Ο λογαριασμός μου στο VulkanVegas (vulkanvegas.com) ήταν πλήρως επαληθευμένος με KYC και χρησιμοποιήθηκε ενεργά για μεγάλο χρονικό διάστημα. Έκανα πολλές καταθέσεις και είχα επιτυχημένες αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα.
Αφού συγκέντρωσα κέρδη 28.000€ και υπέβαλα αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Το καζίνο με κατηγόρησε ότι είχα διπλότυπο λογαριασμό σύμφωνα με τον κανόνα 5.5.
Ως «αποδεικτικά στοιχεία», το καζίνο παρείχε μόνο:
το ίδιο πλήρες όνομα,
μια μερικώς καλυμμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,
έναν μερικώς καλυμμένο αριθμό τηλεφώνου.
Δεν προσκόμισαν καμία αντικειμενική απόδειξη, όπως:
διπλότυπο αναγνωριστικό λογαριασμού ή ημερομηνία εγγραφής,
αντιστοιχίες IP ή δακτυλικού αποτυπώματος συσκευής,
επικαλυπτόμενες μέθοδοι πληρωμής,
επικαλυπτόμενα έγγραφα ταυτότητας,
απόδειξη ότι δημιούργησα ή έλεγχα έναν άλλο λογαριασμό.
Στο πρώτο τους μήνυμα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, αλλά δήλωσε ότι ο έλεγχος έγινε αναδρομικά. Μου δόθηκε επίσης ένα τελεσίγραφο:
είτε να αποδεχτώ την πλήρη απώλεια του υπολοίπου μου και να συνεχίσω να παίζω, είτε να αρνηθώ και να παραμείνω μόνιμα αποκλεισμένος.
Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι έχω δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει οποιονδήποτε διπλότυπο λογαριασμό. Μέχρι σήμερα, το καζίνο αρνείται να παράσχει επαληθεύσιμα στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του.
My account at VulkanVegas (vulkanvegas.com) was fully KYC-verified and actively used for a long period. I made many deposits and had successful withdrawals without any issues.
After accumulating winnings of €28,000 and submitting a withdrawal request, my account was suddenly blocked. The casino accused me of having a duplicate account under rule 5.5.
As "evidence", the casino only provided:
the same full name,
a partially masked email address,
a partially masked phone number.
They did not provide any objective proof such as:
duplicate account ID or registration date,
IP or device fingerprint matches,
overlapping payment methods,
overlapping identity documents,
proof that I created or controlled another account.
In their first message, the casino confirmed that my account was verified, but stated that the review was done retrospectively. I was also given an ultimatum:
either accept the full forfeiture of my balance and continue playing, or refuse and remain permanently blocked.
I categorically deny having created or used any duplicate account. To this day, the casino refuses to provide verifiable evidence to support their allegation.
Αυτόματη μετάφραση:
