I see that you were able to file your complaint, so that is good. Veronika needs some additional information, so please provide that whenever possible.
Also, I would like to ask if you were able to get the first withdrawal, though?
Sorry, I couldn't understand that well.
Δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη, μπλόκαραν την ανάληψή μου και ο λογαριασμός μου ήταν η πρώτη μου ανάληψη.
Θα παραπονεθείς στο καζίνο ή όχι; Ρωτάς πολλά και δεν δίνεις λύση. Σου έχω ήδη στείλει φωτογραφίες και όλα όσα συνέβησαν και συνεχίζεις να πληρώνεις. Σου τα εξήγησα κι εγώ.
I'm sorry, but I am really confused now.
So, let's try it again.
Would you like our complaint team to help you with your issue you experienced at this casino?
If so, please submit your complaint here.
We will wait for the update from you.
Hi
below is what I am experiencing from Winz.io. I feel being treated not fair so want to move on but hesitating due to level up I made an this site for rakeup. See below and let me know you guys think
1. 20% cashback with code "VIP"
-I could actually lose by taking this offer!! I’m at silver4 so gets 5% daily rakeback and 9% weekly cashback but once 20% cashback kicks in, those two gets deactivated. I lost on first week so got bit of cashback but not much if I factor in rakeback and weekly cashback I used to collect anyways I got second week of promo to go thru. It doesn’t make sense so I made ticket so VIP team can review but Stefanie from VIP support confirmed above is how they run. I have screenshot of chat and email which I would like to attach if I have availability to do so.
2. Misleading ViP club page.
-Instruction to join VIP club is false. I only get above 20% cashback by joining "VIP" code with 2500EUR deposit. Their actual VIP is only can be joined by invite which is what Stefanie wrote an email. So I only get above weird calculated "20%? Cashback" but NOTHING ELSE?? I just don’t get to have other 5 that’s on page advertising promo code "VIP"?
whata bonus... 1 spin
Hello is anyone having problems with Winz.io withdrawl
Hello, I moved your question into this official casino thread, allowing you to easily browse what others have thought or experienced. The thread name also includes a link to the casino review, where you can find user reviews.
To me, it sounds like you may have issues with this casino. Has something happened?
Το να περιορίζεις τα στοιχήματα στα 3 ευρώ επειδή κάποτε κέρδισες 150 είναι αστείο.
Hey, do you mean when you betting on sports? I've seen that at various casinos, but I don't think it's very fair either. Did they tell you the reason?
Hi there.
Does anyone know how long the withdrawal process is and if they had any issues receiving e transfers. I have been having trouble receiving my withdrawals via e-transfer and direct to the credit card used.
Winz representatives have been looking into this concern since last night with no update yet - even after successfully completing the verification.
Hello, if this has only been an issue since yesterday, I would try to give it some time so that the casino has a chance to resolve it. If they have a problem, then I can't say exactly how long it might take.
If you have completed the verification process, then it should be fine, and I would wait to hear from them.
Hi Jaro - thank you for the suggestion.
How long do you think I should wait for because its already been 4 days and it seems like they are trying to delay the withdrawal process to encourage me to keep gambling.
I keep getting the same response that they have not received any updates from the payment provider (Im assuming they are referring to Interac) I have been receiving another e transfers with no problem.
I am not sure how to proceed and I have followed the entire verification process and provided all necessary information.
I don't mean to discourage you, but when a third-party payment provider is involved, there is almost always a delay. Our team of complaint mediators, for example, gives casinos 14 days to resolve similar issues. The fact is that only casino employees can resolve this in practice; however, we can monitor the situation and be available to you.
I believe you did everything correctly, and now the casino has to carry out their part, including their partner, the payment provider. Be patient, please, and keep us posted so we can step in eventually.
Thank you Radka for your assistance - so if I do not receive an update or my payment by December 10th the latest I should reach out to you guys?
You can reach out anytime. In addition to that, you can submit an official complaint right now; your case will be on file, awaiting its turn.
