej zgody gracza.

Wszystkie pliki mogę udostępnić ponownie w oryginalnej jakości lub przez bezpieczny kanał.

Załączone materiały stanowią jedynie część posiadanych dowodów. W razie potrzeby mogę przekazać pełną dokumentację – w tym dodatkowe screeny, nagrania i wyciągi bankowe – potwierdzające każdy etap sprawy.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Ασημένιο

Πολωνία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Σε συνέχεια του αιτήματός σας για διευκρινίσεις, σας παρέχω μια πλήρη περιγραφή και χρονοδιάγραμμα της υπόθεσής μου κατά του Vavada Casino.

Οι παρακάτω πληροφορίες συνοψίζουν όλα τα βασικά γεγονότα, τις επικοινωνίες και τις παρατυπίες του συστήματος που επιβεβαιώνονται από αποδεικτικά στοιχεία.

Μπορώ επίσης να κοινοποιήσω όλα τα αρχεία και τα έγγραφα με ασφάλεια κατόπιν αιτήματος.

Χρονολόγιο Γεγονότων – Υπόθεση Καζίνο Vavada

1. Εγγραφή λογαριασμού – μέσα Ιουλίου 2025

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στην ιστοσελίδα της Vavada, διαθέσιμο στα πολωνικά, με πλήρη υποστήριξη PLN και δυνατότητα κατάθεσης μέσω BLIK και κάρτας.

Δεν ζητήθηκε επαλήθευση ταυτότητας ή πηγής χρηματοδότησης.

2. Παραθυράκι συστήματος και δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών

Μεταξύ των μέσων Ιουλίου και των μέσων Σεπτεμβρίου 2025, ήταν δυνατή η δημιουργία πολλών λογαριασμών χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά δεδομένα και δεδομένα πληρωμής (μόνο η διεύθυνση email άλλαξε).

Κάθε φορά που ζήτησα αυτοαποκλεισμό, το καζίνο μπλόκαρε μόνο έναν λογαριασμό, αλλά το σύστημα επέτρεπε την άμεση επανεγγραφή.

Με τον πρώτο λογαριασμό, έστειλα οικειοθελώς μια σάρωση της ταυτότητάς μου για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου, αλλά ο χειριστής δεν εφάρμοσε καμία επαλήθευση ή περιορισμό.

Έλαβα επίσης ένα μήνυμα από την ομάδα υποστήριξης που επιβεβαίωνε ότι, σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, τα δεδομένα χρήστη διαγράφονται μετά τον αποκλεισμό — κάτι που πιθανότατα επέτρεψε την επαναλαμβανόμενη εγγραφή με τα ίδια στοιχεία, γεγονός που αποτελεί σημαντικό ελάττωμα ασφαλείας.

3. Επικοινωνία με τον Βαβάδα

Επικοινώνησα επανειλημμένα με τα τμήματα υποστήριξης, διοίκησης, οικονομικών και ασφάλειας.

Εκτός από γενικές, επαναλαμβανόμενες απαντήσεις, δεν έλαβα ποτέ καμία αποτελεσματική λύση.

Όλα τα αιτήματα και τα έγγραφα αυτοαποκλεισμού αγνοήθηκαν.

Το πλήρες πακέτο αποδεικτικών στοιχείων κοινοποιήθηκε σε όλα τα αρμόδια τμήματα.

4. Πρόταση «λογαριασμός συστήματος» και έλλειψη ελέγχου εγγραφής

Τον Σεπτέμβριο του 2025, η ομάδα υποστήριξης πρότεινε τη δημιουργία ενός λεγόμενου «λογαριασμού συστήματος», αποτρέποντας φερόμενα περαιτέρω εγγραφές.

Ωστόσο, σε μεταγενέστερη αλληλογραφία με ημερομηνία 18 Σεπτεμβρίου, το προσωπικό του Βαβάδα παραδέχτηκε ανοιχτά:

«Δεν μπορούμε να ελέγξουμε τη δημιουργία λογαριασμού.»

Με παρέπεμψαν επίσης στην ενότητα «Υπεύθυνος Τζόγος», παρόλο που το σύστημα επέτρεπε σαφώς πολλαπλές εγγραφές.

Αυτό αποδεικνύει ότι ο «λογαριασμός συστήματος» ήταν μόνο ένα επιφανειακό μέτρο, παραβιάζοντας τις αρχές του Υπεύθυνου Παιχνιδιού και αποτυγχάνοντας να προστατεύσει τους παίκτες.

5. Φύση των παραβιάσεων

Το καζίνο δεχόταν καταθέσεις και αναλήψεις σε PLN μέσω BLIK (διαθέσιμο μόνο στην Πολωνία) και τοπικών τραπεζών χωρίς ελέγχους KYC/AML.

Η εγγραφή ήταν αυτόματη — οι Όροι έγιναν δεκτοί χωρίς ενημερωμένη συγκατάθεση.

Το σύστημα δεν μπλόκαρε νέους λογαριασμούς μετά τον αυτοαποκλεισμό και οι προσωρινοί αποκλεισμοί μπορούσαν να αφαιρεθούν νωρίς κατόπιν αιτήματος.

6. Αποδεικτικά στοιχεία και τεκμηρίωση

Διατηρώ πλήρη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων:

– στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων, αναλήψεων και συνομιλιών,

– πλήρες ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαιώσεις BLIK,

– όλες οι επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,

– στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει τη διαγραφή δεδομένων βάσει του GDPR,

– συνομιλία που αποδεικνύει την πρόωρη απεμπλοκή λογαριασμού,

– βίντεο που δείχνει αυτόματη εγγραφή χωρίς καμία επαλήθευση.

Εάν χρειαστεί, μπορώ να παρέχω ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα και όλα τα αρχεία σε πλήρη ανάλυση.

Περίληψη:

Το Vavada Casino επέτρεπε επαναλαμβανόμενες εγγραφές και καταθέσεις μετά από κάθε αποκλεισμό, αγνόησε όλα τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και δεν εφάρμοσε κανένα μέτρο Υπεύθυνου Παιχνιδιού ή KYC.

Ο πάροχος στόχευσε ενεργά την πολωνική αγορά (PLN, BLIK, υποστήριξη πολωνικής γλώσσας), παραβιάζοντας τους όρους αδειοδότησης και τα πρότυπα προστασίας παικτών του Κουρασάο.

Με εκτίμηση,

Λούκας

Σύνοψη συνημμένου

1. Στιγμιότυπο οθόνης κατάθεσης και ανάληψης (15 Αυγούστου 2025) – απόδειξη συναλλαγών BLIK στην Πολωνία (διαθέσιμο μόνο στην Πολωνία).

2. Βίντεο αυτόματης εγγραφής – δείχνει την έλλειψη επαλήθευσης και αυτόματης αποδοχής Όρων.

3.Email: αίτημα αποκλεισμού λογαριασμού + απάντηση (18 Σεπτεμβρίου 2025) – επιβεβαιώνει ότι το καζίνο δεν μπόρεσε να αποτρέψει νέες εγγραφές.

4. Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: «Δεν μπορούμε να ελέγξουμε τη δημιουργία λογαριασμού» – επιβεβαιώνει την έλλειψη ελέγχου και την αποτυχία του «λογαριασμού συστήματος».

5. Email διαγραφής δεδομένων GDPR – εμφανίζει την ενεργοποίηση της διαγραφής δεδομένων χρήστη για επανεγγραφή.

6. Συζήτηση σχετικά με την πρόωρη άρση αποκλεισμού (20 Σεπτεμβρίου 2025) – επιβεβαιώνει την άρση του αποκλεισμού πριν από τη λήξη της περιόδου.

7. Email σχετικά με την αυτόματη αποδοχή των Όρων (9 Οκτωβρίου 2025) – αποδεικνύει την αυτόματη διαδικασία συναίνεσης.

Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να αποσταλούν εκ νέου στην αρχική τους ποιότητα ή μέσω ασφαλούς καναλιού.

Τα συνημμένα υλικά αντιπροσωπεύουν μόνο ένα μέρος των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων. Εάν χρειαστεί, μπορώ να παράσχω την πλήρη τεκμηρίωση – συμπεριλαμβανομένων πρόσθετων στιγμιότυπων οθόνης, ηχογραφήσεων και τραπεζικών καταστάσεων – που υποστηρίζουν κάθε στάδιο της υπόθεσης.

Hello Casino Guru Team,

Following your request for clarification, I am providing a full description and timeline of my case against Vavada Casino.

The information below summarizes all key events, communications, and system irregularities confirmed by evidence.

I can also share all files and documents securely upon request.

Chronology of Events – Vavada Casino Case

1.Account registration – mid-July 2025

I created an account on Vavada’s website, available in Polish, with full PLN support and the ability to deposit via BLIK and card.

No identity or source-of-funds verification was requested.

2.System loophole and multiple account creation

Between mid-July and mid-September 2025, it was possible to create several accounts using the same personal and payment data (only the email address changed).

Each time I requested self-exclusion, the casino blocked only one account, but the system allowed immediate re-registration.

With the first account, I voluntarily sent a scan of my ID to confirm my identity, but the operator failed to apply any verification or restriction.

I also received a message from the support team confirming that, under GDPR, user data is deleted after blocking — which likely enabled repeated registration with the same details, representing a major security flaw.

3.Contact with Vavada

I repeatedly contacted support, administration, finance, and security departments.

Apart from generic, repetitive responses, I never received any effective resolution.

All self-exclusion requests and documents were ignored.

The complete evidence package was shared with all relevant departments.

4.System account" proposal and lack of registration control

In September 2025, the support team proposed creating a so-called "system account," allegedly preventing further registrations.

However, in later correspondence dated September 18, Vavada’s staff openly admitted:

"We cannot control account creation."

They also referred me to the "Responsible Gambling" section, even though the system clearly allowed multiple registrations.

This proves the "system account" was only a superficial measure, violating Responsible Gaming principles and failing to protect players.

5.Nature of violations

The casino accepted deposits and withdrawals in PLN through BLIK (available only in Poland) and local banks without any KYC/AML checks.

Registration was automatic — the Terms were accepted without informed consent.

The system did not block new accounts after self-exclusion, and temporary blocks could be removed early upon request.

6.Evidence and documentation

I hold full documentation including:

– screenshots of deposits, withdrawals, and chats,

– full transaction history and BLIK confirmations,

– all email communication,

– screenshot confirming GDPR-based data deletion,

– chat proving early account unblocking,

– video showing automatic registration without any verification.

If needed, I can provide a detailed timeline and all files in full resolution.

Summary:

Vavada Casino allowed repeated registrations and deposits after each block, ignored all self-exclusion requests, and applied no Responsible Gaming or KYC measures.

The operator actively targeted the Polish market (PLN, BLIK, Polish-language support), violating Curaçao licensing conditions and player protection standards.

Best regards,

Lukasz

Attachment summary

1.Deposit & withdrawal screenshot (Aug 15 2025) – proof of Polish BLIK transactions (available only in Poland).

2.Automatic registration video – shows lack of verification and automatic Terms acceptance.

3.Email: account block request + reply (Sept 18 2025) – confirms casino couldn’t prevent new registrations.

4.Email: "We cannot control account creation" – confirms lack of control and failure of the "system account."

5.GDPR data deletion email – shows user data deletion enabled re-registration.

6.Chat about early unblocking (Sept 20 2025) – confirms block removal before term.

7.Email about automatic Terms acceptance (Oct 9 2025) – proves automatic consent process.

All evidence can be re-sent in original quality or via a secure channel.

The attached materials represent only part of the available evidence. If needed, I can provide the full documentation – including additional screenshots, recordings, and bank statements – supporting every stage of the case.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Ασημένιο

Πολωνία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Καταρίνα,

Λόγω των ορίων συνημμένων στην πύλη, έχω στείλει την πλήρη τεκμηρίωση και όλα τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στη διεύθυνση email σας.

Το αρχείο βίντεο είναι πολύ μεγάλο για να το ανεβάσω, αλλά μπορώ να το παρέχω μέσω Google Drive ή WeTransfer, αν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Λούκας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Lukasz1819,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα email σας.

Κατάλαβα σωστά ότι οι λογαριασμοί σας δεν έχουν κλείσει;

Διάβασα όλα τα στοιχεία, αλλά δεν μπόρεσα να εντοπίσω το αρχικό email αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Μπορείτε παρακαλώ να το προωθήσετε στο email μου; [email protected] ;

Επιπλέον, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να δώσετε συνοπτικές απαντήσεις, καθώς οι περιττές πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης που δεν ζητούνται άμεσα ενδέχεται να εμποδίσουν τη διαδικασία έρευνας. Σε αυτήν την περίπτωση, προτιμάται η συντομία.

Ανυπομονώ για το email σας,

Καταρίνα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Ασημένιο

Πολωνία

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Καταρίνα,

Μόλις σας έστειλα το ζητούμενο email με την απάντησή μου και υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Με εκτίμηση,

ΜΕΓΑΛΟ*******

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Lukasz1819, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Lukasz1819 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Αφού έλεγξα σύντομα τη διαδικασία εγγραφής του καζίνο, παρατήρησα ότι πρόκειται για ένα ημι-ανώνυμο καζίνο, όπου το μόνο που απαιτείται για μια νέα εγγραφή είναι μια διαφορετική διεύθυνση email ή ένας αριθμός τηλεφώνου, και η συμπλήρωση των προσωπικών σας στοιχείων είναι προαιρετική, αλλά δεν απαιτείται. Επομένως, πρέπει να σας ενημερώσω εξαρχής ότι εάν έχετε καταθέσει και παίξει πριν συμπληρώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Αυτό συμβαίνει επειδή η δημιουργία ενός νέου email διαρκεί μόνο λίγα λεπτά, η διεύθυνση IP μπορεί εύκολα να μεταμφιεστεί ή να αλλάξει, επομένως το καζίνο δεν έχει κανέναν τρόπο να σας αποτρέψει από μελλοντική επανεγγραφή. Δυστυχώς, αυτό είναι το τίμημα για την ημι-ανωνυμία και μπορώ μόνο να επαναλάβω την άποψη του καζίνο ότι εξαρτάται από εσάς να αποκλείσετε αυτόν τον ιστότοπο από την πλευρά σας (θα σας παρέχω ένα εξαιρετικό εργαλείο για αυτό σύντομα) ή να αυτο-αποκλειστείτε μόνιμα μέσω της επιλογής που παρέχεται στο προφίλ, πριν από την κατάθεση.

Για να επιταχυνθεί η έρευνα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για όλους τους λογαριασμούς σας και να με ενημερώσετε ποια ήταν η πρώτη; Μπορείτε είτε να μου τις στείλετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , ή αν τα δημοσιεύσετε σε αυτό το νήμα, θα επισημάνω την ανάρτηση ως ευαίσθητη, ώστε μόνο εγώ και το καζίνο να μπορούν να τα δουν.

Στη συνέχεια, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vavada Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία, δηλαδή: πόσους λογαριασμούς έχει ανοίξει αυτός ο παίκτης, αν τα προφίλ έχουν συμπληρωθεί πριν από την κατάθεση και αν χρησιμοποιήθηκαν πάντα τα ίδια διαπιστευτήρια. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Hello Lukasz1819, nice to meet you!

My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible. After briefly checking the casino's registration process, I have noticed this is a semi-anonymous casino, where all that is required for a new registration is a different e-mail address or a phone number, and filling up your personal details is optionable, but not required. Therefore I have to make you aware from the get go, that if you have deposited and played before filling out your personal details, we will not be able to request any refund. This is because creating a new e-mail takes just a couple of minutes, IP address can be easily disguised or switched, therefore the casino truly has no way of preventing you from future re-registering. Unfortunately, this is the price for semi-anonymity and I can only reiterate the casino's sentiment that it is up to you to block this site on your end (I will provide you with a great tool for that shortly) or instantly self-exclude yourself permanently via the option provided in the profile, before depositing.

To speed up the investigation, could you pelase give me the e-mail addresses which you used for all your accounts, and let me know which one has been the first? You can either send them to me via e-mail at [email protected], or if you post them within this thread, I will mark the post as sensitive, so only me and the casino can see them.

Next, I’d like to invite a representative of Vavada Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if the casino could provide us with any and all relevant evidence, namely: how many accounts have been opened by this palyer, whether the profiles have been filled up before depositing, and if always the same credentials were used. Any sensitive information or internal system files can be shared with me directly by e-mail [email protected].

Thank you for your patience and cooperation in advance.

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Ασημένιο

Πολωνία

Ιδιωτική

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας! Αναλύσαμε προσεκτικά αυτήν την κατάσταση και αποφασίσαμε να αρνηθούμε την αποζημίωση. Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν παρασχεθεί στους συντονιστές του φόρουμ. Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να πάρετε μια δίκαιη απόφαση.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Έχω λάβει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το Vavada Casino μαζί με την εξήγηση και νομίζω ότι έχω μια αρκετά καλή ιδέα για το τι έχει συμβεί σε αυτήν την υπόθεση και πώς να την λύσω.

Αγαπητέ Lukasz1819 , αφού διάβασα τις συνομιλίες μεταξύ εσάς και των εκπροσώπων υποστήριξης - σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας - παρατήρησα δύο κύρια προβλήματα.

Καταρχάς, δεν αναφέρατε ποτέ ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο. Παραπονεθήκατε για έλλειψη υπεύθυνου τζόγου, έλλειψη κερδών και άλλα τέτοια, αλλά ακόμα και όταν ο εκπρόσωπος υποστήριξης σας ρώτησε ανοιχτά αν πιστεύετε ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο, αποχωρήσατε από τη συνομιλία χωρίς να απαντήσετε. Εξαιτίας αυτού, δεν θα μπορέσω να αμφισβητήσω τον ισχυρισμό σας σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να ζητήσω επιστροφή χρημάτων. Όλοι οι λογαριασμοί έχουν αντιμετωπιστεί ως τυπικά κλεισίματα, πράγμα που σημαίνει ότι τέτοιοι λογαριασμοί είναι δυνατό να ανοίξουν ξανά κατόπιν αιτήματος και θεωρείται δεδομένο ότι είχατε τον πλήρη έλεγχο των δαπανών και των συνηθειών παιχνιδιού σας.

Δεύτερον, πάντα ζητούσατε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων. Αυτό αντιτίθεται άμεσα στην επιλογή αυτοαποκλεισμού, καθώς για αυτό, το καζίνο πρέπει να έχει διαθέσιμο ένα αρχείο με τα διαπιστευτήριά σας. Εάν το καζίνο δεν έχει κανένα αρχείο για εσάς, είναι αδύνατο να σας εμποδίσει να εγγραφείτε ξανά και να χρησιμοποιήσετε τα διαπιστευτήριά σας και τις μεθόδους πληρωμής σας σε έναν νέο λογαριασμό. Για να αποκλειστείτε από οποιοδήποτε καζίνο, πρέπει να κάνετε μια επιλογή - είτε να τους δώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία για να σας κρατήσουν κλειδωμένους, είτε να διαγραφούν τα προσωπικά σας στοιχεία και στη συνέχεια να είστε εσείς που δεν θα εγγραφείτε ξανά αργότερα.

Τέλος, όπως ανέφερα στην πρώτη μου απάντηση, το Vavada Casino έχει ημι-ανώνυμη εγγραφή. Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και αν αυτο-αποκλειστείτε, μπορείτε να εγγραφείτε ξανά χρησιμοποιώντας νέο email και να κάνετε κατάθεση με κρυπτογράφηση χωρίς να συμπληρώσετε τα προσωπικά στοιχεία. Αυτό είναι το τίμημα για την ημι-ανώνυμη κατάσταση και, δυστυχώς, σημαίνει ότι οι τυπικές διαδικασίες αυτο-αποκλεισμού δεν μπορούν να εφαρμοστούν πλήρως και εξαρτάται από εσάς να μην δημιουργήσετε πολλαπλούς λογαριασμούς. Για να βοηθήσω σε αυτό, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να αποκλείσετε ολόκληρη την ιστοσελίδα του καζίνο από την είσοδο, για να παραμείνετε ασφαλείς. Αυτό μπορεί να γίνει εγκαθιστώντας τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/pl/ ) και ιδανικά να έχετε έναν καλό φίλο ή ένα μέλος της οικογένειάς σας για να ρυθμίσετε τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής αντί για εσάς, για μέγιστη προστασία.

Ελπίζω να κατάφερα να εξηγήσω την κατάσταση αρκετά καλά, αλλά μη διστάσετε να ρωτήσετε αν κάτι εξακολουθεί να είναι ασαφές.

Τώρα, για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν είστε πρόθυμοι να δώσετε στο καζίνο τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία πληρωμής σας, ώστε να μπορούν να σας αποκλείσουν αυτόματα από την πλατφόρμα τους.

I have received the evidence provided by Vavada Casino alongside the explanation, and I think I have a pretty good idea of what has happened in this case, and how to solve it.

Dear Lukasz1819, after reading through the conversations between yourself and the support agents - regarding your account closure requests - I have seen two main issues.

First, you never mentioned having gambling problems. You complained about lack of responsible gambling, lack of winnings and such, but even when the support agent openly asked whether you think you have a gambling problem, you have left the chat without answering. Because of this, I will not be able to dispute your claim about failed self-exclusion and request any refund. All the accounts have been treated as standard closures, which means such accounts is possible to reopen on demand, and it is assumed you had full control over your spending and playing habits.

Secondly, you always demanded your personal data to be deleted. This is directly opposing the option for self-exclusion, as for that, the casino has to have a record of your credentials available. If the casino has no record of you, it is impossible for them to prevent you from re-registering and reusing your credentials and payment methods in a new account. To be excluded from any casino, you have to make a choice - either let them have your personal details in order to keep you locked out, or have your personal details deleted and then it is up to you to not re-register later.

Lastly, as mentioned in my first reply, Vavada Casino has a semi-anonymous registration. This means even if you get self-excluded, you can re-register using new e-mail and deposit with crypto without filling out the personal details. This is the price for semi-anonymous status, and unfortunately it means standard self-exclusion processes can't be fully implemented, and it is up to you to abstain from creating multiple accounts. To help with that, I would strongly recommend blocking the whole casino website from entering, to stay safe. This can be done by installing free app BetBlocker (https://betblocker.org/pl/) and ideally have a good friend or a family member to set up the app]s password in your stead, for maximum protection.

Hopefully I managed to explain the situation well enough, but feel free to ask, if something is still unclear.

Now, to move forward, I would like to ask if you are wiling to provide the casino with your personal and payment details, so they can properly self-exclude you from their platform.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Ασημένιο

Πολωνία

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για το μήνυμα και την ευκαιρία να απαντήσω στην κατάσταση που παρουσιάστηκε.

Θα ήθελα να δώσω αρκετές σημαντικές διευκρινίσεις που ενδεχομένως να μην ήταν αρκετά σαφείς προηγουμένως.

Δεν προσπάθησα ποτέ με κανέναν τρόπο να παρακάμψω κανένα μπλοκάρισμα.

Όλοι οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά δεδομένα, τις ίδιες κινητές συσκευές, τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου (στην ίδια μορφή ή με το πρόθεμα +48), τα ίδια στοιχεία πληρωμής και την ίδια διεύθυνση IP.

Δεν χρησιμοποίησα καμία μέθοδο για να κρύψω την τοποθεσία μου ή κάποιο λογισμικό VPN.

Δεν διέγραψα δεδομένα για να παρακάμψω το σύστημα — αντιθέτως, το έκανα πιστεύοντας ότι τα δεδομένα μου θα ήταν ασφαλή και δεν θα υποβάλλονταν σε περαιτέρω επεξεργασία.

Κανένα μέλος της υποστήριξης του καζίνο δεν με ενημέρωσε ποτέ ότι η διαγραφή δεδομένων θα μπορούσε να οδηγήσει στην πιθανότητα επανεγγραφής ενός λογαριασμού.

Αν το ήξερα αυτό, δεν θα το είχα συμφωνήσει ποτέ.

Όλοι οι λογαριασμοί καταχωρήθηκαν χρησιμοποιώντας διευθύνσεις email από τους τομείς Interia και Onet, εκτός από έναν λογαριασμό που χρησιμοποιεί διεύθυνση Gmail όπου ήταν ορατό το πλήρες όνομά μου.

Κάθε μία από τις χρησιμοποιούμενες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ξεκινούσε με το όνομα «Łukasz», κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν προσπαθούσα να κρύψω την ταυτότητά μου ή να δημιουργήσω ανώνυμους λογαριασμούς.

Ο πρώτος λογαριασμός επαληθεύτηκε από εμένα με έγγραφο ταυτοποίησης.

Όλες οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας την ίδια κάρτα πληρωμής και το BLIK συνδεδεμένο με τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου.

Συνεπώς, οι λογαριασμοί δεν ήταν ανώνυμοι ή ασύνδετοι — η σύνδεσή τους θα έπρεπε να είναι απλή και προφανής για το καζίνο.

Παρά ταύτα, το καζίνο διέγραψε δεδομένα κατόπιν αιτήματός μου, κάτι που — όπως έγινε σαφές αργότερα — επέτρεψε την εκ νέου εγγραφή λογαριασμών.

Δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι μια τέτοια ενέργεια θα μπορούσε να έχει αυτές τις συνέπειες.

Κατά την άποψή μου, μια τέτοια πρακτική είναι ασυμβίβαστη με τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού και με τα πρότυπα που απορρέουν από την άδεια του Κουρασάο, τα οποία απαιτούν από τον φορέα εκμετάλλευσης να παρέχει αποτελεσματικά εργαλεία αυτοαποκλεισμού και να προστατεύει τους παίκτες που λαμβάνουν μέτρα για να περιορίσουν την πρόσβαση στα τυχερά παιχνίδια ή να αυτοαποκλειστούν — ανεξάρτητα από το πόσο ακριβώς εκφράζουν τον λόγο τους.

Thank you for the message and the opportunity to respond to the presented situation.

I would like to provide several important clarifications that may not have been sufficiently clear previously.

I never attempted in any way to circumvent any block.

All accounts were created using the same personal data, the same mobile devices, the same phone number (in the same format or with the +48 prefix), the same payment details and the same IP address.

I did not use any methods to hide my location or any VPN software.

I did not delete data in order to circumvent the system — on the contrary, I did it believing that my data would be secure and would not be further processed.

No member of the casino support ever informed me that deleting data could result in the possibility of re-registering an account.

Had I known that, I would never have agreed to it.

All accounts were registered using email addresses from the Interia and Onet domains, except for one account using a Gmail address where my full name was visible.

Each of the used email addresses started with the name "Łukasz", which clearly shows I was not attempting to hide my identity or create anonymous accounts.

The first account was verified by me with an ID document.

All deposits were made using the same payment card and BLIK linked to the same phone number.

The accounts were therefore not anonymous or unconnected — linking them should be straightforward and obvious for the casino.

Despite this, the casino deleted data at my request, which — as later became clear — enabled re-registration of accounts.

I was never informed that such action could have those consequences.

In my view, such practice is inconsistent with responsible gaming principles and with standards stemming from the Curaçao licence, which require the operator to provide effective self-exclusion tools and to protect players who take steps to limit access to gambling or to self-exclude — regardless of how precisely they express their reason.

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Ασημένιο

Πολωνία

Ιδιωτική

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Δημόσια

Ασημένιο

Πολωνία

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Από την πλευρά μου, έλαβα όλα τα δυνατά μέτρα για να περιορίσω την πρόσβαση στον τζόγο και να προστατευτώ από περαιτέρω παιχνίδι.

Προσπάθησα επανειλημμένα να μπλοκάρω τους λογαριασμούς μου και να εφαρμόσω μόνιμο αυτοαποκλεισμό, αποκλειστικά από την επιθυμία να σταματήσω να παίζω και να αποτρέψω περαιτέρω απώλειες.

Χρησιμοποίησα δωρεάν εργαλεία όπως το BetBlocker και το OpenDNS, έστησα ένα στατικό VPN και επικοινώνησα με την τράπεζά μου σχετικά με την πιθανότητα αποκλεισμού συναλλαγών τζόγου.

Δυστυχώς, κανένα από αυτά τα μέτρα δεν αποδείχθηκε αποτελεσματικό, γεγονός που επιβεβαιώνει μόνο ότι οι αποτελεσματικοί προστατευτικοί μηχανισμοί θα πρέπει να βρίσκονται στο καζίνο και όχι στον παίκτη.

(Εάν απαιτείται, μπορώ να παρέχω σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή επιβεβαιώσεις.)

Έχω επίσης αμφιβολίες για το αν έχουν αναλυθεί όλα τα διαθέσιμα αρχεία καταγραφής, οι συνομιλίες και τα ηλεκτρονικά μηνύματα κατά την επαλήθευση, και όχι μόνο επιλεγμένα αποσπάσματα.

Όλη η αλληλογραφία δείχνει ότι τα αιτήματά μου για αποκλεισμούς και τα επακόλουθα παράπονα υποβλήθηκαν επανειλημμένα και με συνέπεια, ωστόσο οι απαντήσεις του καζίνο παρέμειναν ασυνεπείς ή αναποτελεσματικές.

Πιστεύω ότι μια ενδελεχής αναθεώρηση όλων των αρχείων συνομιλιών και μηνυμάτων αναμφίβολα θα έδειχνε ότι οι πράξεις μου προέκυψαν από μια γνήσια επιθυμία να αυτοαποκλείσω και να περιορίσω την πρόσβαση στα τυχερά παιχνίδια.

Επίσης, η Interia με ενημέρωσε ότι δεν τηρούν αντίγραφα ασφαλείας των ιδιωτικών γραμματοκιβωτίων, επομένως δεν μπορώ να ανακτήσω μόνος μου την παλαιότερη αλληλογραφία.

Το καζίνο με κατηγορεί ότι δεν ανέφερα ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για τον αποκλεισμό στα προηγούμενα μηνύματά μου.

Αυτό δεν ήταν σκόπιμο — η διαδικασία αυτοαποκλεισμού διήρκεσε πολύ, ήταν ασαφής και παρατεταμένη.

Δεν ενημερώθηκα ότι το περιεχόμενο της αιτιολογίας θα είχε κάποια σχέση με την αποτελεσματικότητα του αποκλεισμού.

Κάποια στιγμή υπέθεσα ότι ο συγκεκριμένος λόγος δεν είχε σημασία, επειδή οι εκπρόσωποι αποδέχτηκαν το αίτημα και επιβεβαίωσαν το μπλοκάρισμα ούτως ή άλλως.

Είναι επομένως ακόμη πιο ακατανόητο το γεγονός ότι αυτό το γεγονός χρησιμοποιείται τώρα εναντίον μου.

Επίσης, το αίτημα διαγραφής δεδομένων δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως εκούσια ή σκόπιμη ενέργεια για την παράκαμψη του αποκλεισμού, αλλά ως μια μη ενημερωμένη απόφαση λόγω έλλειψης πληροφοριών ότι στο σύστημά τους αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια προστασίας.

Δεδομένων των κενών του συστήματος, των ασαφειών, της έλλειψης φόρμας αυτοαποκλεισμού, των αόριστων περιόδων αποκλεισμού και της έλλειψης απαντήσεων από τα τμήματα του καζίνο, μια τέτοια συμπεριφορά από έναν παίκτη δεν μπορεί να αποτελέσει βάση για την άρνηση επιστροφής χρημάτων.

Δεν θεωρώ ότι αυτά τα δύο μεμονωμένα επιχειρήματα θα πρέπει να υπερισχύουν ολόκληρης της αλληλουχίας γεγονότων, χρονολογίας, αποδεικτικών στοιχείων, παρεχόμενων αφηγήσεων, μηνυμάτων, εγγράφων και γεγονότων που καταδεικνύουν τις καλές μου προθέσεις και την γνήσια επιθυμία μου για μόνιμο αποκλεισμό.

Πιστεύω επίσης ότι η διαδικασία αυτοαποκλεισμού δεν θα πρέπει να διεξάγεται αποκλειστικά μέσω συνομιλίας, επειδή με αυτή τη μορφή διαφορετικοί εκπρόσωποι μπορούν να παρέχουν διαφορετικές πληροφορίες και η διαδικασία καθίσταται ασυνεπής και αντιεπαγγελματική.

Εάν το καζίνο χρησιμοποιεί μια τέτοια μέθοδο, ο παίκτης θα πρέπει να λάβει μια σαφή φόρμα αυτοαποκλεισμού, μια σαφή επιβεβαίωση της εφαρμογής του αποκλεισμού και πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τους διαθέσιμους τύπους και τις διάρκειες αποκλεισμού.

Η διάρκεια ή ο τύπος του μπλοκαρίσματος δεν θα πρέπει να εξαρτάται από την ερμηνεία ενός πράκτορα — μια τέτοια ασυνέπεια οδηγεί σε παρεξηγήσεις και στον κίνδυνο το μπλοκάρισμα να μην είναι ουσιαστικά μόνιμο.

Πιστεύω ότι, δεδομένων τόσων αμφισημιών και διαδικαστικών αντιφάσεων, το βάρος της ευθύνης δεν πρέπει να βαρύνει αποκλειστικά τον παίκτη που προσπάθησε να προστατεύσει τον εαυτό του, αλλά τον φορέα εκμετάλλευσης, ο οποίος είναι υποχρεωμένος να παρέχει αποτελεσματικούς και σαφείς μηχανισμούς αυτοαποκλεισμού.

Στην περίπτωσή μου, αυτοί οι μηχανισμοί απέτυχαν και η ασυνέπειά τους οδήγησε στην ίδια την κατάσταση που προσπάθησα να αποτρέψω.

Κατά τη γνώμη μου, οι παραπάνω περιστάσεις υποδηλώνουν ακατάλληλη εφαρμογή των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού, έλλειψη διαφανών διαδικασιών και αναποτελεσματικά εργαλεία αυτοαποκλεισμού.

Αυτό με τη σειρά του συνιστά παραβίαση της άδειας του Κουρασάο και των βασικών δεοντολογικών προτύπων που ισχύουν για τους φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι οι όροι του καζίνο γίνονται αποδεκτοί αυτόματα κατά την εγγραφή, χωρίς τη δυνατότητα πλήρους αναθεώρησής τους πριν από τη δημιουργία λογαριασμού, γεγονός που περιορίζει περαιτέρω την επίγνωση των δικαιωμάτων του παίκτη.

Επιπλέον:

Μια φόρμα αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να αποτελεί υποχρεωτικό χαρακτηριστικό του συστήματος κάθε φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών.

Η απουσία του σημαίνει ότι ολόκληρη η διαδικασία βασίζεται στην ερμηνεία του προσωπικού υποστήριξης, η οποία είναι εγγενώς αβέβαιη και ασυμβίβαστη με τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού.

Η έλλειψη τέτοιας φόρμας στη Βαβάδα, κατά τη γνώμη μου, αποτελεί σημαντικό μειονέκτημα στην προστασία των παικτών.

Παρόλο που το καζίνο στοχεύει σε παίκτες στην Πολωνία και επιτρέπει συναλλαγές σε πολωνικό ζλότι (PLN), οι διαδικασίες και τα εργαλεία αυτοαποκλεισμού που χρησιμοποιεί δεν πληρούν τα ελάχιστα πρότυπα που εφαρμόζονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση σχετικά με την προστασία των παικτών και τη διαφάνεια των κανόνων.

Οι παίκτες που ενεργούν καλή τη πίστει και επιχειρούν να αυτοαποκλειστούν θα πρέπει να προστατεύονται με τον ίδιο τρόπο, ανεξάρτητα από τον τόπο εγγραφής του φορέα εκμετάλλευσης.

On my side I undertook all possible actions to limit access to gambling and protect myself from further play.

I repeatedly tried to block my accounts and implement permanent self-exclusion, driven solely by the desire to stop playing and prevent further losses.

I used free tools such as BetBlocker and OpenDNS, set up a static VPN, and contacted my bank regarding the possibility of blocking gambling transactions.

Unfortunately, none of these measures proved effective, which only confirms that effective protective mechanisms should lie with the casino, not with the player.

(If required, I can provide relevant screenshots or confirmations.)

I also have doubts whether all available logs, chats and emails have been analysed during verification, rather than only selected fragments.

The entire correspondence shows that my requests for blocks and subsequent complaints were submitted repeatedly and consistently, yet the casino’s responses remained inconsistent or ineffective.

I believe that a thorough review of full conversation and message records would undoubtedly demonstrate that my actions resulted from a genuine desire to self-exclude and restrict access to gambling.

I was also informed by Interia that they do not keep backup copies of private mailboxes, so I cannot retrieve the oldest correspondence myself.

The casino accuses me of not explicitly indicating gambling addiction as the reason for the block in my earlier messages.

This was not intentional — the self-exclusion process took a long time, was unclear and drawn out.

I was not informed that the content of the reason would have any bearing on the effectiveness of the block.

At some point I assumed the specific reason did not matter because agents accepted the request and confirmed the block in any case.

It is therefore even more incomprehensible that this fact is now used against me.

Also, the request to delete data should not be treated as an intentional or deliberate action to circumvent the block, but as an uninformed decision due to lack of information that in their system this would result in loss of protection.

Given system gaps, ambiguities, lack of a self-exclusion form, undefined block periods and lack of responses from casino departments, such behaviour by a player cannot be a basis for denying refund.

I do not consider that these two isolated arguments should outweigh the whole sequence of events, chronology, evidence, provided accounts, messages, documents, and facts demonstrating my good intentions and genuine desire for permanent exclusion.

I also believe that the self-exclusion process should not be conducted exclusively via chat, because in that form different agents can provide different information and the process becomes inconsistent and unprofessional.

If the casino uses such a method, the player should receive a clear self-exclusion form, an unequivocal confirmation of the block’s implementation, and full information on available types and durations of exclusion.

The duration or type of block should not depend on an agent’s interpretation — such inconsistency leads to misunderstandings and the risk that the block will not be effectively permanent.

I believe that, given so many ambiguities and procedural contradictions, the burden of responsibility should not rest solely on the player who tried to protect themselves, but on the operator who is obliged to provide effective and unambiguous self-exclusion mechanisms.

In my case those mechanisms failed and their inconsistency led to the very situation I tried to prevent.

In my opinion, the above circumstances indicate improper application of responsible gaming principles, lack of transparent procedures and ineffective self-exclusion tools.

This in turn constitutes a breach of the Curaçao licence and basic ethical standards applicable to gambling operators.

It is also worth noting that the casino’s terms are accepted automatically at registration, without the possibility of reviewing them in full before creating an account, which further limits the player’s awareness of their rights.

Additionally:

A self-exclusion form should be a mandatory feature of every gambling operator’s system.

Its absence means that the entire process relies on the interpretation of support staff, which is inherently uncertain and inconsistent with responsible gaming principles.

The lack of such a form at Vavada, in my opinion, constitutes a significant shortcoming in player protection.

Although the casino targets players in Poland and allows transactions in Polish zloty (PLN), its self-exclusion procedures and tools do not meet the minimum standards applied in the European Union regarding player protection and transparency of rules.

Players acting in good faith who attempt to self-exclude should be protected in the same way, regardless of the operator’s place of registration.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Ασημένιο

Πολωνία

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Παρακαλώ ελέγξτε πλήρως όλα τα αρχεία καταγραφής, τις συνομιλίες και την αλληλογραφία για να διαπιστώσετε τα γεγονότα και να επιβεβαιώσετε ότι οι ενέργειές μου ήταν συνεπείς και προέρχονταν από μια γνήσια επιθυμία να αποκλειστώ οριστικά από τα τυχερά παιχνίδια.

Συναινώ στη χρήση όλων των τεχνικών δεδομένων (διευθύνσεις email, αριθμός τηλεφώνου/BLIK, αριθμός κάρτας, IP, συσκευές) για την κατηγορηματική σύνδεση και το οριστικό κλείσιμο όλων των λογαριασμών μου.

Είμαι έτοιμος/η να παράσχω τυχόν πρόσθετα δεδομένα ή συγκαταθέσεις που απαιτούνται για την επίτευξη ενός τελικού, πλήρους αποκλεισμού της πρόσβασής μου στο καζίνο.

Τα αιτήματά μου παραμένουν αμετάβλητα — ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων βάσει όλων των στοιχείων και αποδεικτικών στοιχείων που παρουσιάστηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Lukasz1819 , σας ευχαριστώ πολύ για τις επιπλέον λεπτομέρειες.

Αν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή συνομιλίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνουν είτε ότι αναφέρεστε στον εθισμό στον τζόγο είτε ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] καθώς αυτό θα άλλαζε εντελώς όλη την κατάσταση. Μέχρι στιγμής, έχω δει μόνο στοιχεία για τακτικό κλείσιμο λογαριασμών, με βάση την «απώλεια χρημάτων» και την «έλλειψη εργαλείων υπεύθυνου τζόγου», τα οποία δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ.

Για να είμαστε σαφείς - στο Casino Guru λαμβάνουμε τον εθισμό στον τζόγο εξαιρετικά σοβαρά και καταβάλλουμε επιπλέον προσπάθειες για να διασφαλίσουμε ότι τα καζίνο με τα οποία συνεργαζόμαστε συμμορφώνονται. Ωστόσο, δεν μπορούμε να ρίξουμε το 100% της ευθύνης μόνο στα καζίνο και οι ίδιοι οι παίκτες πρέπει να κάνουν το πρώτο - κάποιοι λένε το πιο δύσκολο - βήμα: να παραδεχτούν ότι έχουν πρόβλημα. Μόλις εμφανιστούν προβλήματα με τον τζόγο ή μια σαφής δυσφορία στη συζήτηση, κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να βοηθήσουμε. Αλλά επειδή πολλοί παίκτες χρησιμοποιούν τις λέξεις "αυτοαποκλεισμός" απλώς ως συνώνυμο του κλεισίματος λογαριασμού, δεν μπορούμε να είμαστε άδικοι ούτε απέναντι στα καζίνο. Αυτό γίνεται επίσης για να αποτρέψουμε τους παίκτες από το να κάνουν κακή χρήση των όρων αυτοαποκλεισμού και εθισμού στον τζόγο για τα λεγόμενα "δωρεάν στοιχήματα". Εφόσον τα προβλήματα τζόγου δεν αναφέρονται στη συνομιλία μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας, πιστεύουμε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως κανονικό.

Τώρα προσπαθώ να απαντήσω στις ανησυχίες σας από τις προηγούμενες αναρτήσεις:

Κανένα μέλος της υποστήριξης του καζίνο δεν με ενημέρωσε ποτέ ότι η διαγραφή δεδομένων θα μπορούσε να οδηγήσει στην πιθανότητα επανεγγραφής ενός λογαριασμού.

Πιστεύω ότι το προσωπικό υποστήριξης υπέθεσε ότι είναι προφανές ότι χωρίς την αποθήκευση των προσωπικών σας δεδομένων στη βάση δεδομένων, το καζίνο δεν θα μπορούσε να σας αναγνωρίσει κατά τη νέα εγγραφή. Ζητήσατε τη διαγραφή όλων των δεδομένων σύμφωνα με τον GDPR, πράγμα που σημαίνει ότι κάθε ίχνος σας έπρεπε να διαγραφεί από το σύστημα. Το ίδιο ισχύει και για το Casino Guru - εάν μας ζητήσετε να διαγράψουμε τον λογαριασμό CG σας και να διαγράψουμε τα δεδομένα, θα χάσουμε όλες τις πληροφορίες και εάν αργότερα επιστρέψετε με νέο λογαριασμό, δεν θα μπορέσουμε, για παράδειγμα, να τον συνδέσουμε με αυτήν την καταγγελία ή με οποιαδήποτε από τις προηγούμενες αναρτήσεις σας στο φόρουμ ή κριτικές καζίνο, καθώς όλα θα ανωνυμοποιούνταν και τα προσωπικά αρχεία θα διαγράφονταν. Επομένως, κανένα από τα επισημάνματά σας σχετικά με τη μη σύνδεσή σας με τους προηγούμενους λογαριασμούς σας δεν θα ισχύει. Διαγράψατε τα δεδομένα σας, γνωρίζετε πώς λειτουργεί ο GDPR, επομένως δεν είμαι σίγουρος γιατί το καζίνο είναι κατά τη γνώμη σας υπεύθυνο που δεν μπορεί να σας αναγνωρίσει, χωρίς να έχει δεδομένα για εσάς.

Στον λογαριασμό που σχετίζεται με το lu*****.pl, στις 5–6 Σεπτεμβρίου ζήτησα προσωρινό αποκλεισμό έως την 1η Οκτωβρίου με τη ρητή προϋπόθεση ότι δεν θα υπήρχε η δυνατότητα πρόωρης απεμπλοκής.

Αν μου στείλετε ολόκληρη τη συνομιλία στο " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej.l@casinoguru , μπορώ να ερευνήσω.

Από την πλευρά μου, έλαβα όλα τα δυνατά μέτρα για να περιορίσω την πρόσβαση στον τζόγο και να προστατευτώ από περαιτέρω παιχνίδι. Προσπάθησα επανειλημμένα να μπλοκάρω τους λογαριασμούς μου και να εφαρμόσω μόνιμο αυτοαποκλεισμό, αποκλειστικά από την επιθυμία να σταματήσω να παίζω και να αποτρέψω περαιτέρω απώλειες. Χρησιμοποίησα δωρεάν εργαλεία όπως το BetBlocker και το OpenDNS, έστησα ένα στατικό VPN και επικοινώνησα με την τράπεζά μου σχετικά με την πιθανότητα αποκλεισμού συναλλαγών τζόγου. Δυστυχώς, κανένα από αυτά τα μέτρα δεν αποδείχθηκε αποτελεσματικό, γεγονός που επιβεβαιώνει μόνο ότι οι αποτελεσματικοί προστατευτικοί μηχανισμοί θα πρέπει να βρίσκονται στο καζίνο και όχι στον παίκτη.

Εφόσον γνωρίζω πώς λειτουργούν αυτές οι μετρήσεις, ξέρω ότι απαιτούν σοβαρή προσπάθεια. Το BetBlocker μπλοκάρει τεράστιο αριθμό ιστοσελίδων στοιχημάτων, αλλά όπως κάθε εφαρμογή - μπορεί να απενεργοποιηθεί. Αν ενδιαφέρεστε σοβαρά να λάβετε βοήθεια, θα συνιστούσα να ζητήσετε από έναν φίλο ή ένα μέλος της οικογένειάς σας να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης του BetBlocker στη θέση σας, ώστε να μην μπορείτε να το απενεργοποιήσετε μόνοι σας. Εγκαταστήστε το τόσο στο κινητό όσο και στον υπολογιστή και θα είστε προστατευμένοι από την πλειονότητα των ιστοσελίδων τυχερών παιχνιδιών. Το ίδιο ισχύει και για τις τραπεζικές συναλλαγές - σήμερα, ειδικά οι τράπεζες στην ΕΕ μπορούν να εφαρμόσουν μέτρα για να αποτρέψουν την πραγματοποίηση καταθέσεων σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών. Αλλά αυτό απαιτεί τη συγκατάθεσή σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δώσουμε αυτή τη μάχη στη θέση σας και αν ενδιαφέρεστε σοβαρά να λάβετε βοήθεια, μπορώ να σας προτείνω κάποια κέντρα βοήθειας στην περιοχή σας που μπορούν να σας καθοδηγήσουν σε αυτό. Απλώς ενημερώστε με, παρακαλώ. Επίσης, θα ήθελα να αναφέρω ότι στον λογαριασμό Vavada υπάρχει ένα κουμπί για αυτοαποκλεισμό. Υπάρχει κάποιος λόγος που δεν το χρησιμοποιήσατε ποτέ;

Έχω επίσης αμφιβολίες για το αν όλα τα διαθέσιμα αρχεία καταγραφής, οι συνομιλίες και τα email έχουν αναλυθεί κατά την επαλήθευση, και όχι μόνο επιλεγμένα αποσπάσματα. Ολόκληρη η αλληλογραφία δείχνει ότι τα αιτήματά μου για αποκλεισμούς και τα επακόλουθα παράπονα υποβλήθηκαν επανειλημμένα και με συνέπεια, ωστόσο οι απαντήσεις του καζίνο παρέμειναν ασυνεπείς ή αναποτελεσματικές.

Και πάλι, οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να μου αποσταλούν μέσω email και θα διερευνήσω αμέσως το θέμα. Μέχρι στιγμής, έχω παρατηρήσει συνεπή συμπεριφορά από την πλευρά σας, καθώς και από την πλευρά του καζίνο. Ζητήσατε κλείσιμο του λογαριασμού και διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, το καζίνο συμμορφώθηκε, έκλεισε τον λογαριασμό σας και διέγραψε όλα τα δεδομένα.

Το καζίνο με κατηγορεί ότι δεν ανέφερα ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για τον αποκλεισμό στα προηγούμενα μηνύματά μου.

Για να είμαστε σαφείς - το καζίνο δεν σας έχει κατηγορήσει για τίποτα. Εγώ ήμουν αυτός που δήλωσε ότι δεν αναφέρατε ποτέ τον εθισμό στον τζόγο. Αυτό οφείλεται στον τρόπο με τον οποίο βλέπουμε τον αυτοαποκλεισμό σε σχέση με τον εθισμό στον τζόγο, και πρέπει να επαναλάβω ότι το καζίνο δεν έχει καμία σχέση με αυτή τη δήλωση.

Παρόλο που το καζίνο στοχεύει σε παίκτες στην Πολωνία και επιτρέπει συναλλαγές σε πολωνικό ζλότι (PLN), οι διαδικασίες και τα εργαλεία αυτοαποκλεισμού που χρησιμοποιεί δεν πληρούν τα ελάχιστα πρότυπα που εφαρμόζονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση σχετικά με την προστασία των παικτών και τη διαφάνεια των κανόνων.

Αυτή είναι μια συνηθισμένη παρανόηση. Το καζίνο διαθέτει άδεια από την Αρχή Παιγνίων Anjouan και, ως εκ τούτου, διέπεται από τους νόμους των Κομορών και όχι της ΕΕ. Το γεγονός ότι ο ιστότοπος είναι προσβάσιμος από την Πολωνία και προσφέρει το PLN ως νόμισμα λογαριασμού, δυστυχώς δεν σημαίνει ότι ισχύουν οι νόμοι της ΕΕ. Αυτό είναι ένα απόσπασμα από τους Όρους και Προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας σε έναν λογαριασμό:

«Η Εταιρεία δεν ισχυρίζεται ότι η χρήση των υπηρεσιών του Ιστότοπου είναι νόμιμη σύμφωνα με τους νόμους και τους κανονισμούς της δικαιοδοσίας σας. Η χρήση του Ιστότοπου από εσάς γίνεται κατά την αποκλειστική σας κρίση και διακριτική ευχέρεια και είστε υπεύθυνοι για να διαπιστώσετε εάν η χρήση των υπηρεσιών που προσφέρονται από τον Ιστότοπο είναι νόμιμη σύμφωνα με τους νόμους και τους κανονισμούς της δικαιοδοσίας σας.»

Αυτό ουσιαστικά σημαίνει ότι θα πρέπει είτε να ρωτήσετε το προσωπικό υποστήριξης είτε την πολωνική ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών εάν είναι νόμιμο να παίξετε εκεί ως Πολωνός πολίτης. Κάθε καζίνο έχει αυτή τη ρήτρα στους όρους του και υπάρχει για να τα προστατεύει από αυτήν ακριβώς την κατάσταση. Δεν λέω ότι είναι καλό ή κακό, απλώς το αναφέρω για λόγους σαφήνειας και ως εξήγηση γιατί οι νόμοι της ΕΕ δεν ισχύουν εδώ.

Είμαι έτοιμος/η να παράσχω τυχόν πρόσθετα δεδομένα ή συγκαταθέσεις που απαιτούνται για την επίτευξη ενός τελικού, πλήρους αποκλεισμού της πρόσβασής μου στο καζίνο.

Χαίρομαι πολύ που αποφασίσατε να το κάνετε αυτό. Θα ζητήσω από το καζίνο να επικοινωνήσει μαζί σας, να λάβει όλα τα απαραίτητα διαπιστευτήρια και τις μεθόδους πληρωμής και στη συνέχεια να σας προσθέσει στη λίστα αυτοαποκλεισμού. Θα παρακολουθώ ο ίδιος αυτή τη διαδικασία, για να βεβαιωθώ ότι όλα έχουν ολοκληρωθεί και ότι είστε όσο το δυνατόν καλύτερα προστατευμένοι.

Θα ζητήσω από το Vavada Casino να μας ενημερώσει σε αυτό το νήμα μόλις επικοινωνήσουν μαζί σας και ξεκινήσουν τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού.

Dear Lukasz1819, thank you very much for the additional details.

If you have any screenshots or e-mail conversations that either shows you mentioning gambling addiction or having issues with gambling, please forward them to me at [email protected] as that would completely change the whole situation. So far, I have only seen evidence of regular account closure, based on "losing money" and "lack of responsible gambling tools" which were never utilised.

To be clear - at Casino Guru we take gambling addiction extremely seriously, and go through extra lengths ensuring that the casinos we work with are compliant. However, we can't put 100% of the responsibility on the casinos alone, and players themselves need to make the first - some say the hardest - step: admit they have a problem. Once gambling issues or a clear distress is shown in the conversation, we do everything in our power to help. But since many players use the words "self-exclusion" just as a synonym for account closure, we can't be unfair towards the casinos either. This is also to prevent players from misusing the self-exclusion and gambling addiction terms for so-called "free betting". As long as gambling problems are not stated within the e-mail or live chat conversation, we believe the account closure should be treated as a regular one.

Now I try to address your concerns from the previous posts:

No member of the casino support ever informed me that deleting data could result in the possibility of re-registering an account.

I believe the support staff assumed it is obvious that without having your personal data stored in the database, the casino would not be able to identify you upon new registration. You requested all the data to be deleted in compliance with GDPR, which means any trace of you had to be purged from the system. Same goes for Casino Guru - if you ask for us to delete your CG account and delete the data, we would lose all the information and if you later come back with new account, we would not be able for example link it to this complaint or any of your previous forum posts, or casino reviews, since all would be anonymised and personal records would be cleaned. Therefore ever single of your points regarding casino not linking you to your previous accounts, is not going to stand. You had your data deleted, you know how GDPR works, therefore I am unsure why the casino is in your opinion responsible for not being able to identify you, without having any data about you.

On the account associated with lu*****.pl, on 5–6 September I requested a temporary block until 1 October with the explicit condition that it should be without the possibility of early unblocking.

If you send me the whole conversation to matej.l@casinoguru, I can investigate.

On my side I undertook all possible actions to limit access to gambling and protect myself from further play. I repeatedly tried to block my accounts and implement permanent self-exclusion, driven solely by the desire to stop playing and prevent further losses. I used free tools such as BetBlocker and OpenDNS, set up a static VPN, and contacted my bank regarding the possibility of blocking gambling transactions. Unfortunately, none of these measures proved effective, which only confirms that effective protective mechanisms should lie with the casino, not with the player.

Since I know how these measurements work, I know they require serious attempt. BetBlocker blocks huge amounts of betting sites, but as any app - it can be disabled. If you are serious about getting help, I would recommend having a friend, or a family member to set up BetBlocker password in your stead, so you can't turn it off yourself. Install it on both mobile and computer, and you will be protected from majority of the gambling sites. Same goes for banking - today, especially banks in EU can implement measures to prevent deposits to the gambling sites to be made. But that requires your consent. Unfortunately, we can't fight this battle in your stead, and if you are serious about getting help, I can recommend you some help centres in your area that can guide you through this. Just let me know, please. Also I would like to mention that within the Vavada account there is a button for self-exclusion. Is there a reason you never used it?

I also have doubts whether all available logs, chats and emails have been analysed during verification, rather than only selected fragments. The entire correspondence shows that my requests for blocks and subsequent complaints were submitted repeatedly and consistently, yet the casino’s responses remained inconsistent or ineffective.

Again, any evidence can be sent to me via e-mail and I will investigate immediately. So far, I have seen consistent behaviour on your end, as well as on the casino's. You requested account closure and deletion of your personal data, the casino complied, closed your account and deleted all the data.

The casino accuses me of not explicitly indicating gambling addiction as the reason for the block in my earlier messages.

Just to be clear - the casino has not accused you of anything. It was me, who stated you never mentioned gambling addiction. This is because of the way how we look at self-exclusion in relation to gambling addiction, and I need to reiterate the casino has nothing to do with that statement.

Although the casino targets players in Poland and allows transactions in Polish zloty (PLN), its self-exclusion procedures and tools do not meet the minimum standards applied in the European Union regarding player protection and transparency of rules.

This is a common misconception. The casino is licensed by Anjouan Gaming Authority, and as such is governed by laws of Comoros, not EU. Just because the website is accessible from Poland and offers PLN as the account currency, it unfortunately does not mean EU laws apply. This is a quote from the Terms & Conditions you agreed upon when signing up for an account:

" Company does not claim that using the Website’s services is legal under the laws and regulations of your jurisdiction. Your use of the Website is at your sole judgment and discretion, and you are responsible for determining whether your use of the services offered by the Website is legal under the laws and regulations of your jurisdiction."

This basically means you should either ask the support staff or Polish gambling regulatory body whether it is legal to play there as a Polish citizen. Every single casino has this clause in their terms, and it's there to shield them from exactly this situation. I am not saying it is good or bad, just mentioning this for clarity and as an explanation why EU laws do not apply here.

I am ready to provide any additional data or consents required to achieve a final, complete exclusion of my access to the casino.

I am really happy you decided to get through with this. I will ask the casino to contact you, get all the required credentials and payment methods and then add you on the self-exclusion list. I'll keep an eye no this process myself, to ensure everything is done and you are protected as best as possible.

I will ask the Vavada Casino to let us know in this thread once they contact you and begin the the self-exclusion process.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου!

Όλες οι ενέργειες που αφορούν αυτόν τον παίκτη ήταν πάντα ευθυγραμμισμένες με τους κανόνες του έργου.

Ο ιστότοπός μας προσφέρει μια ποικιλία εργαλείων αυτοαποκλεισμού, τόσο μέσω της ομάδας υποστήριξής μας όσο και ανεξάρτητα, χωρίς τη συμμετοχή χειριστών. Όλα τα αιτήματα των παικτών για αποκλεισμό και διαγραφή λογαριασμού έχουν πάντα εκπληρωθεί σωστά. Όσον αφορά τη διαδικασία εγγραφής, είναι πλήρως αυτοματοποιημένη και μόλις αποκλειστεί ένας λογαριασμός, τα δεδομένα δεν μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν.

Θα θέλαμε επίσης να προσθέσουμε ότι, σύμφωνα με τους κανόνες μας, κάθε παίκτης είναι προσωπικά υπεύθυνος για τις αποφάσεις του σχετικά με τον τζόγο.

Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο παίκτης δεν έχει αναφέρει προηγουμένως εθισμό στον τζόγο. Η πρώτη φορά που αναφέρθηκε ήταν σε αυτήν την καταγγελία. Απαγορεύεται στους χρήστες που εμφανίζουν σημάδια εθισμού στον τζόγο να παίζουν στο έργο μας.

Επιτρέψτε μου να τονίσω ότι απαγορεύεται σε αυτόν τον παίκτη να δημιουργεί λογαριασμούς και να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του έργου μας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Επιτρέψτε μου να τονίσω ότι απαγορεύεται σε αυτόν τον παίκτη να δημιουργεί λογαριασμούς και να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του έργου μας.

Αγαπητό Vavada Casino , αυτό σημαίνει ότι τα διαπιστευτήρια του παίκτη έχουν μπει σε μαύρη λίστα και ότι δεν θα μπορεί να συμπληρώσει το προφίλ παίκτη με τα πραγματικά του διαπιστευτήρια και να συνεχίσει να παίζει;

Και έχω επίσης στείλει ένα ακόμη μήνυμα στον εκπρόσωπο του καζίνο, καθώς έχω ανησυχίες σχετικά με την προστασία των παικτών σε αυτό το καζίνο και ενδέχεται να χρειαστώ πρόσθετες πληροφορίες για επιβεβαίωση.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας! Σας έχουμε στείλει όλες τις πρόσθετες διευκρινίσεις μέσω email. Παρακαλούμε αφιερώστε λίγο χρόνο για να τις διαβάσετε.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Διάβασα το τελευταίο μήνυμα και απάντησα.

Αγαπητέ Lukasz1819 , πιστεύω ότι με την επόμενη απάντηση του καζίνο θα γνωρίζουμε τι μπορεί να γίνει για να σε αποκλείσουμε από το Vavada με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και θα μοιραστώ μαζί σου τα απαραίτητα βήματα. Δεδομένου ότι το καζίνο εργάζεται ενεργά για την επίλυση του προβλήματος, έχω μεγάλες ελπίδες ότι αυτή η υπόθεση θα κλείσει κάποια στιγμή την επόμενη εβδομάδα. :)

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου.

Το έργο έχει εφαρμόσει όλα τα μέτρα αυτοαποκλεισμού σύμφωνα με τους κανόνες.

Όλα τα αιτήματα για αποκλεισμό και διαγραφή λογαριασμών έχουν ικανοποιηθεί δεόντως.

Ο παίκτης γνωρίζει όλες τις λεπτομέρειες της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού, αλλά παραβίασε τους κανόνες εγγράφοντας νέους λογαριασμούς.

Επιπλέον, παραπλάνησε τη διοίκηση του ιστότοπου ισχυριζόμενος ότι το καζίνο αγνόησε τα αιτήματα για αποκλεισμό λογαριασμών λόγω εθισμού. Παρουσιάσαμε αποδεικτικά στοιχεία ότι αυτό δεν ίσχυε και ότι ο εθισμός στον τζόγο αναφέρθηκε μόνο σε αυτήν την καταγγελία.

Υπενθυμίσαμε επίσης επανειλημμένα στον παίκτη ότι απαγορεύεται να παίξει στο έργο μας. Οποιοιδήποτε νέοι λογαριασμοί ανακαλυφθούν θα μπλοκαριστούν και τα χρήματά τους θα παρακρατηθούν. Ενημερώθηκε επίσης για την προσωπική του ευθύνη στη λήψη των δικών του αποφάσεων σχετικά με τα τυχερά παιχνίδια.

Με βάση όλα τα παραπάνω, ελπίζουμε σε μια δίκαιη απόφαση επί της παρούσας καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Έχω ζητήσει άλλη μια κρίσιμη πληροφορία από τον εκπρόσωπο του Vavada Casino και μόλις λάβω απάντηση, πιστεύω ότι η καταγγελία θα είναι εφικτή για να κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας! Σας έχουμε στείλει όλες τις πρόσθετες διευκρινίσεις μέσω email και ανυπομονούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα άμεσα.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Lukasz1819 , αφού επιβεβαίωσα τις τελευταίες πληροφορίες με το καζίνο, κατέληξα στο συμπέρασμα. Δυστυχώς, δεν έχω καλά νέα για εσάς.

Από τα στοιχεία που παρείχατε εσείς και το καζίνο, είναι προφανής η πρόθεση αποφυγής αυτοαποκλεισμού και, ως εκ τούτου, δεν μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας. Αιτούμενοι την ανωνυμοποίηση και τη διαγραφή των προσωπικών σας στοιχείων, εμποδίζετε το καζίνο να διατηρήσει οποιεσδήποτε πληροφορίες σχετικά με εσάς και τα αιτήματά σας για αποκλεισμό. Για να αποφευχθεί αυτό στο μέλλον, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε το ακόλουθο μήνυμα στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , προσθέτοντάς με στο CC με [email protected] :

--- ...

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Διεύθυνση:

Χώρα διαμονής:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Vavada,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

--- ...

Στο μέλλον, βρίσκομαι σε συνομιλίες με το Vavada Casino για να διασφαλίσω ότι τα διαπιστευτήριά σας έχουν συμπεριληφθεί σωστά στη μαύρη λίστα, αλλά όπως προαναφέρθηκε - οι τυπικές διαδικασίες αυτοαποκλεισμού δεν ισχύουν εδώ.

Εάν δημιουργήσετε έναν άλλο λογαριασμό και παίξετε στο Vavada αφήνοντας κενές τις πληροφορίες προφίλ, τροποποιώντας τα προσωπικά στοιχεία για να αποφύγετε τον εντοπισμό ή συμπληρώσετε το προφίλ μετά την κατάθεση και το παιχνίδι, οποιαδήποτε μεταγενέστερη καταγγελία που υποβάλλεται μέσω του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru θα απορρίπτεται αυτόματα. Επίσης, οποιοδήποτε περαιτέρω αίτημα για διαγραφή προσωπικών δεδομένων θα αντιμετωπίζεται με τον ίδιο τρόπο, ως προσπάθεια αποφυγής αυτοαποκλεισμού.

Για να σας βοηθήσω να παραμείνετε ασφαλείς από αυτό και άλλα διαδικτυακά καζίνο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/pl/ ) στον επιτραπέζιο/φορητό υπολογιστή σας και στην κινητή συσκευή σας. Για μέγιστη προστασία, ζητήστε από έναν έμπιστο φίλο ή ένα μέλος της οικογένειάς σας να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής στη θέση σας, ώστε να διασφαλίσετε ότι θα παραμένει ενεργή ανά πάσα στιγμή. Αυτή η εφαρμογή μπλοκάρει τη συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών ιστότοπων τυχερών παιχνιδιών, με νέους να προστίθενται τακτικά στη λίστα. Τέλος, θα συνιστούσα να μπλοκάρετε όλες τις διευθύνσεις email και τους αριθμούς τηλεφώνου που σας έστελναν προσφορές τυχερών παιχνιδιών στο παρελθόν.

Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή προς το παρόν, μέχρι να επιβεβαιώσω ότι τα διαπιστευτήρια έχουν συμπεριληφθεί σωστά στη μαύρη λίστα από την Vavada, και να απαντήσω σε ερωτήσεις που μπορεί να έχετε. Στη συνέχεια, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Dear Lukasz1819, after confirming the last information with the casino, I have reached the conclusion. Unfortunately, I don't have good news for you.

From the evidence provided by yourself and the casino, the intent to avoid self-exclusion is evident, and therefore I am unable to request any refund on your behalf. By requesting anonymisation and deletion of your personal details, you have prevented the casino from retaining any information about yourself and your block requests. To avoid this in the future, I would like to ask you to send the following message to the casino at [email protected], adding me into CC with [email protected]:

-----------------------------------------------

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Address:

Country of residence:

Casino login:

Email address:

"Greetings Vavada Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

-----------------------------------------------

Going forward, I am in talks with Vavada Casino to ensure your credentials are properly blacklisted, but as mentioned before - standard self-exclusion procedures do not apply here.

If you create another account and play at Vavada with leaving the profile information blank, altering the personal details to avoid detection or fill out the profile after depositing and playing, any such subsequent complaint lodged through Casino Guru's complaint resolution center will be automatically rejected. Also any further request for personal data deletion will be treated similarly, as an attempt to avoid self-exclusion.

To help you stay safe from this and other online casinos, I would strongly recommend installing free app BetBlocker (https://betblocker.org/pl/) on your desktop/laptop and mobile device. For maximum protection, please ask a trusted friend or a family member to set the app's password in your stead, to ensure it stays active at all times. This app blocks vast majority of online gambling sites, with new ones added to the list regularly. Lastly, I would recommend blocking all the e-mail addresses and phone numbers that have been sending you gambling promotions in the past.

I will leave this complaint open for a time being, until I can confirm the credentials have been properly blacklisted by Vavada, and to respond to questions that you may have. Afterwards, the complaint will be rejected.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Ασημένιο

Πολωνία

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Αγαπητό Καζίνο Vavada,

Θα ήθελα να απαντήσω στην πιο πρόσφατη δήλωση του καζίνο, καθώς δεν αντικατοπτρίζει την πλήρη κατάσταση που περιγράφεται σε αυτό το νήμα παραπόνων και αφήνει πολλά κρίσιμα σημεία αναπάντητα.

1. «Όλα τα μέτρα αυτοαποκλεισμού έχουν εφαρμοστεί σύμφωνα με τους κανόνες»

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα εργαλεία αυτοαποκλεισμού εφαρμόστηκαν σωστά, ωστόσο δεν διευκρινίζει:

– ποια συγκεκριμένα εργαλεία αυτοαποκλεισμού χρησιμοποιήθηκαν στην περίπτωσή μου,

– πότε ακριβώς εφαρμόστηκαν,

– πώς μου επιβεβαιώθηκαν ως παίκτες.

Στην πραγματικότητα, δεν υπήρχε φόρμα αυτοαποκλεισμού, καμία σαφής επιβεβαίωση του μόνιμου αποκλεισμού και καμία διαφανής πληροφορία σχετικά με τον τύπο ή τη διάρκεια οποιουδήποτε αποκλεισμού.

Το μεγαλύτερο μέρος της διαδικασίας πραγματοποιήθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας, με ασυνεπείς και συχνά αντιφατικές απαντήσεις από τους εκπροσώπους υποστήριξης.

2. «Όλα τα αιτήματα για αποκλεισμό και διαγραφή λογαριασμών έχουν εκπληρωθεί σωστά»

Εάν όλα τα μπλοκαρίσματα και οι διαγραφές χειρίστηκαν σωστά, παραμένει ασαφές:

– γιατί αργότερα επιτράπηκε η χρήση διπλού λογαριασμού με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,

– τα ίδια προσωπικά δεδομένα και δεδομένα πληρωμής,

– την ίδια συσκευή και διεύθυνση IP.

Ένα σύστημα που λειτουργεί σωστά θα πρέπει είτε να αποκλείει αυτόματα μια τέτοια καταχώριση είτε να την επισημαίνει αμέσως ως διπλότυπη.

Το γεγονός ότι υπήρχε αυτό το αντίγραφο δείχνει σαφώς ότι το σύστημα δεν εμπόδισε την επανεγγραφή με πανομοιότυπα διαπιστευτήρια.

3. «Ο παίκτης γνωρίζει όλες τις λεπτομέρειες της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού»

Σε καμία περίπτωση δεν ήμουν:

– ενημερώθηκαν για την ύπαρξη οποιουδήποτε κουμπιού αυτοαποκλεισμού,

– τους ζητήθηκε να συμπληρώσουν μια φόρμα αυτοαποκλεισμού,

– να δηλώνεται με σαφήνεια ποια δεδομένα πρέπει να παραμείνουν στο σύστημα για να λειτουργήσουν οι προστασίες,

– προειδοποίησε ότι η διαγραφή δεδομένων θα καταργούσε τις προστασίες και θα επέτρεπε τη δημιουργία νέων λογαριασμών.

Παρακαλώ το καζίνο να αναφέρει πότε, πώς και από ποιον φέρεται να ενημερώθηκα για «όλες τις λεπτομέρειες» της διαδικασίας — μαζί με τα ακριβή αποσπάσματα συνομιλίας ή email που υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό.

4. Ισχυρισμός ότι «παραπλάνησα τη διοίκηση»

Αυτή είναι μια σοβαρή κατηγορία.

Εάν το καζίνο ισχυριστεί ότι παραπλάνησα τη διοίκηση, ζητώ να παράσχει:

– τα ακριβή μηνύματα στα οποία φέρεται να συνέβη αυτό,

– αρχεία καταγραφής συνομιλίας ή email,

– και απόδειξη ότι οι λόγοι για τους οποίους υπέβαλα αίτημα αποκλεισμού τεκμηριώθηκαν και αντιμετωπίστηκαν δεόντως.

Προς το παρόν, αυτός παραμένει ένας μη υποστηριζόμενος ισχυρισμός.

5. Προσωρινό μπλοκάρισμα (6–7 Σεπτεμβρίου) που άρθηκε παρόλο που δεν ήταν ανακλητό

Στις 6-7 Σεπτεμβρίου ζήτησα χρονικό όριο έως την 1η Οκτωβρίου χωρίς δυνατότητα πρόωρης αφαίρεσης.

Εκείνη την εποχή:

– ο λογαριασμός υπήρχε,

– τα δεδομένα δεν διαγράφηκαν,

– δεν είχε υποβληθεί ακόμη αίτημα ανωνυμοποίησης.

Παρά ταύτα, το μπλοκάρισμα αφαιρέθηκε.

Αυτό εγείρει βασικά ερωτήματα:

– ποιος το αφαίρεσε,

– σε ποια βάση,

– και πώς αυτό ευθυγραμμίζεται με τον ισχυρισμό του καζίνο ότι τα προβλήματα αποκλεισμού σχετίζονταν με τη διαγραφή δεδομένων, παρόλο που εκείνη τη στιγμή όλα τα δεδομένα υπήρχαν και το μπλοκάρισμα δεν παρέμενε στη θέση του.

Αυτό το σημείο δεν έχει ποτέ εξηγηθεί.

6. «Υπενθυμίζαμε επανειλημμένα στον παίκτη ότι του απαγορεύεται να παίξει»

Δεν έλαβα ποτέ καμία σαφή ειδοποίηση που να αναφέρει ότι:

– Μου απαγορεύτηκε οριστικά να παίζω,

– τα δεδομένα μου είχαν επίσημα συμπεριληφθεί στη μαύρη λίστα,

– ή οι νέοι λογαριασμοί θα μπλοκάρονταν με παρακράτηση κεφαλαίων.

Εάν υπάρχουν τέτοια μηνύματα, παρακαλώ το καζίνο να τα αναφέρει με ημερομηνίες και χρονικές σημάνσεις.

7. Ασυνέπεια στις απαντήσεις υποστήριξης

Οι εκπρόσωποι υποστήριξης παρείχαν αντιφατικές πληροφορίες, όπως:

– διαφορετικές εξηγήσεις για το αν ένα μπλοκάρισμα ήταν μόνιμο,

– αντικρουόμενες δηλώσεις σχετικά με τη διαγραφή δεδομένων,

– καμία ενιαία διαδικασία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό.

Πώς συνάδει αυτό με τον ισχυρισμό περί «σωστής διαδικασίας» από την πλευρά του καζίνο;

8. Έλλειψη απαντήσεων στις καταγγελίες μου από τις 19 Σεπτεμβρίου

Από τις 19 Σεπτεμβρίου, κανένα από τα τμήματα του καζίνο (υποστήριξη, διοίκηση, συμμόρφωση, οικονομικά) δεν απάντησε στα εξής:

– τα επίσημα παράπονά μου,

– τα αποδεικτικά στοιχεία που υπέβαλα,

– το πλήρες χρονολόγιο,

– ή οποιαδήποτε από τις ερωτήσεις μου.

Αυτή η έλλειψη επικοινωνίας είναι εξαιρετικά σημαντική, ωστόσο δεν έχει αναφερθεί στις δηλώσεις του καζίνο.

⭐ 9. Μεταφορά επικοινωνίας εκτός πύλης και γενικές απαντήσεις

Παρακαλώ το καζίνο να μην περιορίζει την επικοινωνία σε σύντομες, γενικές δηλώσεις ή να μεταφέρει βασικές διευκρινίσεις αποκλειστικά μέσω email.

Αυτό μειώνει τη διαφάνεια και δυσκολεύει τόσο για εμένα όσο και για το Casino Guru να αξιολογήσουμε την κατάσταση αντικειμενικά.

Dear Casino Guru team,

Dear Vavada Casino,

I would like to respond to the most recent statement from the casino, as it does not reflect the full situation described in this complaint thread and leaves several critical points unanswered.

1. "All self-exclusion measures have been implemented according to the rules"

The casino claims that self-exclusion tools were implemented correctly, yet it does not specify:

– which specific self-exclusion tools were used in my case,

– when exactly they were applied,

– how they were confirmed to me as a player.

In reality, there was no self-exclusion form, no clear confirmation of permanent exclusion, and no transparent information regarding the type or duration of any block.

Most of the process took place via live chat, with inconsistent and often contradictory responses from support agents.

2. "All requests to block and delete accounts have been fulfilled properly"

If all blocks and deletions were handled correctly, it remains unclear:

– why a duplicate account was later allowed using the same email address,

– the same personal and payment data,

– the same device and IP address.

A properly functioning system should either automatically block such a registration or immediately flag it as a duplicate.

The fact that this duplicate existed clearly shows that the system did not prevent re-registration on identical credentials.

3. "The player is aware of all specifics of the self-exclusion process"

At no point was I:

– informed about the existence of any self-exclusion button,

– asked to complete a self-exclusion form,

– clearly told which data must remain in the system for protections to function,

– warned that deleting data would remove protections and allow new accounts to be created.

I kindly ask the casino to indicate when, how, and by whom I was allegedly informed about "all specifics" of the process — together with the exact chat or email excerpts supporting this claim.

4. Allegation that I "misled the administration"

This is a serious accusation.

If the casino claims that I misled the administration, I request that it provide:

– the exact messages in which this allegedly occurred,

– chat or email logs,

– and proof that my reasons for requesting blocks were properly documented and addressed.

At this moment, this remains an unsupported claim.

5. Temporary block (6–7 September) removed despite being non-revocable

On 6–7 September I requested a time-limit block until 1 October without the possibility of early removal.

At that time:

– the account existed,

– the data was not deleted,

– no anonymisation request had been submitted yet.

Despite this, the block was removed.

This raises key questions:

– who removed it,

– on what basis,

– and how this aligns with the casino’s claim that block issues were related to data deletion, even though at that moment all data existed and the block still failed to remain in place.

This point has never been explained.

6. "We repeatedly reminded the player he is prohibited from playing"

I never received any clear notification stating that:

– I was permanently prohibited from playing,

– my data had been formally blacklisted,

– or new accounts would be blocked with funds withheld.

If such messages exist, I kindly request the casino to quote them with dates and timestamps.

7. Inconsistency of support responses

Support agents provided contradictory information, including:

– different explanations of whether a block was permanent,

– conflicting statements about data deletion,

– no unified procedure regarding self-exclusion.

How does this align with the claim of a "proper process" on the casino’s side?

8. Lack of responses to my complaints since 19 September

Since 19 September, none of the casino departments (support, administration, compliance, finance) responded to:

– my formal complaints,

– the evidence I submitted,

– the full chronology,

– or any of my questions.

This lack of communication is highly relevant, yet it has not been addressed in the casino’s statements.

⭐ 9. Moving communication outside the portal & generic replies

I kindly ask that the casino refrain from reducing communication to brief, general statements or moving key clarifications exclusively to email.

This reduces transparency and makes it more difficult for both me and Casino Guru to evaluate the situation objectively.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Ασημένιο

Πολωνία

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

10. Ευθύνη και η φερόμενη «πρόθεση αποφυγής αυτοαποκλεισμού»

Σε όλη αυτή τη διαδικασία, έχω:

– παρείχαν ανοιχτά όλες τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα στοιχεία του λογαριασμού τους,

– περιέγραψε λεπτομερώς κάθε αίτημα αποκλεισμού και κάθε ασυνέπεια,

– εξέφρασε επανειλημμένα σαφή επιθυμία να αποκλειστεί οριστικά,

– συναίνεσα στη χρήση των προσωπικών μου δεδομένων και των δεδομένων πληρωμής μου για τη σύνδεση και το κλείσιμο όλων των λογαριασμών.

Αυτές δεν είναι ενέργειες κάποιου που προσπαθεί να αποφύγει τον αυτοαποκλεισμό, αλλά κάποιου που προσπαθεί να εξασφαλίσει αποτελεσματική προστασία.

11. Δεν υπάρχουν δημόσια στοιχεία από το καζίνο

Μέχρι στιγμής, το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα συγκεκριμένο στοιχείο που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς του:

– δεν υπάρχουν αρχεία καταγραφής συνομιλίας που να εμφανίζουν σαφείς εξηγήσεις ή προειδοποιήσεις,

– καμία απόδειξη για «επαναλαμβανόμενες υπενθυμίσεις» ότι αποκλείστηκα,

– καμία τεχνική εξήγηση για τον διπλότυπο λογαριασμό,

– καμία ανακατασκευή του διακεκομμένου χρονικού ορίου,

– δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν «παραπλάνηση της διοίκησης».

Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, ζητώ με σεβασμό:

1. ότι το καζίνο παρέχει συγκεκριμένα, επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία·

2. ότι η πλήρης χρονολογική μου καταγραφή και όλες οι αναρτήσεις θα αξιολογηθούν ως πλήρες ιστορικό γεγονότων·

3. να επανεξεταστεί το συμπέρασμα σχετικά με την «πρόθεση αποφυγής αυτοαποκλεισμού» ενόψει της πλήρους τεκμηρίωσης και της συνεχούς προσπάθειάς μου να αποκλειστώ.

Από την αρχή κιόλας, ο μόνος μου στόχος ήταν ο σωστός και μόνιμος αυτοαποκλεισμός.

Εξακολουθώ να ελπίζω σε μια διαφανή και δίκαιη αξιολόγηση όλων των γεγονότων που παρουσιάζονται σε αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Λούκας1819

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου!

Το καζίνο έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσει ότι οι λογαριασμοί αυτού του χρήστη έχουν αποκλειστεί και διαγραφεί.

Αυτή τη στιγμή, και οι δύο λογαριασμοί του έχουν μπλοκαριστεί οριστικά.

Απαγορεύεται αυστηρά στον παίκτη να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του έργου μας. Το αίτημα αποζημίωσης έχει απορριφθεί. Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν υπόκειται σε αναθεώρηση. Επιτρέψτε μου όμως να τονίσω για άλλη μια φορά ότι ο παίκτης φέρει προσωπική ευθύνη για το παιχνίδι.

Όλα τα στοιχεία έχουν παρασχεθεί στον συντονιστή του φόρουμ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Κατόπιν αιτήματος του παίκτη, η υπόθεση αυτή θα αξιολογηθεί από ομοτίμους και θα δημοσιεύσω το αποτέλεσμα εδώ σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια