Δεν έχω λάβει την πληρωμή μου. Μετά από έξι ημέρες, ρώτησα πού ήταν τα χρήματά μου. Μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Είπα εντάξει και ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο προφίλ μου. Στη συνέχεια, μετά από τέσσερις ημέρες, ρώτησα πότε θα γίνονταν δεκτά τα έγγραφά μου για την πληρωμή μου. Μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και δέκα ημέρες. Τους είπα στη συνομιλία ότι θα επικοινωνούσα με το Casinoguru. Στη συνέχεια με μπλόκαραν και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. Η συνομιλία λέει ότι δεν μπορούν να το δουν και ότι υποτίθεται ότι πρέπει να λάβω ειδοποίηση μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει τίποτα μέχρι σήμερα.
Okay, so basically you don’t really know anything yet and the casino has somehow restricted your account. That’s definitely not the most user-friendly approach, but unfortunately, at this point, we’ll have to deal with the situation and see what happens next.
We’ll see what our team finds out, especially why this happened in the first place. We don’t know yet whether it was related to your verification and documents, or whether it was simply because you told them you were going to file a complaint.
I don’t think a casino should restrict an account just because a player says they are going to raise a concern, especially if there are no other issues involved. At the moment, though, we don’t really have enough information to determine the exact reason behind it.
Hopefully, we’ll be able to get some clarification and move this case forward.
I also saw the email they sent you, and it might be a good idea to reply to them and let them know that you’re unable to log in because of this issue.
Ορίστε το ιστορικό συνομιλίας της σημερινής ημέρας, η απάντηση
