Sportuna Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 8)

It's good that you have the first one, even though it took this long.

We will wait for another update from you for sure.

Καλημέρα σε όλους, σήμερα ολοκληρώθηκε επιτέλους η 2η ανάληψη. Θεωρητικά, θα χρειαστούν 3 εργάσιμες ημέρες και θα έχω τα χρήματά μου! Το Sportuna είναι αργό αλλά πληρώνει.

Γεια σας καλημέρα.

Έχω ένα πρόβλημα με το Sportuna. Τοποθετώ αθλητικά στοιχήματα και, αφού συγκέντρωσα ένα πολύ μεγάλο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό μου στο Sportuna, ζήτησα ανάληψη. (Προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου πριν κάνω ανάληψη, αλλά δεν με άφησαν.)

Τη στιγμή που ζήτησα την ανάληψη (14 Νοεμβρίου), σταμάτησαν να μου επιτρέπουν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, δηλώνοντας ότι βρισκόταν υπό έλεγχο.

Κατάλαβα ότι ήταν μια φυσιολογική διαδικασία και άφησα τον χρόνο να περάσει. Όταν πέρασε περισσότερο από μία εβδομάδα, ρώτησα και μου είπαν ότι υπήρξε μια απροσδόκητη καθυστέρηση με τις αναλήψεις και ότι λυπούνταν πολύ. Συνέχισαν να χρησιμοποιούν αυτή τη δικαιολογία για σχεδόν ένα μήνα.

Μετά από πολλή επιμονή, άρχισαν να μου ζητούν έγγραφα KYC, τα οποία έστειλα χωρίς πρόβλημα. Συνέχισαν να απορρίπτουν τα έγγραφά μου χωρίς λόγο.

Από τότε και μετά, επικοινώνησα με το email υποστήριξης και παραπόνων τους. Τους στέλνω συνεχώς email, αλλά σχεδόν ποτέ δεν απαντούν. Ακόμα δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Μετά από δύο μήνες, ακύρωσαν την ανάληψή μου. Συνεχίζω να τους στέλνω email, αλλά σχεδόν ποτέ δεν απαντούν. Στη συνομιλία, λένε πάντα ότι ζητούν συγγνώμη και ότι θα παραπέμψουν την υπόθεση στο αρμόδιο τμήμα, αλλά ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Δεν έχω κάνει τίποτα κακό. Εγγράφηκα με τα στοιχεία μου και όλα τα έγγραφά μου είναι γνήσια. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Σας ευχαριστώ

Good day to you.

I see you have been through a lot with this casino, so let me be quite straightforward.

Casino Guru is not capable of challenging a sportsbook if the matter is related solely to sports betting rules. But I think this case is different because the casino/sportsbook hasn't suggested a specific issue, no rules have been broken, and account activity is fine, based on what you wrote. As a result, though, the withdrawal as well as KYC is extremely unclear and slow.

I can't promise miracles, but I would try to submit the complaint; just make sure to focus on the delay and the KYC process. It would be good to mention that the casino, or sportsbook, has never questioned the winnings themselves.

This is all I can think of right now.

Δεν έχω καταλάβει ακόμα απόλυτα. Θα υποβάλετε την καταγγελία για μένα; ​​Ή πώς πρέπει να προχωρήσω; Έχω στείλει πολλά email στη διεύθυνση email παραπόνων της Sportuna, αλλά σχεδόν ποτέ δεν απαντούν ή απαντούν μετά από πολλές ημέρες με μια συγκεχυμένη και ασαφή απάντηση, και βρίσκομαι ξανά στην ίδια κατάσταση μια εβδομάδα αργότερα.

Τι θα κάνατε αν ήμουν εγώ; Να συνεχίσω να στέλνω email στο τμήμα παραπόνων, να περιμένω απάντηση ή να υποβάλω καταγγελία εκ μέρους μου;

Σας ευχαριστώ πολύ

Καλή σας μέρα, σας εύχομαι

Έχω τον VIP manager μου, δοκίμασε να του γράψεις στο Telegram: +353899620281, ή γράψε στο [email protected] .

Γεια σου καλά.

Ευχαριστώ για την απάντηση. Είχα έναν VIP manager, αλλά δεν μου έδωσε ποτέ μια σωστή απάντηση. Έλεγε τα ίδια πράγματα όπως και στη συνομιλία—καμία χρήσιμη απάντηση.

Hello, you may submit the complaint directly; the call is yours:

https://casinoguru-it.com/reclami/invia

I have no inside information from the casino/sportsbook, so I can't decide that for you or lodge the complaint on your behalf.

You see, Casino Guru support resolves players' complaints only when it comes to casino games, as I explained, some situations are edge cases; therefore, it is up to my colleagues to make the call about whether they believe it is possible to get involved or not.

The complaint request is free; you don't need to worry about any consequences. In the worst case, the request will be rejected with an explanation provided.

Γράφω λοιπόν μια κακή εμπειρία μετά από πολύ καιρό στο Sportuna. Κατέθεσα 1000 CZK και κέρδισα 23000 CZK, ήθελα να τα κάνω ανάληψη και μου είπαν ότι το όριο ανάληψής μου είχε ξεπεραστεί. Έγραψα στο chat και μου είπαν το εξής: Τα όρια ανάληψης ποικίλλουν ανάλογα με το επίπεδο του λογαριασμού σας, το οποίο καθορίζεται από τη δραστηριότητα παιχνιδιού σας τις τελευταίες 90 ημερολογιακές ημέρες. Διαφέρουν επίσης ανάλογα με την αναλογία των καταθέσεων, των αναλήψεων και των μπόνους που λάβατε.

Το επίπεδο υπολογίζεται αυτόματα από το σύστημά μας και δεν μπορούμε να επηρεάσουμε χειροκίνητα την κατάσταση κανενός λογαριασμού παίκτη. Η τρέχουσα κατάστασή σας (επίπεδο 2) σάς επιτρέπει να κάνετε ανάληψη έως και 12500 CZK κάθε 24 ώρες, μέχρι μέγιστο αριθμό 3 ενεργών αιτημάτων ανάληψης.

Παρόλο που είχα VIP λογαριασμό και όταν έκανα ανάληψη 20.000 CZK, μου είπαν το εξής: Τα όρια ανάληψης ποικίλλουν ανάλογα με το επίπεδο του λογαριασμού σας, το οποίο καθορίζεται από τη δραστηριότητα παιχνιδιού σας τις τελευταίες 90 ημερολογιακές ημέρες. Διαφέρουν επίσης ανάλογα με την αναλογία των καταθέσεων, των αναλήψεων και των μπόνους που λάβατε.

Όσο υψηλότερο είναι το επίπεδο, τόσο υψηλότερα είναι τα όρια. Το επίπεδό σας έχει μειωθεί στο 2 λόγω της δραστηριότητάς σας. Αυτό καθορίζεται από το σύστημα και επομένως τα όρια έχουν μειωθεί.

Δεν προτείνω καθόλου αυτό το καζίνο.

Well, I have to tell you that this is nothing unusual in online casinos, actually.

The VIP level always drops if the player doesn't deposit, you know.

Have you read the information about VIP levels?