Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο διατηρείται ακόμα από το καζίνο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany had their account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο διατηρείται ακόμα από το καζίνο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου αγαπητή κοινότητα,
Είμαι αρχάριος, οπότε χρειάζομαι βοήθεια από επαγγελματίες, θα σας ήμουν ευγνώμων.
Εγγράφηκα στο Icecasino, έβγαλα περίπου 6.000 € με το Master of Books, έπαιξα στον τζόγο 1.000 από αυτά και ήθελα να πληρώσω 5.000 €.
Το ποσό που έπρεπε να καταβληθεί ήταν 4.960 €
Έγινε, μετά από αυτό θα πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου, κάτι που έκανα. Μετά από μια εβδομάδα δεν υπήρχε ακόμα καμία ανατροφοδότηση, γι' αυτό χρησιμοποίησα τη ζωντανή συνομιλία , επειδή μάλλον έλειπαν δύο έγγραφα, τα οποία είχα υποβάλει στη συνέχεια.
Την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά.
Θα ήταν πραγματικά υπέροχο αν κάποιος μπορούσε να με βοηθήσει.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Hello dear community,
Am a newbie so I need some help from pros, I would be most grateful to you guys.
I registered at Icecasino, made about €6,000 with Master of Books, gambled away 1,000 of them and wanted to pay out €5,000.
The amount to be paid out was €4,960
Done done, after that I should verify myself, which I did. After a week there was still no feedback, which is why I used the live chat , because two documents were probably missing, which I had subsequently submitted.
The next day my account was suddenly blocked.
Would be really great if someone could help me.
Thanks in advance.
Hallo Verehrte Gemeinde,
Bin ein Newbie, daher brauche ich etwas Unterstützung von Profis, dafür wäre ich euch überaus dankbar.
Ich habe mich bei Icecasino registriert, mit Master of Books ca. 6.000€ gemacht, davon 1000er verspielt und wollte 5.000€ auszahlen.
Auszahlbarer Betrag lag bei 4.960€
Gemacht getan, danach sollte ich mich verifizieren, was ich auch tat. Nach einer Woche kam noch inmer keine Rückmeldung, weswegen ich den Live Chat in Anspruch nahm, da hätten wohl zwei Unterlagen gefehlt gehabt, was ich nachträglich abgeliefert hatte.
Am nächsten Tag wurde mein Konto plötzlich gesperrt.
Wäre echt super, wenn mir jemand helfeb könnte.
Vielen Dank im Voraus.
Αγαπητέ Aleeee67,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Είστε βέβαιοι ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και δεν ελέγχεται μόνο; Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Ενημερώστε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε την απόσυρση και ξεκινήσατε την επαλήθευση KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Aleeee67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you sure your account is blocked and not audited only? Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru? Please advise how many days ago you requested the withdrawal and initiated the KYC verification.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πατρονέλα,
Έκανα ήδη αίτηση για επαλήθευση τη Δευτέρα την περασμένη εβδομάδα με όλα τα σχετικά έγγραφα. Στη συνέχεια, το καζίνο έγραψε την Κυριακή πόσο μακριά ήταν η επαλήθευση, μετά ήρθε η απάντηση ότι θα χρειαστούν άλλες δύο ημέρες και έλειπαν άλλα δύο έγγραφα. Έκανα αμέσως διαθέσιμα τα έγγραφα και την επόμενη μέρα έλαβα αυτό το feedback.
«Ουπς!!!!
Αυτός ο χρήστης είναι αποκλεισμένος!"
Σας έχω στείλει ξεχωριστό email.
Hello Patronela,
I already applied for verification on Monday last week with all the relevant documents. Then the casino wrote on Sunday how far the verification was, then the answer came that it would take two more days and two more documents were missing. I immediately made the documents available and the next day I got this feedback.
"Oops!!!!
This user is blocked!"
I have sent you a separate email.
Hallo Patronela,
Ich habe die Verifizierung bereits letzte Woche Montag beantragt mit allen relevanten Unterlagen. Dann das Casino am Sonntag angeschrieben, wie weit die Verifizierung wäre, daraufhin kam die Antwort, das es noch zwei Tage dauern würde und zwei weitere Dokumente gefehlt hätten. Ich habe daraufhin sofort die Dokumente zur Verfügung gestellt und am nächsten Tag kam dann diese Rückmeldung.
"Hoppla!!!!
This user is blocked!"
Ich habe Ihnen seperat noch eine Mail geschickt.
Αγαπητέ Aleeee67
Η τελευταία φορά που απευθυνθήκατε στην υποστήριξη είναι 2022-04-18. Το KYC δεν ολοκληρώθηκε εκείνη τη στιγμή. Στη συνέχεια, δεν ζητήσατε ποτέ την υποστήριξη γιατί ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε προσωρινά.
Αν το κάνατε, θα ρωτούσαν τα εξής:
"Γιατί ανεβάσατε τα έγγραφα που δεν σας ανήκουν;"
Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Aleeee67
The last time you turned to support is 2022-04-18. The KYC was not completed at that time. Afterwards, you never asked support why your account got temporary blocked.
If you'd done so, they would have asked the following:
"Why did you upload the documents that do not belong to you?"
Will be looking forward to your reply.
Thank you!
Kind regards
Έγραψα ότι στο chat, αυτά ήταν τα έγγραφα της γυναίκας μου, τα οποία κατά λάθος ανέβασα και προσπάθησα να τα σβήσω ξανά. Σας έστειλα δύο email, ενώ συνομιλούσα με έναν από το προσωπικό σας στη ζωντανή συνομιλία, ζήτησε άλλα δύο έγγραφα, τα οποία επίσης έδωσα αμέσως, οπότε πού είναι το πρόβλημα, παρακαλώ; Μπορεί επίσης να είναι λάθος, γιατί κάποιος δεν απαντά στο email μου;
Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι τα έγγραφα ανήκουν στη γυναίκα μου.
I wrote that in the chat, these were my wife's documents, which I accidentally uploaded and tried to delete again. I sent you two emails, while I was chatting with one of your staff on live chat, he requested two more documents, which I also provided immediately, so where is the problem please? It can also be a mistake, why isn't someone answering my email?
I can also confirm that the documents belong to my wife.
Ich habe das in dem Chat geschrieben, das waren die Dokumente meiner Frau, die ich versehentlich hochgeladen habe und versucht habe auch wieder zu löschen. Ich habe Ihnen zwei E-Mails geschickt, während ich mit einem Ihrer Mitarbeiter im Live-Chat geschrieben habe, hat er zwei weitere Dokumente angefordert, die ich auch sofort zur Verfügung gestellt habe, also wo bitteschön ist das Problem? Es kann doch auch ein versehen sein, wieso antwortet man mir nicht auf meine Mail?
Ich kann auch bestätigen, das die Dokumente meiner Frau gehören.
Αγαπητέ Aleeee67,
Κατανοήστε ότι προσπαθώντας να ανεβάσετε προσωπικά έγγραφα κάποιου άλλου δεν βοηθήσατε καθόλου αυτήν την υπόθεση. Δεν είμαι σίγουρος πώς μπορεί να συμβεί αυτό κατά λάθος. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιος ήταν ο λόγος για να ανεβάσετε τα έγγραφα της συζύγου σας για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
Dear Aleeee67,
Please understand that by trying to upload someone else's personal documents you didn't help this case at all. I'm not sure how that could happen accidentally. Could you please explain what was the reason to upload your wife's documents to verify your account?
Γεια σου Πατρονέλα,
Δεν ανέβασα τα έγγραφα της γυναίκας μου, αυτό δεν είναι απολύτως σωστό.
Έψαχνα την άδεια παραμονής μου στο κινητό μου, μιας και το ανέβασμα έγινε μέσω αυτού, δεν μπορούσες να το δεις από τα μικρότερα πλακίδια, όταν το παρατήρησα, ανέβασα αμέσως την ταυτότητά μου και δεν μπορούσα να διαγράψω τη δική σου. .. εξάλλου, ναι ζήτησα αρκετά έγγραφα, τα οποία έδωσα αμέσως, όπως επιστολή εργοδότη, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με το όνομά μου, selfie με την άδεια παραμονής μου, καθώς και την τραπεζική μου κάρτα με το όνομά μου.
Έτσι ακριβώς το μόνο που ανέβασα κατά λάθος από τη γυναίκα μου ήταν η άδεια παραμονής της, τίποτα άλλο, τα υπόλοιπα έγγραφα που ζητήθηκαν ήταν όλα δικά μου, τίποτα από αυτήν.
Hello Patronela,
I didn't upload my wife's documents, that's not entirely correct.
I was looking for my residence permit on my cell phone, since the upload was done via it, you couldn't really see it through the smaller tiles, when I noticed that, I uploaded my ID straight away and couldn't delete yours... besides, yes asked for several documents, which I immediately provided, such as an employer's letter, bank statement with my name, selfie with my residence permit, as well as my bank card with my name on it.
So exactly the only thing I accidentally uploaded from my wife was her residence permit, nothing else, the rest of the documents that were requested were all mine, nothing from her.
Hallo Patronela,
ich habe nicht die Dokumente meiner Frau hochgeladen, so ganz ist das nicht richtig.
Ich habe vom Handy aus meinen Aufenthaltstitel gesucht, da der Upload darüber erfolgt ist, hat man durch die kleineren Kacheln das nicht richtig sehen können, als mir das aufgefallen ist, habe ich direkt meinen Ausweis hochgeladen und konnte Ihres nicht mehr löschen…zudem wurden ja mehrere Dokumente aufgefordert, die ich sofort zur Verfügung gestellt habe, wie Arbeitgeberbrief, Kontoauszug mit meinem Namen, Selfie mit meinem Aufenthaltstitel, sowie meine Bankkarte mit meinem Namen drauf.
Also genau das einzige, was ich versehentlich von meiner Frau hochgeladen habe, war Ihr Aufenthaltstitel, sonst nichts, die restlichen Unterlagen die angefordert wurden, waren alle meine, nichts von ihr.
Αγαπητή Πετρονέλα
Το Casino θα ήθελε να επιβεβαιώσει ότι ελήφθησαν τα ακόλουθα έγγραφα της συζύγου του παίκτη:
-Δελτίο ταυτότητας (μπροστά)
-Δελτίο ταυτότητας (πίσω)
(Δύο ξεχωριστά αρχεία)
Αγαπητέ Aleeee67 ,
Παρακαλούμε να μας δώσετε το έγγραφο που θα δείχνει ποιος είναι ο κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
τις καλύτερες ευχές
IceCasino
Dear Petronela
Casino would like to confirm that the following documents of player's wife were received:
-ID Card (front);
-ID Card (back);
(Two separate files)
Dear Aleeee67,
Please kindly provide us with the document that would show, who the owner of bank account is.
Thank you in advance!
Best regards
IceCasino
Θα ήθελα πολύ, το έχω κάνει ήδη, αλλά δεν υπάρχει πρόβλημα, μπορώ να το κάνω ξανά. Πού πρέπει να το στείλω αυτό;
I'd love to, I've already done this, but no problem, I can do it again. Where should I send this to?
Sehr gerne, dies habe ich zwar bereits getan aber kein Problem, kann ich nochmal machen. Wohin soll ich das hinschicken?
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του IceCasino , για όλη τη βοήθεια και τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση.
Αγαπητέ Aleeee67 ,
Υποβάλετε το αίτημα ανάληψης και ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, IceCasino team, for all your help and assistance with this case.
Dear Aleeee67,
Please place the withdrawal request and keep us informed about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Αγαπητέ Aleeee67,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Aleeee67,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Αγαπητή ομάδα του IceCasino ,
Εφόσον δεν λάβαμε περαιτέρω επιβεβαίωση από τον παίκτη, θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι τα χρήματα έχουν σταλεί; Στη συνέχεια, θα μπορούσαμε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Dear IceCasino team,
Since we didn't receive any further confirmation from the player, could you please provide supporting evidence that the funds have been sent? Afterward, we could mark this complaint as resolved.
Thank you very much in advance.
Γεια σου Πετρονέλα
Όλες οι συναλλαγές έχουν ολοκληρωθεί και είναι επιτυχημένες, ανατρέξτε στο στιγμιότυπο οθόνης:
Ο παίκτης κάνει νέες καταθέσεις και συνεχίζει να παίζει στο IceCasino.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello, Petronela
All the transactions a finished and successful, please refer to the screenshot:
Player is making new deposits and continues playing at IceCasino.
Kind regards
Με βάση αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, κλείνουμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα IceCasino για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Aleeee67 ,
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Based on supporting evidence from the casino we close the complaint as ‘resolved’ in our system.
Thank you very much, IceCasino team for your assistance.
Dear Aleeee67,
Please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.