Πολιτικές Υπεύθυνων Παιχνιδιών (σελίδα 2)

I couldn’t agree more.

I found that self exclusion was the first important step for me to create the space away.

Yes, it is pretty easy to just open another account somewhere else, but the more places that I self excluded from, it became more difficult to access the websites. So when the urge to gamble came, having that extra effort to try and open an account was sometimes just enough to put me off for that time.

Talking to people who understand what you are going through definitely helps too.

I am always here on the forum, reach out anytime you feel you need to

Stay Safe,

Charlie

Χαίρομαι που ακούω, ευχαριστώ.

Mag7,

Γράφω κατ' εξαίρεση την απάντησή μου στα φινλανδικά γιατί θέλω να την κάνω πιο προσωπική και να δείξω ότι καταλαβαίνω πραγματικά τι προσπαθείτε να πείτε και είχα επίσης τεράστια προβλήματα με την White Star BV, των οποίων τα καζίνο αναφέρατε.

Οι όροι χρήσης όλων των καζίνο στην εν λόγω ομάδα αναφέρουν ότι εάν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε από όλους τους ιστότοπούς τους, θα πρέπει να αρκεί να ζητήσετε από την ομάδα σε μία από τις διευθύνσεις εξυπηρέτησης πελατών να το κάνει. Στην πράξη, όμως, αυτό δεν γίνεται παρά τα αιτήματα. Έδωσα στην εν λόγω ομάδα ιατρικά πιστοποιητικά για σοβαρά προβλήματα ψυχικής υγείας και υπό το πρόσχημα αυτών, τους παρακάλεσα να με προστατεύσουν από την εγγραφή σε όλα τα καζίνο τους στο μέλλον. Δεδομένου ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και είμαι κατά τα άλλα άρρωστος, ο έλεγχος των παρορμήσεων μου είναι ανεπαρκής και δεν νιώθω ότι μπορώ να κατηγορηθώ για την εγγραφή μου, εάν έχω κάνει κυριολεκτικά ό,τι μπορούσα για να αποκλειστώ από τα παιχνίδια του γκρουπ. Σε αναγκάζουν επίσης να εγγραφείς για να μπορούν να σε μπλοκάρουν από το να παίξεις για τεχνικούς λόγους, σύμφωνα με τα δικά τους λόγια, και στη Φινλανδία αυτό σημαίνει ότι πρέπει να κάνεις κατάθεση για να παίξεις. Με την κατάθεση πραγματοποιείται και πλήρες KYC, καθώς το καζίνο λαμβάνει όλες τις πληροφορίες αναγνώρισης στα κρατικά συστήματα. Επομένως, δεν υπάρχει λόγος για τον οποίο δεν μπορούσαν να σας εμποδίσουν απευθείας να παίξετε.

Είμαι πάλι σε μια κατάσταση όπου προσπαθώ να πολεμήσω το BigLuckyCasino για τα χρήματά μου πίσω γιατί με άφησαν να παίξω παρά όλες τις απαιτήσεις. Άρρωστο μάτσο. Τα συλλυπητήριά μου εκεί. Ενημερώστε με αν μπορώ να βοηθήσω με οποιονδήποτε τρόπο. Όσο περισσότερες ψήφοι υπάρχουν κατά αυτής της ομάδας, τόσο το καλύτερο.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπούμαστε που ακούω ότι και εσείς αντιμετωπίσατε τα ίδια προβλήματα με αυτήν την ομάδα καζίνο.

Είναι πραγματικά περίεργο που ο «τεχνικός λόγος» υπάρχει εδώ και αρκετά χρόνια. Σε αυτό το διάστημα, αυτά τα τεχνικά προβλήματα θα είχαν επιλυθεί μέχρι τώρα, αν υπήρχαν. Θα καταλάβαινα την άποψή τους εάν τα καζίνο λειτουργούσαν εντελώς ανεξάρτητα. Δηλαδή, θα υπήρχε διαφορετική εξυπηρέτηση πελατών/διαχείριση στα αδειοδοτημένα καζίνο. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Τα καζίνο που λειτουργούν με αυτόν τον τρόπο θέλουν σαφώς να επωφεληθούν από άτομα σε ευάλωτη θέση. Ένας εθισμένος στον τζόγο είναι ένας εξαιρετικός πελάτης, γιατί κανένα κέρδος δεν θα αποσυρθεί. Έτσι, μόνο ένα πλεονέκτημα για το καζίνο. Είχα επίσης λόγους ψυχικής υγείας και μια ιατρική έκθεση, βάσει της οποίας θα ήλπιζα σε απαγόρευση. Επειδή ξέρω από μόνος μου ότι δεν μπορώ πάντα να ελέγξω τις δικές μου ενέργειες και αυτές οι απαγορεύσεις θα ήταν πραγματικά σημαντικές. Ειδικά όταν μιλάμε για στιγμιαία καζίνο όπου είναι εξαιρετικά εύκολο να κάνετε κατάθεση και να ξεκινήσετε να παίζετε.

Πράγματι, στην περίπτωσή μου, έστειλαν ακόμη και αυτή τη συνομιλία που είχα με το καζίνο Raketti μέσω του καζίνο Paratiisi, όπου μιλάω για εθισμό στον τζόγο και ζητάω πολλές φορές να αποκλειστεί ολόκληρη η ομάδα του καζίνο. Και λένε ότι ακόμα δεν ήξεραν για τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, παρόλο που αυτή η συνομιλία στάλθηκε μέσω του καζίνο Παρατίησι. 😅

Ας ελπίσουμε ότι και οι δύο θα πάρουν πίσω τις καταθέσεις τους.

Ακριβώς. Αυτό δεν είναι τίποτα άλλο από κατάφωρη κατάχρηση που απευθύνεται σε ανθρώπους σαν εμάς που πραγματικά παλεύουν με ένα πρόβλημα τζόγου. Λυπάμαι που ακούω ότι παλεύετε και με προβλήματα ψυχικής υγείας. Έχω επίσης επιστήσει την προσοχή τους σε αυτό το θέμα, για παράδειγμα, μέσω αυτού του νήματος συζήτησης και της δικής μου ανοιχτής καταγγελίας, και προσπάθησα να θίξω αυτό το θέμα δημόσια, για παράδειγμα στο Trustpilot. Κατά τη γνώμη μου, σε καμία περίπτωση δεν μπορούμε πλέον να επικαλεστούμε τους όρους και τις προϋποθέσεις, γιατί προφανώς έχετε αναφέρει το πρόβλημα σε τόσες πλατφόρμες White Star και ζητήσατε πλήρη αυτοαποκλεισμό. Υπό το πρόσχημα αυτό, οι ενέργειες είναι απλώς κατάφωρη υποβάθμιση και υπεκφυγή θεμάτων, και θα δεχόμουν κάποια ευθύνη για αυτό.

Ναι. Επίσης, η εξυπηρέτηση πελατών τους δίνει συνεχώς ψευδείς πληροφορίες, δεν ξέρω αν τους είπαν να πουν ψέματα/να δώσουν όσο το δυνατόν περισσότερες παραπλανητικές πληροφορίες για να κάνει το καζίνο να φαίνεται κάπως υπεύθυνο κ.λπ. Πριν από την κατάθεση, έλαβα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν ρώτησα εάν το μπλοκ που έβαλα μέσω του αδελφού καζίνο θα είχε κάποιο αποτέλεσμα.

Οι όροι άδειας δεν σας εμποδίζουν στην πραγματικότητα να ανοίξετε λογαριασμό, αλλά εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο, ως υπεύθυνο καζίνο, θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας.

Εάν ζητήσετε απαγόρευση από τα καζίνο μας, δεν θα μπορείτε πλέον να δημιουργείτε λογαριασμούς ή να παίζετε στα καζίνο μας.

Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει την κατάσταση.

Καλή σας μέρα!

Με εκτίμηση

Νίκος

Υποστήριξη Πελατών Paradise

Οπότε αυτό σίγουρα δεν ισχύει αν κοιτάξετε τις περιπτώσεις μας.

