Reopen blocked account

Ok. I blocked my account permanent on a casino and after a couple of months I simply opened it up again in the chat even if it was permanent closed. Of course I lost a LOT. Have I any chances to get my deposits from after reopening back?

Hello,

can't answer without further details and preferably screenshots showing how exactly your account was closed.

I would expect that a permanet closure means closed for good. 🤔

You can also submit a complaint right now, so we can consider all aspects and provide support.

Read about the details here, and decide whether you feel like it.

It was Ibet and all I can say is that permanent blocked is not permanent blocked there. It means 7 days if you ask their support and yes they can go South.

Hello,

so the way it sounds to me, the casino originally confirmed that your account is permanently blocked, right?

Anyway, did you state any reason why the account needed to be closed? I feel that all are important details, so let me know.

What casino are you talking about?

Hello again.

I think you should start using the REPLY BUTTON - the sooner the better.

The person you're asking now is not aware of your post, so the chances you'll get an answer are pretty low.

I'm quite sure he was talking about iBet.com https://casino.guru/ibet-com-casino-review

I believe that I am in good control of myself in terms of gambling at the moment, but I have faced an easier situation like you have decribed. I contacted support and asked to close my account forever, thay asked me for the reason and said that the account can be reopened later because it is not gambling problem. If you want to save the money for future i highly recomment to ask for closure over the platform or tell them that you have issues with gambling.

Many casinos reopen my account even i am request permanent closure. Even casino guru accepts these days the way casinos operate. 🤨

Have to try make complaiment via some other website, if they can help.

Just wondering what license rules say about this.

Please be sure that we always try to help if possible, and when we have some clear proof that a casino acted unfairly, we will surely fight for the players.

Especially Curacao-based casinos are quite desperate regarding Finnish players, considering the national license is being released next year. They are doing their best to milk money out of us, knowing full well they will never be qualified for a Finnish license.

Ακόμα και μια απαγόρευση που βασίζεται στον εθισμό στον τζόγο δεν σας εμποδίζει πάντα να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας. Αυτό μου έχει συμβεί, για παράδειγμα, με το boostcasino και το coolbet. Οι καταθέσεις δεν επιστρέφονται.

Τα καζίνο έχουν πλέον υιοθετήσει μια γραμμή όπου σας ρωτούν, για παράδειγμα, αν αναλαμβάνετε την ευθύνη για το άνοιγμα του λογαριασμού. Μπορούν επίσης να βεβαιωθούν ότι δεν έχετε κανένα πρόβλημα. Αυτό είναι εξαιρετικά επιβλαβές, επειδή ένα πρόβλημα με τον τζόγο συνεπάγεται την επιθυμία για τζόγο. Γι' αυτό αυτές οι ερωτήσεις είναι εξαιρετικά επιβλαβείς και δεν μπορείτε να λάβετε ειλικρινείς απαντήσεις από άτομα με προβλήματα τζόγου. Τα καζίνο σίγουρα το γνωρίζουν αυτό. Δυστυχώς, η ευθύνη έχει μειωθεί. Τα καζίνο σίγουρα έχουν παρατηρήσει ότι μπορούν να ενεργούν έτσι και δεν υπάρχουν συνέπειες.

Νομίζω ότι αυτή η κατεύθυνση προς την οποία οδεύουμε είναι εξαιρετικά ανησυχητική από την οπτική γωνία ενός εθισμένου στα βιντεοπαιχνίδια.

That was not the true this case with me. The complaint was closed without me being able to explain my situation in more detail. There is a very similar case with the same casino where casino guru contacted the casino and the case was resolved in the player's favor.

In my case, the casino guru did not even ask the casino for more information. I asked to reopen my complaint but that was not done either. The person who closed the case did not even respond to my email either.

If I may, the problem is that we need solid backup in the form of a player's evidence. I guess this scenario is pretty well explained:

"The player in the other complaint clearly mentioned gambling addiction to the casino - meaning the casino was obligate to close the player's account.

While you did not mention it in any of your conversations, there were not obligate to do so."

Unfortunately, expecting total self-exclusion is not possible if the true extent of the addiction is not mentioned. I'm sorry.

Αλλά ακόμα κι αν το άτομο έχει αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο, σύμφωνα με τους κανόνες, το καζίνο εξακολουθεί να επιτρέπεται να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Αυτό ισχύει για κάθε άδεια. MGA, Εσθονία, Κουρασάο, κ.λπ.

That's not even true. I would have liked to explain more but I didn't get the chance. I would have specifically provided more information about our conversation with the casino. I explained these things when I tried to reopen the case, but it still wouldn't be reopened.

You dont even ask any information from casino about my case? ...which feels strange.

I still have have chance, one website who try to help and keep asking this from casino.

Γνωρίζετε αν αυτός ο κανόνας υπήρχε πάντα ή προστέθηκε τώρα;

Είναι κάπως απίστευτο, όταν ζητάτε κλείσιμο, το καζίνο σας ρωτάει αν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας για παράδειγμα για 1 μήνα ή 1 χρόνο. Ή μόνιμα. Αλλά αυτή η απάντηση δεν έχει και τόση σημασία τότε.

Λοιπόν, το περίεργο εδώ είναι ότι πριν από λίγο καιρό το εν λόγω καζίνο παραδέχτηκε το λάθος του και μάλιστα επέστρεψε τις καταθέσεις του παίκτη, και τότε ήταν που ο γκουρού του καζίνο βοήθησε με το θέμα.

Νομίζω ότι έχει γίνει πιο συνηθισμένο μόνο φέτος. Αυτό είναι παραπλανητικό, γιατί να ρωτάς κάτι τέτοιο όταν δεν έχει σημασία. Αν λέει μόνιμο, τότε σημαίνει για πάντα. Για παράδειγμα, το pikakasino.com ακολουθεί αυτό. Έχω κλείσει μόνο τον λογαριασμό μου μόνιμα, και για αυτούς μόνιμο σημαίνει για πάντα.

Δυστυχώς, τα καζίνο επιτρέπεται να κάνουν ό,τι θέλουν. Έχω μια υπόθεση με το boostcasino όπου ήταν μια πανομοιότυπη υπόθεση, αλλά μόνο στο άλλο άτομο δόθηκε επιστροφή χρημάτων. Οπότε όχι για μένα. Δεν ξέρω πραγματικά για ποιους λόγους. Αυτό που είναι επίσης προβληματικό είναι ότι τα καζίνο γενικά δεν συμφωνούν να αναφέρουν περισσότερους λόγους, για παράδειγμα γιατί δεν επιστρέφουν τις καταθέσεις.

Δεν βλέπω κανέναν βάσιμο λόγο για τον οποίο ένας οριστικά κλειστός λογαριασμός θα πρέπει να ανοίξει ξανά από το καζίνο. Θα υποστήριζα ότι στις περισσότερες περιπτώσεις υπάρχει ένας σοβαρός λόγος πίσω από αυτό. Δεν είναι σωστό να εκμεταλλεύεσαι μια στιγμή που θέλεις να αναιρέσεις αυτό το οριστικό κλείσιμο αυθόρμητα.

Επιπλέον, τα καζίνο επιτρέπεται να παραβιάζουν τους δικούς τους κανόνες, αλλά αν ένας πελάτης κάνει έστω και το παραμικρό λάθος, αυτό γίνεται αμέσως. Για παράδειγμα, ο κανόνας του Slottimonster ότι ο λογαριασμός κλείνει εντός 24 ωρών από το email. Αυτό δεν ίσχυε στην περίπτωσή μου, και έκανε κάτι το casinoguru; Απολύτως όχι.

Ουσιαστικά, λοιπόν, τα καζίνο μπορούν να κάνουν ό,τι θέλουν. Και δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να κάνει κανείς γι' αυτό. Είναι ένας τόσο διεφθαρμένος κόσμος.

Well, despite what casinos state in the rules, my colleagues investigate each complaint and consider 72 hours—depending on the situation—to be OK. Friday requests, for example.

"Mag7, I understand your point of view, and how frustrating it can be when you try to prevent yourself from gambling, and your account isn't closed immediately. However, your account was closed in a reasonable time, therefore we don't think that you are entitled to any refunds. Ideally, we would like to see casinos following their terms, but we also must take into consideration that you sent an email on Friday and your account was closed on Monday. Unfortunately, not all casinos offer 24/7 email support, therefore we are not in a position to penalize the casino."

Obviously, this is hardly pleasing for vulnerable players but from a broader perspective, well, it is what it is.