Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της στο MoonWin Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το αίτημα δεν έγινε δεκτό. Ως αποτέλεσμα, μπόρεσε να καταθέσει και να παίξει 300€ μετά το αρχικό της αίτημα, το οποίο πιστεύει ότι παραβιάζει τα πρωτόκολλα υπεύθυνου παιχνιδιού. Απαιτεί επιστροφή του κατατεθειμένου ποσού.
MoonWin.com Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
5d 14h 52m 22s
MoonWin.com Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Στις 15 Ιανουαρίου 2026, στις 11:23 π.μ., ζήτησα ρητά μέσω email από το MoonWin Casino να κλείσει τον λογαριασμό μου αμέσως και οριστικά, καθώς υποφέρω από εθισμό στον τζόγο.
Παρά το σαφές αυτό αίτημα, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε αμέσως.
Αντ' αυτού, στις 15 Ιανουαρίου 2026 στις 6:12 μ.μ., έλαβα μια απάντηση από την υποστήριξη VIP που με ρωτούσε αν η απόφασή μου ήταν «βιαστική» ή αν ήθελα να «δώσω στο καζίνο άλλη μια ευκαιρία».
Στη συνέχεια, στις 15 Ιανουαρίου 2026 στις 6:25 μ.μ., ζήτησα ξανά και κατηγορηματικά το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου παρέμενε ενεργός, μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω 300€ το βράδυ της 16ης Ιανουαρίου 2026. Αυτές οι καταθέσεις δεν θα είχαν πραγματοποιηθεί εάν το καζίνο είχε συμμορφωθεί με το αίτημά μου για κλείσιμο εγκαίρως.
Απαιτώ επιστροφή των 300€ που κατατέθηκαν μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου.
Κατά την άποψή μου, πρόκειται για σαφή παραβίαση του υπεύθυνου παιχνιδιού, καθώς δεν επιβλήθηκε άμεση απαγόρευση παρά τον αποκαλυφθέντα εθισμό στον τζόγο.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης των προαναφερθέντων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σας ευχαριστώ πολύ, με τις καλύτερες ευχές μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
- Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή τον έκλεισε το καζίνο εν τω μεταξύ; Εάν είναι κλειστός, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία που το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Δυστυχώς, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Έστειλα άλλη μια υπενθύμιση στο καζίνο στις 16 Ιανουαρίου. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης.
Σας ευχαριστώ πολύ και με τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητή Ζενινόσιλα
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Γεια σου zeninosilla , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MoonWin.com Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
