PalmSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Γειά σου,

Παίζω στο Palmslots εδώ και μερικά χρόνια. Είχα κλείσει τον λογαριασμό μου μία φορά στο παρελθόν και πρόσφατα τον άνοιξα ξανά. Εφόσον είχα Διαχειριστή Λογαριασμού στο παρελθόν, μου δόθηκαν ξανά οι ίδιοι όροι. Ως αποτέλεσμα, για τυχόν προβλήματα ή αιτήματα, επικοινωνούσα απευθείας με τον Διαχειριστή Λογαριασμού μου αντί να επικοινωνώ με την Υποστήριξη ή χρησιμοποιώντας email.

Μετά από μια σημαντική νίκη, απέσυρα κάποια χρήματα, αλλά στη συνέχεια έχασα σχεδόν όλα τα υπόλοιπα κέρδη μου. Την ίδια ημέρα, επικοινώνησα με τον Υπεύθυνο Λογαριασμού μου αρκετές φορές και δήλωσα ξεκάθαρα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ότι ήθελα να κλείσει ξανά ο λογαριασμός μου. Οι μόνες απαντήσεις που έλαβα ήταν προσπάθειες να με πείσουν να μείνω, προσφέροντας μπόνους και δηλώνοντας επανειλημμένα ότι είχα καλύτερες συνθήκες από άλλους παίκτες στον ιστότοπο.

Έχω επανειλημμένα τονίσει ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ότι ήθελα να προχωρήσω στο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρά ταύτα, δεν ελήφθη καμία ενέργεια.

Λίγες μέρες αργότερα, σήμερα, κατάθεσα ξανά σχεδόν 880€. Αυτό θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί αν ο λογαριασμός μου είχε κλείσει τη στιγμή που το ζήτησα, αφού είχα δηλώσει ξεκάθαρα το πρόβλημα με τον τζόγο επανειλημμένα.

Γνωρίζω ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις ορίζουν ότι τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού πρέπει να αποστέλλονται μέσω email σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση. Ωστόσο, ως VIP παίκτης, όλα τα ζητήματα διεκπεραιώνονται πάντα απευθείας από τον Διαχειριστή Λογαριασμού μου. Την πρώτη φορά που έκλεισα τον λογαριασμό μου, ολοκληρώθηκε εντός δύο ημερών και δεν χρειάστηκε να επικοινωνήσω με την Υποστήριξη ή να στείλω email. Ο Διαχειριστής Λογαριασμού μου χειρίστηκε τα πάντα για λογαριασμό μου, επομένως δεν βλέπω γιατί η διαδικασία θα πρέπει να είναι διαφορετική αυτή τη φορά.

Θα παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχω επανειλημμένα ενημερώσει τον Διαχειριστή Λογαριασμού μου σχετικά με το πρόβλημα τζόγου μου και το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Με αυτό το μήνυμα, ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις τελευταίες καταθέσεις μου που πραγματοποιήθηκαν σήμερα και το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Cisko, σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία στο PalmSlots Casino.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής αιτήματος αυτοαποκλεισμού; Επιπλέον, θα μπορούσατε παρακαλώ να επισυνάψετε αποδείξεις των καταθέσεών σας;

Εν τω μεταξύ, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο PalmSlots,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Μπορείτε επίσης να ελέγξετε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή Cisko,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.