Spinsy Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 4)

So, how come you play with your partner's account?

You know that it is against the terms, right?

I’m posting for her

Oh, now I understand.

Unfortunately, if she needs some help from our complaint team, she has to do it herself, you know.

I have submitted several complaints during the past weeks.

my first withdrawal request was on the 12th of July

and the other 2 following soon after.

I have spoken to "live chat" several times with no success.

i have been told be "patient" and I have had no transparency at all during this whole process from the online casino (Spinsy)

Hi, is that all the casino told you to be patient and nothing more? I'd say that wouldn't be enough, so I'd be pretty angry if I only had to wait over two weeks.

Was there no need to send any documents to the casino or anything like that? 

It was definitely a good move to file a complaint and I strongly believe that they will be able to help you if the casino continues to delay your withdrawal. 

Tomas has already replied to you, so you may as well give an answer to his questions as well. 

I hope this will be resolved soon.

Έχω προβλήματα με τις αναλήψεις την πρώτη ανάληψη

Το έκαναν σε τρεις μέρες, αλλά τώρα, από τις 22 Ιουλίου, έχω κάνει τις πρώτες μου αναλήψεις και μου λένε συνέχεια ότι έχουν κατακλυστεί από αναλήψεις. Ελπίζω κάποιος από το καζίνο να επικοινωνήσει μαζί μου εδώ ή μέσω email. Αν λυθεί το πρόβλημα, θα το δημοσιεύσω εδώ.

Έχω εκκρεμείς αναλήψεις μέχρι την παλαιότερη ημερομηνία, 22 Ιουλίου, και συνεχίζουν να μου δίνουν δικαιολογίες ότι έχουν μεγάλη ζήτηση και δεν μου δίνουν λύση στο Spinsy Casino.

Αν κάποιος από αυτό το καζίνο μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μου και να το βρούμε λύση, θα το δημοσιεύσω εδώ.

So, the only explanation from the casino is that they have a high amount of withdrawals, right?

Did you request the same amount as the first withdrawal? 🤔

Hopefully soon they will be able to process it if it is really just because they are overloaded. Otherwise our team will intervene.

Το πρώτο

Ήταν 300€ και τα κατάφεραν σε τρεις μέρες. Τώρα έχω τρεις αναλήψεις των 500€, η παλαιότερη είναι από τις 22. Σήμερα μου είπαν ότι το ζήτησαν επειγόντως.

I imagine this is very disappointing. On one hand, the casino may be honest with you, but I believe we both feel that this delay is just unfair. Please hold on. The complaint you submitted should help if the casino doesn't improve its efforts.

Μου το έστειλαν χθες με email... και μέχρι στιγμής είμαι ακόμα ο ίδιος.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που μοιραστήκατε την ανησυχία σας.

Κατανοούμε πλήρως τις ανησυχίες που μπορεί να έχετε διαβάζοντας τα σχόλια στο φόρουμ και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε ενεργά για την επεξεργασία όλων των εκκρεμών αναλήψεων το συντομότερο δυνατό.

Το Οικονομικό μας Τμήμα εξετάζει κάθε αίτημα για να βεβαιωθεί ότι όλα είναι εντάξει πριν εγκρίνει την πληρωμή. Αυτό περιλαμβάνει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας, οι οποίοι μπορεί περιστασιακά να προκαλέσουν μια μικρή καθυστέρηση. Αυτή η διαδικασία περιγράφεται στο Παράρτημα 6.16 της Ενότητας 6 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.

Για να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, έχω στείλει προσωπικά ένα αίτημα παρακολούθησης για την υπόθεσή σας. Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 8:00 π.μ. και 7:00 μ.μ. και οι πληρωμές μπορούν να ολοκληρωθούν οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια αυτών των ωρών.

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, η κατάσταση πληρωμής θα ενημερωθεί αυτόματα στο ιστορικό συναλλαγών σας και θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email που θα επιβεβαιώνει την επιτυχή ολοκλήρωση της μεταφοράς.

Σας ευχαριστούμε ειλικρινά για την υπομονή και την κατανόησή σας κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Where are we at with this please?

Λοιπόν, είμαι ακόμα ο ίδιος, μιλάω μαζί τους κάθε μέρα και έχω όλα τα αντίγραφα αποθηκευμένα. Με λίγα λόγια, μου λένε ότι είναι στην τελική διαδικασία πληρωμής αλλά ότι έχουν καθυστερήσει με την πληρωμή και ότι δεν πρέπει να ανησυχώ, αλλά είναι πάντα το ίδιο. Προς το παρόν, τίποτα. Αύριο, Δευτέρα, θα τους γράψω ξανά.

If there is nothing happening until the timer is out on your complaint, our team will intervene, and hopefully we'll be able to push them to pay out your winnings.

I'm not quite sure I understand your question, actually.

Please update us about the situation.

Δεν είναι πλέον απαραίτητο. Χθες το βράδυ ξόδεψα τις αναλήψεις... Δεν έχω πλέον εκκρεμείς αναλήψεις επειδή τις έχω ξοδέψει. Σας ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας για το θέμα μου.

Hey I haven’t spent any of my winnings and have decided to just wait.

no response yet as of today.

they don’t ask for documents or anything.

i have chat logs saved and screenshots

Περιμένω τα 1.500 ευρώ μου εδώ και ένα μήνα.

Μέχρι πριν από τρεις εβδομάδες, δεν μου ζητούσαν τίποτα και έβρισκαν συνεχώς δικαιολογίες. Τώρα μου ζητούν έγγραφα, τα οποία έχω ήδη προσκομίσει και συνεχίζω να προσκομίζω, και ακόμα δεν μου έχουν πληρώσει τα χρήματά μου.

Can’t you intervene now it’s been a month almost since first request and Spinsy just respond with same reply we have delays and will be done in 3 days but have heed this time after time now