Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετωπίζει προβλήματα με τον λογαριασμό του λόγω μικρών σφαλμάτων στην εγγραφή, με αποτέλεσμα να απορριφθούν τα έγγραφα KYC. Παρά το γεγονός ότι απευθύνθηκαν πολλές φορές στην υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τις απαραίτητες αλλαγές, δεν έχουν λάβει απάντηση.
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Δυστυχώς χρειάζομαι την υποστήριξή σας με αυτό το καζίνο. Έχοντας πάντα θετικές εμπειρίες με τον Dama και έχοντας διαβάσει απολύτως εξαιρετικές κριτικές εδώ και στο AskG, δεν είχα καμία αμφιβολία ότι θα δώσω σε αυτό το καζίνο μια ευκαιρία και θα καταθέσω το ελάχιστο ποσό. Ειδικά επειδή απλώς μείωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σε ένα πολύ δίκαιο x25.
Είχα μάλιστα την τύχη να αυξήσω το ποντάρισμά μου (γύρω στα 10 ευρώ) κατά 45 φορές σε πολλούς κουλοχέρηδες, κάτι που δυστυχώς φαίνεται να είχε ως αποτέλεσμα να με «φαντάσει» το καζίνο. Ανέβασα τα έγγραφά μου KYC και αποδείχθηκε ότι το πρόγραμμα περιήγησής μου (Chrome σε Android) έκανε κατά λάθος δύο μικρά σφάλματα στην καταχώριση εγγραφής:
- Όλα τα γράμματα ήταν κεφαλαία
- Η ημερομηνία γέννησης μετατοπίστηκε κατά μία γραμμή, εισάγοντας 02.05 αντί για 03.04, αν και το έτος ήταν σωστό.
Συμπεριλαμβάνω φυσικά στιγμιότυπα οθόνης.
Δεν το πρόσεξα αυτό και δεν μου έδωσε κανένα πλεονέκτημα. Δεν είχα εγγραφεί στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο και το ίδιο το καζίνο δηλώνει ότι μπορείτε να αλλάξετε την ημερομηνία γέννησης και τα προσωπικά στοιχεία μέσω της υποστήριξης.
Θα περίμενε κανείς ότι με έναν τόσο μεγάλο παίκτη, η ομάδα υποστήριξης θα ενημερώσει απευθείας την ημερομηνία γέννησης μετά τη μεταφόρτωση του KYC, αλλά δυστυχώς, το έγγραφό μου απορρίφθηκε με αίτημα αλλαγής της ημερομηνίας μέσω υποστήριξης. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, η οποία με παρέπεμψε σε email. Την Πέμπτη έστειλα το πρώτο αίτημα, το προώθησα την Παρασκευή (σε περίπτωση που δεν είχε παραληφθεί) και τελικά ζήτησα να γίνει η αλλαγή μέχρι τη Δευτέρα. Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία απάντηση, επομένως τώρα επικοινωνώ μαζί σας με την ελπίδα ότι το καζίνο θα επιτρέψει το "fair play" εδώ.
Είμαστε όλοι άνθρωποι, και μικρά λάθη μπορούν να συμβούν. στα περισσότερα καζίνο, μπορείτε να ενημερώσετε τα δεδομένα μόνοι σας. Ωστόσο, βρίσκω πολύ απογοητευτικό το γεγονός ότι το καζίνο με αγνοεί εντελώς, και ως φοιτητής στο τελευταίο μου έτος, αυτό με κάνει να αγχώνομαι για τα μικρά μου κέρδη. Είμαι βέβαιος ότι η αλλαγή θα γινόταν αμέσως αν δεν είχα κερδίσει ακόμα τίποτα στον λογαριασμό του καζίνο.
Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους απέτυχαν. Η τελευταία επικοινωνία από το καζίνο είναι η συνημμένη απόρριψη της ταυτότητας με αίτημα αλλαγής της ημερομηνίας γέννησης μέσω υποστήριξης.
Σας ευχαριστώ πολύ για την πολύτιμη βοήθειά σας! 😕
Αγαπητέ weglarzmar0321,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η παροχή ψευδών προσωπικών δεδομένων απαγορεύεται απολύτως σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να αποφύγετε αυτού του είδους τις ενέργειες στο μέλλον και να βεβαιωθείτε ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι σωστές πριν ξεκινήσετε να παίζετε.
Καταλαβαίνω ότι δεν το έχεις κάνει επίτηδες αλλά δυστυχώς δεν έχει καμία διαφορά. Εάν έχετε ανοίξει τον λογαριασμό σας και συνειδητοποιήσετε αμέσως το λάθος σας, θα πρέπει να ενημερώσετε το καζίνο εκείνη τη στιγμή πριν κάνετε μια κατάθεση και παίξετε.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Θωμά,
ευχαριστω για την γρηγορη απαντηση.
Χρησιμοποιώ πάντα τη λειτουργία δημιουργίας λογαριασμού, με διεύθυνση gmail αλλά χωρίς σύνδεση Google.
Εγγράφηκα εκεί πριν από πολλές εβδομάδες και είμαι εγγεγραμμένος σε τουλάχιστον 70 καζίνο. Το πρόγραμμα περιήγησης (Chrome σε Android) συμπληρώνει τα πάντα αυτόματα όταν κάνετε κλικ στο πρώτο πεδίο και δυστυχώς είναι λίγο πολύ ρουτίνα, γι' αυτό και παρέβλεψα μια μικρή λεπτομέρεια όπως η ημερομηνία γέννησης. Φυσικά μπορείτε να ελέγξετε τα δεδομένα που εισάγονται, αλλά θα παρατηρούσε κανείς εάν 2 γραμμές σε ένα πεδίο όπως η ημερομηνία γέννησης ήταν λάθος, αλλά όλα τα άλλα ήταν σωστά; 🙁
Όλα τα άλλα ήταν σωστά και όπως γνωρίζετε, στα περισσότερα καζίνο μπορείτε να αλλάξετε τα δεδομένα μόνοι σας. Το ίδιο το καζίνο γράφει ότι μπορείτε να το αλλάξετε μέσω υποστήριξης. Αυτό δεν μου έχει συμβεί ποτέ και δεν μου έχει δώσει κανένα πλεονέκτημα. Είπα επίσης στο καζίνο ότι είμαι πραγματικά μεγάλος θαυμαστής της Dama και των καζίνο τους και της ατμόσφαιρας εκεί, γεγονός που με κάνει ακόμη πιο απογοητευμένο όταν ένα από τα καζίνο σας απλώς με αγνοεί αφού μου έγραψε για να επικοινωνήσει μαζί σας.
Παρατήρησα το σφάλμα μόνο όταν το καζίνο απέρριψε την ταυτότητά μου. Δεν είχα κάνει καμία κατάθεση σε αυτό το καζίνο πριν και δεν ήμουν ενεργός ούτε εκεί, μόνο όταν μου έστειλαν το email με τις απαιτήσεις μειωμένου τζίρου. Κατά κανόνα, όταν συνδέεστε σε ένα καζίνο δεν ελέγχετε τα προσωπικά σας δεδομένα και θεωρείτε ότι είναι σωστά. Δεν μπορούσα λοιπόν να διορθώσω την ημερομηνία πριν από την κατάθεση, δεν ήμουν στο προφίλ μου.
Αυτό το καζίνο έχει τόσο καλή φήμη και είμαι σίγουρος ότι του αξίζει. Νομίζω ότι αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους νεότερους πελάτες και δεδομένου ότι δεν υπάρχει πρόθεση εξαπάτησης ή εκμεταλλεύσεως και το ίδιο το καζίνο λέει ότι μπορείτε να αλλάξετε τα δεδομένα σας με υποστήριξη (η ζωντανή συνομιλία το επιβεβαίωσε επίσης), αυτό δεν πρέπει να αποτελεί εμπόδιο εδώ. Χωρίς πλούσιους γονείς, αυτή τη στιγμή έχω διαθέσιμα 400 ευρώ το μήνα αφού αφαιρεθούν όλα τα έξοδα και για μένα αυτό το ποσό είναι πραγματικά πολλά χρήματα, δυστυχώς δεν παρατήρησα το λάθος εκ των προτέρων γιατί χωρίς νίκη σίγουρα θα το είχαν προσαρμόσει αμέσως 🙁
Γειά σου,
Ευτυχώς, η καταγγελία μπορεί να κλείσει 🙂
Είναι περίεργο, αλλά επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και ρώτησα εάν η αλλαγή πρέπει να γίνει μέσω του Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων της Dama NV. Η ζωντανή συνομιλία είπε ότι δεν είχαν ληφθεί μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμένα (αν και στάλθηκαν από το Gmail) και μου ζήτησε να στείλω ξανά το αίτημα. 2 λεπτά μετά το τέλος της συνομιλίας, η ημερομηνία προσαρμόστηκε και το KYC μου επιβεβαιώθηκε.
Δόξα τω Θεώ, το θέμα διευθετήθηκε 🙂
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
