PalmSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Γειά σου,

Παίζω στο Palmslots εδώ και μερικά χρόνια. Είχα κλείσει τον λογαριασμό μου μία φορά στο παρελθόν και πρόσφατα τον άνοιξα ξανά. Εφόσον είχα Διαχειριστή Λογαριασμού στο παρελθόν, μου δόθηκαν ξανά οι ίδιοι όροι. Ως αποτέλεσμα, για τυχόν προβλήματα ή αιτήματα, επικοινωνούσα απευθείας με τον Διαχειριστή Λογαριασμού μου αντί να επικοινωνώ με την Υποστήριξη ή χρησιμοποιώντας email.

Μετά από μια σημαντική νίκη, απέσυρα κάποια χρήματα, αλλά στη συνέχεια έχασα σχεδόν όλα τα υπόλοιπα κέρδη μου. Την ίδια ημέρα, επικοινώνησα με τον Υπεύθυνο Λογαριασμού μου αρκετές φορές και δήλωσα ξεκάθαρα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ότι ήθελα να κλείσει ξανά ο λογαριασμός μου. Οι μόνες απαντήσεις που έλαβα ήταν προσπάθειες να με πείσουν να μείνω, προσφέροντας μπόνους και δηλώνοντας επανειλημμένα ότι είχα καλύτερες συνθήκες από άλλους παίκτες στον ιστότοπο.

Έχω επανειλημμένα τονίσει ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ότι ήθελα να προχωρήσω στο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρά ταύτα, δεν ελήφθη καμία ενέργεια.

Λίγες μέρες αργότερα, σήμερα, κατάθεσα ξανά σχεδόν 880€. Αυτό θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί αν ο λογαριασμός μου είχε κλείσει τη στιγμή που το ζήτησα, αφού είχα δηλώσει ξεκάθαρα το πρόβλημα με τον τζόγο επανειλημμένα.

Γνωρίζω ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις ορίζουν ότι τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού πρέπει να αποστέλλονται μέσω email σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση. Ωστόσο, ως VIP παίκτης, όλα τα ζητήματα διεκπεραιώνονται πάντα απευθείας από τον Διαχειριστή Λογαριασμού μου. Την πρώτη φορά που έκλεισα τον λογαριασμό μου, ολοκληρώθηκε εντός δύο ημερών και δεν χρειάστηκε να επικοινωνήσω με την Υποστήριξη ή να στείλω email. Ο Διαχειριστής Λογαριασμού μου χειρίστηκε τα πάντα για λογαριασμό μου, επομένως δεν βλέπω γιατί η διαδικασία θα πρέπει να είναι διαφορετική αυτή τη φορά.

Θα παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχω επανειλημμένα ενημερώσει τον Διαχειριστή Λογαριασμού μου σχετικά με το πρόβλημα τζόγου μου και το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Με αυτό το μήνυμα, ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις τελευταίες καταθέσεις μου που πραγματοποιήθηκαν σήμερα και το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Cisko, σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία στο PalmSlots Casino.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής αιτήματος αυτοαποκλεισμού; Επιπλέον, θα μπορούσατε παρακαλώ να επισυνάψετε αποδείξεις των καταθέσεών σας;

Εν τω μεταξύ, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο PalmSlots,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Μπορείτε επίσης να ελέγξετε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου,

Η ακριβής ημερομηνία είναι – όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης του WhatsApp – 16 Ιανουαρίου 2026.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τις καταθέσεις. Δεδομένου ότι η διαδικασία διήρκεσε λίγο περισσότερο από το αναμενόμενο, δυστυχώς έχω καταθέσει σημαντικά περισσότερα χρήματα στο μεταξύ.

Εν τω μεταξύ, κατάφερα να έχω μεγαλύτερο κέρδος. Ωστόσο, αντιμετώπισα ένα άλλο πρόβλημα για το οποίο θα ήθελα να σας ενημερώσω:

Αμέσως μετά τη μεγαλύτερη νίκη μου, επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη και ζήτησα μια περίοδο αναμονής για τον λογαριασμό μου, ώστε να μην μπορώ να σπαταλήσω τα κέρδη μου. Ωστόσο, η ζωντανή συνομιλία δεν υλοποίησε αυτό το αίτημα ή, μάλλον, έχω την εντύπωση ότι το αίτημά μου αγνοήθηκε. Έχω επισυνάψει αντίστοιχα στιγμιότυπα οθόνης.

Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς έχασα τα κέρδη. Δεν θέλω να μου επιστραφούν αυτά τα κέρδη, αλλά μόνο οι αρχικές μου καταθέσεις.

Αγαπητέ Cisko,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Cisko , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Προς το παρόν, έχω όλες τις πληροφορίες που χρειαζόμουν από εσάς. Αν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PalmSlots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Μετά από ενδελεχή εξέταση του θέματος, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε τρεις ημέρες αφότου η ομάδα μας έλαβε το επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο PalmSlots

Σας ευχαριστώ για την απάντηση, PalmSlots Casino , το εκτιμώ πολύ. Χαίρομαι που βλέπω τον λογαριασμό να κλείνει.

Τώρα μπορούμε να προχωρήσουμε στο πιο προβληματικό μέρος αυτής της καταγγελίας. Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη, ενημέρωσε τον VIP manager του για τον εθισμό του στον τζόγο στις 16 Ιανουαρίου 2026. Έχει επαναληφθεί τρεις φορές, ωστόσο φαίνεται ότι ο manager αγνόησε το πρόβλημα και συνέχισε να προωθεί μπόνους, επιστροφές μετρητών και άλλες λειτουργίες, υπενθυμίζοντας στον παίκτη ότι είχε κάποια καλά κέρδη πρόσφατα. Ούτε μία φορά δεν επισημαίνεται το πρόβλημα και δεν εξηγείται η σωστή διαδικασία αυτοαποκλεισμού.

Αυτή είναι μια τεράστια αποτυχία στην προστασία των παικτών και συμφωνώ με τον παίκτη ότι ο προπονητής θα έπρεπε να είχε κλιμακώσει το θέμα. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν θα μπορούσατε να μου στείλετε email ( [email protected] ) το ιστορικό του παίκτη στο ταμείο που δείχνει τις καταθέσεις και τις αναλήψεις από τις 16/01/2026 μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού στις 05/02/2026. Στη συνέχεια, θα ήθελα να ρωτήσω αν υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο ο διαχειριστής δεν ασχολήθηκε με το ζήτημα του τζόγου που ανέφερε ένας VIP παίκτης. Καμία εσωτερική πληροφορία ή στιγμιότυπα οθόνης που μου στέλνετε δεν θα κοινοποιηθεί δημόσια ή θα προωθηθεί. Ευχαριστώ.