Γειά σου!
Δυσκολεύομαι να κάνω ανάληψη...
Δικαιολογούνται ότι είναι προβλήματα με την τράπεζά μου...
Τι μπορώ να κάνω?
Hello!
I'm having trouble making a withdrawal...
They make excuses that it's problems with my bank...
What I can do?
Hola!
Tengo problemas para hacer una retirada...
Me ponen la excusas que son problemas con mi banco..
Que puedo hacer?
Γειά σου,
Θα έλεγα ότι εξαρτάται από τις δικαιολογίες. Μπορώ να ξέρω τι σας έχουν πει μέχρι τώρα; Πότε συνέβη, παρακαλώ;
Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε μόλις κατανοήσουμε την κατάσταση στο σύνολό της. Θέλετε να μας βοηθήσετε με αυτό, παρακαλώ; Ξεκινήστε από την αρχή, όπως για παράδειγμα είναι η πρώτη σας απόσυρση; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας από τότε που αναφέρατε την τράπεζα και ούτω καθεξής;
Θα είμαστε εδώ.
Hello,
I'd say it depends on the excuses. May I know what you've been told so far? When has it occurred, please?
One way or another, we will try to help once we understand the situation as a whole. Care to help us with it, please? Just start from the beginning, like for instance is this your first withdrawal? Have you tried to contact your bank since you mentioned the bank, and so on?
We'll be here.
Έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με το Spinrollz Casino και χρειάζομαι βοήθεια. Κέρδισα ένα μεγάλο ποσό, αλλά μετά από δύο αναλήψεις 500€ έκαστη, περίμενα τα υπόλοιπα εδώ και έξι εβδομάδες. Η υποστήριξη μου δίνει πάντα την ίδια τυπική απάντηση ότι το οικονομικό τμήμα το επεξεργάζεται και προσπαθεί να κάνει την ανάληψη. Όμως δεν γίνεται τίποτα. Αναρωτιέμαι γιατί ένα τέτοιο διαδικτυακό καζίνο δεν είναι μπλοκαρισμένο. Τι πρέπει να κάνω καλύτερα; Έχει κινηθεί κανείς νομικά; Ευχαριστώ!
I have a serious problem with Spinrollz Casino and need help. I won a large amount, but after two withdrawals of €500 each, I have been waiting for the rest for six weeks. The support always gives me the same standard answer that the finance department is working on it and is trying to make the withdrawal. But nothing happens. I wonder why such an online casino is not blocked. What should I do best? Has anyone taken legal action? Thanks!
Ich habe ein ernsthaftes Problem mit Spinrollz Casino und brauche Hilfe. Ich habe einen größeren Betrag gewonnen, aber nach zwei Auszahlungen von je 500 € warte ich nun seit sechs Wochen auf den Rest. Der Support gibt mir immer nur dieselbe Standardantwort, dass die Finanzabteilung daran arbeitet und sich bemüht die auszahlung zu tätigen. Es passiert jedoch nichts. Ich frage mich, warum ein solches Online-Casino nicht gesperrt wird. Wie sollte ich am besten vorgehen? Hat jemand da rechtliche schritte mal eingeleitet. Danke!
Οπότε δεν σου δίνουν καμία εξήγηση για αυτή τη μεγάλη καθυστέρηση. απλά σου λένε ότι θα έρθει σύντομα;
Πριν προβείτε σε οποιαδήποτε νομική ενέργεια, η οποία θα μπορούσε να κοστίσει πραγματικά πολύ, θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να υποβάλετε μια καταγγελία εδώ. Είναι δωρεάν και η ομάδα μας θα κάνει ό,τι μπορεί για να επιλύσει αυτό το ζήτημα.
Θα είναι πολύ σημαντικό για το καζίνο να επικοινωνεί με την ομάδα μας, οπότε μαζί μπορούμε να φτάσουμε στο κάτω μέρος αυτού, ωστόσο.
Αν θέλετε να το δοκιμάσετε, ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο και εξηγήστε καλά την κατάσταση στην περιγραφή.
Τι λέτε;
So they don't give you any explanation for this long delay; they just tell you that it will come soon?
Before you take any legal action, which could really cost a lot, you could try to file a complaint here. It is free of charge, and our team will do their best to resolve this issue.
It will be very important for the casino to communicate with our team, so together we can get to the bottom of this, though.
If you are eager to try it, please follow this link and explain the situation well in the description.
What do you say?
Το Spinrollz σίγουρα έχει πρόβλημα με την επεξεργασία των αναλήψεων.
Μπορεί να είστε τυχεροί και η πληρωμή να διεκπεραιωθεί "γρήγορα" σε 3-4 ημέρες. Ωστόσο, τις περισσότερες φορές η επεξεργασία διαρκεί πολύ περισσότερο.
Αυτή τη στιγμή περιμένω μια πληρωμή 330 € για 2 εβδομάδες.
Η λεγόμενη «εξυπηρέτηση πελατών» θυμίζει bot, με έτοιμες δικαιολογίες ή απαντήσεις. Μόλις ο πράκτορας δεν ενδιαφέρεται πλέον ή δεν έχει έτοιμα επιχειρήματα, η συνομιλία τερματίζεται.
Απολύτως δεν βοηθά!
Spinrollz definitely has a problem with processing withdrawals.
You may be lucky and the payout will be processed "quickly" in 3-4 days. However, most of the time the processing takes considerably longer.
I have currently been waiting for a payout of 330€ for 2 weeks.
The so-called "customer service" resembles a bot, with ready-made excuses or answers. As soon as the agent is no longer interested or has no ready-made arguments, the chat is ended.
Absolutely not helpful!
Spinrollz hat auf jeden Fall ein Problem mit der Bearbeitung von Auszahlungen.
Man kann Glück haben und die Auszahlung wird "schnell" in 3-4 Tagen bearbeitet. Meistens jedoch dauert die Bearbeitung jedoch erheblich länger.
Zur Zeit warte ich seit 2 Wochen auf eine Auszahlung in Höhe von 330€.
Der sogenannte " Kundenservice" ähnelt einem Bot, mit vorgefertigten Ausreden bzw. Antworten. Sobald der Agent keine Lust mehr hat oder keine vorgefertigten Argumente parat hat, wird der Chat beendet.
Absolut nicht hilfreich!
Ελπίζω απλώς ότι η ομάδα παραπόνων μας θα μπορέσει να σας βοηθήσει με την απόσυρση.
Ας περιμένουμε να δούμε πώς θα εξελιχθεί. Παρακαλούμε κρατήστε μας ενήμερους.
I just hope that our complaint team will be able to help you out with the withdrawal.
Let's wait to see how it will unfold. Please keep us informed.
Γεια σας, χρειάζομαι βοήθεια εδώ, το καζίνο μείωσε μόνο του τα κέρδη μου, αντί για 5027 € έκαναν 2000 € ως μέγιστο κέρδος. Οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν τίποτα σχετικά με τον περιορισμό ή τη δυνατότητα αλλαγής των κερδών. Ευτυχώς τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης.
Hello, I need help here, the casino reduced my winnings on its own, instead of €5027 they made €2000 as a maximum win. The terms and conditions don't say anything about the winnings being limited or being able to be changed. Luckily I took screenshots.
Hallo ich brauche hier Hilfe, das Casino hat mein Gewinn von selber reduziert, statt 5027€ haben die 2000€ als einen maximalen Gewinn gemacht. In den ABG steht nichts davon das die Gewinne begrenzt sind oder umgeändert werden können. Zum Glück habe ich Screenshots gemacht.
Γειά σου.
Έπαιξες με κάποιο μπόνους εκεί; Πρέπει πάντα να αναφέρεται στους όρους κάθε μπόνους ποια είναι η μέγιστη ανάληψη.
Σου έδωσαν καμία εξήγηση όμως για τη μείωση των χρημάτων;
Hello.
Did you play with some bonus there? It always should be stated in the terms of every bonus what the maximum withdrawal is.
Did they give you any explanation about the reduction of the money, though?
γεια, έγινε κάτι πολύ σοβαρό, ο λογαριασμός μου έκλεισε άδικα με περίπου 4000 ευρώ μέσα, όταν είχα ζητήσει ρητά να μην κλείσει ο λογαριασμός και το καζίνο μου απάντησε ότι ο λογαριασμός δεν θα κλείσει αν δεν το θέλω. Σήμερα έκλεισε με τα λεφτά μέσα. Όλα αυτά είναι αδιανόητα, έκλεισε παρά τη θέλησή μου, στην πραγματικότητα νομίζω ότι ήταν σφάλμα εξυπηρέτησης πελατών. Απαιτώ να ξανανοίξει άμεσα αλλιώς θα πρέπει να κινηθώ νομικά. Επισυνάπτω μια φωτογραφία της χθεσινής απάντησής σας στο αίτημά μου.
ο λογαριασμός μου πρέπει να ανοίξει ξανά, έκλεισε από αυτούς παρόλο που τους έστειλα email ανάκλησης και μου απάντησαν αναλόγως ότι δεν θα κλείσει
οπότε έγινε λάθος από μέρους τους
πώς πιστεύουν ότι μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου αν είχα και χρήματα σε ανάληψη; σου φαίνεται φυσιολογικό αυτό;
ΘΑ ΗΘΕΛΑ ΝΑ ΕΠΙΣΗΜΑΝΩ ΟΤΙ ΣΤΙΣ 17 ΜΑΡΤΙΟΥ ΕΣΤΕΙΛΑ ΕΝΑ EMAIL ΓΙΑ ΝΑ ΚΛΕΙΣΩ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ, ΑΛΛΑ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ, 18 ΜΑΡΤΙΟΥ, ΕΣΤΕΙΛΑ ΕΝΑ EMAIL ΓΡΑΦΩΝΤΑΣ ΟΤΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΑΡΑΜΕΙΝΕΙ ΚΑΙ ΑΥΤΟ ΝΑ ΣΥΝΕΧΙΖΕΙ, ΑΠΟΔΕΚΤΟΣ ΟΠΩΣ ΜΕ ΤΗΝ ΕΝΝΟΙΑ ΠΟΥ ΜΟΥ ΑΠΑΝΤΗΣΑΝ ΟΠΩΣ ΑΠΟ ΤΟ EMAIL ΠΟΥ ΕΠΙΣΥΝΔΩ, ΕΠΙΣΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΑ ΜΕ ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΓΙΑ ΝΑ ΤΟΥΣ ΠΕΙ ΟΤΙ ΗΘΕΛΑ ΝΑ ΜΕΙΝΩ ΚΑΙ ΑΠΑΝΤΗΣΑΝ ΟΤΙ ΗΤΑΝ ΕΙΝΑΙ ΤΕΛΟΣ ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ. ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΕΚΑΝΑ...
ΕΠΙΣΥΝΑΦΩ ΦΩΤΟ ΤΗΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗΣ.
ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΜΕ ΒΟΗΘΗΣΕΙΣ ΝΑ ΑΝΑΚΤΗΣΩ ΤΟΝ ΑΔΙΚΑΙ ΚΛΕΙΣΜΕΝΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΚΑΙ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΕΣΑ ΤΟΥ. ΕΙΝΑΙ ΑΔΙΑΝΟΗΤΟ ΝΑ ΚΛΕΙΣΩ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΜΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΟΣΟ ΜΕΣΑ
ΧΘΕΣ 20 ΜΑΡΤΙΟΥ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ΗΤΑΝ ΚΛΕΙΣΤΟΣ. ΜΕ 4000 ΧΙΛΙΑΔΕΣ ΕΥΡΩ ΜΕΣΑ.
hi, something very serious happened, my account was closed unfairly with about 4000 euros inside, when I had expressly requested that the account not be closed, and the casino responded that the account will not be closed unless I want it to. Today it was closed with the money inside. All this is unthinkable, it was closed against my will, in fact I think it was a customer service error. I demand that it be reopened immediately or I will have to take legal action. I attach a photo of your response from yesterday to my request.
my account needs to be reopened it was closed by them despite me sending them revocation emails and they replied to me accordingly that it will not be closed
so there was a mistake on their part
how do they think they can close my account if I also had money in withdrawal? does this seem normal to you?
I WOULD LIKE TO POINT OUT THAT ON MARCH 17 I SENT AN EMAIL TO CLOSURE THE ACCOUNT, BUT THE FOLLOWING DAY, MARCH 18, I SENT AN EMAIL WRITING THAT THE ACCOUNT SHOULD REMAIN AND THAT I WANTED TO KEEP PLAYING, AND IT WAS ACCEPTED AS WHATSOEVER IN THE SENSE THAT THEY REPLIED TO ME AS PER THE EMAIL THAT I ATTACH, I ALSO CONTACTED SUPPORT TO TELL THEM THAT I WANTED TO STAY AND THEY REPLIED THAT IT WAS JUST TO SEND AN EMAIL AND EVERYTHING WOULD BE RESOLVED. WHICH IS WHAT I DID...
I ATTACH A PHOTO OF THE RESPONSE.
YOU MUST HELP ME RECOVER MY UNFAIRLY CLOSED ACCOUNT AND THE MONEY INSIDE IT. IT IS UNTHINKABLE TO CLOSE MY ACCOUNT WITH THIS AMOUNT INSIDE
YESTERDAY MARCH 20 MY ACCOUNT WAS CLOSED. WITH 4000 THOUSAND EUROS IN IT.
salve, è successa una cosa gravissimo , mi è stato chiuso l’account in modo ingiusto con circa 4000 euro dentro , quando avevo espressamente richiesto che l’account non venisse chiuso , e il casinò ha risposto che l’account non verrà chiuso se non per mio volere . Oggi mi è stato chiuso con i soldi all’interno . È impensabile tutto ciò , è stato chiuso contro il mio volere, infatti penso sia stato un errore del servizio clienti. Pretendo che venga riaperto immediatamente o dovrò procedere per vie legali . Allego foto di risposta vostra di ieri alla mia richiesta.
il mio account deve essere riaperto è stato chiuso da loro nonostante gli abbia inviato email di revoca e i mi hanno risposto di conseguenza che non verrà chiuso
quindi c'è stato uno sbaglio da parte loro
come pensano di chiudermi l'account se avevo anche dei soldi in prelievo? vi sembra normale come cosa?
PREMETTO CHE IL 17 MARZO HO INVIATO UN EMAIL DI CHIUSURA ACCOUNT, MA IL GIORNO SUCCESSIVO OSSIA IL 18 MARZO HO INVIATO UN EMAIL SCRIVENDO CHE L'ACCOUNT DOVESSE RIMANERE E CHE VOLEVO CONINUARCI A GIOCARE, E STATA ACCOLTA COME COSA NEL SENSO CHE MI HANNO RISPOSTO COME DA EMAIL CHE ALLEGO, AVEVO CONTATTAO ANCHE L'ASSISTENZA PER DIGLI CHE VOLEVO RESTARE E MI HANNO RISPOSTO CHE BASTAVA INVIARE EMAIL E TUTTO SI RISOLVEVA . COSA CHE HO FATTO...
ALLEGO FOTO di risposta.
MI DOVETE AIUTARE A RECUPERARE ACCOUNT CHIUSO INGIUSTAMENTE ED I SOLDI CHE CI SONO DENTRO.. è IMPENSABILE CHIUDERMI ACCOUNT CON QUESTA CIFRA DENTRO
IERI 20 MARZO IL MIO ACCOUNT è STATO CHIUSO. CON ALL'INTERNO 4000 MILA EURO.
Λυπάμαι για αυτήν την εμπειρία που περνάτε. απλά να ξέρετε ότι εμείς εδώ δεν εργαζόμαστε για το καζίνο και είμαστε οι διαχειριστές του φόρουμ, καθώς φαίνεται ότι κάνατε λάθος στον τρόπο που γράψατε την ανάρτησή σας.
Βλέπω ότι η ομάδα παραπόνων μας έχει ήδη εξετάσει την καταγγελία σας και χρειάζεται κάποιες απαντήσεις από εσάς εδώ. Ενημερώστε τα το συντομότερο δυνατό, ώστε να προχωρήσουμε.
I'm sorry about this experience you're going through; just please know that we here are not working for the casino and are the forum administrators, as it looks like you made a mistake in the way you wrote your post.
I can see that our complaint team already reviewed your complaint and needs some answers from you here. Please update them as soon as possible, so we can move forward.
Πρέπει να είστε συνδεδεμένοι για να προσθέσετε μια ανάρτηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