Επίσης, δύο φορές που ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό, τον ξανάνοιξαν αμέσως όταν ήθελα. Την πρώτη φορά που ρώτησα για αυτό, μου είπαν ότι επειδή είχα ζητήσει να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου, δεν θα ανοίξει ξανά. Αργότερα, όταν αναφέρθηκα σε αυτό σε μια καταγγελία, μου είπαν ότι δεν είχα ζητήσει τον ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟ του λογαριασμού, οπότε άνοιξε ξανά αμέσως όταν το ήθελα. Νομίζω ότι είναι γελοίο να ανοίξεις ξανά τον λογαριασμό αμέσως αν ήθελες να τον κλείσεις οριστικά, και επίσης ότι μια λάθος λέξη θα είχε τόσο μεγάλο αντίκτυπο εδώ. Ειδικά όταν οι κανόνες τους αναφέρουν σε πολλά σημεία ότι ένας λογαριασμός μπορεί να κλείσει οριστικά.

Είναι ήδη ενοχλητικό όταν ξέρω ότι ο γκουρού του καζίνο είναι στο πλευρό τους. Ο πελάτης πρέπει να ακολουθεί ακριβώς κάθε σημείο των κανόνων. Στη συνέχεια, τα καζίνο εφαρμόζουν τους κανόνες ακριβώς όπως θέλουν και χρησιμοποιούν τον κανόνα που ταιριάζει στην κατάσταση προς όφελός τους.

Δυστυχώς, έτσι συμβαίνει συχνά. Αυτοί οι απατεώνες δεν τολμούν καν να μου απαντήσουν, γιατί πιθανότατα ξέρουν ότι δεν φαίνεται πολύ καλό αν κάποιος έχει κυριολεκτικά εκλιπαρήσει για απαγόρευση και έχει δώσει ιατρικά πιστοποιητικά για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς τους, αλλά αυτοί οι απατεώνες απλώς συνεχίζουν τη σκοτεινή τους επιχείρηση. Παρεμπιπτόντως, αξίζει επίσης να αναφέρετε παράνομες διαφημίσεις που στοχεύουν στη Φινλανδία στη Διοίκηση Λοταρίας. Αυτό θα μπορούσε να εμποδίσει τη White Star να λάβει άδειες όταν η φινλανδική άδεια βγαίνει στην αγορά.

Ευχαριστώ για την συμβουλή.

Έτσι, πραγματικά φαίνεται ότι ο μόνος τρόπος για να παρακάμψετε τις απαγορεύσεις είναι να αναζητάτε πάντα το νέο τους καζίνο και να καταθέτετε εκεί για να λάβετε τις απαγορεύσεις. Και φυσικά, ένας εθισμένος στον τζόγο μπορεί να το κάνει αυτό χωρίς να παίζει.

Αυτό είναι πραγματικά μια υπεύθυνη ομάδα καζίνο.

Κάπως, αυτή η δραστηριότητα πρέπει οπωσδήποτε να σταματήσει.

Γεια σας. Έχετε λάβει κάποια νέα πληροφορία;

Απλώς με συμβουλεύουν να υποβάλω καταγγελία, παρόλο που έχω ήδη υποβάλει. Επίσης, η εμπειρία μου με τα άλλα καζίνο τους είναι ότι τα παράπονα δεν απαντώνται απαραίτητα καθόλου. Αν απαντηθούν, δεν εξηγούν τίποτα για το τι συνέβη.

Γεια!

Δεν έχω λάβει καμία πληροφορία. Έχω κι εγώ ένα «παράπονο» στο σύστημά τους, αλλά φαίνεται ότι δεν υπάρχει καμία αντίδραση σε αυτό και η εξυπηρέτηση πελατών επαναλαμβάνει τα ίδια μάντρα ότι απλά πρέπει να περιμένεις. Η δική μου στάση είναι ότι προσπαθώ να αναδεικνύω όσο το δυνατόν περισσότερο τις αδυναμίες που αντιπροσωπεύει αυτή η ομάδα, αφού δεν μπορώ να κάνω τίποτα άλλο. Αυτού του είδους η εκμετάλλευση δεν είναι καθόλου επιθυμητή.

Ναι. Αυτή είναι μια σκόπιμη εκμετάλλευση ασθενών ανθρώπων από την πλευρά τους. Γι' αυτό ανοίγουν συνεχώς νέα καζίνο για να πείσουν άτομα που είναι μπλοκαρισμένα αλλού να συνεχίσουν να παίζουν στις νέες ιστοσελίδες τους.

Αγωνίζομαι ενάντια στις απαγορεύσεις από τότε που το καζίνο Boost λειτουργούσε ακόμα με την ίδια άδεια, δηλαδή πολλά χρόνια τώρα. Δεν έχει γίνει τίποτα γι' αυτό.

Έχω ακριβώς το ίδιο πρόβλημα. Από το 2023 περίπου έχω διαφωνήσει, ειδικά με τον Μπούστ, έναν υφιστάμενο του Κουρασάο, και έχω επικοινωνήσει την υπόθεσή μου με εξαιρετική σαφήνεια.

Ευτυχώς, αυτή η συζήτηση έχει παρακολουθηθεί από τόσους πολλούς ανθρώπους. Γι' αυτό ελπίζω ότι όσοι θέλουν να παίξουν και δεν έχουν κανένα πρόβλημα δεν θα χρησιμοποιήσουν τις ιστοσελίδες αυτής της ομάδας καζίνο.

Δεν το λέω αυτό σε εθισμένους στον τζόγο, επειδή γνωρίζω ότι όλες οι άλλες ιστοσελίδες είναι κλειστές και η μόνη επιλογή είναι αυτά τα νέα καζίνο. Γι' αυτό δεν μπορώ να τονίσω αρκετά πόσο σημαντικές είναι αυτές οι προληπτικές απαγορεύσεις. Φυσικά, γνωρίζω ότι πρέπει να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, αλλά τα καζίνο εξακολουθούν να έχουν την ευκαιρία να ενεργήσουν διαφορετικά. Νομίζω ότι έχω ήδη αναλάβει την ευθύνη να ενημερώσω την άδεια για τα προβλήματά μου με τον τζόγο.

Ελπίζω όλοι να προτιμούν ιστότοπους όπου η υπευθυνότητα λειτουργεί και δεν κερδίζονται χρήματα από τις ασθένειες των ανθρώπων.

Ένα άλλο ενδιαφέρον πράγμα από αυτήν την ομάδα καζίνο. Έπρεπε να κάνω κατάθεση στο καζίνο Big Lucky για να το μπλοκάρω.

Χρησιμοποίησα διαφορετικό email από αυτό που χρησιμοποιούσε το καζίνο Raketti ja Paratiisi. Έστειλα αίτημα αποκλεισμού μέσω email. Απάντησαν στο email που χρησιμοποιούσε το καζίνο Paratiisi ja Raketisi, αλλά όχι το Big Lucky. Έτσι, δεν έστειλα κανένα email στο Big Lucky από αυτό το email στο οποίο απάντησαν.

Αν τα καζίνο είναι τόσο διαφορετικά, πώς είναι δυνατόν αυτό; Έτσι ήξεραν ξανά ότι επρόκειτο για το ίδιο άτομο. Πάλι άρρωστη δραστηριότητα.

Hello,

If I may, casino groups have the potential to share basic databases, particularly if they utilize the same platform. For me, the confusing part is that they may have different support, or the group does not allow global KYC for all sites, or even account closures within the so-called group.

I wonder about the deposit, though. Was that some sort of verification deposit? What were the circumstances? The lack of details makes the situation seem strange.

However, feel free to ignore me. 🙏

I was only trying to figure out whether it would make sense to submit another complaint.

They have exactly the same staff, same structure, same everything. They abuse people totally. Their rules state taht if you close your account, they confiscate all the winnings. Yet, to register, and to get 'self-excluded', you have to deposit at least 20 eur. You will lose it. You are effectively paying to get self-excluded. They abuse addicts.

I have sent these people medical records and everything, hundreds of times, yet they abuse me and refuse to self-exclude and always citate these rules as a reason. I have a complaint on Big Lucky going, but probably Casino Guru, as usual, deems it 'unjustified', as it seems Guru allows casinos to make up unfair rules like these and then sides with the casino. Losing hope in the industry.

Μπορεί να σας ενδιαφέρει αυτό. Ο Big Lucky μου απάντησε ως εξής:

«Όπως έχουμε ήδη δηλώσει σε προηγούμενο μήνυμα, δεν μπορούμε να προ-μπλοκάρουμε τον λογαριασμό σας στα επερχόμενα νέα καζίνο μας, καθώς προς το παρόν δεν υπάρχει εθνικό σύστημα αυτο-αποκλεισμού στη Φινλανδία - κάτι που είναι πολύ ατυχές.»

Οι πολιτικές μας έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν ότι όλοι οι παίκτες αντιμετωπίζονται δίκαια και ότι διατηρούμε ένα περιβάλλον υπεύθυνου παιχνιδιού. Οι επιστροφές χρημάτων για απώλειες κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού γενικά δεν είναι δυνατές, καθώς όλες οι συναλλαγές θεωρούνται οριστικές.

«Δυστυχώς, η απόφασή μας σε αυτήν την υπόθεση είναι οριστική.»

Τώρα, λοιπόν, αυτοί οι απατεώνες λένε ψέματα ότι υπόκεινται σε φινλανδική νομοθεσία, επικαλούμενοι το φινλανδικό σύστημα αυτοαποκλεισμού. Αυτό, όπως και το Gamstop, δεν θα έφτανε στο Κουρασάο, επομένως η επίκλησή του είναι απλώς μια απάτη, μια εξαπάτηση και μια εξαπάτηση που δεν έχει καμία σχέση με την πραγματικότητα.

Επίσης:

https://next.io/news/regulation/rhino-entertainment-receives-first-curacao-licence/

Η White Star ήταν η πρώτη ομάδα που έλαβε «άμεση» άδεια από το Κουρασάο. Ο Ross Parkhill επαινεί στο άρθρο πόσο αφοσιωμένοι είναι στο υπεύθυνο παιχνίδι. Είναι ακόμα αστείο που βρίσκουν δικαιολογίες για να μην κλείσουν λογαριασμούς και εκμεταλλεύονται άτομα που παρακαλούν να αυτοαποκλειστούν από όλα τα καζίνο τους και παρέχουν ιατρικά πιστοποιητικά ψυχικής ασθένειας ως απόδειξη. Ας ελπίσουμε ότι αυτός ο Ross Parkhill θα καταλάβει με κάποιο τρόπο τι προκαλεί στους άλλους με αυτή την πράξη και θα αναφερθεί ως ανέντιμος χειριστής.

Αυτό είναι ένα ξεκάθαρο ψέμα. Αν αυτό ήταν αλήθεια, τότε γιατί τόσες πολλές άλλες ομάδες καζίνο μπορούν να τα μπλοκάρουν;

Για παράδειγμα, η Dama NV με άδεια από το Κουρασάο. Έχουν στην πραγματικότητα εντελώς ξεχωριστά καζίνο, ξεχωριστή εξυπηρέτηση πελατών, αλλά παρά ταύτα έχουν ορίσει τα μπλοκαρίσματα χωρίς κανένα πρόβλημα. Αν εγγραφώ, κλείνουν αμέσως τον λογαριασμό μου.

Η White Star bv έχει σαφώς μια πολιτική να λέει ψέματα στους πελάτες και να δίνει ψευδείς πληροφορίες. Η εξυπηρέτηση πελατών παρέχει επίσης συνεχώς παραπλανητικές πληροφορίες. Δεν καταλαβαίνω πώς αυτό το είδος συμπεριφοράς μπορεί να συνεχίζεται για χρόνια. Δεν υπάρχει ακόμη κανένα τεχνικό εμπόδιο που θα εμπόδιζε τον αποκλεισμό.