MoonWin.com Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τον εθισμό στον τζόγο.

Τους είπα ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ότι δεν ήθελαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και πήραν όλα μου τα χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Dragan1989,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε προωθήσει το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ;
• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας ή την έγκριση του κλεισίματος του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο, εκτός από τη συνημμένη συνομιλία με τον Kyle;
• Εξακολουθείς να έχεις πρόσβαση στο καζίνο; Μπορείς να συνδεθείς στον λογαριασμό σου;

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ Dragan1989

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Dragan1989 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MoonWin.com Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση.

Κατά τη διάρκεια της αλληλογραφίας, η επικοινωνία του παίκτη ήταν ασυνεπής.

Σε διαφορετικά σημεία, ο παίκτης δήλωσε ότι είχε εθισμό στον τζόγο και αργότερα απέσυρε αυτές τις δηλώσεις, ενώ ζητούσε μπόνους, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων που υπονοούσαν ότι δεν θα έκλεινε τον λογαριασμό σε περίπτωση που του χορηγούνταν μπόνους.

Προσφέρθηκαν εργαλεία και διευκρινίσεις για υπεύθυνο τζόγο, ωστόσο, ο παίκτης δεν συμμετείχε.

Λόγω των αντικρουόμενων πληροφοριών που παρείχαν, έγινε πιο δύσκολο να προσδιοριστούν με σαφήνεια οι προθέσεις του παίκτη.

Στο τελευταίο μας μήνυμα, ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει με σαφήνεια εάν το αίτημα σχετιζόταν με ζητήματα υπεύθυνου τζόγου, καθώς αυτό καθορίζει την ισχύουσα διαδικασία. Ο παίκτης δεν απάντησε.

Λόγω των αντιφατικών δηλώσεων και της έλλειψης επιβεβαίωσης, ενεργήσαμε σύμφωνα με τις πολιτικές μας για τον υπεύθυνο τζόγο. Ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον κλείσει.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Moonwin

Όλα είναι ψέματα, έχω όλα τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι είπα ξεκάθαρα ότι έχω εθισμό στον τζόγο, αλλά δεν θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό μου και συνέχισα να παίζω. Σας ζητώ να μου επιστρέψετε τα χρήματά μου.

Αγαπητό MoonWin.com Casino , θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε email με την αντιφατική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του παίκτη, η οποία θα υποστήριζε τη δήλωσή σας; Επίσης, φαίνεται ότι για άλλη μια φορά ο VIP manager δεν ήταν διαθέσιμος όταν ένας παίκτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Αυτό φαίνεται να είναι ένα μοτίβο σε πολλά από τα παράπονα σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και είναι πολύ ανησυχητικό.

Αγαπητέ Dragan1989 , ενώ περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, παρατήρησα ότι ορισμένα από τα στιγμιότυπα οθόνης σας δεν εμφανίζουν ημερομηνίες. Μπορείτε να μου δώσετε ακριβείς ημερομηνίες για κάθε αίτημα όπου αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο; Μπορείτε να μου το στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] - ή ιδανικά, προωθήστε μου όλα τα μηνύματα ή/και την επικοινωνία με το καζίνο, όπου αναφέρθηκε ο εθισμός στον τζόγο και τι είδους απαντήσεις λάβατε. Σας ευχαριστώ πολύ.