Γειά σου!
Δυσκολεύομαι να κάνω ανάληψη...
Δικαιολογούνται ότι είναι προβλήματα με την τράπεζά μου...
Τι μπορώ να κάνω?
Hello,
I'd say it depends on the excuses. May I know what you've been told so far? When has it occurred, please?
One way or another, we will try to help once we understand the situation as a whole. Care to help us with it, please? Just start from the beginning, like for instance is this your first withdrawal? Have you tried to contact your bank since you mentioned the bank, and so on?
We'll be here.
Έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με το Spinrollz Casino και χρειάζομαι βοήθεια. Κέρδισα ένα μεγάλο ποσό, αλλά μετά από δύο αναλήψεις 500€ έκαστη, περίμενα τα υπόλοιπα εδώ και έξι εβδομάδες. Η υποστήριξη μου δίνει πάντα την ίδια τυπική απάντηση ότι το οικονομικό τμήμα το επεξεργάζεται και προσπαθεί να κάνει την ανάληψη. Όμως δεν γίνεται τίποτα. Αναρωτιέμαι γιατί ένα τέτοιο διαδικτυακό καζίνο δεν είναι μπλοκαρισμένο. Τι πρέπει να κάνω καλύτερα; Έχει κινηθεί κανείς νομικά; Ευχαριστώ!
So they don't give you any explanation for this long delay; they just tell you that it will come soon?
Before you take any legal action, which could really cost a lot, you could try to file a complaint here. It is free of charge, and our team will do their best to resolve this issue.
It will be very important for the casino to communicate with our team, so together we can get to the bottom of this, though.
If you are eager to try it, please follow this link and explain the situation well in the description.
What do you say?
Το Spinrollz σίγουρα έχει πρόβλημα με την επεξεργασία των αναλήψεων.
Μπορεί να είστε τυχεροί και η πληρωμή να διεκπεραιωθεί "γρήγορα" σε 3-4 ημέρες. Ωστόσο, τις περισσότερες φορές η επεξεργασία διαρκεί πολύ περισσότερο.
Αυτή τη στιγμή περιμένω μια πληρωμή 330 € για 2 εβδομάδες.
Η λεγόμενη «εξυπηρέτηση πελατών» θυμίζει bot, με έτοιμες δικαιολογίες ή απαντήσεις. Μόλις ο πράκτορας δεν ενδιαφέρεται πλέον ή δεν έχει έτοιμα επιχειρήματα, η συνομιλία τερματίζεται.
Απολύτως δεν βοηθά!
I just hope that our complaint team will be able to help you out with the withdrawal.
Let's wait to see how it will unfold. Please keep us informed.
Γεια σας, χρειάζομαι βοήθεια εδώ, το καζίνο μείωσε μόνο του τα κέρδη μου, αντί για 5027 € έκαναν 2000 € ως μέγιστο κέρδος. Οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν τίποτα σχετικά με τον περιορισμό ή τη δυνατότητα αλλαγής των κερδών. Ευτυχώς τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης.
Hello.
Did you play with some bonus there? It always should be stated in the terms of every bonus what the maximum withdrawal is.
Did they give you any explanation about the reduction of the money, though?
γεια, έγινε κάτι πολύ σοβαρό, ο λογαριασμός μου έκλεισε άδικα με περίπου 4000 ευρώ μέσα, όταν είχα ζητήσει ρητά να μην κλείσει ο λογαριασμός και το καζίνο μου απάντησε ότι ο λογαριασμός δεν θα κλείσει αν δεν το θέλω. Σήμερα έκλεισε με τα λεφτά μέσα. Όλα αυτά είναι αδιανόητα, έκλεισε παρά τη θέλησή μου, στην πραγματικότητα νομίζω ότι ήταν σφάλμα εξυπηρέτησης πελατών. Απαιτώ να ξανανοίξει άμεσα αλλιώς θα πρέπει να κινηθώ νομικά. Επισυνάπτω μια φωτογραφία της χθεσινής απάντησής σας στο αίτημά μου.
ο λογαριασμός μου πρέπει να ανοίξει ξανά, έκλεισε από αυτούς παρόλο που τους έστειλα email ανάκλησης και μου απάντησαν αναλόγως ότι δεν θα κλείσει
οπότε έγινε λάθος από μέρους τους
πώς πιστεύουν ότι μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου αν είχα και χρήματα σε ανάληψη; σου φαίνεται φυσιολογικό αυτό;
ΘΑ ΗΘΕΛΑ ΝΑ ΕΠΙΣΗΜΑΝΩ ΟΤΙ ΣΤΙΣ 17 ΜΑΡΤΙΟΥ ΕΣΤΕΙΛΑ ΕΝΑ EMAIL ΓΙΑ ΝΑ ΚΛΕΙΣΩ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ, ΑΛΛΑ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ, 18 ΜΑΡΤΙΟΥ, ΕΣΤΕΙΛΑ ΕΝΑ EMAIL ΓΡΑΦΩΝΤΑΣ ΟΤΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΑΡΑΜΕΙΝΕΙ ΚΑΙ ΑΥΤΟ ΝΑ ΣΥΝΕΧΙΖΕΙ, ΑΠΟΔΕΚΤΟΣ ΟΠΩΣ ΜΕ ΤΗΝ ΕΝΝΟΙΑ ΠΟΥ ΜΟΥ ΑΠΑΝΤΗΣΑΝ ΟΠΩΣ ΑΠΟ ΤΟ EMAIL ΠΟΥ ΕΠΙΣΥΝΔΩ, ΕΠΙΣΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΑ ΜΕ ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΓΙΑ ΝΑ ΤΟΥΣ ΠΕΙ ΟΤΙ ΗΘΕΛΑ ΝΑ ΜΕΙΝΩ ΚΑΙ ΑΠΑΝΤΗΣΑΝ ΟΤΙ ΗΤΑΝ ΕΙΝΑΙ ΤΕΛΟΣ ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ. ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΕΚΑΝΑ...
ΕΠΙΣΥΝΑΦΩ ΦΩΤΟ ΤΗΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗΣ.
ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΜΕ ΒΟΗΘΗΣΕΙΣ ΝΑ ΑΝΑΚΤΗΣΩ ΤΟΝ ΑΔΙΚΑΙ ΚΛΕΙΣΜΕΝΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΚΑΙ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΕΣΑ ΤΟΥ. ΕΙΝΑΙ ΑΔΙΑΝΟΗΤΟ ΝΑ ΚΛΕΙΣΩ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΜΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΟΣΟ ΜΕΣΑ
ΧΘΕΣ 20 ΜΑΡΤΙΟΥ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ΗΤΑΝ ΚΛΕΙΣΤΟΣ. ΜΕ 4000 ΧΙΛΙΑΔΕΣ ΕΥΡΩ ΜΕΣΑ.
I'm sorry about this experience you're going through; just please know that we here are not working for the casino and are the forum administrators, as it looks like you made a mistake in the way you wrote your post.
I can see that our complaint team already reviewed your complaint and needs some answers from you here. Please update them as soon as possible, so we can move forward.
Έκανα αναλήψεις σε αυτό το καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα.
Καλημέρα, έχω τρεις αναλήψεις των 800€ η καθεμία που εκκρεμούν για πάνω από μια εβδομάδα. Αρχίζω να ανησυχώ γιατί κάθε φορά που ζητάω διευκρινίσεις, λένε συνέχεια ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται. Αλλά αυτό δεν ισχύει. Τι προτείνετε; Ευχαριστώ.
Hello, I would recommend being patient for a little while longer. We give casinos 14 days to pay out money to players. If this does not happen, you can request assistance from our- Complaint Resolution Center.
However, did the casino ask you for any documents? Did you ask them about the reason for the delay and did they just give you standard answers?
Γεια σας, σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση. Το καζίνο δεν μου ζήτησε κανένα έγγραφο ή τον λόγο της καθυστέρησης. Απλώς τυπικές απαντήσεις, ευχαριστώ.
Sure, if you don't need to send anything to the casino, just wait and try again. When you get close to 14 days, be sure to let us know if you've made any progress or not.
Then we'll take the next step.
You are welcome.
Ενημέρωση: Σήμερα πλήρωσαν μόνο μία από τις τρεις αναλήψεις, ενώ οι άλλες δύο ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση. Ρώτησα τι συνέβη και ισχυρίστηκαν ότι ακυρώθηκε από την τράπεζά μου, αλλά αυτό είναι αδύνατο. Δεν θα είχαν κάποιο λόγο; Δέχονται 800€ αλλά δεν δέχονται 2.400€;
Thanks for the update.
Did you contact the bank as the casino suggested?
Did you try to find out from the casino whether it would be better to use a different payment method or whether you should request withdrawals again?
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
