Επαλήθευση Bruce Bet (σελίδα 7)

Yes, that's it! Mediator takes care of your complaint; his name is Tomas and you can add those photos by posting in the complaint thread, which is here 👈 I inserted the link for you; just click on it or tap, please.

Thank you, I forwarded the photos to his linked email.

Once more, after 5 times.. They did it again! Unbelievable!

Let's see whether the complaint mediator would agree with the casino's rejection of your photos...

Είμαι πελάτης του BruceBet με το όνομα χρήστη Lauraniculina.

Ζήτησα ανάληψη 1.000€ στις 18 Μαΐου 2026. Στις 20 Μαΐου 2026, μου ζήτησαν έγγραφα για επαλήθευση KYC. Τα έστειλα αμέσως την ίδια μέρα.

Σήμερα είναι 24 Μαΐου 2026. Έχουν περάσει 4 ημέρες από την αποστολή των εγγράφων και η επαλήθευση είναι ακόμη "Σε εξέλιξη".

Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας, ο πράκτορας Samuel, δεν μου λέει ποια έγγραφα λείπουν ή τι εμποδίζει την επαλήθευση. Απλώς λένε "περιμένετε για επαλήθευση", χωρίς να δώσουν κανένα χρονικό πλαίσιο ή λόγο.

Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας και της αποστολής του εγγράφου.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να επαληθεύσω τη νομιμότητα του αιτήματος KYC και να λάβω μια σαφή ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης και της ανάληψής μου. Το Casino Guru έχει αναφέρει παρόμοιες καθυστερήσεις με το BruceBet σχετικά με τις καθυστερήσεις στην επαλήθευση και την ανάληψη.

Unfortunately, we are unable to do much here, you know.

We communicate with casinos only through complaints and are able to intervene after 14 days from the withdrawal request.

Have you tried to contact the casino by email as well?

Προτρέπω όλους στον κόσμο να μείνουν μακριά από αυτό το καζίνο!!! Σε παρασύρουν με προσφορές μπόνους και μετά σκόπιμα δεν πληρώνουν, αλλιώς πρέπει να περιμένεις εβδομάδες ή και μήνες!!! Η ζωντανή συνομιλία είναι μακράν η χειρότερη που έχω δει ποτέ... Εδώ και χρόνια στέλνουν το ίδιο μήνυμα για υψηλή ζήτηση - είναι πέρα ​​για πέρα ​​γελοίο! Και η βοήθεια από το Casino Guru είναι θλιβερά ανεπαρκής. Λαμβάνω μόνο μία απάντηση την εβδομάδα.

Δεν έχουν προβεί σε καμία ενέργεια ούτε μετά από 14 ημέρες!!! Περιμένω την πληρωμή μου εδώ και ένα μήνα και απαντούν στο παράπονό μου μόνο μία φορά την εβδομάδα.

Hello, I saw the complaint and I'm sorry it has been so long since the casino responded. I understand that you consider my colleagues' responses inadequate, but I believe it could be because you did not read the complaint instructions. Each party, including you, indeed has 7 days to respond. That's how the current complaint system works, because mediators as well as casinos need time for resolving cases through investigation and cooperation.

I imagine it's not easy. But please hold on.

Αλλά νομίζω ότι δεν έχει υπάρξει ακόμη επικοινωνία με το καζίνο, αυτό είναι το πρόβλημα.

Yes, I understand this is your opinion. However, the complaint works with specific steps. First of all, the casinos have 14 days to resolve the problem. Then we can step in, however, only when all information is provided from the player; then the mediator assesses the case and reaches out to the casino. I see you complained about the same casino just before this occurrence, so you are aware there is a delay.

It's not easy, but the complaint also needs time to reach the phase where the casino is invited in.

Ναι, αλλά ποιο είναι το πρόβλημα; Έχει περάσει ξανά σχεδόν ένας μήνας! Έχω επαληθευτεί με επιτυχία πολλές φορές, όπως είναι γνωστό από την προηγούμενη περίπτωσή μου!

I understand what you mean. However, those are two different cases in the system, one closed and one closed as resolved. That's why I mentioned the delay already known. I wish I could speed things up, but it's not in my power, I'm afraid.

Όλα είναι καλά, τα παράτησα όλα!!! Σχεδόν τέσσερις εβδομάδες είναι απλά άδικο!!! Μπορώ να καταθέσω χιλιάδες την ίδια μέρα, αλλά μόλις έρθουν οι αναλήψεις, αυτά τα καζίνο κάνουν απάτες.

I'm sorry you gave up on the money, but I understand you had enough. Sadly, without money involved, the complaint will be canceled, and the casino will get away with it without further questions. It's a shame because they left you waiting endlessly.

Αυτό σημαίνει ότι το Casino Guru δεν μπορεί να με βοηθήσει;

Well, if you lost the money in question, then unfortunately we cannot proceed further.

Δεν το έχω χάσει, είναι ακόμα εξαιρετικό! Έχω λίγες ελπίδες να το αποκτήσω, αλλά τα χρήματα δεν έχουν χαθεί.

Ok, so please do not play with any money and give the second complaint time to progress. It would be a shame to leave the delay without an investigation. 🙏

Όχι, σίγουρα δεν θα παίξω με αυτά τα χρήματα. Θα ήθελα να τα λάβω.