Reopen blocked account (σελίδα 2)

Καταλαβαίνω τι λες, αλλά όπως είπα και εγώ και οι συνάδελφοί μου, το να κατηγορείς την Caisno ή οποιονδήποτε άλλον ότι κάνει κάτι άδικο απαιτεί να αποδείξεις το επιχείρημά σου. Από την άποψή μου, το αίτημα επανέναρξης δεν παρείχε επαρκή στοιχεία. Αυτό είναι κυριολεκτικά όλο.

Για να είμαστε απολύτως συγκεκριμένοι, δεν χρειαζόμαστε λεπτομέρειες σχετικά με τη συζήτηση—πρέπει να δούμε τη συζήτηση από πρώτο χέρι από τον παίκτη. Λυπάμαι ειλικρινά, αλλά πάντα έτσι ήταν.

Χωρίς τέτοιες αποδείξεις, η διοίκηση κάθε καζίνο μπορεί εύκολα να πει ότι δεν υπάρχει τέτοια συζήτηση. Η μόνη πιθανή απάντηση χωρίς αποδείξεις θα ήταν: «Είστε σίγουροι;» Όπως μπορείτε να δείτε, τέτοιες καταστάσεις έχουν σχεδιαστεί για να αποτύχουν. Δεν σας αντιτίθεμαι, αλλά είμαι αρκετά εξοικειωμένος με τη διαδικασία και μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι οι συνάδελφοί μου ενδιαφέρονται ιδιαίτερα για τέτοιες περιπτώσεις, επειδή, όπως είπε ο παίκτης, έχουμε εντοπίσει πάρα πολλούς αυθόρμητα ανοιχτούς λογαριασμούς φέτος και ενδιαφέρονται πραγματικά να διερευνήσουν οτιδήποτε σχετίζεται με τον υπεύθυνο τζόγο.

Also, is it okay that the casino support has an email address that only Gmail emails go to? So in reality, for example, a person using Outlook email can't even close their account there.

Lisäksi on siis ok, että kasinon tuella on sähköposti mihin vain Gmail sähköpostin viestit menee perille? Eli todellisuudessa esimerkiksi Outlook sähköpostia käyttävä henkilö ei edes saa tiliään suljettua siellä.

I would understand the point of view if I hadn't proven that I also went to live chat to say about my gaming addiction. In addition, I only got my account closed on Monday because I had to go to live chat again to complain about their broken email. People who still have Outlook email won't get their account closed via email there.

Ymmärtäisin näkökulman, jos en olisi todistanut, että menin myös live chatin kautta sanomaan peliriippuvuudesta. Lisäksi sain tilini suljettua vasta maanantaina sen takia, että jouduin mennä uudestaan live chattiin valittamaan heidän epäkunnossa olevasta sähköpostista. Yhä edelleen henkilöt kenellä on Outlook sähköposti eivät tule saamaan tiliä suljettua sähköpostin avulla siellä.

Εντάξει, αλλά παρόλα αυτά, η υπόθεσή μου χειρίστηκε πολύ άσχημα από τον γκουρού του καζίνο. Δεν μου δόθηκε καμία ευκαιρία να διευκρινίσω την υπόθεση περισσότερο, αλλά η καταγγελία μου ουσιαστικά απορρίφθηκε αμέσως. Τουλάχιστον θα μπορούσατε να ρωτήσετε ποια ήταν η γνώμη του καζίνο για αυτήν την υπόθεση, ποια ήταν η εξήγησή τους, αλλά ούτε αυτό έγινε.

Αρκετά συχνά, υπάρχει η αίσθηση ότι ο γκουρού των καζίνο προστατεύει τα καζίνο περισσότερο από τους παίκτες.

I don't think it's right for a gambling addict to have to wait 72 hours to get my account blocked. The casino should at least offer a temporary closure via chat if all else fails.

Mielestäni ei ole oikein peliriippuvaisena joutua odottamaan 72 tuntia, että saan tilini estettyä. Kasinon kuuluisi tarjota edes väliaikaista sulkemista chatin kautta, jos muu ei onnistu.

Γειά σου,

Συμφωνώ· ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο δεν θα πρέπει ποτέ να καταλήγει σε εύκολο άνοιγμα. Αναφέρομαι σε μια κατάσταση όπου ο μικρός εργοδότης συνεχίζει να παρακαλάει ή να διαφωνεί για το κόστος ανοίγματος ενός ήδη κλειστού λογαριασμού.

Εάν ο παίκτης τήρησε τους κανόνες, εξήγησε το πρόβλημα και ζήτησε πλήρη ή μόνιμη αυτοαποκλεισμό από το ίδιο καζίνο, ο εν λόγω λογαριασμός θα πρέπει να παραμείνει κλειστός. Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από την άδεια βάσει της οποίας λειτουργεί το καζίνο.

Ακριβώς, θα έπρεπε να είναι έτσι, αλλά δεν είναι. Και στην πραγματικότητα δεν υπάρχει κανένας κανόνας κάτω από καμία άδεια που να ορίζει ότι δεν μπορούν να ανοίξουν ξανά έναν λογαριασμό. Αυτό ισχύει ακόμα και με μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού.

Νομίζω ότι η άδεια UKGC είναι η μόνη που έχει αυστηρούς κανόνες σχετικά με αυτό το θέμα.

Άλλες άδειες έχουν δώσει στα καζίνο την επιλογή να αποφασίσουν μόνα τους τι θα κάνουν. Δυστυχώς.

Κατά τη γνώμη μου, ο τομέας email δεν επηρεάζει άμεσα την αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας. Ωστόσο, θα ήμουν επιφυλακτικός και θα αναμέναω την συμπερίληψη ενός επίσημου τομέα email καζίνο στους κανόνες. Τουλάχιστον είναι πάντα ωφέλιμο να επιβεβαιώνεται αυτό με την επίσημη υποστήριξη του καζίνο.

Αν, ωστόσο, ρωτάτε αν είναι εντάξει για ένα καζίνο να πει «Λυπούμαστε, δεν λάβαμε το email σας επειδή δεν στάλθηκε από το Gmail», θα έλεγα ότι είναι αρκετά ανόητο και θυμάμαι μερικές περιπτώσεις που εξηγήσαμε στη διοίκηση του καζίνο ότι από τη στιγμή που επέτρεπαν σε έναν παίκτη να εγγραφεί με ένα τέτοιο email, είχαν την ευθύνη να ασφαλίσουν την επικοινωνία από αυτόν τον τομέα email. Από την άλλη πλευρά, ο παίκτης πρέπει επίσης να αναλάβει την ευθύνη για τις πράξεις του. Οι παίκτες μερικές φορές συνέχιζαν να παίζουν για ένα μήνα και στη συνέχεια ζητούσαν αντιστροφές χρεώσεων επειδή κανείς δεν απαντούσε στο ένα email τους. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ωστόσο, συζήτησε ακόμη και πρόσθετα μπόνους με την υποστήριξη, χωρίς να αναφέρει ποτέ την αναμονή απάντησης σε αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Αυτό είναι μερικές φορές ένα πολύ λεπτό ζήτημα και για τους δύο ιστότοπους.

Δεν είναι καλό για εθισμένους παίκτες, αλλά δεν είναι όλα τα καζίνο—ειδικά τα μικρότερα—σε θέση να ανταποκριθούν σε τέτοια αιτήματα κατά τη διάρκεια των Σαββατοκύριακων ή των τραπεζικών αργιών. Από την οπτική γωνία του παίκτη, το θέμα δεν είναι να παίζει, πιστεύω. 🙁

Διαφωνώ λόγω της πολύ συγκεκριμένης εξήγησης που παρέχεται. Τα παράπονα είναι μια διαδικασία που βασίζεται σε αποδείξεις. Για να βοηθήσουν τους παίκτες, πρέπει να έχουν τουλάχιστον κάτι να επιδείξουν. Το να ζητάμε τη γνώμη του καζίνο είναι σχεδόν άσκοπο αν δεν έχουμε τίποτα άλλο να παρουσιάσουμε, επειδή πρόκειται μόνο για μια θεωρητική συζήτηση. Τέτοιες συζητήσεις είναι δυστυχώς πιο άσχετες με το φόρουμ.

Ωστόσο, επειδή πιστεύω ότι πήρες την απόφασή σου και δεν είμαι εδώ για να διαφωνήσω μαζί της, σέβομαι την άποψή σου.

Προφανώς, το «να μην παίζεις» είναι αδύνατο για έναν προβληματικό τζογαδόρο. Οι περισσότεροι πάροχοι του Κουρασάο βασίζονται σε χαλαρούς ή ανύπαρκτους κανονισμούς για να εκμεταλλευτούν κανονισμούς όπως εγώ και ο Mag7 εδώ.

Έστειλα ένα email στη σωστή διεύθυνση email υποστήριξης που ήταν στους όρους, οπότε δεν είναι αυτό το θέμα.

Έστειλα τρία email. Ένα από το Hotmail, ένα από το Outlook και ένα από το Gmail.

Το Gmail ήταν το μόνο που πέρασε, και το καζίνο το είπε επίσης. Στην πραγματικότητα, εξακολουθεί να είναι έτσι. Οπότε, βασικά, αν έχετε λογαριασμό με οποιοδήποτε άλλο email εκτός από το Gmail, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να μην μπορείτε καν να κλείσετε τον λογαριασμό σας με αυτούς.

Το email του λογαριασμού μου στο καζίνο ήταν το Outlook και ως εκ τούτου το email δεν έστειλε ποτέ.

Επίσης, αν ο πελάτης αναμένεται να ακολουθεί κάθε όρο, όπως ΑΥΤΟΣ ΟΠΩΣ ΕΙΝΑΙ γραμμένος στην ιστοσελίδα του καζίνο, κυριολεκτικά, τότε πώς γίνεται τα καζίνο να επιλέγουν να κάνουν οτιδήποτε;

Όπως έχουμε έναν όρο που ορίζει ότι κλείνουμε τον λογαριασμό σας 24 ώρες μετά την παραλαβή του email. Δεν αναφέρει ότι μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος το Σαββατοκύριακο. Το ερώτημα λοιπόν είναι γιατί τα καζίνο δεν υποχρεούνται να συμμορφώνονται με τους δικούς τους όρους, αλλά οι πελάτες πρέπει;

Δεν θα χρειαζόταν να γράψουν τέτοιου είδους όρο αν δεν είναι αλήθεια.

Με εκπλήσσει που επαναλαμβάνετε συνεχώς ότι δεν έχω παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το κλείσιμο. Έστειλα όλα τα σχετικά email ως είχαν στον χειριστή της υπόθεσης και ήμουν έτοιμος να εξηγήσω την υπόθεση περισσότερο επειδή υπήρχε ένα γλωσσικό πρόβλημα. Το κλείσιμο και η συζήτηση σχετικά με αυτό έγιναν στα φινλανδικά και ο λόγος για το κλείσιμο της καταγγελίας ήταν ότι δεν είχα χρησιμοποιήσει τον όρο "self-closure" στα αγγλικά; Δεν υπάρχει αντίστοιχος όρος για αυτόν τον όρο στα φινλανδικά. Και γι' αυτό θα ήθελα να ανοίξω ξανά την υπόθεση, αλλά η ευκαιρία να μιλήσω με τον χειριστή της υπόθεσης είναι μηδενική στη σελίδα του γκουρού του καζίνο.

Also, for example, the MGA terms and conditions state that when a person closes an account, the casino should verify whether they mean self-exclusion.

And it's true that the word isn't even used in Finnish. I've also thought that, for example, closing and blocking are exactly the same thing.

Myöskin esimerkiksi MGAn ehdoissa mainitaan, että henkilön sulkiessa tilin, kasinon tulisi varmistaa, että tarkoittaako hän itse-estoa.

Ja ihan totta, että suomenkielessä ei tuota sanaa oikeastaan edes ole käytössä. Olen itse myös ajatellut, että esimerkiksi sulkeminen ja esto on täysin sama asia.

Still, why do the rules say that within 24 hours and nothing about the fact that this time can be extended on certain days?

After all, the rules exist so that both parties follow them. Or do customers also have the same right to follow the rules however they want, and apply them to their own advantage as needed?

Yhä edelleen miksi säännöissä sitten sanotaan, että 24 tunnin kuluessa eikä mitään siitä, että tietyt päivät voi tätä aikaa pidentää?

Kyllähän säännöt ovat olemassa sitä varten, että niitä kumpikin osapuoli noudattaa. Vai onko asiakkailla myös sama oikeus noudattaa sääntöjä ihan miten itse haluaa, ja soveltaa niitä tarpeen mukaan omaksi eduksi?

Κατά τη γνώμη μου, είναι μια χαζή δικαιολογία καζίνο. Εξήγησα το γιατί. Ωστόσο, οι παίκτες μπορούν τουλάχιστον να επικοινωνήσουν με τον χειριστή ζωντανής συνομιλίας, όπως κάνατε εσείς, και εμείς εργαζόμαστε με χρονικό πλαίσιο 72 ωρών, το οποίο δεν είναι ιδανικό. Ωστόσο, είναι ένα από τα πρότυπα.

Πίστεψέ με, εύχομαι οι υπεύθυνες έννοιες να λειτουργούσαν διαφορετικά, αλλά όπως μπορείτε να βεβαιώσετε εσείς και άλλοι παίκτες που δυσκολεύονται, η πραγματικότητα διαφέρει από τις λογικές προσδοκίες.

So give customers the same opportunity to break the rules as you give casinos. Why is this still only allowed for casinos?

Eli antakaa siis asiakkaille myös sama mahdollisuus rikkoa sääntöjä, kuin annatte kasinoillekin. Miksi tämä yhä edelleen on oikeutettua vain kasinoilta?

Ίσως επειδή σχεδόν κάθε Όρος και Προϋποθέσεις περιλαμβάνει το μέρος που λέει, «διατηρούμε το δικαίωμα να...» αυτοί οι κανόνες υπόκεινται σε αλλαγές...» ή οποιαδήποτε άλλη μορφή με την ίδια έννοια.

Από την άποψή μου, χρησιμεύει στην προστασία της ικανότητας ενός μέρους να επιβάλλει διαδικασίες σε μεταγενέστερο χρόνο, χωρίς να υπονοεί συναίνεση ή αποδοχή οποιωνδήποτε συμβατικών παραβιάσεων.

Το ίδιο, κατά τη γνώμη μου, ισχύει και για τους «εκτιμώμενους» χρόνους ανάληψης που αναφέρονται στους κανόνες.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, οι κανόνες ενδέχεται να μην επιβάλλουν συγκεκριμένα κάθε περίπτωση. Κάθε εταιρεία διατηρεί πάντα ορισμένα δικαιώματα και υπόκειται σε αλλαγές...

Αυτό είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του πώς λειτουργεί ο κόσμος γενικά. Όλοι θέλουμε να είμαστε 100% προστατευμένοι, κάτι που ωθεί τις εταιρείες σε τέτοιες λύσεις. Απλώς η άποψή μου, φυσικά.