Αρχική σελίδαΠαράποναKing Billy Casino (Curacao) - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν αποκρίνεται μετά από ζητήματα KYC.

King Billy Casino (Curacao) - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν αποκρίνεται μετά από ζητήματα KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 450 CHF

King Billy Casino (Curacao)
Υποβλήθηκε: 12/12/2024 | Επιλύθηκε : 19/12/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ελβετία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό της λόγω μικροσφαλμάτων στην εγγραφή, τα οποία προκάλεσαν την απόρριψη των εγγράφων KYC της. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές σχετικά με τις απαραίτητες αλλαγές, δεν έλαβε απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού επικοινώνησε ξανά με τη ζωντανή συνομιλία, κάτι που ώθησε το καζίνο να προσαρμόσει την ημερομηνία γέννησής της και να επιβεβαιώσει το KYC της λίγο αργότερα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,


Δυστυχώς χρειάζομαι την υποστήριξή σας με αυτό το καζίνο. Έχοντας πάντα θετικές εμπειρίες με τον Dama και έχοντας διαβάσει απολύτως εξαιρετικές κριτικές εδώ και στο AskG, δεν είχα καμία αμφιβολία ότι θα δώσω σε αυτό το καζίνο μια ευκαιρία και θα καταθέσω το ελάχιστο ποσό. Ειδικά επειδή απλώς μείωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σε ένα πολύ δίκαιο x25.


Είχα μάλιστα την τύχη να αυξήσω το ποντάρισμά μου (γύρω στα 10 ευρώ) κατά 45 φορές σε πολλούς κουλοχέρηδες, κάτι που δυστυχώς φαίνεται να είχε ως αποτέλεσμα να με «φαντάσει» το καζίνο. Ανέβασα τα έγγραφά μου KYC και αποδείχθηκε ότι το πρόγραμμα περιήγησής μου (Chrome σε Android) έκανε κατά λάθος δύο μικρά σφάλματα στην καταχώριση εγγραφής:


- Όλα τα γράμματα ήταν κεφαλαία

- Η ημερομηνία γέννησης μετατοπίστηκε κατά μία γραμμή, εισάγοντας 02.05 αντί για 03.04, αν και το έτος ήταν σωστό.


Συμπεριλαμβάνω φυσικά στιγμιότυπα οθόνης.

Δεν το πρόσεξα αυτό και δεν μου έδωσε κανένα πλεονέκτημα. Δεν είχα εγγραφεί στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο και το ίδιο το καζίνο δηλώνει ότι μπορείτε να αλλάξετε την ημερομηνία γέννησης και τα προσωπικά στοιχεία μέσω της υποστήριξης.


Θα περίμενε κανείς ότι με έναν τόσο μεγάλο παίκτη, η ομάδα υποστήριξης θα ενημερώσει απευθείας την ημερομηνία γέννησης μετά τη μεταφόρτωση του KYC, αλλά δυστυχώς, το έγγραφό μου απορρίφθηκε με αίτημα αλλαγής της ημερομηνίας μέσω υποστήριξης. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, η οποία με παρέπεμψε σε email. Την Πέμπτη έστειλα το πρώτο αίτημα, το προώθησα την Παρασκευή (σε περίπτωση που δεν είχε παραληφθεί) και τελικά ζήτησα να γίνει η αλλαγή μέχρι τη Δευτέρα. Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία απάντηση, επομένως τώρα επικοινωνώ μαζί σας με την ελπίδα ότι το καζίνο θα επιτρέψει το "fair play" εδώ.


Είμαστε όλοι άνθρωποι, και μικρά λάθη μπορούν να συμβούν. στα περισσότερα καζίνο, μπορείτε να ενημερώσετε τα δεδομένα μόνοι σας. Ωστόσο, βρίσκω πολύ απογοητευτικό το γεγονός ότι το καζίνο με αγνοεί εντελώς, και ως φοιτητής στο τελευταίο μου έτος, αυτό με κάνει να αγχώνομαι για τα μικρά μου κέρδη. Είμαι βέβαιος ότι η αλλαγή θα γινόταν αμέσως αν δεν είχα κερδίσει ακόμα τίποτα στον λογαριασμό του καζίνο.


Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους απέτυχαν. Η τελευταία επικοινωνία από το καζίνο είναι η συνημμένη απόρριψη της ταυτότητας με αίτημα αλλαγής της ημερομηνίας γέννησης μέσω υποστήριξης.

Σας ευχαριστώ πολύ για την πολύτιμη βοήθειά σας! 😕

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ weglarzmar0321,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η παροχή ψευδών προσωπικών δεδομένων απαγορεύεται απολύτως σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να αποφύγετε αυτού του είδους τις ενέργειες στο μέλλον και να βεβαιωθείτε ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι σωστές πριν ξεκινήσετε να παίζετε.

Καταλαβαίνω ότι δεν το έχεις κάνει επίτηδες αλλά δυστυχώς δεν έχει καμία διαφορά. Εάν έχετε ανοίξει τον λογαριασμό σας και συνειδητοποιήσετε αμέσως το λάθος σας, θα πρέπει να ενημερώσετε το καζίνο εκείνη τη στιγμή πριν κάνετε μια κατάθεση και παίξετε.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Έχετε χρησιμοποιήσει την επιλογή «δημιουργία λογαριασμού» ή «συνέχεια με την Google» κατά την εγγραφή σας στο καζίνο;

file

  • Είχατε την επιλογή να ελέγξετε τα παρεχόμενα προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή σας;
  • Έχετε προσπαθήσει να διορθώσετε τις πληροφορίες πριν παίξετε με τα χρήματά σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Θωμά,


ευχαριστω για την γρηγορη απαντηση.

Χρησιμοποιώ πάντα τη λειτουργία δημιουργίας λογαριασμού, με διεύθυνση gmail αλλά χωρίς σύνδεση Google.

Εγγράφηκα εκεί πριν από πολλές εβδομάδες και είμαι εγγεγραμμένος σε τουλάχιστον 70 καζίνο. Το πρόγραμμα περιήγησης (Chrome σε Android) συμπληρώνει τα πάντα αυτόματα όταν κάνετε κλικ στο πρώτο πεδίο και δυστυχώς είναι λίγο πολύ ρουτίνα, γι' αυτό και παρέβλεψα μια μικρή λεπτομέρεια όπως η ημερομηνία γέννησης. Φυσικά μπορείτε να ελέγξετε τα δεδομένα που εισάγονται, αλλά θα παρατηρούσε κανείς εάν 2 γραμμές σε ένα πεδίο όπως η ημερομηνία γέννησης ήταν λάθος, αλλά όλα τα άλλα ήταν σωστά; 🙁

Όλα τα άλλα ήταν σωστά και όπως γνωρίζετε, στα περισσότερα καζίνο μπορείτε να αλλάξετε τα δεδομένα μόνοι σας. Το ίδιο το καζίνο γράφει ότι μπορείτε να το αλλάξετε μέσω υποστήριξης. Αυτό δεν μου έχει συμβεί ποτέ και δεν μου έχει δώσει κανένα πλεονέκτημα. Είπα επίσης στο καζίνο ότι είμαι πραγματικά μεγάλος θαυμαστής της Dama και των καζίνο τους και της ατμόσφαιρας εκεί, γεγονός που με κάνει ακόμη πιο απογοητευμένο όταν ένα από τα καζίνο σας απλώς με αγνοεί αφού μου έγραψε για να επικοινωνήσει μαζί σας.


Παρατήρησα το σφάλμα μόνο όταν το καζίνο απέρριψε την ταυτότητά μου. Δεν είχα κάνει καμία κατάθεση σε αυτό το καζίνο πριν και δεν ήμουν ενεργός ούτε εκεί, μόνο όταν μου έστειλαν το email με τις απαιτήσεις μειωμένου τζίρου. Κατά κανόνα, όταν συνδέεστε σε ένα καζίνο δεν ελέγχετε τα προσωπικά σας δεδομένα και θεωρείτε ότι είναι σωστά. Δεν μπορούσα λοιπόν να διορθώσω την ημερομηνία πριν από την κατάθεση, δεν ήμουν στο προφίλ μου.


Αυτό το καζίνο έχει τόσο καλή φήμη και είμαι σίγουρος ότι του αξίζει. Νομίζω ότι αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους νεότερους πελάτες και δεδομένου ότι δεν υπάρχει πρόθεση εξαπάτησης ή εκμεταλλεύσεως και το ίδιο το καζίνο λέει ότι μπορείτε να αλλάξετε τα δεδομένα σας με υποστήριξη (η ζωντανή συνομιλία το επιβεβαίωσε επίσης), αυτό δεν πρέπει να αποτελεί εμπόδιο εδώ. Χωρίς πλούσιους γονείς, αυτή τη στιγμή έχω διαθέσιμα 400 ευρώ το μήνα αφού αφαιρεθούν όλα τα έξοδα και για μένα αυτό το ποσό είναι πραγματικά πολλά χρήματα, δυστυχώς δεν παρατήρησα το λάθος εκ των προτέρων γιατί χωρίς νίκη σίγουρα θα το είχαν προσαρμόσει αμέσως 🙁

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,


Ευτυχώς, η καταγγελία μπορεί να κλείσει 🙂

Είναι περίεργο, αλλά επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και ρώτησα εάν η αλλαγή πρέπει να γίνει μέσω του Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων της Dama NV. Η ζωντανή συνομιλία είπε ότι δεν είχαν ληφθεί μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμένα (αν και στάλθηκαν από το Gmail) και μου ζήτησε να στείλω ξανά το αίτημα. 2 λεπτά μετά το τέλος της συνομιλίας, η ημερομηνία προσαρμόστηκε και το KYC μου επιβεβαιώθηκε.


Δόξα τω Θεώ, το θέμα διευθετήθηκε 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ msg1992,

Είμαι ανακουφισμένος που άκουσα ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα