Bet365, λανθασμένη σύνδεση και κωδικός LL01

Hi guys, today I tried to log into my Bet365 account but it tells me "wrong data" or something similar, plus code to report: LL01. It doesn't let me log in anymore.

(Premise: "historical" and run-in account .. I have been using it since 2019, withdrawn in the past, etc. ..)

I connect in chat and after some checks they tell me that I have to send the usual photos of the driving license + paypal screen via email and hear:

explanations about my activities in the casino.

Now, in this last period I happened to enter the live casino, I watched the roulettes with at least 5 identical colors in a row (yes I know, the roulettes have no memory effect etc ... but anyway) and I started to bet 3 euros , then I doubled if the strand of the same color continued, 6/12/24/48/100/200/400 .. until either it came out or I lost everything ..

I wrote the same and identical things also in the explanation via e-mail, also because it is the pure truth .. I did this.

Can you tell me based on your experience if I will be able to review my account or at least they will let me withdraw? (Also because there is a fair amount inside).

How are the times of assistance? Quick or will I have to wait months and months ??? Do I have to worry?

I have emailed both the Italian and English assistance but no one responds.

Thank you so much

Ciao ragazzi, oggi ho provato ad entrare nel mio account Bet365 ma mi dice "dati errati" o qualcosa di simile, più codice da riportare: LL01. Non mi fa più fare login.

(Premessa: account "storico" e rodato.. lo utilizzo dal 2019, prelevato in passato ecc..)

Mi collego in chat e dopo qualche verifica mi dicono che devo inviare via mail consuete foto di patente + screen di paypal e udite:

spiegazioni sulle mie attività nel casinò.

Ora, io in questo ultimo periodo mi capitava di entrare nel casinò live, guardavo le roulette con almeno 5 colori uguali di fila (si lo so, le roulette non hanno effetto memoria ecc.. ma tant'è) e cominciavo a puntare 3 euro, poi raddoppiavo se continuava il filone dello stesso colore, 6/12/24/48/100/200/400.. fino a quando o usciva o ci perdevo tutto..

Ho scritto le stesse e identiche cose anche nella spiegazione via mail, anche perché è la pura verità.. facevo questo.

Potete dirmi in base alla vostra esperienza se potrò rivedere il mio account o almeno mi faranno prelevare? (Anche perché dentro c'è una discreta somma).

I tempi dell'assistenza come sono? Celeri o dovrò aspettare mesi e mesi??? Devo preoccuparmi?

Ho mandato email sia all'assistenza Italiana che a quella Inglese ma nessuno risponde.

Grazie di cuore

Unfortunately still no response from Bet365, both Italian and English. I can't log in yet and I have more than 1k euro inside that I can't even withdraw

Purtroppo ancora nessuna risposta da parte di Bet365, sia Italiana che Inglese. Non posso ancora fare login e dentro ho più di 1k di euro che non posso neppure prelevare

Γειά σου,

Θα έλεγα ότι ο λογαριασμός σας μπορεί να αποκλειστεί λόγω κάποιας έρευνας ή ελέγχου. Υποθέτω όμως ότι θα έπρεπε να ενημερωθείς.

Υποθέτω ότι μπορεί να σχετίζεται με τις στοιχηματικές σας «στρατηγικές», ειλικρινά, δεν είμαι αρκετά εξοικειωμένος με τα στοιχηματικά μοτίβα και ειδικά με τα ας πούμε απαγορευμένα μοτίβα στοιχήματος, αλλά είναι τυχαίο. Δεν νομίζεις;

Τι ήταν αυτές οι "εξηγήσεις για τις δραστηριότητές μου στο καζίνο", παρακαλώ;

Μπορείτε να διευκρινίσετε;

Αν μπορώ να μαντέψω ότι υπάρχει κάποιος συνεχής έλεγχος αυτή τη στιγμή.

Δυστυχώς, μόνο το καζίνο μπορεί να εξηγήσει περαιτέρω. Για πόσο καιρό έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός σας παρακαλώ;

Hello,

Unfortunately, no explanation, indeed if I had not tried to log in I would not have even noticed the block, I did not receive any email, I had to contact the chat (the telephone assistance service, on the other hand, no longer works in Italy, a recorded voice answers. who says to turn to chat or email).

In chat they say that the timing depends on the amount of work they have and they say nothing else ..

The fact is that Bet365 is one of the largest groups in the world and not a small bookmaker, I only ask that they do not leave me with anxiety, for them that amount means little, for me 1300 euros instead means a lot and not even being able to withdraw or knowing why I can't log into the account is not nice ..

I understand the controls very well, but they have to be quick for situations like this .. they can't treat me as a criminal.

No one answers me via email.

They have thousands of employees, I had also chosen them because they inspired me with confidence ..

In chat they asked me to email driving license documents + paypal screenshots (and it was sent), and they asked me to provide "explanations about my casino activity" or (I interpret) to explain what I did when I played at the casino ..

I immediately thought about the fact that I entered roulette and played doubling up, no more and no less ..

In addition to this, thinking locally, I played baccarat a few weeks ago, or maybe a month ago .. and then these days they gave me 25 spins in the slots (which I only use when they give me spins, otherwise I never use them with real balance) and I won 30 euros, those 30 euros bonus I then converted them into withdrawable money always replaying them at live roulette, I don't know if this is the reason even if it seems absurd, if they no longer want me as a customer just say it and I close my account and withdraw, but they can't keep me anxious.

Ciao,

Purtroppo nessuna spiegazione, anzi se non avessi tentato di fare login non mi sarei neppure accorto del blocco, non mi è arrivata nessuna mail, ho dovuto contattare io la chat (il servizio di assistenza telefonica invece non funziona più in Italia, risponde una voce registrata che dice di rivolgersi a chat o mail).

In chat dicono che le tempistiche dipendono dalla mole di lavoro che hanno e non dicono altro..

Il fatto è che Bet365 è uno dei gruppi più grandi al mondo e non un bookmaker piccolo, chiedo solo che non mi lascino con l'ansia, per loro quella cifra vuol dire poco, per me 1300 euro invece significano tanto e non poter neppure prelevare o sapere perché non posso entrare nell'account non è bello..

Capisco benissimo i controlli, però devono essere veloci per situazioni di questo tipo.. non possono trattarmi da criminale.

Via mail non mi risponde nessuno.

Hanno migliaia di dipendenti, io li avevo scelti anche perché mi ispiravano sicurezza..

In chat mi hanno chiesto di inviare via mail documenti di patente di guida + screen di paypal (ed è stato inviato), e mi hanno chiesto di fornire "spiegazioni sulla mia attività sul casinò" ovvero (interpreto io) di spiegare cosa facevo quando giocavo al casinò..

io ho subito pensato al fatto che entravo nelle roulette e giocavo al raddoppio, ne più e ne meno..

Oltre a questo, facendo mente locale, ho giocato al baccarat qualche settimana fa, o forse un mese fa.. e poi in questi giorni mi hanno regalato 25 giri nelle slot (che utilizzo solo quando mi regalano spin, altrimenti non le utilizzo mai con saldo reale) ed ho vinto 30 euro, quei 30 euro di bonus li ho poi convertiti in denaro prelevabile sempre rigiocandoli alle roulette live, non so se sia questo il motivo anche se sembra assurdo, se non mi vogliono più come cliente basta semplicemente dirlo e chiudo account e prelevo, però non possono farmi restare con l'ansia.

Χαίρετε,

Πιστεύω επίσης ότι όλα αυτά τα δυσάρεστα συναισθήματα μπορούν να αποφευχθούν αν μόνο το καζίνο στείλει ένα εύλογο email.

Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι όλα θα πάνε καλά σύντομα, αλλά είμαι σίγουρος ότι δεν θα το αγοράζατε από

εμένα αυτή τη στιγμή.

Δεν μπορώ να δω κανένα κακό στο γεγονός ότι δοκιμάσατε πολλά παιχνίδια και πήρατε κάποιο μπόνους, δεν θα χρειαζόμουν καμία εξήγηση για αυτό, αλλά και πάλι, δεν έχω ιδέα τι ερευνά το καζίνο αυτήν τη στιγμή. Μπορεί να βρήκαν κάποιο παρόμοιο μοτίβο που χρησιμοποιήθηκε από άλλον παίκτη - απλώς εικασίες τώρα.

Μπορώ να ξέρω πόσο καιρό περιμένατε από τότε που βρήκατε τον λογαριασμό σας κλειστό; Ή το πιο σημαντικό, πότε στείλατε αυτά τα έγγραφα για τον έλεγχο, παρακαλώ;

Hi Radka, that's right, they should understand that behind every account there is still a human being with feelings, then the fact that there is silence doesn't help, I'm also sleeping badly because of them.

This morning I sent yet another email, no response, despite the fact that we are in 2022, in the era of instant communication.

The company is large and I find it absurd that there is no communication between the parties, neither from the Italian team nor from the English one ..

I found the closed account 2 days ago, although I don't know exactly when it was closed because they haven't sent any communication (and still don't send anything).

I promptly contacted the chat and immediately sent emails with what they asked for.

I know that I am still a few days away anyway (even if for me they are already an eternity) and that is why I have not yet made a complaint, but also seeing the other users I read on the internet, with similar experiences of blocked accounts I am afraid that not I will receive news for a long time and therefore I decided to open this post to "prepare myself" and keep you already informed on the modus operandi.

I just wish that everything would be resolved, also because I have not done anything wrong, I am also happy with the closed account if I am not liked, the important thing is to review the money back ..

Ciao Radka, si esatto, dovrebbero capire che dietro ogni account c'è comunque un essere umano con dei sentimenti, poi il fatto che ci sia silenzio non aiuta, sto anche dormendo male per colpa loro.

Questa mattina ho inviato un'ennesima mail, nessuna risposta, nonostante siamo nel 2022, nell'era della comunicazione istantanea.

L'azienda è grande e trovo assurdo non ci sia comunicazione tra le parti, ne dal team italiano e ne da quello inglese..

L'account chiuso l'ho trovato 2 giorni fa, anche se non so esattamente quando è stato chiuso perché non hanno inviato nessuna comunicazione (e continuano a non inviare nulla).

Ho prontamente contattato la chat e subito inviato mail con quello che chiedevano.

So che comunque sono ancora pochi giorni (anche se per me sono già un'eternità) ed è per questo che non ho ancora fatto reclamo, ma vedendo anche gli altri utenti che leggo su internet, con esperienze simili di conti bloccati ho paura che non riceverò notizie per tantissimo e quindi ho deciso di aprire questo post per "prepararmi" e tenervi già informati sul modus operandi.

Vorrei solo che il tutto si risolvesse, anche perché non ho fatto nulla di male, mi accontento anche del conto chiuso se non sono gradito, l'importante è rivedere i soldi indietro..

Γεια σου Mass Effect,

Συμπαθώ τα συναισθήματά σου, το ίδιο θα ένιωθα αν ήμουν στη θέση σου, είμαι σίγουρος.

Πάρτε όλο τον χρόνο που χρειάζεστε.

Με βάση τα παράπονα, έμαθα ότι ορισμένοι έλεγχοι ασφαλείας ή πρόσθετες επαληθεύσεις μπορεί να διαρκέσουν ακόμη και έναν μήνα (συγγνώμη για τα κακά νέα), αλλά το κύριο πρόβλημα παραμένει, το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε ενημερώσει και να σας δώσει κάποιο χρονικό πλαίσιο.

Hi Radka, thank you for the words, even hearing them helps a bit, believe me! and therefore I can only thank you!

I am absolutely willing to wait even a month, and it would be great if they solved in these times ..

I also made myself available to receive phone calls or video calls and I have always dealt with very kindly in the emails or in the chat, but nothing ..

But if the checks go on for a long time then how can I act? Can you give me some advice?

In any case, this behavior of Bet365 remains very sad, I have always considered it a serious and also very large company, I did not expect such a poor customer service, the customer should be kept informed and if any manager is reading these words, I hope you take note because it really feels abandoned.

It's a bit like putting money in a bank, no one would choose an unreliable bank, and since there is a lot of money in this case too, I thought I felt comfortable with this company.

Even today no answer from the company, everything is silent.

Ciao Radka, ti ringrazio per le parole, anche sentirsele dire aiuta un po', credimi! e quindi non posso che ringraziarti!

Sono assolutamente disponibile ad aspettare anche un mese, e sarebbe già ottimo se risolvessero in questi tempi..

Mi sono reso disponibile anche per ricevere telefonate o videochiamate e mi sono sempre rapportato in modo molto gentile nelle mail o nella chat, ma nulla..

Se però i controlli andranno per le lunghe allora come posso agire? Potete darmi dei consigli?

In ogni caso, resta un comportamento molto triste questo di Bet365, l'ho sempre reputato un'azienda seria e anche molto grande, non mi aspettavo un servizio di assistenza così scarso, il cliente dovrebbe essere tenuto informato e se qualche dirigente sta leggendo queste parole, spero prenda nota perché ci si sente davvero abbandonati.

E' un po' come mettere i soldi in una banca, nessuno sceglierebbe una banca inaffidabile, e visto che si parla di tanti soldi anche per questo caso, io pensavo di sentirmi tranquillo con quest'azienda.

Anche oggi nessuna risposta dall'azienda, tutto tace.

Γεια σου.

Επιτρέψτε μου να πω ότι δίνουμε στα καζίνο 14 ολόκληρες ημέρες για να ολοκληρώσουν την επαλήθευση λογαριασμού και να προχωρήσουν στην πληρωμή.

Αλλά όπως έγραψα ήδη, δεν είναι δίκαιο να μην γνωρίζετε λεπτομέρειες ή κάποιο χρονικό πλαίσιο για αυτήν την επαλήθευση.

Εξακολουθώ να πιστεύω ότι πρέπει να υποβάλετε την καταγγελία μέσω του κέντρου επίλυσής μας. Απλώς κάντε κλικ εδώ .

Δώστε μας την ευκαιρία να το εξετάσουμε.

Hi Radka!

First of all, thank you for the fact that you keep answering me, believe me I appreciate it very much right now, at least you don't feel alone in this situation.

Update: yesterday after having insisted they finally send me an email from the assistance, they tell me that "for security reasons they cannot continue the conversation via email" and they urge me to contact the chat (again).

I contact the chat and they tell me they want to call me, asking me a day when I can be available (apart from yesterday, obviously the department in charge does not work on weekends).

So I made an appointment for the phone call tomorrow morning .. I hope they call me, even if looking at other experiences on the internet, it is not certain that something will be solved tomorrow but they probably just want to know if I am the real user of the account and they want to make sure (obviously It's me). But the checks are instead done by other departments.

I'm not very optimistic but I'll wait for tomorrow .. I'll update you!

If it still continues like this then I will file the complaint through you, also because I am an anxious person and this situation makes me sleep really bad!

Ciao Radka!

Innanzitutto ti ringrazio per il fatto che continui a rispondermi, credimi lo apprezzo tantissimo in questo momento, almeno non ci si sente soli in questa situazione.

Aggiorno: ieri dopo aver insistito finalmente mi mandano una mail dall'assistenza, mi dicono che "per motivi di sicurezza non possono mandare avanti la conversazione via mail" e mi esortano a contattare (di nuovo) la chat.

Contatto la chat e mi dicono che vogliono telefonarmi, chiedendomi un giorno in cui posso essere reperibile (a parte ieri, evidentemente il dipartimento preposto non lavora nel weekend).

Quindi ho dato appuntamento per la telefonata a domani mattina.. spero mi chiamino, anche se guardando altre esperienze su internet, non è detto che si risolvi qualcosa domani ma probabilmente vogliono solo sapere se sono io il reale utilizzatore del conto e vogliono accertarsene (ovviamente sono io). Ma i controlli invece sono fatti da altri dipartimenti.

Non sono molto ottimista ma aspetterò domani.. vi aggiornerò!

Se continua ancora così allora presenterò il reclamo tramite voi, anche perché sono una persona ansiosa e questa situazione mi fa dormire davvero male!

Καλή σας μέρα.

Αυτό είναι υπέροχο γιατί τώρα γνωρίζουμε ότι επί του παρόντος γίνεται κάποιος πρόσθετος έλεγχος ασφαλείας. Θα έλεγα ότι η κλήση είναι καλή ιδέα, κατάλαβα σωστά ότι θα ήταν ένα είδος κλήσης επαλήθευσης;

Αν ναι, μείνετε ήρεμοι. Στην πραγματικότητα δεν είναι μεγάλη υπόθεση και είναι η πιο εύκολη και άμεση λύση όταν η ταυτότητα είναι υπό εξέταση. Είμαι σίγουρος ότι θα τα καταφέρεις μια χαρά.

Ίσως μπορείτε να ανανεώσετε μερικές λεπτομέρειες όπως:

όταν δημιουργήθηκε ο λογαριασμός σας

μέθοδο πληρωμής κατάθεσης και ανάληψης που χρησιμοποιήσατε

ποια παιχνίδια έπαιξες και ούτω καθεξής

Απλά τα βασικά για να νιώθετε πιο άνετα. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς πήγε.

Good evening Radka!

I wanted to update with news but unfortunately, despite the chat they told me that today I would receive a call .. no call! I also came to meet them, saying they could call me at any time .. but nothing.

More and more disappointed with the customer support of this company, I think that even if they had to fix everything, I increasingly want to close the account and go somewhere else .. I had chosen them for the alleged seriousness.

I understand that I am not a very profitable customer for them but at this point they might as well close my account and give me the balance I have inside instead of going on with this little theater ..

I update the details, you're right, in the rush to write the post I forgot to provide important information:

The account was opened in December 2018

I have always deposited and withdrawn with Paypal, I have not reloaded since 2020 while this year I have withdrawn in May about 1000 euros in two tranches (500 at the beginning of May and 500 at the end of May), again with Paypal.

Until last year I mainly made sports bets, in 2020 and 2019 even of a "considerable" amount without ever any problem and occasionally even live casinos.

While this year I only played with the live casino (roulette and baccarat with the Playtech circuit), in addition to this, they occasionally gave me free spins on the slots, and I played them on the "Jurassic Island" slot.

Thank you so much for replying to my posts! You are more present than the Bet365 assistance .. and you do it for free!

Buonasera Radka!

Avrei voluto aggiornare con novità ma purtroppo, nonostante in chat mi avessero detto che oggi avrei ricevuto una chiamata.. nessuna chiamata! Sono anche venuto incontro a loro, dicendo che potevano chiamarmi a qualsiasi ora.. ma nulla.

Sempre più deluso dall'assistenza clienti di questa azienda, penso che anche se dovessero sistemare tutto, ho sempre più voglia di chiudere l'account e andarmene da qualche altra parte.. li avevo scelti per la presunta serietà.

Capisco di non essere un cliente molto profittevole per loro ma a questo punto tanto vale che mi chiudano l'account e mi diano il saldo che ho all'interno anziché andare avanti con questo teatrino..

Aggiorno i dettagli, hai ragione, nella fretta di stilare il post mi sono dimenticato di fornire informazioni importanti:

Il conto è stato aperto nel Dicembre 2018

Ho sempre depositato e prelevato con Paypal, non ricarico dal 2020 mentre quest'anno ho prelevato a maggio circa 1000 euro in due tranche (500 a inizio maggio e 500 a fine maggio), sempre con Paypal.

Fino all'anno scorso facevo soprattutto scommesse sportive, nel 2020 e 2019 anche di importo "considerevole" senza mai nessun problema e ogni tanto anche casinò live.

Mentre quest'anno ho giocato solamente con il casinò live (roulette e baccarat con il circuito Playtech), oltre a questo, ogni tanto mi regalavano dei giri gratis alle slot, e li giocavo sulla slot "Jurassic Island".

Grazie di cuore per rispondere ai miei post! Siete più presenti voi dell'assistenza Bet365.. e lo fatte gratuitamente!

Δεν μου αρέσει που πηγαίνει αυτό, σας ευχαριστώ για την ενημέρωση σας.

Κάθε παίκτης πρέπει να αντιμετωπίζεται με προσοχή και ειλικρίνεια, μην αρχίσετε να πιστεύετε ότι όλα είναι καλά, αν το ποσό των καταθέσεων σας μπορεί να επηρεάσει με κάποιο τρόπο τον τρόπο με τον οποίο σας αντιμετωπίζει το καζίνο - δεν είναι.

Θα ήθελα να πιστεύω ότι το καζίνο με τέτοια φήμη είναι σε θέση να τηρήσει τα λόγια του.

Καταφέρατε να πάρετε κάποια εξήγηση χθες;

Ούτως ή άλλως, το παράπονο είναι ακόμα δυνατό, καμία πίεση σίγουρα, απλώς μια ευγενική υπενθύμιση.

Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο, πάντως, ευχαριστώ για τα καλά σου λόγια!

Hi Radka, today is Wednesday .. they had to call me Monday and still nothing. Even today no calls.

I do not want to contact them again in chat for now because I do not want to be suffocating, but I have decided to give a deadline: if by Friday I do not receive further contacts then I will use your resolution center service .. hoping it will be of some use.

I'm trying to deal with the company in the kindest way I can, but unfortunately I feel like I'm talking to a wall ..

As always, thank you very much for your support and your words!

Ciao Radka, oggi è mercoledì.. dovevano chiamarmi lunedì e ancora nulla. Anche oggi nessuna chiamata.

Non voglio contattarli di nuovo in chat per ora perché non voglio essere asfissiante, però ho deciso di dare un termine massimo: se entro venerdì non riceverò ulteriori contatti allora utilizzerò il vostro servizio di centro risoluzioni.. sperando possa servire a qualcosa.

Sto cercando di rapportarmi nel modo più gentile che posso con l'azienda, ma purtroppo mi sembra di parlare con un muro..

Come sempre, grazie mille per il tuo sostegno e le tue parole!

Γεια σου Mass Effect (ένα από τα αγαπημένα μου έπος παιχνιδιών κονσόλας από την EA 🙂)

Λοιπόν, είναι Παρασκευή.

Λυπάμαι που το να είσαι ευγενικός δεν σε οδηγεί πουθενά, αλλά πιστεύω ότι δεν είναι το τέλος. Ετοιμάστε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με θέματα, στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας και οτιδήποτε θεωρείτε χρήσιμο.

Θα σε ελέγξω αύριο.

Να έχετε μια ήρεμη μέρα αν είναι δυνατόν.🤞

Hi Radka!

Delighted that you know Mass Effect! 🙂 My username comes from that game !! 😀 Did you complete them all?

I have "news" and hold on tight .. they are absurd .. if I were not the person concerned, I would even laugh.

They did not call me, but this morning I found an email from them asking me to send photos + statement of my card ending with * 4592 connected to my paypal account ..

Everything ok I would say .. but no! Because I don't have a card that ends with that number and so I rummage home to look for it .. maybe it was some expired card (luckily I always keep them) .. but I can't find anything!

Then the doubt arises: they are the last 4 digits of my phone number that appear in the paypal screen that I send in the first email, that of last week .. (and in the screen I sent it clearly says: "phone number +39 ******** 4592).

I am attaching a clipping of the screen, "numeriditelefon o" in Italian means "telephone number", "P rincipale C ellular e" means "Primary Mobile"

So I send an email in response explaining the misunderstanding and for completeness I send the photos (front and back) of my 4 cards connected to paypal + account statements + telephone bill + certificate of residence .. in practice I did all the work for him. . I went ahead also giving him more documentation to make it clear that I am the real user of the account .. I don't know what to do more.

For my peace of mind I connect to chat to reiterate the misunderstanding and ask if they have received the email .. and it becomes even more absurd: it's like interacting with a robot .. the girl in chat replies to me with the usual copy and paste phrases on what I have to send (photo card ending with * 4592 and the usual things) .. and I reiterate that I have no card ending with that number but that is my phone number and that they are confused .. that they exchanged for a card number on the paypal screen !!

The person in the chat replies in an annoyed way, with the usual copy and paste, tells me to rewrite in the email username, address and photo card ending in * 4592 ..

And I feel like I'm interacting with a person from Mars!

I am speechless for this company .. it is becoming a nightmare!

At this point I ask to be hired by them, I could help them do a better job for their customers as they exchange phone numbers for payment card numbers.

Now more than ever I'm willing to ask you for help because I don't know what to do anymore, it's all getting really funny!

Emails and screenshots etc. do i have to send them covering sensitive data? Where can I send them to you?

Greetings and you are allowed to laugh with me!

Ciao Radka!

Felicissimo che tu conosca Mass Effect! 🙂 Il mio nome utente deriva proprio da quel gioco!! 😀 Li hai completati tutti?

Ho "novità" e tieniti forte.. sono assurde.. se non fossi io il diretto interessato mi metterei anche a ridere.

Non mi hanno telefonato, ma stamattina mi sono trovato una loro mail che mi chiede di inviare foto + estratto conto della mia carta che termina con *4592 collegata al mio conto paypal..

Tutto ok direi.. invece no! Perché io non ho una carta che termina per quel numero e quindi rovisto casa per cercarla.. magari era qualche carta scaduta (per fortuna le conservo sempre).. ma non trovo nulla!

Allora mi sorge il dubbio: sono le ultime 4 cifre del mio numero di telefono che appaiono nello screen paypal che invio nella prima mail, quella della settimana scorsa.. (e nello screen che avevo inviato c'è scritto chiaramente: "numero di telefono +39 ********4592).

Vi allego un ritaglio dello screen, "n u m e r i d i t e l e f o n o" in Italiano significa "telephone number", "P r i n c i p a l e C e l l u l a r e" significa "Primary Mobile"

Allora invio una mail di risposta spiegando l'equivoco e per completezza invio le foto (fronte e retro) delle mie 4 carte collegate a paypal + estratti conto + bolletta telefonica + certificato di residenza.. in pratica gli ho fatto tutto il lavoro io.. mi sono portato avanti dandogli anche documentazione in più per far capire che sono io il reale utilizzatore del conto.. di più non so che fare.

Per mia tranquillità mi connetto in chat per ribadire l'equivoco e chiedere se hanno ricevuto la mail.. e la cosa diventa ancora più assurda: è come interagire con un robot.. la ragazza in chat mi risponde con le solite frasi copia ed incolla su quello che devo inviare (foto carta che termina con *4592 e le solite cose).. e io ribadisco che non ho nessuna carta che termina con quella cifra ma che quello è il mio numero di telefono e che si sono confusi.. che hanno scambiato per il numero di una carta nello screen di paypal!!

La persona in chat mi risponde in modo scocciato, con il solito copia ed incolla, mi dice di riscrivere nella mail nome utente, indirizzo e foto carta che termina per *4592..

E Mi sembra di interagire con una persona che proviene da Marte!

Sono senza parole per quest'azienda.. sta diventando un incubo!

A questo punto chiedo di farmi assumere da loro, potrei aiutarli a fare un lavoro migliore per i propri clienti visto che scambiano i numeri di telefono per i numeri delle carte di pagamento.

Ora più che mai sono intenzionato a chiedere aiuto a voi perché non so più cosa fare, sta diventando tutto davvero comico!

Le mail e gli screenshot ecc. devo inviarli coprendo i dati sensibili? Dove posso inviartele?

Un saluto e siete autorizzati a ridere con me!

Γεια σας (Commander Shepard🙂)!

(Σίγουρα, όλα τα DLC τελείωσαν, έπαιξα ακόμη και τα μέρη PVP. Λοιπόν, φέρνει πίσω αυτές τις αναμνήσεις 🤯...)

Στο όχι και τόσο αστείο πρόβλημά σου, γιατί δεν γελάω καθόλου.

Η επαλήθευση πιθανώς εξακολουθεί να εκτελείται, ή κάποιο είδος πρόσθετου ελέγχου, και τώρα πρέπει να αποδείξετε ότι η κάρτα πληρωμής δεν υπάρχει επειδή πιθανότατα είναι αποτέλεσμα του λανθασμένου αριθμού του κινητού σας με τον αριθμό της κάρτας σας, είναι αυτή η κατάσταση, παρακαλώ;

Λοιπόν, υποβάλετε ένα παράπονο ( παρακαλώ κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο ), είμαι βέβαιος ότι θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε κάποια βοήθεια τώρα.

Απλώς αντιγράψτε και επικολλήστε τις προηγούμενες αναρτήσεις σας που δημοσιεύτηκαν σε αυτό το νήμα, ώστε να μην χρειάζεται να γράψετε τίποτα ξανά, αν και κάποιο είδος περίληψης, θα πρέπει να βοηθήσει - όλα έγιναν αρκετά περίπλοκα, νομίζω 🙂

Επιπλέον, εισάγετε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επικοινωνία συνομιλίας - οτιδήποτε σημαντικό και σχετικό, παρακαλώ.

Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να τακτοποιήσουμε τα πράγματα.

Hi Radka!

I just finished doing everything and submitted the complaint.

I was very verbose but I didn't want to leave anything to chance, so I apologize if I wrote a lot, but for my fuss I wanted to be as complete as possible, in this way you have all the elements to be able to work on the case. I rewrote everything trying to outline and "summarize" ..

I have created and attached 3 pdfs, where inside there are the emails I sent and received + an English translation that I hope will help you, so you don't have to translate from Italian, the second pdf contains the Paypal screens (including the first which I think has created confusion for the operator), and the third the chat .. in the latter unfortunately I was able to extrapolate a few sentences because the bet365 chat unfortunately if you close it you lose all the information .. so in a hurry I did in time to make only a few screens.

In addition to this I have added the error screen that Bet365 gives me when I try to login.

I think maybe I made a mistake in inserting the "Disputed amount", that is 1,315 euros when in reality (unfortunately) they are 1315 euros.

I hope I have been as comprehensive as possible and I apologize if the length of the post is exaggerated .. but thank you for your patience.

For any other clarification I am ready to answer, hoping that the situation can be unblocked!

It's all from Commander Shepard 🙂 Hope to be able to talk about Mass Effect and Sci-Fi in the future and in a more relaxed way 😀

Ciao Radka!

Ho appena finito di fare tutto ed ho inviato il reclamo.

Sono stato molto prolisso ma non volevo lasciar nulla al caso, quindi ti chiedo scusa se ho scritto tantissimo, però per mia pignoleria volevo essere il più completo possibile, in questo modo si hanno tutti gli elementi per poter lavorare sul caso. Ho riscritto tutto cercando di schematizzare e "riassumere"..

Ho creato ed allegato 3 pdf, dove all'interno ci sono le mail che ho inviato e ricevuto + una traduzione in inglese che spero possa aiutarti, così non devi stare a tradurre dall'Italiano, il secondo pdf contiene gli screen Paypal (compreso il primo che credo abbia creato confusione all'operatore), ed il terzo la chat.. in quest'ultima purtroppo sono riuscito ad estrapolare poche frasi perché la chat di bet365 purtroppo se la chiudi perdi tutte le informazioni.. quindi di fretta ho fatto in tempo a fare solo pochi screen.

Oltre a questo ho aggiunto la schermata di errore che mi da Bet365 quando cerco di fare login.

Credo forse di aver fatto un errore nell'inserire il "Disputed amount", ovvero mi compare 1,315 euro quando in realtà (purtroppo) sono ben 1315 euro.

Spero di essere stato il più esauriente possibile e mi scuso se la lunghezza del post è esagerata.. ma ti ringrazio per la pazienza.

Per qualsiasi altro chiarimento sono pronto a rispondere, sperando che la situazione si possa sbloccare!

Dal comandante Shepard è tutto 🙂 Spero di poter parlare di Mass Effect e di Sci-Fi in futuro e in modo più rilassato 😀

Γεια σου, Διοικητή!

Έλεγξα την καταγγελία σας και νιώθω ότι υπάρχουν όλα τα σημαντικά μέρη.

Μην ανησυχείτε για το μήκος, κάποια περίπτωση είναι πιο περίπλοκη και απαιτεί σωστή εξήγηση. 🙂

Τέλος πάντων, είδα ότι ο Νικ σου έκανε μια ερώτηση ακόμα, ενημερώστε τον σύντομα, παρακαλώ.

ΥΓ: υπάρχει μια ενότητα "εκτός θέματος" ειδικά φτιαγμένη για τόσο ωραίες ομιλίες επιστημονικής φαντασίας:

https://casino.guru/forum/general-discussion-1 🙂

Μη διστάσετε να δημοσιεύσετε εκεί όταν είστε αρκετά χαλαροί. 👽