Αγαπητέ Kaylynn,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αν και εκτιμώ την προσπάθεια να αντιμετωπιστούν οι ανησυχίες μου, είναι προφανές ότι βασικά σημεία που τέθηκαν στις προηγούμενες ανακοινώσεις μου παραμένουν άλυτα. Για να εξασφαλιστεί πλήρης σαφήνεια και δικαιοσύνη, συνοψίζω τα ζητήματα και τις προσδοκίες μου παρακάτω.
Παραπλανητική κατανομή μπόνους:
Παρά την κατάθεση 30 $, μου πιστώθηκαν μόνο 11,94 $, το οποίο περιγράφηκε ως "δωρεάν στοίχημα" χωρίς καμία αναφορά ότι είμαι μέρος ενός μπόνους κατάθεσης ή υπόκεινται σε όρους μπόνους.
Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι αυτό το ποσό υπόκειται σε περιορισμούς, ούτε το ποσό αυτό κατηγοριοποιήθηκε σε μια ενότητα μπόνους ή επισημάνθηκε σαφώς ότι απαιτεί κατάπτωση ή ακύρωση σύμφωνα με τους τυπικούς κανονισμούς μπόνους.
Αυτή η ασάφεια είναι απαράδεκτη, καθώς δημιουργεί σύγχυση σχετικά με τη δυνατότητα εφαρμογής των όρων μπόνους σας. Εάν αυτό το ποσό ήταν "μπόνους χωρίς στοιχήματα σε μετρητά", όπως υποδεικνύεται, δεν θα έπρεπε να είχε αντιμετωπιστεί ως παραδοσιακό μπόνους που απαιτεί συμμόρφωση με τους κανόνες στοιχηματισμού.
Ασαφείς και επιλεκτικές απαντήσεις:
Οι απαντήσεις σας απέτυχαν επανειλημμένα να εξηγήσουν γιατί τα 11,94 $ κατηγοριοποιήθηκαν με ασυνέπεια ή γιατί υπόκεινταν σε όρους μπόνους όταν δεν κοινοποιήθηκαν ρητά τέτοιοι όροι τη στιγμή της πίστωσης.
Το να με κατευθύνετε στο ιστορικό συναλλαγών, το οποίο εμφανίζει μόνο τις τελευταίες 50 καταχωρήσεις, είναι ανεπαρκές και μη χρήσιμο. Αυτός ο περιορισμός με εμποδίζει να επαληθεύσω ανεξάρτητα τις αξιώσεις σας.
Κατηγορίες για κατάχρηση μπόνους:
Το να με κατηγορούν ότι είμαι «κυνηγός μπόνους» μετά από μία κατάθεση και ενεργό παιχνίδι δεν είναι μόνο αβάσιμο, αλλά δεν αντικατοπτρίζει επίσης άσχημα την προσέγγιση της πλατφόρμας για δίκαιη μεταχείριση των παικτών.
Αυτή η κατηγορία προέκυψε μόνο αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη μετά από επιτυχημένο παιχνίδι, υποδηλώνοντας ότι η πρόθεση της πλατφόρμας ήταν να καθυστερήσει ή να αρνηθεί τις νόμιμες πληρωμές.
Έλλειψη διαφάνειας στην επικοινωνία:
Οι όροι που περιβάλλουν το υποτιθέμενο μπόνους δεν κοινοποιήθηκαν με σαφήνεια ούτε ήταν προσβάσιμοι κατά τη στιγμή της κατάθεσής μου ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Επιπλέον, το εμπόδιο ξένων γλωσσών που συναντήθηκε κατά τις αρχικές αλληλεπιδράσεις με την υποστήριξη πελατών επιδείνωσε περαιτέρω τη σύγχυση.
Οι προσδοκίες μου:
Για την δίκαιη και διαφάνεια επίλυση αυτού του ζητήματος, ζητώ τα εξής:
Μια λεπτομερής εξήγηση, που υποστηρίζεται από στοιχεία, του γιατί τα 11,94 $ κατηγοριοποιήθηκαν ως μπόνους που υπόκεινται σε απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Πλήρης έλεγχος λογαριασμού με σαφή ανάλυση της κατάθεσής μου, των πιστωμένων κεφαλαίων και του ιστορικού παιχνιδιού.
Μια ανασκόπηση της κατηγορίας για «κατάχρηση μπόνους» και μια λεπτομερής αιτιολόγηση για τον λόγο που υποβλήθηκε μια τέτοια αξίωση παρά τη συμμόρφωσή μου με τους κανόνες και τους όρους της πλατφόρμας, όπως μου έχουν κοινοποιηθεί.
Εάν αυτά τα ζητήματα δεν μπορούν να επιλυθούν ικανοποιητικά, διατηρώ το δικαίωμα να μοιραστώ την εμπειρία μου με σχετικά φόρουμ και κοινότητες για να διασφαλίσω τη διαφάνεια σχετικά με τις πρακτικές της πλατφόρμας σας.
Ελπίζω ότι θα προσεγγίσετε αυτό το θέμα με τη σοβαρότητα που του αξίζει και θα δώσετε μια δίκαιη και διαφανή λύση.
Με εκτίμηση,
Dear Kaylynn,
Thank you for your response. While I appreciate the effort to address my concerns, it is evident that key points raised in my previous communications remain unresolved. To ensure full clarity and fairness, I am summarizing the issues and my expectations below.
Misleading Bonus Allocation:
Despite depositing $30, I was credited only $11.94, which was described as a "free wager" with no mention of being part of a deposit bonus or subject to bonus terms.
At no point was I informed that this amount was subject to restrictions, nor was this amount categorized under a bonus section or clearly labeled as requiring forfeiture or cancellation under standard bonus regulations.
This ambiguity is unacceptable, as it creates confusion about the applicability of your bonus terms. If this amount was a "cash no wagering bonus" as indicated, it should not have been treated as a traditional bonus requiring compliance with wagering rules.
Unclear and Selective Responses:
Your responses have repeatedly failed to explain why the $11.94 was categorized inconsistently or why it was subject to bonus terms when no such terms were explicitly communicated at the time of crediting.
Directing me to transaction history, which only displays the last 50 entries, is insufficient and unhelpful. This limitation prevents me from independently verifying your claims.
Accusations of Bonus Abuse:
Accusing me of being a "bonus hunter" after a single deposit and active gameplay is not only unfounded but also reflects poorly on the platform’s approach to fair player treatment.
This accusation arose only after I attempted a withdrawal following successful gameplay, suggesting that the platform’s intent was to delay or deny legitimate payouts.
Lack of Transparency in Communication:
The terms surrounding the alleged bonus were neither clearly communicated nor accessible at the time of my deposit or during gameplay. Moreover, the foreign language barrier encountered during initial customer support interactions further compounded the confusion.
My Expectations:
To resolve this matter fairly and transparently, I request the following:
A detailed explanation, backed by evidence, of why the $11.94 was categorized as a bonus subject to wagering requirements.
A full account review with a clear breakdown of my deposit, credited funds, and gameplay history.
A review of the "bonus abuse" accusation and a detailed justification for why such a claim was made despite my adherence to the platform’s rules and terms as communicated to me.
If these issues cannot be resolved satisfactorily, I reserve the right to share my experience with relevant forums and communities to ensure transparency about the practices of your platform.
I trust that you will approach this matter with the seriousness it deserves and provide a fair and transparent resolution.
Kind regards,
Αυτόματη μετάφραση:
