PalmSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το καζίνο PalmSlots, το οποίο λειτουργεί με την άδεια 1668/JAZ του Κουρασάο από την NewEra BV.

Στις αρχές του 2024, επικοινώνησα με την PalmSlots και τους ενημέρωσα σαφώς για τον εθισμό μου στον τζόγο. Ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων αυτοελέγχου και της ανάγκης αυτοαποκλεισμού. Παρά ταύτα, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά μου και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Ως αποτέλεσμα, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα πάνω από 30.000 € μεταξύ Μαρτίου 2024 και Μαΐου 2025. Παρόλο που υπήρξαν κάποιες αναλήψεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το καθαρό αποτέλεσμα είναι μια σημαντική οικονομική ζημία. Μπορώ να προσκομίσω τεκμηρίωση που να δείχνει τόσο τις συναλλαγές όσο και την επικοινωνία μου με το καζίνο.

Λόγω της περιορισμένης αποτελεσματικότητας της νομοθεσίας που βασίζεται στο Κουρασάο, απευθύνομαι στο CasinoGuru για δίκαιη και ανεξάρτητη διαμεσολάβηση.

Θέλω να τονίσω: Δεν ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλη την ιστορική δραστηριότητα, αλλά μάλλον μερική επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που προέκυψαν μετά την αγνόηση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού, σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Επισυνάπτονται:

Στιγμιότυπα οθόνης από αρχεία πληρωμών (συμπεριλαμβανομένων παραληπτών όπως Shark77 και Newera)

Τα email/οι συνομιλίες μου που ζητούν κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού

Ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων που καλύπτει την αμφισβητούμενη περίοδο

Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και ελπίζω ότι το PalmSlots θα λογοδοτήσει για αυτήν τη σοβαρή παραβίαση.

Λόγω των ορίων επισύναψης αρχείων, δεν ήταν δυνατή η μεταφόρτωση όλων των δικαιολογητικών εδώ. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω τα υπόλοιπα αρχεία μέσω εναλλακτικής μεθόδου, εάν χρειαστεί.

Αγαπητέ/ή gamblingproblem92,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Για να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις τους, ως συνημμένα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μορφή EML; Μπορείτε να το κάνετε αυτό ακολουθώντας αυτά τα απλά βήματα:

1. Ανοίξτε το Gmail στον υπολογιστή σας και συνδεθείτε.
2. Ανοίξτε το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θέλετε να κατεβάσετε.
3. Κάντε κλικ στις τρεις τελείες (Περισσότερα) στην επάνω δεξιά γωνία του email.
4. Επιλέξτε "Λήψη μηνύματος" – αυτό θα αποθηκεύσει το email ως αρχείο .eml στον υπολογιστή σας.
5. Δημιουργήστε ένα νέο email, επισυνάψτε το αρχείο .eml και στείλτε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Αγαπητέ/-ή gamblingproblem92,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας έχω στείλει τις πληροφορίες που ζητήσατε μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο στα αιτήματά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας; Έχει κλείσει ποτέ ο λογαριασμός σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόνο μετά από αυτό το μήνυμα. Κατά τα άλλα, δεν απάντησαν/δεν αντέδρασαν σε αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού.

Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου από το καζίνο;

Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού επικοινωνίας, αφού τα email αυτοαποκλεισμού σας δεν απαντήθηκαν;

Γειά σου,

Εκείνη την εποχή, στις 12/5, έκλεισαν σχεδόν αμέσως μετά από αυτό το μήνυμα. Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία και μου έλεγαν πάντα ότι έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email σχετικά με το θέμα σε αυτήν τη διεύθυνση, όπου στη συνέχεια έστελνα email.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλιών από τις συνομιλίες σας με την υποστήριξη πελατών, στα οποία σας συμβούλευσαν να στείλετε email για να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε τα και σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα απευθείας εδώ στο νήμα παραπόνων.

Δεν είχα καταλάβει ότι τους έβγαζα φωτογραφίες.

Λάβετε υπόψη ότι όταν βοηθάμε παίκτες με αιτήματα επιστροφής χρημάτων, απαιτούμε αδιάσειστα στοιχεία που να δείχνουν ότι ο παίκτης κατέβαλε επαρκή προσπάθεια για να επιλύσει το πρόβλημα και ότι η υποστήριξη πελατών του καζίνο δεν παρείχε την κατάλληλη βοήθεια.

Ενώ αναφέρατε ότι στείλατε αρκετά email στο καζίνο, η απουσία απάντησης δεν επιβεβαιώνει ότι τα μηνύματά σας ελήφθησαν. Για να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, θα χρειαστούμε απόδειξη ότι προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μέσω πολλαπλών καναλιών, αφού τα αρχικά σας αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού δεν απαντήθηκαν.

Αν η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας σας συμβούλευσε να επικοινωνήσετε μέσω email, θα μπορούσατε να μας παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή απομαγνητοφωνήσεις αυτών των συνομιλιών; Εναλλακτικά, έχετε κάποια στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο έλαβε τα email που τους στείλατε πέρυσι;

Γειά σου,

Έστειλα μια αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σας ευχαριστώ πολύ, gamblingproblem92, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου gamblingproblem92 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PalmSlots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Λάβετε υπόψη ότι αυτή τη στιγμή διενεργούμε περαιτέρω ελέγχους σχετικά με το θέμα.

Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο PalmSlots

Αγαπητέ Ματέι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη έχει διεκπεραιωθεί και ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί με επιτυχία σύμφωνα με την επιθυμία του και θα παραμείνει έτσι.

Με εκτίμηση,

Καζίνο PalmSlots

Πρέπει να διευκρινίσω ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά μόνο αφού σας έστειλα επίσημο αίτημα αποζημίωσης, επισημαίνοντας την επανειλημμένη παράλειψή σας να ενεργήσετε σχετικά με τα προηγούμενα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό.

Είχα επικοινωνήσει με την υποστήριξή σας πολλές φορές, τόσο μέσω email όσο και μέσω WhatsApp, δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτά τα μηνύματα είτε αγνοήθηκαν είτε αντιμετωπίστηκαν με προσπάθειες να με πείσουν να συνεχίσω να παίζω — κατά σαφή παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Είναι παραπλανητικό να ισχυρίζεστε ότι ενεργήσατε άμεσα κατόπιν αιτήματός μου. Απενεργοποιήσατε τον λογαριασμό μου μόνο αφού ανέφερα το θέμα και την εξουσιοδότησή σας. Πριν από αυτό, παρά τις εκκλήσεις μου, συνεχίσατε να μου επιτρέπετε να καταθέτω και να χάνω χρήματα — συνολικά πάνω από 60.000 €.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου που δείχνουν ότι επικαλέστηκα το πρόβλημα τζόγου μου ως λόγο για το κλείσιμο, παρόλο που εσείς δεν ενεργήσατε. Σε πολλές περιπτώσεις, δεν ακύρωσα καν το αίτημα κλεισίματος, κι όμως ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός.

Αυτή είναι μια σοβαρή παραβίαση του καθήκοντός σας να προστατεύετε τους ευάλωτους παίκτες και σας προτρέπω να αναλάβετε την ευθύνη. Παραμένω ανοιχτός στο να επιλύσω το θέμα απευθείας μαζί σας, αλλά θα συνεχίσω το θέμα εάν χρειαστεί.

Αγαπητό PalmSlots Casino , σας ευχαριστούμε για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρείχε η παίκτρια, προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό της από τον Μάρτιο του 2024. Στις 14 Νοεμβρίου, η ομάδα υποστήριξης ρώτησε τελικά γιατί υποβλήθηκε το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού και την ίδια μέρα η παίκτρια απάντησε ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το προηγούμενο αίτημα δεν έχει παραδοθεί λόγω σφάλματος, από τις 14 Νοεμβρίου το καζίνο έχει αποδεδειγμένα επίγνωση του εθισμού της παίκτριας και θα έπρεπε να είχε κλείσει τον λογαριασμό εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

Εκτός αν υπάρχουν κάποια στοιχεία που δεν γνωρίζω, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν θα ήσασταν διατεθειμένοι να επιστρέψετε στον παίκτη το ποσό των καταθέσεων που έγιναν από τα μέσα Νοεμβρίου 2024 έως το κλείσιμο του λογαριασμού που επιβεβαιώθηκε στις 18 Ιουλίου 2025, μείον τυχόν κέρδη και αναλήψεις. Μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό του ταμία του παίκτη από τις 14 Νοεμβρίου έως το κλείσιμο του λογαριασμού και μπορώ να βοηθήσω στον υπολογισμό του ποσού, για να επιταχύνω τη διαδικασία. Το email μου είναι [email protected] Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αναγνωρίζω την παράταση που δόθηκε στο καζίνο και παρακολουθώ στενά τον τρόπο με τον οποίο επιλέγουν να χειριστούν αυτήν την υπόθεση. Η απάντησή τους — ή η έλλειψή της — θα αποκαλύψει πολλά για τη δέσμευσή τους στον υπεύθυνο τζόγο και την εξυπηρέτηση πελατών.

Έχω παράσχει σαφή στοιχεία ότι έχω ζητήσει επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Εάν η PalmSlots δεν προχωρήσει σε διάλογο τώρα, ακόμη και μετά την παράταση του χρόνου που της δόθηκε, πιστεύω ότι αυτό επιβεβαιώνει περαιτέρω την έλλειψη λογοδοσίας.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι έχω χάσει συνολικά περίπου 70.000 € από το PalmSlots Casino. Ένα σημαντικό μέρος αυτών των απωλειών προέκυψε αφού είχα ζητήσει σαφώς και επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Παρά τις επανειλημμένες εκκλήσεις μου, το καζίνο δεν αντέδρασε, αγνόησε τα email μου και επέτρεψε να συνεχιστεί ο τζόγος μου. Μάλιστα, ο VIP οικοδεσπότης τους με ενθάρρυνε επανειλημμένα να ακυρώσω τα αιτήματά μου για κλείσιμο, προσφέροντας μπόνους — ακόμη και αφού είχα δηλώσει ότι πάλευα με τον εθισμό. Αυτό δεν αποτελεί μόνο σοβαρή παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου τζόγου, αλλά και σαφή περίπτωση εκμετάλλευσης ενός ευάλωτου παίκτη για κέρδος.

Έχω αποθηκεύσει αυτά τα μηνύματα πίεσης από τον VIP οικοδεσπότη, στα οποία με επαινούν λέγοντας ότι είμαι «εξαιρετικός παίκτης» και «ξέρεις πώς να κερδίζεις και πώς να κερδίζεις». Αυτά τα μηνύματα στάλθηκαν αμέσως αφότου τους είπα ότι η εξυπηρέτηση πελατών τους δεν απαντά όταν θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου και ότι χάνω πάρα πολλά στο καζίνο. Ο VIP οικοδεσπότης αναφέρει επίσης στα μηνύματα ότι βλέπει ότι μόλις ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου (στις 29 Απριλίου 2025) και μου ζητά να ακυρώσω αυτό το αίτημα, ώστε να μου προσφέρουν ένα μπόνους.

Έστειλα αυτά τα μηνύματα στον CasinoGuru Matej.

Ειλικρινά ελπίζω ότι αυτό θα ληφθεί υπόψη κατά την αξιολόγηση της υπόθεσης. Η συναισθηματική και οικονομική ζημία που προκλήθηκε είναι σημαντική και το καζίνο είχε άφθονες ευκαιρίες να αποτρέψει περαιτέρω βλάβη, αλλά επέλεξε να μην το κάνει.

Παραμένω ανοιχτός σε μια δίκαιη επίλυση και ελπίζω ειλικρινά ότι το καζίνο θα εκμεταλλευτεί αυτήν την τελευταία ευκαιρία να ενεργήσει υπεύθυνα προτού η καταγγελία χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτη.

Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε μια δίκαιη και ικανοποιητική λύση για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Αγαπητέ/ή gamblingproblem92 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Anjouan, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:

Μόλις το δείτε, κάντε κλικ πάνω του και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Δεδομένου ότι το καζίνο διαθέτει επίσης άδεια από το Κουρασάο , σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που σύμφωνα με το δικό τους άρθρο σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια - η εν λόγω αρχή δεν ασχολείται με τα παράπονα των παικτών - δήλωσαν ότι η λήψη πολλών μηνυμάτων σχετικά με το ίδιο καζίνο μπορεί να οδηγήσει σε ανάκληση της άδειας στο μέλλον, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρμόδια αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Τέλος, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο - ειδικά από ιστότοπους όπως το PalmSlots Casino, του οποίου η βαθμολογία ασφαλείας στον ιστότοπό μας είναι ήδη αρκετά ζοφερή. Για την καλύτερη προστασία, συνιστάται να έχετε έναν φίλο ή ένα έμπιστο μέλος της οικογένειάς σας για να ρυθμίσετε τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής στη θέση σας. Και αν αισθάνεστε ότι η δυσκολία είναι μεγάλη, στείλτε μου ένα μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] με την πόλη κατοικίας σας. Θα αναζητήσω ένα καλό κέντρο βοήθειας κοντά σας, που μπορεί να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε τον εθισμό στον τζόγο - είτε αυτοπροσώπως είτε μέσω διαδικτυακής επικοινωνίας, όποιον τρόπο προτιμάτε. Να θυμάστε ότι δεν χρειάζεται να το καταπολεμήσετε μόνοι σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι