Gamdom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω αυτοαποκλεισμού.

Η Gamdom δεν κατάφερε να επιβάλει προηγούμενο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, γεγονός που απαγόρευσε οριστικά τον πρώτο μου λογαριασμό λόγω εθισμού (ο οποίος εξακολουθεί να είναι απαγορευμένος). Κατάφερα να ανοίξω και να επαληθεύσω έναν δεύτερο λογαριασμό με το ίδιο όνομα και ταυτότητα λιγότερο από 3 μήνες αργότερα, με αποτέλεσμα απώλειες άνω των 32.900 δολαρίων. Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση των υποχρεώσεών τους για υπεύθυνο τζόγο και των καθηκόντων προστασίας των παικτών.

Αγαπητέ tomdavis2003,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gamdom Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο δεύτερος λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα πιο λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των βασικών γεγονότων; (αυτοαποκλεισμός, εγγραφή των λογαριασμών σας, επαλήθευση του λογαριασμού σας)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες μέσω του email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο; Παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία από το καζίνο.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Είναι ακόμα προσβάσιμο σε μένα τώρα

αρχική απαγόρευση από τις 2 Φεβρουαρίου 2025

νέος λογαριασμός που άνοιξε στις 19 Φεβρουαρίου 2025, συμπεριλαμβανομένης της πρώτης κατάθεσης

Μπορώ ακόμα να κάνω κατάθεση ή να παίξω στο καζίνο τώρα, παρόλο που έχω στείλει αιτήματα. L Προστέθηκα στη VIP συνομιλία μου ζητώντας την επίλυση αυτού του προβλήματος, αλλά στη συνέχεια η συνομιλία έκλεισε χωρίς να λάβω ποτέ απάντηση. Όλες οι αποδείξεις στάλθηκαν στο email σας καθώς δημοσιεύω αυτό.

Σου έχω στείλει τώρα στο email σου στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία, το email που έστειλα στην ομάδα υποστήριξης και VIP, και το στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει τον αποκλεισμό μου από τον αρχικό μου λογαριασμό - λόγω εθισμού.

Όλα τα στοιχεία σας αποστέλλονται μέσω email, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας με τον Hanson, την οποία αγνόησαν πλήρως, πρόσθεσαν τη νομική τους ομάδα και στη συνέχεια απλώς τερμάτισαν τη συνομιλία χωρίς να μου απαντήσουν καθόλου. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι πλήρως ενεργός. Το email που τους έστειλα δεν έχει απαντηθεί και έχει επίσης σταλεί στο email σας.

παρακαλώ δείτε στο email ότι σας έχουν αποσταλεί όλα

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι το λάβατε αυτό από εμένα;

Μόλις τώρα μπόρεσα να κάνω καταθέσεις και να παίξω τυχερά παιχνίδια στον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι το αναγνώρισαν πριν από μέρες...

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο από τη διεύθυνση email του νεοδημιουργημένου λογαριασμού σας και έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου;
• Έχει απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού ή επιστροφή χρημάτων από την τελευταία σας ανάρτηση;
• Έχει κλείσει το καζίνο τον δεύτερο λογαριασμό σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Ναι, έχω επικοινωνήσει μαζί τους, σύμφωνα με όσα σας έχω στείλει μέσω email. Και όχι, δεν το έχουν κάνει. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και δεν έχουν κάνει απολύτως τίποτα. Θα μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση μέρες μετά την επικοινωνία μαζί τους.

Έψαξα μια εβδομάδα μετά την επιβεβαίωση του email μου και μου απάντησαν ότι θα με ενημερώνουν. Ωστόσο, έχω δείξει ξεκάθαρα ότι έχω αυτοαποκλειστεί στο παρελθόν για εθισμό (μόνο τον Φεβρουάριο) και ο νέος μου λογαριασμός εξακολουθεί να είναι πλήρως χρησιμοποιήσιμος. Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από οποιαδήποτε περιγραφή από το πρώτο email που τους έστειλα. Θέλω επιστροφή χρημάτων για όλες τις απώλειες σε αυτόν τον λογαριασμό και δεν έχω λάβει καν πραγματική απάντηση ακόμα.

Έχω δει παραδείγματα μέσω της ιστοσελίδας σας όπου το gamdom έχει χορηγήσει πλήρεις επιστροφές χρημάτων για απώλειες σε λιγότερο σοβαρές περιπτώσεις από αυτές. Ένα από αυτά βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/gamdom-casino-player-asks-for-self-exclusion-and-refund

Σε αυτόν τον χρήστη επιτράπηκε να επαναχρησιμοποιήσει έναν λογαριασμό για τον οποίο είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί. Αυτό είναι λιγότερο σοβαρό από εμένα, επειδή υπήρχε πολύ μεγαλύτερο χρονικό διάστημα μεταξύ του αποκλεισμού και του επαναπατρισμού, δεν του επετράπη ποτέ να ανοίξει δεύτερο λογαριασμό και να παίξει τυχερά παιχνίδια ενώ εξακολουθούσε να είναι αποκλεισμένος - χρησιμοποιώντας το ίδιο αποδεικτικό ταυτότητας κ.λπ. όπως εγώ - και του επιστράφηκαν πλήρως οι απώλειές του.

Δυσκολεύομαι να καταλάβω γιατί να μην έχω τουλάχιστον το ίδιο αποτέλεσμα;

Η πλατφόρμα της Gamdom επιβεβαιώνει τώρα ότι ο δεύτερος λογαριασμός μου συνδέθηκε με έναν μόνιμα αποκλεισμένο λογαριασμό που είχε επισημανθεί για υπεύθυνο τζόγο (εθισμό). Αυτό υποστηρίζει πλήρως το παράπονό μου — μου επέτρεψαν να ανοίξω έναν δεύτερο επαληθευμένο λογαριασμό, να καταθέσω δεκάδες χιλιάδες και να παίξω τζόγο, παρά το γεγονός ότι με είχαν ήδη αποκλείσει λόγω εθισμού. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για να εξασφαλίσω μια δίκαιη επίλυση.

Τελευταίο email από αυτούς τώρα,

Γεια σου Τομ,

​

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παροχή περαιτέρω πληροφοριών.

Σε αυτό το στάδιο, δεν θα κάνουμε κανένα επιπλέον σχόλιο, καθώς το θέμα έχει διαβιβαστεί στη νομική μας ομάδα για ενδελεχή εξέταση. Θα χειριστούν την υπόθεσή σας με τη σοβαρότητα που της αξίζει και θα επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας όσο αυτή η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη.

Αυτό είναι καλό σημάδι; Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω;

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα μια απάντηση και λίγη βοήθεια, καθώς είναι ένα αρκετά σοβαρό ζήτημα

Σας ευχαριστώ πολύ, tomdavis2003, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ και γεια σου Matej. Παρακαλώ πες μου ποιες πληροφορίες ή email χρειάζεσαι από εμένα.

Γεια σου tomdavis2003 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Προς το παρόν δεν χρειάζομαι περαιτέρω λεπτομέρειες από εσάς, καθώς ο συνάδελφός μου έχει ήδη ανεβάσει όλα τα παρεχόμενα στοιχεία για να τα περιηγηθώ και θα ήθελα να δω αν το καζίνο έχει κάτι να πει για όλη αυτή την κατάσταση.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gamdom Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Εδώ είναι η ειδοποίηση απαγόρευσης για τον αρχικό λογαριασμό μαζί με την ημερομηνία απαγόρευσης, 2/2/25. Ο νέος λογαριασμός άνοιξε στις 25 Μαρτίου και, όπως παραπάνω σε αυτό το νήμα, η ειδοποίηση δείχνει έναν τεράστιο λόγο υπεύθυνου τζόγου.

Και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν μόνο τα αληθινά μου στοιχεία ταυτοποίησης, επομένως δεν θα έπρεπε να με αφήσουν να ανοίξω νέο λογαριασμό και να παίξω τυχερά παιχνίδια ή να καταθέσω οποιοδήποτε ποσό λόγω του πρόσφατου αυτοαποκλεισμού μου. Ενώ η πολιτική του καζίνο είναι ότι δεν μπορείτε να δημιουργήσετε δύο λογαριασμούς, έχουν την υποχρέωση να διασφαλίζουν ότι οι αυτοαποκλεισμοί και οι εθισμοί αντιμετωπίζονται δίκαια και υπεύθυνα.

Από όσο καταλαβαίνω, αυτό είναι πλέον νόμιμο με την Gamdom και η ομάδα υποστήριξής τους μου έχει πει ότι προσωπικά δεν θα σχολιάσουν περαιτέρω, αλλά δεν έχω καμία ιδέα για το χρονοδιάγραμμα για απάντηση ή πώς θα διορθωθεί αυτό.

Με βάση προηγούμενες υποθέσεις παρόμοιας φύσης - αναμφισβήτητα λιγότερο σοβαρές και το καζίνο λιγότερο υπεύθυνο σε αυτά τα παραδείγματα - υπήρξε πλήρης επιστροφή των απωλειών στον παίκτη, οπότε δυσκολεύομαι να καταλάβω πώς αυτό δεν θα είναι το αποτέλεσμα.

Σας ευχαριστώ και εκτιμώ τη βοήθεια που μου προσέφερε ο γκουρού του καζίνο για να βρω τη σωστή λύση.

Γεια σου Matej και ομάδα,

Σας ευχαριστώ και πάλι που χειριστήκατε αυτήν την υπόθεση. Έχω λάβει τώρα μια επίσημη απάντηση από το νομικό τμήμα της Gamdom, το οποίο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους όρους τους ανοίγοντας έναν δεύτερο λογαριασμό — αλλά δεν έχουν αρνηθεί ότι και οι δύο λογαριασμοί ανοίχτηκαν χρησιμοποιώντας την πραγματική, επαληθευμένη ταυτότητά μου ή ότι είχα αυτοαποκλειστεί ενεργά κατά τη στιγμή της δεύτερης εγγραφής.

Το εσωτερικό αρχείο του Gamdom στον αρχικό μου λογαριασμό εξακολουθεί να αναφέρει: «Πρόβλημα με τον τζόγο – 02/02/2025». Ωστόσο, τον Μάρτιο του 2025, μου επετράπη να καταθέσω και να παίξω δεκάδες χιλιάδες χωρίς πρόβλημα. Αυτό δεν μπορεί να θεωρηθεί ότι συμμορφώνεται με τις διασφαλίσεις για τον υπεύθυνο τζόγο, ανεξάρτητα από το αν ένας χρήστης παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών ή χρησιμοποιεί VPN.

Δεν έχω κρύψει ούτε αρνηθεί ότι άνοιξα δεύτερο λογαριασμό. Αυτό που αμφισβητώ είναι ότι τα συστήματά σας δεν κατάφεραν να επισημάνουν δεδομένα ταυτότητας που αντιστοιχούν σε KYC και έχουν αυτοαποκλειστεί. Η ευθύνη για την επιβολή του αποκλεισμού βαρύνει τον χειριστή — και αυτή η υπόθεση δείχνει ότι αυτό απέτυχε.

Προηγούμενες καταγγελίες (το παράδειγμα που έχω αναφέρει προηγουμένως) με λιγότερο σαφή υπαιτιότητα είχαν ως αποτέλεσμα πλήρεις επιστροφές χρημάτων. Σας ζητώ θερμά να παραμείνει ανοιχτή η υπόθεση και να επανεξεταστεί η απόφαση μη επιστροφής χρημάτων υπό το πρίσμα αυτών των γεγονότων.

Πολλές ευχαριστίες και πάλι,

Κάποιος

Η απάντηση του Gamdom ισχυρίζεται ότι το KYC δεν ολοκληρώθηκε πλήρως και το χρησιμοποιεί ως μέρος του λόγου για να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, αυτό δεν αποτελεί έγκυρη δικαιολογία.

Αν το KYC ήταν ελλιπές, τότε το να μου επιτρέψετε να καταθέσω και να χάσω δεκάδες χιλιάδες λίρες χωρίς να επαληθεύσω την ταυτότητά μου αποτελεί σοβαρή παράβαση συμμόρφωσης εκ μέρους της Gamdom — όχι του παίκτη.

Είναι νομική και ηθική ευθύνη του χειριστή να διασφαλίσει ότι όλοι οι λογαριασμοί έχουν επαληθευτεί με KYC και ότι τα συστήματα αυτοαποκλεισμού εφαρμόζονται σωστά, ειδικά όταν η ταυτότητα ταιριάζει με έναν προηγουμένως αποκλεισμένο, εθισμένο χρήστη.

Η μη επισήμανση ενός λογαριασμού που δημιουργήθηκε με πανομοιότυπα στοιχεία ταυτότητας από την Gamdom — παρά την πρόσφατη μη αυτόματη απαγόρευση λόγω «προβλήματος τζόγου» — αποτελεί θεμελιώδη παραβίαση καθήκοντος.

Επαναλαμβάνω ότι αυτό δεν πρέπει να θεωρηθεί ως λάθος χρήστη ή παραβίαση όρων, αλλά ως ανάλυση των προστασιών του Gamdom για τους ευάλωτους παίκτες.

Ματέι, σου προωθώ τώρα το email από το Gamdom.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ και πάλι που συνεχίζετε να βοηθάτε σε αυτήν την υπόθεση. Θα ήθελα να περιγράψω επίσημα τα βασικά άρθρα του Κώδικα Δίκαιου Τζόγου του Casino Guru που πιστεύω ότι η Gamdom έχει παραβιάσει κατά την εμπειρία μου, προκειμένου να υποστηρίξω μια δίκαιη και διεξοδική αξιολόγηση αυτής της καταγγελίας.

1. Επιβολή Αυτοαποκλεισμού (Κώδικας Άρθρο 10)

Το Gamdom απέτυχε να με εμποδίσει να ανοίξω δεύτερο λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια ταυτότητα, λιγότερο από πέντε εβδομάδες αφότου αυτοαποκλείσα λόγω εθισμού στον τζόγο. Σύμφωνα με τον Codex:

«Εάν ένας παίκτης ζητήσει να αποκλειστεί, μην τον αφήσετε να παίξει μέχρι να λήξει η προκαθορισμένη περίοδος».

Τα συστήματα της Gamdom δεν εμπόδιζαν τις εγγραφές, τις καταθέσεις ή τις αναλήψεις, γεγονός που υπονομεύει την προστασία από τον υπεύθυνο τζόγο.

2. Επαλήθευση Παίκτη και Διπλότυποι Λογαριασμοί (Κώδικας, Τμήμα 11)

Το Gamdom έλεγξε για διπλότυπους λογαριασμούς μόνο μετά από σημαντικές απώλειες, παρά το γεγονός ότι και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν τα ίδια προσωπικά στοιχεία και διαπιστευτήρια πληρωμής.

«Για να χαρακτηριστεί ως «δίκαιο και ασφαλές καζίνο», το καζίνο πρέπει να ελέγχει για διπλότυπους λογαριασμούς κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού.»

Αυτή η αποτυχία επέτρεψε σε έναν γνωστό αυτοαποκλειόμενο, ευάλωτο χρήστη να παρακάμψει προστασίες που θα έπρεπε να υπήρχαν.

3. Επιβολή Κανόνων (Κώδικας, Άρθρο 12)

Η Gamdom ανέφερε την παραβίαση του VPN και των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μόνο αφού ζήτησα επιστροφή χρημάτων και κλιμάκωσε την υπόθεση. Δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση κατά τη δημιουργία λογαριασμού ή το παιχνίδι, ούτε τεχνικό εμπόδιο στη χρήση των ίδιων δεδομένων μου.

«Τα καζίνο συχνά σταματούν να επικοινωνούν με τους παίκτες, αφήνοντάς τους ανίδεους, μπερδεμένους και θυμωμένους.»

Η αναδρομική επιβολή κανόνων —χωρίς τεχνολογική πρόληψη— αντίκειται στις προσδοκίες του Κώδικα για δικαιοσύνη και σαφήνεια.

4. Κρυφή και Επιθετική Συλλογιστική (Κώδικας, Ενότητα 1)

Η άρνηση επιστροφής χρημάτων από την Gamdom εξαρτάται από το γεγονός ότι το KYC «δεν έχει ολοκληρωθεί πλήρως», παρά τα εξής:

Επιτρέποντας πλήρη λειτουργικότητα κατάθεσης και ανάληψης,

Μη επαλήθευση ταυτότητας πριν από μεγάλα στοιχήματα και απώλειες,

Μην επισημαίνετε ή αποκλείετε ποτέ έναν γνωστό χρήστη που έχει αυτοαποκλειστεί.

«Δεν μπορεί να αναμένεται από τους παίκτες να ακολουθούν κανόνες που δεν γνωρίζουν, επειδή είναι κρυμμένοι.»

Το βάρος της επιβολής του αυτοαποκλεισμού και του KYC βαρύνει τον χειριστή —όχι τον χρήστη— ειδικά σε περιπτώσεις αποκλεισμών που σχετίζονται με τον εθισμό.

Αυτή η υπόθεση παρουσιάζει πολλαπλές συστημικές και ηθικές αποτυχίες από την Gamdom, οι οποίες έρχονται σε άμεση αντίθεση με τα πρότυπα του Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών για ένα «δίκαιο και ασφαλές καζίνο». Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να τηρήσει αυτές τις αρχές κατά την επίλυση αυτής της καταγγελίας, όπως ακριβώς έχει γίνει σε παρόμοιες υποθέσεις με λιγότερο σαφή στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή προσοχή σας.

Με εκτίμηση,

Κάποιος

Γεια σου Τομ ,

Σας ευχαριστώ για τις περιγραφές του προβλήματος από τα προηγούμενα μηνύματα. Μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε μερικά πράγματα:

• Έχετε δημιουργήσει τον δεύτερο λογαριασμό σας με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον αρχικό σας;
• Πότε ξεκινήσατε την επαλήθευση KYC του δεύτερου λογαριασμού; Πριν ή μετά την κατάθεση; Ή κάποιο χρονικό διάστημα μεταξύ πολλαπλών καταθέσεων;
• Πόσο προχωρήσατε με τη δεύτερη επαλήθευση; Έχετε ολοκληρώσει το πρώτο βήμα στο οποίο πρέπει να συμπληρώσετε το όνομα και τη διεύθυνση;

Όχι, με διαφορετική διεύθυνση email αλλά με ίδιο όνομα, ημερομηνία γέννησης κ.λπ.

Έκανα ό,τι χρειαζόταν για να εγκρίνω δεκάδες χιλιάδες τόσο σε καταθέσεις όσο και σε αναλήψεις. Δεν έκανα ό,τι μπορούσα για να περάσω επιπλέον επαληθεύσεις, κάτι που πιστεύω ότι κανένας παίκτης δεν θα έκανε, ωστόσο ήμουν απόλυτα ειλικρινής και πιστός σε οτιδήποτε έκανα για το καζίνο.

Δεν ξέρω. Έκανα ό,τι επαλήθευση ήταν απαραίτητο για να καταθέσω ποντάρισμα και να κάνω ανάληψη δεκάδων χιλιάδων.

Ευχαριστώ. Αυτό σημαίνει ότι έχετε περάσει το πρώτο βήμα της επιλογής KYC εντός του λογαριασμού στο προφίλ παίκτη, που απαιτεί όνομα, διεύθυνση και ημερομηνία γέννησης; Και έχετε χρησιμοποιήσει τις ίδιες μεθόδους πληρωμής για την κατάθεση και την ανάληψη των χρημάτων, όπως κάνατε με τον πρώτο σας λογαριασμό;

Υποθέτω ότι πρέπει να το έκανα, επειδή η Gamdom σίγουρα δεν θα μου επέτρεπε να παίξω, να κάνω ανάληψη και να καταθέσω χρήματα χωρίς αυτό; Και ναι, για να επιβεβαιώσω ότι είχα χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο ανάληψης και στους δύο λογαριασμούς (τα ίδια πορτοφόλια bitcoin και Solana ήταν τα ίδια)

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Αγαπητό Gamdom Casino , θα μπορούσατε να εξετάσετε αυτό το ζήτημα και να μας ενημερώσετε για τα ευρήματά σας; Σε περίπτωση που χρειαστεί να κοινοποιήσετε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά στιγμιότυπα οθόνης συστήματος, όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να μου αποσταλούν απευθείας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Γεια σου Ματέι,

Πρώτα και κύρια, όπως πάντα, λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τις υποθέσεις RG και έχουμε βελτιώσει σημαντικά τα συστήματά μας ώστε να συμπεριλαμβάνουμε νομική συμβουλή για να βοηθήσουμε σε υποθέσεις όπως αυτή.

Φαίνεται ότι ο αρχικός λογαριασμός που αναφέρθηκε δεν είχε υποβληθεί καμία πληροφορία KYC. Αυτός ο δεύτερος λογαριασμός που δημιουργήθηκε είχε υποβληθεί βασικές πληροφορίες επιπέδου 1 χωρίς να έχει υποβληθεί ταυτότητα και παρόλο που η ονοματολογία των email είναι πολύ παρόμοια, αυτό μπορεί να είναι πολύ εύστοχο ή άστοχο ως άμεσο αναγνωριστικό, με τον αριθμό των μελών μας να ανέρχεται σε εκατομμύρια. Επίσης, δεν υπήρχε κανένα άλλο αναγνωριστικό που θα μπορούσε να είχε δημιουργηθεί, καθώς κανένας αριθμός τηλεφώνου, steam, discord, twitch, telegram ή ακόμα και κωδικός συνεργάτη που χρησιμοποιήθηκε δεν μπορούσε να αντιστοιχιστεί μεταξύ αυτών των δύο λογαριασμών για να δημιουργηθεί αυτός ο σύνδεσμος. Υπήρχε μόνο ένας λογαριασμός telegram συνδεδεμένος με τον αρχικό λογαριασμό που ξεκινούσε με 'bmt' και δεν έχει καμία σύνδεση με οποιαδήποτε ονοματολογία έχει χρησιμοποιήσει ο παίκτης για συνδυασμούς ονόματος χρήστη/email.

Επιπλέον, ο παίκτης χρησιμοποίησε σε μεγάλο βαθμό ένα VPN για να κρύψει την πραγματική του τοποθεσία, κάτι που περιπλέκει ακόμη περισσότερο τη σύνδεση των δύο λογαριασμών.

Παρόλο που το παραδέχομαι, υπήρξε μια αποτυχία από την πλευρά μας να μην αποκλείσουμε άμεσα τον παίκτη αμέσως μόλις δημιουργήθηκε το αίτημα υποστήριξής του στις 16 Μαΐου, επειδή ο CS έλαβε οδηγίες να αφήσει την ενέργεια στα νομικά πλαίσια για τα επόμενα βήματα, επιτρέποντας στον παίκτη να κάνει μία μόνο κατάθεση στις 20 Μαΐου για 0,063097 SOL (https://explorer.solana.com/tx/5cZsE6gsBF1QSSoCBsnLTuZWi6CCpiRetBuBLaiyqDJfYsfG9pag9AfmaBYwNdi9ZbzSFtRep8LdfZHpzMbJ4sSD) πριν τελικά περιοριστεί πλήρως η κατάθεση στις 27 Μαΐου. Θα βεβαιωθώ ότι αυτό είναι ένα σημείο μάθησης για την ομάδα μας, ώστε να ενεργήσει άμεσα για τον περιορισμό λογαριασμών, ακόμη και όταν συμβουλευτείτε νομικό σύμβουλο για τα επόμενα βήματα.

Ξέρω ότι ο παίκτης δεν θα είναι ευχαριστημένος, καθώς η αξία αυτού είναι σημαντικά μικρότερη από αυτήν που αναζητά, αλλά η θέση μας θα παραμείνει σταθερή, λαμβάνοντας υπόψη όσα έχουν δοθεί από τον νομικό φορέα στον παίκτη στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης, ως εξήγηση για το πώς οι λογαριασμοί του δεν μπορούν να συνδεθούν συστηματικά, την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας και τελικά την απόρριψη του αιτήματός του για επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση που ο παίκτης δώσει μια διεύθυνση Solana, θα χαρώ πολύ να επιστρέψω το διπλάσιο ποσό της κατάθεσης στις 20 Μαΐου, λόγω της αμέλειάς μας και του γεγονότος ότι μπόρεσε να καταθέσει παρά την έκκλησή του για βοήθεια από τον RG.

Η συνολική επιστροφή χρημάτων είναι 0,126194 SOL.

Αν υπάρχουν οποιεσδήποτε επιπλέον πληροφορίες που χρειάζεστε για να διευκρινίσω, παρακαλώ ενημερώστε με και θα σας απαντήσω το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Φέλιξ

Γεια σου Φέλιξ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ την αναγνώριση ότι έγιναν λάθη και ότι η ομάδα σας σκοπεύει να μάθει από αυτά. Ωστόσο, αρκετές σοβαρές ανησυχίες παραμένουν ανεπίλυτες.

Δηλώνετε ότι η Gamdom λαμβάνει σοβαρά υπόψη τις υποθέσεις υπεύθυνου τζόγου, ωστόσο αυτή η υπόθεση δείχνει ξεκάθαρα το αντίθετο. Μεταξύ των δύο λογαριασμών μου —ο ένας εκ των οποίων είχε απώλειες άνω των 32.000 δολαρίων και ο άλλος, επίσης μεγάλες συναλλαγές— δεν διεξήχθησαν ουσιαστικοί έλεγχοι KYC. Ο πρώτος λογαριασμός δεν είχε KYC και ο δεύτερος ολοκλήρωσε μόνο το βασικό Επίπεδο 1, ωστόσο μου επιτράπηκε να παίξω μεγάλα ποσά και στους δύο.

Τι πέτυχε στην πραγματικότητα ο αυτοαποκλεισμός μου στις 2 Φεβρουαρίου πέρα ​​από το κλείδωμα ενός ονόματος χρήστη; Το σύστημά σας μου επέτρεψε να:

Ανοίξτε έναν δεύτερο λογαριασμό χρησιμοποιώντας το ίδιο όνομα, ημερομηνία γέννησης και προσωπικά στοιχεία.

Καταθέστε και παίξτε δεκάδες χιλιάδες.

Παραμείνετε ενεργοί μετά τον αποκλεισμό, παρά την ανοιχτή δήλωση εθισμού και προηγούμενου αποκλεισμού.

Η χρήση ενός VPN δεν αλλοιώνει την ταυτότητά μου. Μια υπεύθυνη πλατφόρμα θα συνέδεε τους λογαριασμούς μέσω ονόματος, ημερομηνίας γέννησης, μεθόδου ανάληψης (όλα τα οποία ήταν πανομοιότυπα) — όχι μόνο με βάση τις IP. Επιπλέον, εάν η χρήση VPN ήταν ένα πραγματικό εμπόδιο, θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει αυτόματες προειδοποιήσεις ή να είχε μπλοκάρει το παιχνίδι στο σημείο πρόσβασης και όχι να εγείρεται μόνο αφού εγερθούν ζητήματα κατά του Gamdom.

Το γεγονός ότι το σύστημά σας δεν μπόρεσε να αναγνωρίσει και να αποκλείσει έναν γνωστό, αυτοαποκλεισμένο χρήστη από την εκ νέου εγγραφή αποτελεί σαφή παραβίαση των άρθρων 10 και 11 του Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού και εγείρει σοβαρές αμφιβολίες σχετικά με τη δέσμευση της Gamdom να προστατεύει τους ευάλωτους χρήστες.

Χρειάστηκαν επίσης πολλά επίσημα αιτήματα για περισσότερο από μία εβδομάδα πριν κλείσει ο δεύτερος λογαριασμός μου — ακόμη και μετά τη δήλωση εθισμού στον τζόγο και την επανασύνδεση με έναν προηγούμενο αυτοαποκλεισμό. Αυτή η καθυστέρηση επέτρεψε επιπλέον παιχνίδι και απώλειες, επιδεινώνοντας τη ζημιά.

Ενώ σημειώνω την προσφορά σας για επιστροφή χρημάτων 0,126 SOL για την τελική κατάθεση που πραγματοποιήθηκε στις 20 Μαΐου (την οποία έκανα μόνο για να δείξω τις βλάβες του συστήματός σας), αυτό το ποσό είναι ασήμαντο σε σύγκριση με τις συνολικές απώλειες και την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την αδράνεια του Gamdom σε ολόκληρη τη διαδικασία.

Για να επαναλάβω:

Δεν χρησιμοποίησα πλαστά στοιχεία ταυτότητας.

Είχα ήδη αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο.

Η πλατφόρμα σας αποδέχτηκε ξανά την ταυτότητά μου, δεν εκτέλεσε σωστά το KYC σε κανέναν από τους δύο λογαριασμούς και επέτρεψε τη συνέχιση του τζόγου.

Αυτή η υπόθεση αφορά κάτι περισσότερο από έναν χαμένο αγώνα. Πρόκειται για μια θεμελιώδη αποτυχία προστασίας των αυτοαποκλεισμένων παικτών, κάτι που τα πρότυπα τυχερών παιχνιδιών και προηγούμενα προηγούμενα προηγούμενα επιστροφών χρημάτων έχουν υποστηρίξει σταθερά ως λόγους για πλήρη αποζημίωση.

Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε τη στάση σας αναλόγως.

Με εκτίμηση,

Κάποιος

Αγαπητέ Felix , σε ευχαριστώ για τις λεπτομέρειες που παρείχες. Θα ήθελα να κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση:

• Κατάλαβα σωστά ότι ο αρχικός λογαριασμός δεν είχε συμπληρώσει προσωπικά στοιχεία στην ενότητα προφίλ/KYC; Καθόλου;
• Δεδομένου ότι η χρήση VPN απαγορεύεται από τους Όρους και Προϋποθέσεις, γιατί και οι δύο λογαριασμοί δεν έχουν επισημανθεί και διερευνηθεί αμέσως μετά τη δημιουργία τους ή τη χρήση τους για πρώτη φορά;
• Ο παίκτης ανέφερε ότι χρησιμοποιεί το ίδιο ηλεκτρονικό πορτοφόλι και για τους δύο λογαριασμούς - υπάρχει κάποιος λόγος που ο δεύτερος λογαριασμός δεν έχει επισημανθεί μόλις το ίδιο πορτοφόλι συνδεθεί στον λογαριασμό ή χρησιμοποιηθεί για πρώτη φορά;

Σε περίπτωση που χρειάζεται να κοινοποιηθούν ευαίσθητες πληροφορίες από το καζίνο, μπορείτε να απαντήσετε στις παραπάνω ερωτήσεις απευθείας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Μόλις απαντήσω στις παραπάνω ερωτήσεις, θα μπορέσω να προτείνω την επόμενη πορεία δράσης. :)

Σε ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, Φέλιξ . Νομίζω ότι τώρα έχω όλη την εικόνα.

Αγαπητέ Τομ , αυτή είναι μια αρκετά περίπλοκη υπόθεση, αλλά φοβάμαι ότι δεν έχω καλά νέα για σένα. Θα προσπαθήσω να εξηγήσω τα πάντα σημείο προς σημείο όπως τα βλέπω εγώ και θα τα αφήσω ανοιχτά για συζήτηση - ή για περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία που θα προσκομιστούν.

• Κρυπτογραφικά στοιχήματα έναντι υπεύθυνου τζόγου

Έχετε επιλέξει να παίξετε σε ένα καζίνο κρυπτονομισμάτων. Αυτά συνήθως διαφημίζονται ως ασφαλή και ανώνυμα (ή τις περισσότερες φορές ημι-ανώνυμα) καζίνο και η Gamdom το δηλώνει αυτό στην κύρια σελίδα της:

«Με τα κρυπτονομίσματα, να είστε σίγουροι ότι η ταυτότητά σας παραμένει ιδιωτική και ασφαλής», που σημαίνει ότι η διαδικασία KYC συνήθως δεν πραγματοποιείται μέχρι να επισημανθεί ένας λογαριασμός λόγω ύποπτων πρακτικών ή μέχρι να ζητηθεί τεράστια ανάληψη. Φαίνεται ότι αυτό ακριβώς συνέβη και εδώ. Καταθέσατε χρήματα, παίζατε τυχερά παιχνίδια όπως οποιοσδήποτε άλλος παίκτης με μεγάλα ποσά και επομένως δεν έχει ενεργοποιηθεί καμία διαδικασία KYC. Αυτό είναι τυπικό για τα καζίνο κρυπτονομισμάτων και τίποτα το ασυνήθιστο. Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας, αλλά αυτό είναι το πρόβλημα εδώ - δεν μπορείτε να έχετε και ανωνυμία και να είστε προστατευμένοι ταυτόχρονα. Η μία πλευρά πρέπει να υποχωρήσει και στην περίπτωση των καζίνο κρυπτονομισμάτων είναι συνήθως το δεύτερο μέρος.

• Αυτοαποκλεισμός του πρώτου λογαριασμού

Το καζίνο δηλώνει ότι ο πρώτος λογαριασμός έχει αποκλειστεί λόγω του εθισμού στον τζόγο, αλλά οι μόνες πληροφορίες που δόθηκαν ήταν η διεύθυνση email. Εκτός αν μπορείτε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχει γίνει κάποιο είδος πλήρους KYC κατά το κλείσιμο του λογαριασμού - ή ότι στο καζίνο έχουν δοθεί τα προσωπικά σας στοιχεία για να προστεθούν στη βάση δεδομένων (για να αποτραπεί η εκ νέου εγγραφή χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια) - πρέπει να ακολουθήσουμε τη δήλωση του καζίνο ότι είχαν μόνο τη διεύθυνση email για να τον αποκλείσουν. Δεδομένου ότι έχετε χρησιμοποιήσει διαφορετική διεύθυνση email για τον δεύτερο λογαριασμό σας, η Gamdom δεν είχε κανέναν τρόπο να γνωρίζει ότι είστε εσείς. Ωστόσο, εάν συμβαίνει αυτό, θα μιλήσω με τους εκπροσώπους του καζίνο και θα εργαστώ για την επίλυση αυτού του προβλήματος και στο μέλλον θα ζητήσω να γίνει πλήρης KYC κατά το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω του εθισμού στον τζόγο, για να αποτραπεί η επανάληψη αυτού του προβλήματος.

• Δευτερεύων λογαριασμός

Εάν το παραπάνω σημείο είναι σωστό, το ημι-ανώνυμο καζίνο δεν είχε κανέναν τρόπο να γνωρίζει ότι αυτός είναι ο δευτερεύων λογαριασμός σας, καθώς έχει χρησιμοποιηθεί διαφορετική διεύθυνση email. Η χρήση VPN και η σύνδεση κρυπτονομισμάτων πορτοφολιών έχει εξηγηθεί από τον Felix στο προηγούμενο μήνυμα και, αφού ρώτησε περαιτέρω σχετικά, αυτό φαίνεται να είναι το ζήτημα που ανέφερα προηγουμένως - ανωνυμία έναντι προστασίας παικτών.

Με λίγα λόγια - εκτός αν μπορείτε να αποδείξετε ότι ο πρώτος λογαριασμός έχει επαληθευτεί μέσω KYC ή έχετε δώσει τα πλήρη στοιχεία σας στο καζίνο κατά το κλείσιμό του, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να σας βοηθήσουμε, καθώς έχετε επιλέξει να παίξετε σε ένα καζίνο όπου η ανωνυμία έχει προτεραιότητα και εμφανίζεται ανοιχτά ως μέρος της ελκυστικότητας του μάρκετινγκ. Ενώ συμφωνώ ότι τυχόν σημαντικές απώλειες θα έπρεπε να είχαν ενεργοποιήσει μια προειδοποίηση στον VIP manager σας και υπάρχουν μερικά ακόμη πράγματα που θα μπορούσαν να είχαν γίνει καλύτερα, συνολικά το καζίνο ακολουθεί απλώς τις δικές του εσωτερικές διαδικασίες. Με αυτά τα δεδομένα, αυτές οι διαδικασίες πρέπει να επαναξιολογηθούν και θα ρωτήσω τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με επιλογές και τροποποιήσεις για ασφαλέστερο περιβάλλον τζόγου, παρόλο που πρόκειται για ένα ημι-ανώνυμο καζίνο.

Αγαπητέ/-ή tomdavis2003,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Προσωπικά, δεν μπορώ να πιστέψω ότι είναι δική μου ευθύνη να παρέχω αυτές τις λεπτομέρειες και όχι να τις ζητήσει το καζίνο.

Δεν μπόρεσα ποτέ να δώσω τα στοιχεία μου όταν ζήτησα αυτοαποκλεισμό στον πρώτο μου λογαριασμό. Ζήτησα αποκλεισμό γύρω στις 2 π.μ. και όταν ξύπνησα δεν μπόρεσα καν να μπω στη συνομιλία, καθώς είχα αποκλειστεί. Αυτό σημαίνει ότι δεν είχα την ευκαιρία να δώσω τα στοιχεία μου και δεν μου τα ζήτησαν με κανέναν τρόπο.

Αγαπητέ Τομ , εφόσον το καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία, δεν χρειάζεται να κάνεις τίποτα άλλο, εκτός αν έχεις μια απόδειξη που μπορεί να αλλάξει τα πάντα.

Σύμφωνα με το email από το καζίνο, στον πρώτο σας λογαριασμό δεν είχαν συμπληρωθεί πουθενά προσωπικά στοιχεία. Όταν έχουν αποκλείσει τον λογαριασμό, η μόνη σχετική πληροφορία ήταν το email. Ένα email, το οποίο αλλάξατε κατά την εγγραφή του δευτερεύοντος λογαριασμού.

Μόνο στον δευτερεύοντα λογαριασμό έχετε συμπληρώσει το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία γέννησής σας και τη διεύθυνση, επομένως από εδώ και στο εξής το καζίνο θα έχει περισσότερες πληροφορίες.

Τέλος, ακόμη και με τα προσωπικά στοιχεία που παρέχονται τώρα, αυτό είναι ένα ημι-ανώνυμο καζίνο με την επιλογή εγγραφής μόνο μέσω email. Λόγω αυτού του γρήγορου και εύκολου συστήματος εγγραφής, το καζίνο δεν έχει κανέναν τεχνικό τρόπο να σας αποτρέψει από το να εγγραφείτε ξανά για τρίτη ή εκατοστή φορά. Εάν έχετε περάσει το πρώτο επίπεδο KYC στον πρώτο σας λογαριασμό συμπληρώνοντας τα βασικά διαπιστευτήρια και στη συνέχεια συμπληρώσατε τα ίδια στοιχεία στον δεύτερο - αυτή θα ήταν μια διαφορετική ιστορία και θα μπορούσαμε να συνεχίσουμε να αγωνιζόμαστε για επιστροφές χρημάτων. Αλλά αυτό δεν συνέβη και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.

Ωστόσο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον κινητό ή/και τον επιτραπέζιο ή φορητό υπολογιστή σας. Ιδανικά, κάντε το με την παρουσία ενός φίλου ή μέλους της οικογένειάς σας, ο οποίος μπορεί να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης για εσάς, διασφαλίζοντας ότι η εφαρμογή δεν θα είναι δυνατή η παύση ή η απεγκατάσταση μόνοι σας. Αυτό θα σας προστατεύσει από τις ιστοσελίδες τυχερών παιχνιδιών, ειδικά από αυτές που είναι τόσο εύκολα προσβάσιμες όσο το Gamdom Casino. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, στείλτε μου email στην πόλη κατοικίας σας και μπορώ να ελέγξω την ολοκληρωμένη βάση δεδομένων μας με κέντρα βοήθειας στην περιοχή σας, τα οποία μπορούν να σας βοηθήσουν να καταπολεμήσετε τον εθισμό. Είτε αυτοπροσώπως, είτε μέσω τηλεφώνου είτε μέσω email, με όποιον τρόπο προτιμάτε. Δεν χρειάζεται να το καταπολεμήσετε μόνοι σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.