Winnerz Casino - Η ανάληψη του παίκτη μπλοκάρεται και τα κέρδη χάνονται.

Καζίνο: Winnerz Casino

Μέθοδος πληρωμής: Paysafecard

Ποσό αμφισβήτησης: 500 €

Τύπος προβλήματος: Αποκλεισμός ανάληψης / κατάχρηση επαλήθευσης

Κατάσταση λογαριασμού: Επαληθεύτηκε προηγουμένως

Περιγραφή παραπόνου

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία λόγω άδικης απώλειας 500€ που προκλήθηκε από τον χειρισμό των διαδικασιών ανάληψης και επαλήθευσης από το Winnerz Casino.

Είμαι μακροχρόνιος παίκτης στο Winnerz Casino και έχω ολοκληρώσει στο παρελθόν πλήρη επαλήθευση KYC και Paysafecard, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών επιτυχημένων αναλήψεων στο παρελθόν.

Όταν πρόσφατα κέρδισα 500€, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Εκείνη τη στιγμή, το Winnerz Casino απαίτησε ξανά την επαλήθευση της Paysafecard, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί στο παρελθόν.

Ενώ η ανάληψή μου είχε μπλοκαριστεί εν αναμονή της επαλήθευσης, το υπόλοιπό μου ΔΕΝ είχε παγώσει και μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω. Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτής της καθυστέρησης και της αδυναμίας του καζίνο να προστατεύσει το υπόλοιπό μου, τα κέρδη μου των 500€ χάθηκαν εν αναμονή της ολοκλήρωσης της επαλήθευσης.

Επικοινώνησα με την Υποστήριξη Πελατών και τους εξήγησα τα εξής:

• Η επαναλαμβανόμενη επαλήθευση ήταν αδικαιολόγητη

• Το υπόλοιπό μου θα έπρεπε να είχε παγώσει κατά την επαλήθευση

• Η απώλεια προκλήθηκε αποκλειστικά επειδή οι αναλήψεις είχαν μπλοκαριστεί

Το Winnerz Casino αρνήθηκε την ευθύνη και δήλωσε ότι «δεν υπήρχαν λόγοι για επιστροφή χρημάτων».

Προσέφεραν 30 δωρεάν περιστροφές ως αποζημίωση, η οποία είναι εντελώς ανεπαρκής και δεν καλύπτει την απώλεια των 500€.

Το καζίνο δεν έδωσε εξηγήσεις:

• Γιατί απαιτήθηκε εκ νέου επαλήθευση παρά την προηγούμενη έγκριση

• Γιατί το υπόλοιπο δεν δεσμεύτηκε κατά την επαλήθευση

• Πώς οι δωρεάν περιστροφές μπορούν να θεωρηθούν ως αποζημίωση για απώλεια 500€

Πιστεύω ότι πρόκειται για άδικη μεταχείριση και παραβίαση των εύλογων πρακτικών διαχείρισης αναλήψεων.

Ζητώ την επιστροφή χρημάτων για τα κέρδη των 500€ που χάθηκαν λόγω των εσωτερικών διαδικασιών του καζίνο.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρονικές σημάνσεις και τυχόν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, εάν απαιτείται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Samira3211,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Η ολοκλήρωση αυτής της διεξοδικής διαδικασίας μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες.

Για την καλύτερη αξιολόγηση του προβλήματός σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Έχετε αυτήν τη στιγμή τη δυνατότητα πρόσβασης στο καζίνο και σύνδεσης στον λογαριασμό σας;
• Λάβατε κάποια συγκεκριμένη επικοινωνία από το Winnerz Casino σχετικά με την ανάγκη επανάληψης της επαλήθευσης;
• Ποιους ακριβείς λόγους παρέθεσε το καζίνο για να ζητήσει εκ νέου επαλήθευση της Paysafecard σας;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε τις χρονικές σημάνσεις από τις οποίες ξεκινήσατε την ανάληψη και πότε παρατηρήσατε ότι το υπόλοιπο δεν είχε δεσμευτεί;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα