Άδικη μεταχείριση, απορριφθείσες αναλήψεις, παραβίαση κανόνων υπεύθυνου τζόγου και ανησυχίες σχετικά με την αδειοδότηση – Zip Casino (Softgenius NV)
Γειά σου,
Υποβάλλω μια σοβαρή καταγγελία κατά του Zip Casino, το οποίο λειτουργεί από την Softgenius NV. Ο ιστότοπος ανέφερε προηγουμένως ότι είχε άδεια χρήσης από το Κουρασάο (GLH-OCCHKTW0709022022), αλλά προς το παρόν δεν εμφανίζεται καμία άδεια πουθενά στον ιστότοπο. Όταν ρώτησα την υποστήριξη πελατών σχετικά με την άδεια, μου είπαν:
«Δεν έχουμε καμία πληροφορία για την άδεια, κύριε.»
Αυτό εγείρει σημαντικές ανησυχίες και μπορεί να υποδηλώνει ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς καμία έγκυρη άδεια.
Κάποια στιγμή, ο λογαριασμός μου στο καζίνο είχε υπόλοιπο περίπου 54.000 €. Υπέβαλα πολλαπλά αιτήματα ανάληψης και συνολικά 11.000 € σε αναλήψεις απορρίφθηκαν και επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Αυτά τα χρήματα ήταν ξανά διαθέσιμα για παιχνίδι - και τελικά χάθηκαν. Θα έπρεπε να είχαν καταβληθεί αντί να διατεθούν για περαιτέρω παιχνίδι.
Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως μέχρι τις 5 Μαΐου και η υποστήριξη πελατών το επιβεβαίωσε. Παρά ταύτα, η πλειονότητα των αιτημάτων ανάληψής μου απορρίφθηκε με ψευδή αιτιολογία, με τον ισχυρισμό ότι ο λογαριασμός δεν είχε επαληθευτεί. Έχω αποδεικτικά στοιχεία για αυτό, συμπεριλαμβανομένης της φωτογραφίας επαλήθευσης και των επιβεβαιώσεων συνομιλίας από την ομάδα υποστήριξης.
Ανέφερα επίσης ένα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου την ίδια ημέρα που άρχισα να παίζω, αλλά το καζίνο δεν αντέδρασε. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και ενεργός για αρκετές ημέρες ή και εβδομάδες. Αυτή είναι μια σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.
Το σύστημα αναλήψεων έχει σχεδιαστεί με τρόπο που εμποδίζει τους παίκτες: μπορείτε να κάνετε μόνο τρεις αναλήψεις κάθε φορά, η καθεμία διεκπεραιώνεται αργά (με διαφορά αρκετών ημερών μεταξύ τους) και δεν μπορούν να υποβληθούν νέες αναλήψεις μέχρι να εγκριθούν οι προηγούμενες. Οι νέες αναλήψεις συνήθως δεν απαιτούν επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών - εκτός εάν ο λογαριασμός έχει κλείσει. Όταν ο λογαριασμός κλείσει, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για να επιτρέψετε χειροκίνητα νέες αναλήψεις, κάτι που προκαλεί περιττές καθυστερήσεις και επιπλοκές.
Επιπλέον, ανακάλυψα ότι το ιστορικό αναλήψεών μου είχε τροποποιηθεί – ορισμένες καταχωρίσεις είχαν αφαιρεθεί ή αποκρυφθεί από τη σελίδα του λογαριασμού μου. Ευτυχώς, είχα τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης πριν αλλάξουν αυτά τα δεδομένα. Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και την ακεραιότητα.
Η υποστήριξη πελατών ήταν ασαφής, παραπλανητική και αόριστη καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Οι απαντήσεις ήταν γενικές, αόριστες ή αντιφατικές - και σε πολλές περιπτώσεις, οι ερωτήσεις μου απλώς αγνοήθηκαν. Η επικοινωνία φαίνεται να έχει σχεδιαστεί για να καθυστερεί και να προκαλεί σύγχυση παρά να βοηθάει.
Το καζίνο δεν αξίζει 8,7%.
Unfair treatment, rejected withdrawals, violation of responsible gambling rules, and licensing concerns – Zip Casino (Softgenius N.V.)
Hello,
I am filing a serious complaint against Zip Casino, operated by Softgenius N.V. The website previously indicated it was licensed under Curacao (GLH-OCCHKTW0709022022), but currently no license is shown anywhere on the site. When I asked customer support about the license, I was told:
"We have no information about the license, sir."
This raises significant concerns and may indicate that the casino is operating without any valid license.
At one point, my casino account had a balance of approximately €54,000. I submitted multiple withdrawal requests, and a total of €11,000 in withdrawals was rejected and returned back to my account balance. These funds were then playable again – and ultimately lost. They should have been paid out instead of made available for further play.
My account was already fully verified by May 5th, and customer support confirmed this. Despite this, the majority of my withdrawal requests were rejected on false grounds, claiming that the account was not verified. I have evidence of this, including the verification photo and chat confirmations from the support team.
I also reported a gambling problem and requested account closure on the same day I started playing, but the casino failed to act. My account remained open and active for several days or even weeks. This is a serious violation of responsible gambling obligations.
The withdrawal system is designed in a way that hinders players: you can only make three withdrawals at a time, each is processed slowly (several days between each), and no new withdrawals can be submitted until the previous ones are approved. New withdrawals normally do not require contacting customer support – unless the account has been closed. When the account is closed, customer support must be contacted to manually allow new withdrawals, which causes unnecessary delays and complications.
Furthermore, I discovered that my withdrawal history was altered – certain entries were removed or hidden from my account page. Fortunately, I had taken screenshots before this data was changed. This raises serious concerns about transparency and integrity.
Customer support has been unclear, misleading, and evasive throughout the process. Replies have been generic, vague, or contradictory – and in many cases, my questions were simply ignored. The communication appears designed to stall and confuse rather than assist.
The casino is not worth 8.7%.
Αυτόματη μετάφραση:
