MoonWin.com Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τον εθισμό στον τζόγο.

Τους είπα ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ότι δεν ήθελαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και πήραν όλα μου τα χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Dragan1989,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε προωθήσει το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ;
• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας ή την έγκριση του κλεισίματος του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο, εκτός από τη συνημμένη συνομιλία με τον Kyle;
• Εξακολουθείς να έχεις πρόσβαση στο καζίνο; Μπορείς να συνδεθείς στον λογαριασμό σου;

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ Dragan1989

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Dragan1989 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MoonWin.com Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση.

Κατά τη διάρκεια της αλληλογραφίας, η επικοινωνία του παίκτη ήταν ασυνεπής.

Σε διαφορετικά σημεία, ο παίκτης δήλωσε ότι είχε εθισμό στον τζόγο και αργότερα απέσυρε αυτές τις δηλώσεις, ενώ ζητούσε μπόνους, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων που υπονοούσαν ότι δεν θα έκλεινε τον λογαριασμό σε περίπτωση που του χορηγούνταν μπόνους.

Προσφέρθηκαν εργαλεία και διευκρινίσεις για υπεύθυνο τζόγο, ωστόσο, ο παίκτης δεν συμμετείχε.

Λόγω των αντικρουόμενων πληροφοριών που παρείχαν, έγινε πιο δύσκολο να προσδιοριστούν με σαφήνεια οι προθέσεις του παίκτη.

Στο τελευταίο μας μήνυμα, ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει με σαφήνεια εάν το αίτημα σχετιζόταν με ζητήματα υπεύθυνου τζόγου, καθώς αυτό καθορίζει την ισχύουσα διαδικασία. Ο παίκτης δεν απάντησε.

Λόγω των αντιφατικών δηλώσεων και της έλλειψης επιβεβαίωσης, ενεργήσαμε σύμφωνα με τις πολιτικές μας για τον υπεύθυνο τζόγο. Ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον κλείσει.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Moonwin

Όλα είναι ψέματα, έχω όλα τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι είπα ξεκάθαρα ότι έχω εθισμό στον τζόγο, αλλά δεν θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό μου και συνέχισα να παίζω. Σας ζητώ να μου επιστρέψετε τα χρήματά μου.

Αγαπητό MoonWin.com Casino , θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε email με την αντιφατική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του παίκτη, η οποία θα υποστήριζε τη δήλωσή σας; Επίσης, φαίνεται ότι για άλλη μια φορά ο VIP manager δεν ήταν διαθέσιμος όταν ένας παίκτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Αυτό φαίνεται να είναι ένα μοτίβο σε πολλά από τα παράπονα σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και είναι πολύ ανησυχητικό.

Αγαπητέ Dragan1989 , ενώ περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, παρατήρησα ότι ορισμένα από τα στιγμιότυπα οθόνης σας δεν εμφανίζουν ημερομηνίες. Μπορείτε να μου δώσετε ακριβείς ημερομηνίες για κάθε αίτημα όπου αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο; Μπορείτε να μου το στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] - ή ιδανικά, προωθήστε μου όλα τα μηνύματα ή/και την επικοινωνία με το καζίνο, όπου αναφέρθηκε ο εθισμός στον τζόγο και τι είδους απαντήσεις λάβατε. Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ήδη επικοινωνήσει με τον παίκτη και έχουμε διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων για αυτόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Moonwin

Δεν μου πλήρωσαν ολόκληρο το ποσό, είπαν ψέματα, μου πλήρωσαν μόνο 1424 ευρώ. Κατέθεσα πολύ περισσότερα, δεν θέλουν να μου δείξουν το ιστορικό καταθέσεων.

Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 18.10.2025

Αγαπητέ Ματέι,

Ελπίζουμε στη συνεργασία σας!

Έχουμε αποζημιώσει τον παίκτη για τις οικονομικές του απώλειες από τη στιγμή της πρώτης αναφοράς ανησυχιών σχετικά με τον τζόγο, δηλαδή από τις 4 Νοεμβρίου 2025.

Πριν από την αποστολή των χρημάτων, εξηγήσαμε όλους τους υπολογισμούς στον παίκτη και η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Moonwin

Αγαπητέ Matej, σου έδειξα τα email όταν ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού, μου επέστρεψαν μόνο 1424 ευρώ. Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 18/10/2025.

Καταρχάς, θα ήθελα να ευχαριστήσω το MoonWin.com Casino για την παροχή πρόσθετων λεπτομερειών σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Dragan1989 , αφού διάβασα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε και τα σύγκρινα με τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορώ να μεσολαβήσω. Επιτρέψτε μου να εξηγήσω:

• Τα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού

Παρόλο που έχετε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας πολλές φορές, ο λόγος δεν αναφέρεται ποτέ με σαφήνεια. Επομένως, όλα αυτά τα αιτήματα θεωρούνται «κανονικά», πράγμα που σημαίνει ότι - ως παίκτης - δεν είχατε εθισμό στον τζόγο. Συνεχίζοντας αυτή τη λογική - αν δεν είστε εθισμένοι, αυτό σημαίνει ότι θα μπορούσατε απλώς να σταματήσετε να κάνετε καταθέσεις και να παίζετε στο καζίνο, να διαγραφείτε από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ ή, στη χειρότερη περίπτωση, να αποκλείσετε τους τομείς email και τους αριθμούς τηλεφώνου που σας στέλνουν προωθητικές προσφορές. Εάν συνεχίσετε να κάνετε καταθέσεις και να παίζετε, θεωρείται ότι το κάνετε αυτό με δική σας, ελεύθερη βούληση. Είναι το ίδιο σαν να είχατε μια κακή εμπειρία σε ένα εστιατόριο και να σταματήσατε να πηγαίνετε εκεί για τα γεύματά σας. Λόγω αυτού, όλα τα τακτικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού δεν θεωρούνται έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή σας.

• Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Σύμφωνα με τα στοιχεία του καζίνο, η πρώτη φορά που αναφέρατε ότι έχετε εθισμό στον τζόγο ήταν στις 4 Νοεμβρίου. Ωστόσο, αυτό το αίτημα ακυρώθηκε από εσάς την ίδια ημέρα, όταν δηλώσατε στη ζωντανή συνομιλία ότι δεν είστε εθισμένοι και ζητήσατε ένα μπόνους με αντάλλαγμα τη διατήρηση του λογαριασμού ανοιχτού. Τα επόμενα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας στάλθηκαν στις 21 και 24 Νοεμβρίου. Παρά ταύτα, το καζίνο αποφάσισε να λάβει υπόψη το αρχικό σας αίτημα που υποβλήθηκε στις 4 Νοεμβρίου ως αυτό που θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί, κάτι που είναι αξιέπαινο εκ μέρους τους. Ως εκ τούτου (λαμβάνοντας υπόψη τον χρόνο που απαιτείται για την επεξεργασία ενός τέτοιου αιτήματος), η αξία επιστροφής χρημάτων που θα πρότεινα στο καζίνο είναι όλες οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ της ώρας που θα έπρεπε να είχε κλείσει ο λογαριασμός μέχρι το πραγματικό κλείσιμο του λογαριασμού, μείον τις αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν σε αυτό το διάστημα.

• Η επιστροφή χρημάτων ύψους 1.424 ευρώ

Μου στείλατε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που σας έστειλε το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Αναφέρθηκε με σαφήνεια το ποσό των καταθέσεων και των αναλήψεών σας που πραγματοποιήθηκαν κατά την προαναφερθείσα χρονική περίοδο και ζητήθηκαν τα στοιχεία πληρωμής σας για επεξεργασία. Εφόσον επιβεβαιώσατε την παραλαβή των χρημάτων, αυτό σημαίνει ότι αντί να αμφισβητήσετε το ποσό, έχετε συμφωνήσει με το ποσό επιστροφής χρημάτων και έχετε απαντήσει με τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού.

• Επόμενα βήματα

Ο λογαριασμός σας θα πρέπει τώρα να κλείσει και η διαφημιστική επικοινωνία θα πρέπει να σταματήσει. Εκτός αν με ενημερώσετε ότι αυτό δεν είναι αλήθεια ή ότι λαμβάνω ανεπιθύμητη διαφημιστική επικοινωνία από άλλα καζίνο σε αυτήν την ομάδα, το μέρος της διαμεσολάβησης που αφορά τον αυτοαποκλεισμό έχει ολοκληρωθεί.

Εάν έχετε απόδειξη ότι έχετε καταθέσει πολύ περισσότερα χρήματα μεταξύ του αιτήματος αυτοαποκλεισμού και του κλεισίματος του λογαριασμού, μπορώ να μιλήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και να ζητήσω το ιστορικό του ταμία σας για αξιολόγηση. Ωστόσο, το καζίνο δεν θα αναγκαστεί να σας εξυπηρετήσει, καθώς έχετε ήδη συμφωνήσει με το ποσό επιστροφής που έχει προτείνει προηγουμένως, επομένως δεν μπορώ να εγγυηθώ διαφορετικό αποτέλεσμα.

Συνολικά, η υπόθεση αυτή φαίνεται να έχει φτάσει στο σημείο που το μόνο που απομένει είναι να κλείσει. Θα την κρατήσω ανοιχτή μέχρι το τέλος της εβδομάδας, για να σας δώσω την ευκαιρία να κάνετε ερωτήσεις σε περίπτωση που δεν εξήγησα κάτι σωστά ή αν έχετε περαιτέρω ζητήματα να εγείρετε εναντίον του MoonWin Casino. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Dragan1989,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej