Wild Tokyo Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 8)

Καλημέρα, από σήμερα προτιμώ να παίζω σε πλατφόρμες με άδεια AMS. Πληρώνουν αμέσως και η υποστήριξη είναι άμεση και ειλικρινής.

Hello, whatever is best for you, of course! 👍

I'd like to say that it is very positive that your overall experience with locally licensed casinos has been so good. I consider that a great recommendation.

This casino has to get rid of this crap. It is a horrific term.

Deposit $900 take $450 bonus..max you can win is $450.

therefore the most you can hope for is a $450 loss.

This is dispicable.

Hmm, maybe not exactly the best deal, but if you noticed it earlier before you started playing and it seemed like a bad deal to you, then that's good. Whether the casino keeps it or not is up to them, and it's up to the players whether they take a bonus like this.

Taking a bonus with the ONLY chance to lose is not cool jaro.

You cannot win. It is an instant loss as soon as you deposit.

I mean, that's true, but then the first thing that would come to mind is that I wouldn't deposit any more, since you can't win more than 450. I'd only make a small deposit.

Wild Tokyo – 16.500 € χάθηκαν μετά από επανειλημμένα αιτήματα αποκλεισμού. Επακόλουθη αντιστροφή χρέωσης χρησιμοποιήθηκε έναντι της αξίωσης.

Γεια σε όλους, σας γράφω για να ζητήσω βοήθεια σε μια διαφορά με την Wild Tokyo που αφορά περίπου 16.500 €.

Το κλειδί είναι η χρονολογία: Δεν άρχισα να διαμαρτύρομαι αφότου έχασα τα χρήματα.

Πριν από την ήττα, είχα επικοινωνήσει με την υποστήριξη του Wild Tokyo περίπου 30 φορές, μέσω email και υποστήριξης, ζητώντας τους επανειλημμένα να κλείσουν, να μπλοκάρουν ή τουλάχιστον να περιορίσουν τον λογαριασμό μου επειδή αντιμετώπιζα σοβαρά προβλήματα με το παιχνίδι.

Στις 3 Αυγούστου 2026, ανέφερα συγκεκριμένα το πρόβλημα και ζήτησα ξανά αποκλεισμό. Εκείνη την εποχή, είχα ακόμα περίπου 14.500 € στον λογαριασμό μου, συν περίπου 500 € σε αναλήψεις.

Στη ζωντανή συνομιλία, τους ζήτησα ξεκάθαρα τουλάχιστον να με εμποδίσουν να παίξω. Έφτασα στο σημείο να ρωτήσω τον χειριστή:

«Δηλαδή, θα με αφήσεις να παίξω τυχερά παιχνίδια, παρόλο που σου είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο;»

Ο άμεσος αποκλεισμός δεν εφαρμόστηκε.

Μου είπαν επίσης ότι εργαλεία όπως η παύση/αυτοαποκλεισμός θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ανάληψη που βρισκόταν σε εξέλιξη και να επαναφέρουν τα χρήματα στο υπόλοιπό μου, γι' αυτό και ουσιαστικά μου συμβουλεύτηκε να ολοκληρώσω πρώτα την ανάληψη.

Τις επόμενες ημέρες, συνέχισα να ζητάω περιορισμούς. Στις 11 Αυγούστου, ανέφερα ξανά τις δυσκολίες και ζήτησα ξανά να μου απαγορευτεί να παίξω.

Μόλις στις 12 Αυγούστου, η Wild Tokyo έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό, επικαλούμενη ως λόγο τον «Εθισμό στον Τζόγο».

Στο μεταξύ, ωστόσο, τα χρήματα στον λογαριασμό είχαν χαθεί κατά τη διάρκεια του τζόγου.

Αυτή είναι η αντίρρησή μου: πριν από την ήττα, είχα ήδη ζητήσει να μου επιβληθεί αποκλεισμός ή περιορισμός πολλές φορές. Επομένως, δεν προσπαθώ να αποδώσω αναδρομικά την ευθύνη στο καζίνο μετά την ήττα.

Μόνο μετά από όλη αυτή τη δοκιμασία, όταν ο λογαριασμός είχε ήδη κλείσει, υπέβαλα αίτηση επιστροφής χρημάτων στην τράπεζά μου για περίπου 400€. Παραδόξως, η επιστροφή χρημάτων έγινε δεκτή εντός περίπου τριών ημερών.

Δεν ζητώ διπλή επιστροφή χρημάτων: από τα περίπου 16.500 ευρώ που αμφισβητούνται, πρέπει να αφαιρεθούν τα περίπου 400 ευρώ που έχουν ήδη ανακτηθεί, επομένως η υπολειπόμενη απαίτηση είναι περίπου 16.100 ευρώ.

Στη συνέχεια επικοινώνησα με μια πύλη που ειδικεύεται στη διαμεσολάβηση παραπόνων για καζίνο. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε κυρίως επειδή είχα υποβάλει αίτηση αντιστροφής χρέωσης, η οποία θεωρήθηκε σοβαρή παραβίαση των όρων.

Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι το εξής: πώς μπορεί μια αντιστροφή χρέωσης που ζητήθηκε μετά από όλη αυτή την υπόθεση να καθιστά άσχετο αυτό που είχε ήδη συμβεί πριν;

Πριν από την αντιστροφή χρέωσης:

Είχα αναφέρει το πρόβλημα με τα παιχνίδια.

Είχα γράψει περίπου 30 φορές.

Είχα ζητήσει κλείσιμο/αποκλεισμό/περιορισμό·

Είχα ακόμα ένα σημαντικό ποσό στον λογαριασμό.

ο αποκλεισμός δεν είχε εφαρμοστεί αμέσως·

Έπειτα έχασα τα χρήματα.

Το Wild Tokyo έκλεισε επιτέλους τον λογαριασμό λόγω «εθισμού στον τζόγο».

Έχω επίσης ζητήσει αρκετές φορές από την Wild Tokyo να με παραπέμψει στον αρμόδιο φορέα ΕΕΔ ή στον επίσημο φορέα στον οποίο θα πρέπει να απευθυνθώ σχετικά με τη διαφορά.

Δεν μου παρείχαν αυτές τις πληροφορίες και, μετά τα αιτήματά μου, ουσιαστικά σταμάτησαν να απαντούν στα email.

Έχω κρατήσει email, συνομιλίες και στιγμιότυπα οθόνης που καταγράφουν το ιστορικό μου και αποκλείουν αιτήματα.

Θα ήθελα να μάθω αν κάποιος:

είχε παρόμοιες περιπτώσεις με το Wild Tokyo.

γνωρίζει την πραγματική τους ADR·

έχει ήδη υποβάλει καταγγελίες κατά αυτού του φορέα εκμετάλλευσης/κατόχου άδειας·

γνωρίζει τη σωστή διαδικασία επικοινωνίας με τη ρυθμιστική αρχή·

γνωρίζει εάν ένα ζήτημα Υπεύθυνου Παιχνιδιού μπορεί να αξιολογηθεί ξεχωριστά από μια μεταγενέστερη αντιστροφή χρέωσης·

γνωρίζει δικηγόρους ή ενώσεις με εμπειρία σε διαφορές με υπεράκτια καζίνο.

Δεν αναζητώ συντομεύσεις ή διπλή επιστροφή χρημάτων. Απλώς θέλω το καζίνο να επανεξετάσει τη συμπεριφορά του κατά την περίοδο κατά την οποία συνέχισα να ζητώ αποκλεισμό, ενώ είχα ακόμα τα χρήματα στον λογαριασμό μου και πριν χαθούν.

Οποιαδήποτε συγκεκριμένη καθοδήγηση θα ήταν πολύ χρήσιμη.

I understand why you want the blocking requests examined in the order they happened. A clear gambling-problem disclosure made while funds were still available is relevant to assessing the casino’s response.

I’ve checked your Casino Guru complaint. Michal closed it because of the acknowledged chargeback. I can’t overturn that decision through the forum or promise that separating the issues would allow our team to resume mediation.

For the regulatory side, you can report the alleged failure to act on your requests and the missing ADR information through the Complaints contact listed on the Curaçao Gaming Authority’s contact page. Include the dated correspondence you’ve already collected and clearly distinguish the later €400 recovery from the remaining claim. The CGA accepts reports about possible regulatory breaches, but it does not mediate individual disputes or order refunds.

I haven’t verified Wild Tokyo’s designated ADR provider, so I don’t want to direct you to the wrong service. You can ask the CGA for guidance on identifying the appropriate provider while reporting that the casino has not supplied those details.

For an assessment of your legal options, you would need a lawyer experienced in gambling disputes; Casino Guru is not a law firm.