Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της στο MoonWin Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το αίτημα δεν έγινε δεκτό. Ως αποτέλεσμα, μπόρεσε να καταθέσει και να παίξει 300€ μετά το αρχικό της αίτημα, το οποίο πίστευε ότι παραβίαζε τα πρωτόκολλα υπεύθυνου παιχνιδιού. Απαίτησε επιστροφή του κατατεθειμένου ποσού. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο διεκπεραίωσε την επιστροφή χρημάτων στην παίκτρια. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και η υπόθεση έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.
MoonWin.com Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 300 €
MoonWin.com Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Στις 15 Ιανουαρίου 2026, στις 11:23 π.μ., ζήτησα ρητά μέσω email από το MoonWin Casino να κλείσει τον λογαριασμό μου αμέσως και οριστικά, καθώς υποφέρω από εθισμό στον τζόγο.
Παρά το σαφές αυτό αίτημα, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε αμέσως.
Αντ' αυτού, στις 15 Ιανουαρίου 2026 στις 6:12 μ.μ., έλαβα μια απάντηση από την υποστήριξη VIP που με ρωτούσε αν η απόφασή μου ήταν «βιαστική» ή αν ήθελα να «δώσω στο καζίνο άλλη μια ευκαιρία».
Στη συνέχεια, στις 15 Ιανουαρίου 2026 στις 6:25 μ.μ., ζήτησα ξανά και κατηγορηματικά το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου παρέμενε ενεργός, μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω 300€ το βράδυ της 16ης Ιανουαρίου 2026. Αυτές οι καταθέσεις δεν θα είχαν πραγματοποιηθεί εάν το καζίνο είχε συμμορφωθεί με το αίτημά μου για κλείσιμο εγκαίρως.
Απαιτώ επιστροφή των 300€ που κατατέθηκαν μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου.
Κατά την άποψή μου, πρόκειται για σαφή παραβίαση του υπεύθυνου παιχνιδιού, καθώς δεν επιβλήθηκε άμεση απαγόρευση παρά τον αποκαλυφθέντα εθισμό στον τζόγο.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης των προαναφερθέντων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σας ευχαριστώ πολύ, με τις καλύτερες ευχές μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
- Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή τον έκλεισε το καζίνο εν τω μεταξύ; Εάν είναι κλειστός, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία που το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Δυστυχώς, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Έστειλα άλλη μια υπενθύμιση στο καζίνο στις 16 Ιανουαρίου. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης.
Σας ευχαριστώ πολύ και με τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητή Ζενινόσιλα
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου zeninosilla , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MoonWin.com Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ματέι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επεξεργαστήκαμε με επιτυχία την επιστροφή χρημάτων για τον παίκτη.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Moonwin.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Μπορώ να το επιβεβαιώσω! Η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητή Ζενινόσιλα ,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο MoonWin.com που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) στον υπολογιστή και την κινητή σας συσκευή, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .
Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ματέι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