Feel free to browse the complaint and submit one, when you are ready: https://casino.guru/complaints/create
In some cases the complaint may motivate the casino, if you catch my drift. 🙂
Για όλους από την Αυστρία:
Σύμφωνα με τον Αυστριακό Νόμο περί Τυχερών Παιχνιδιών (GSpG), οι πάροχοι διαδικτυακών καζίνο χωρίς έγκυρη αυστριακή άδεια δεν επιτρέπεται να προσφέρουν τυχερά παιχνίδια στην Αυστρία. Τα καζίνο με διεθνή άδεια, όπως το Winz.io, δεν διαθέτουν αυστριακή άδεια και ως εκ τούτου θεωρούνται παράνομα βάσει της εθνικής νομοθεσίας όταν προσφέρονται εδώ.
Η Winz.io λειτουργεί με άδεια από το Κουρασάο (Dama NV) και όχι με άδεια από το Ομοσπονδιακό Υπουργείο Οικονομικών της Αυστρίας ή κάποιας αυστριακής ρυθμιστικής αρχής, όπως απαιτείται από το νόμο. (Winz.io)
Ενημέρωσα την ομάδα υποστήριξης του Winz.io ότι η προσφορά δεν επιτρέπεται νομικά για κατοίκους Αυστρίας. Αντί για διευκρινίσεις ή επιστροφή χρημάτων, απλώς παραπέμφθηκα στους όρους και τις προϋποθέσεις – και μετά το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων ή την αναφορά στη νομική κατάσταση, αποκλείστηκα από τη συνομιλία για 24 ώρες.
Παρακαλούμε γλιτώστε το άγχος και επιλέξτε αξιόπιστους και νόμιμα εγκεκριμένους παρόχους.
Επιπλέον, πολλές από αυτές τις πλατφόρμες προφανώς χρησιμοποιούν συγκαλυμμένα ονόματα εταιρειών για συναλλαγές, γεγονός που δυσχεραίνει την παρακολούθηση των πληρωμών και ενδεχομένως την ανάκτησή τους.
This casino actually takes players from Austria, but it is not allowed to promote there. It is a hue difference, you know.
As a player from Austria, you should stick to online casinos licensed there, of course, to avoid any issues. It is always very important for everyone to read the terms before playing as well.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ακριβώς, σύμφωνα με την αυστριακή νομοθεσία, δεν θα έπρεπε καν να επιτρέπεται η εγγραφή. Αν διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις, η Αυστρία δεν αναφέρεται ως χώρα όπου απαγορεύονται τα τυχερά παιχνίδια. Όταν επικοινωνείτε με το καζίνο σχετικά με αυτό, απλώς λένε ότι είναι ευθύνη όλων να ελέγξουν αν επιτρέπεται να παίξουν ή όχι. Αλλά τι μπορώ να κάνω; Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να βρω μια λύση με το καζίνο, δυστυχώς χωρίς επιτυχία. Το επόμενο βήμα μου είναι να κινηθώ νομικά εναντίον του καζίνο. Ξέρω ότι δεν σας αρέσει να το ακούτε αυτό, αλλά δεν υπάρχει άλλη επιλογή. Στην Αυστρία, υπάρχουν αρκετές νομικές διαδικασίες και δυνατότητες για την ανάληψη δράσης.
Hello, I find this quite an interesting topic, so thanks for bringing it up.
If I remember correctly, Austria has a very limited number of locally licensed online casino operators. In practice, this means that the vast majority of online casinos available on the internet are not licensed there and therefore fall outside of local regulation.
From that perspective, I understand why support teams often point to terms and conditions and emphasize that it is the player’s responsibility to be aware of their local laws and restrictions.
At the same time, I also understand your frustration. From a player’s point of view, it would certainly be easier if all non-compliant options were simply inaccessible.
However, what’s often overlooked is the unintended consequence of strict restrictions like these. When such casinos are effectively hidden, players also lose access to independent reviews, safety warnings, and real user experiences. We regularly see players discovering problematic casinos only after they’ve already lost money, simply because they had no reliable information available beforehand.
Our goal is not to promote unsafe gambling, but to provide transparent information, including licensing details, trust factors, and warnings, so players can make informed decisions.
If I may ask, what outcome were you hoping for in this situation?
I’d be genuinely interested to understand your perspective a bit more. Thank you.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
