Spinbara Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 33)

Αυτή τη στιγμή συλλέγω πληροφορίες και στοιχεία από άτομα που έχουν αντιμετωπίσει προβλήματα με το Spinbara Casino.

Θα ήμουν ευγνώμων αν άτομα που έχουν βιώσει κάποια από τις ακόλουθες καταστάσεις επικοινωνούσαν μαζί μου προσωπικά:

• αναλήψεις που καθυστέρησαν ή δεν διεκπεραιώθηκαν εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, απαιτώντας επανειλημμένη επικοινωνία με το καζίνο για την ανάκτηση των οφειλόμενων χρημάτων·

• καθυστερήσεις στο κλείσιμο του λογαριασμού σας ή στην αίτηση αυτοαποκλεισμού παρά το σαφές αίτημα για αποκλεισμό του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο·

• συνεχιζόμενη πρόσβαση σε καταθέσεις και ευκαιρίες τυχερών παιχνιδιών μετά την ενημέρωση της Spinbary για πρόβλημα τυχερών παιχνιδιών και το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμού·

• άλλα ζητήματα που σχετίζονται με τις διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού, το κλείσιμο λογαριασμού, τις αναλήψεις ή τον τρόπο χειρισμού των παραπόνων και των αξιώσεων των παικτών.

Εάν επικοινωνήσετε μαζί μου, παρακαλούμε να μου παράσχετε οποιαδήποτε τεκμηρίωση έχετε, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, email, αρχείων συνομιλίας, ιστορικού πληρωμών ή άλλων αποδεικτικών στοιχείων που μπορούν να βοηθήσουν στον καθορισμό ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος των γεγονότων.

Αυτή τη στιγμή προετοιμάζω αναφορές και καταγγελίες προς τις αρμόδιες αρχές και τους ρυθμιστικούς φορείς σχετικά με τα ζητήματα που έχουν εντοπιστεί. Σκοπεύω να ζητήσω διεξοδική διερεύνηση των πρακτικών της Spinbara και να διερευνήσω όλες τις διαθέσιμες νομικές και κανονιστικές επιλογές, συμπεριλαμβανομένης της πιθανότητας περαιτέρω δράσης κατά αυτού του ιστότοπου.

Ετοιμάζω επίσης ένα ολοκληρωμένο άρθρο που θα καταγράφει τις δικές μου εμπειρίες και θα αναλύει τις ευρύτερες πρακτικές που χρησιμοποιεί η πλατφόρμα Spinbara.

Εάν έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα, επικοινωνήστε μαζί μου ιδιωτικά. Οποιαδήποτε πληροφορία ή στοιχείο μπορεί να είναι χρήσιμο για να προσδιοριστεί εάν πρόκειται για μεμονωμένα περιστατικά ή για μέρος ενός ευρύτερου μοτίβου συμπεριφοράς.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μόνο με άτομα με πραγματική εμπειρία και επαληθεύσιμες πληροφορίες.

My e mail to this send complains:

[email protected]

Δεν καταλαβαίνω γιατί η καταγγελία μου απορρίφθηκε με το σκεπτικό ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

Ζήτησα ρητά την αναστολή του λογαριασμού μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και το έκανα τρεις φορές. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Μόνο μετά την υποβολή καταγγελίας για επιστροφή των χρημάτων που χάθηκαν μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, έλαβα ειδοποίηση για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου τρεις ημέρες αργότερα. Επιπλέον, η ειδοποίηση για το μπλοκάρισμα ήταν άμεση απάντηση στο παράπονό μου.

Επομένως, δεν καταλαβαίνω πώς μπορείτε να ισχυρίζεστε ότι ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Εάν δεν είχα υποβάλει αίτημα επιστροφής χρημάτων, δεν έχω κανένα λόγο να πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου θα είχε τεθεί σε αναστολή.

Σας παρακαλώ να εξετάσετε την καταγγελία μου και να εξηγήσετε γιατί τα επανειλημμένα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό δεν έγιναν δεκτά τη στιγμή που τα υπέβαλα.

Hello, I would say the complaint explains that. Did you read that, please?

"The player’s complaints about the failure to implement responsible gambling measures were not substantively addressed. We reviewed the available evidence and found that the casino restricted the account on 21 June 2026, which was deemed a reasonable timeframe after the initial request on 18 June 2026. As a result, the complaint was rejected as unjustified, and no refund of the winnings lost during the processing period was granted."

"According to the available evidence, you first informed the casino about your gambling problem and requested that your account be blocked on 18 June 2026. The casino confirmed the closure of your account on 21 June 2026. Please note that, in most casinos, self-exclusion requests are handled manually by the responsible departments. This process requires some time to ensure requests are handled appropriately and with the necessary attention.

From our perspective, Spinbara Casino restricted your account access within a reasonable timeframe. Therefore, the casino cannot be held responsible for the deposits you made during the request-processing period.

As a result, you are unfortunately not eligible for a refund of these deposits. Regrettably, I have no choice but to reject your complaint as unjustified. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible."

It's important to remember that the request is just the beginning and is closely linked to the casino's responses and actions, which also require some time. It's not the same mechanism as for example, the panic button with a temporary, yet immediate, effect. As a result, we honor a 72-hour time frame for casinos to close the account.

Γιατί λοιπόν το mga ενημερώνει διαφορετικά;

Η MGA υποδεικνύει ότι ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλήματος τζόγου θα πρέπει να εφαρμόζεται αμέσως («άμεσα»). Στην τελευταία της αξιολόγηση των πρακτικών αυτοαποκλεισμού, η MGA διευκρίνισε ότι:

* ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να ενεργοποιηθεί χωρίς καθυστέρηση, με άμεση ισχύ·

* το πολύ 24 ώρες από την παραλαβή του αιτήματος·

* εάν το αίτημα στάλθηκε μέσω email ή συνομιλίας, ο χειριστής θα πρέπει να το αντιμετωπίσει ως προτεραιότητα·

* ο χειριστής δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει την επαλήθευση ταυτότητας ή τις εσωτερικές διαδικασίες ως λόγο για την καθυστέρηση των μπλοκαρισμάτων

Γιατί λοιπόν πιστεύετε ότι η Spinbara έχει 72 ώρες για να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου; Γιατί η Spinbara δεν ενημερώνει τους χρήστες ή δεν μπλοκάρει προσωρινά τις καταθέσεις για να αποφύγει περαιτέρω απώλειες που σχετίζονται με προβλήματα τζόγου; Η Spinbara έχει προβλήματα με τις αναλήψεις και το μπλοκάρισμα λογαριασμών που σχετίζονται με τον εθισμό στον τζόγο. Δεν είμαι ο πρώτος που το αναφέρει αυτό στο φόρουμ σας. Γιατί η Spinbara έχει τόσο υψηλή βαθμολογία ασφαλείας στην κλίμακα σας;

In my opinion this demonstrates the difference between the rather unclearly specified term "immediate," which also, however, indicates the time period after the casino support received or, in reality, read the request, not the moment the request was sent by the player and the practical application based on each casino platform.

To say that in a more direct manner, those are "just" words, not the actual everyday system possibilities of the casino. If you know what I mean. The casino is not 24 hours overseen by MGA, which somehow starts counting the seconds starting from one specific request made by a certain player, if you know what I mean.

Some casinos can act within 24 hours, while others can not. It always depends on their possibilities and limitations; that's the difference between something written and the reality of a real world.

Each casino should act as soon as they can. For us, it's closure within 72 hours because we are not MGA and have different practical experience with operators.

I know it's difficult to accept, and you are welcome to consult your casino experience with MGA. We apply different benchmarks, I'm afraid.

Κατανοώ τον ιστότοπό σας, αλλά διαφωνώ πλήρως με αυτόν. Δεδομένου ότι το καζίνο γνωρίζει ότι η επεξεργασία τέτοιων υποθέσεων διαρκεί περισσότερο από 24 ώρες, θα πρέπει να το γνωστοποιήσει σαφώς όταν ζητά αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Κατανοώ τον ιστότοπό σας, αλλά διαφωνώ με αυτό και με την εκτίμησή σας για το επίπεδο ασφάλειας. Θα συνεχίσω να προσπαθώ να χρησιμοποιώ άλλες μεθόδους για να ανακτήσω τα χρήματά μου. Ενθαρρύνω όποιον έχει αντιμετωπίσει παρόμοια κατάσταση ή άλλα προβλήματα με αυτό το καζίνο να επικοινωνήσει μαζί μου.

I understand you disagree, and I respect that. Thank you for your efforts, patience and understanding.

Interesting to read different experiences here. I think every casino can look good when things go well, but the real test is usually when players request withdrawals or need support. Transparency and communication make a big difference.

Κατά τη γνώμη μου, αυτό το καζίνο θα έπρεπε να έχει πολύ χαμηλότερη βαθμολογία ασφαλείας.

Υπάρχουν σοβαρά προβλήματα ανάληψης, όρια ανάληψης, πρόσθετες επαληθεύσεις και καθυστερήσεις. Η επικοινωνία με την υποστήριξη μπορεί επίσης να είναι πολύ δύσκολη.

Το πιο σημαντικό, ζήτησα αποκλεισμό λογαριασμού λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Το αίτημά μου δεν έγινε δεκτό παρά σχεδόν 72 ώρες αργότερα, παρόλο που η υποστήριξη απάντησε στο αρχικό μου μήνυμα μέσα σε ένα λεπτό. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνέχισα να λαμβάνω προσφορές και ένας VIP manager επικοινώνησε μαζί μου ρωτώντας με αν ήμουν σίγουρος ότι ήθελα να αποκλείσω τον λογαριασμό μου. Χρειάστηκε να ζητήσω τον αποκλεισμό τρεις φορές.

Επιπλέον, το καζίνο επικοινωνεί τηλεφωνικά με παίκτες που έχουν χάσει χρήματα, ρωτώντας τους αν θέλουν να συνεχίσουν να παίζουν και προσφέροντάς τους μπόνους. Δεν λέω ότι αυτή η πρακτική είναι παράνομη από μόνη της, αλλά αν το καζίνο έχει τη δυνατότητα να επικοινωνεί ενεργά με τους παίκτες και να τους ενθαρρύνει να συνεχίσουν να παίζουν, δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορεί να ανταποκριθεί αρκετά γρήγορα σε ένα σαφές αίτημα για απαγόρευση λόγω εθισμού στον τζόγο.

Απλώς ρίξτε μια ματιά σε άλλα θέματα σχετικά με αυτό το καζίνο. Άλλοι παίκτες έχουν αναφέρει παρόμοια προβλήματα και, σε ορισμένες περιπτώσεις, έχουν εκδοθεί επιστροφές χρημάτων. Επομένως, δεν φαίνεται να πρόκειται για μεμονωμένο περιστατικό.

Πιστεύω ότι το Casino Guru θα πρέπει να εξετάσει σοβαρά το ενδεχόμενο μείωσης της βαθμολογίας ασφαλείας αυτού του καζίνο και να λάβει υπόψη όλα αυτά τα ζητήματα.

Υπάρχουν και άλλα καζίνο που λειτουργούν πολύ πιο αποτελεσματικά και καλύτερα.

In my opinion, we agreed to disagree, but such suggestions are more or less my line of work, so feel free to address them to me. The thing is that we work with certain benchmarks I already explained. In light of that, manual adjustment of the process is not an option and since the complaint ended as it did, my colleagues can hardly somehow lower the index based on the rejected complaint. That's a very concrete and basic fact on which the whole system was built. The other players you mentioned also have a chance to prove the casino's actions wrong, and I can assure you that unresolved complaints have a direct impact on the casino's safety index.

I understand this is about you disagreeing with what we do, and that's ok. However, I guess it's obvious that such posts will always end with the same response. We won't change the rules based on forum posts. I think it's fair to add that what my colleagues do may not fit everyone's expectations. I'd say that's the main subject of this conversation.

Feel free to check for any other website with more suitable criteria. Whatever suits you the best, of course—no pressure.

Welcome guys,

Hope you are all well

So I started my withdrawal 10 days ago and still has not been verified.

Email and chat are really useless saying the same quotes every day

I do not believe I'm gonna receive my money at all, smells like a pure scam to me

Hi. I can understand how frustrating it must be to keep receiving the same answers, especially when you’ve already been waiting 10 days for your money.

We generally give casinos up to 14 days to process a withdrawal. If that period passes and you still haven’t received the money, you can submit a complaint with us and our team will try to help you with the situation. You’re already getting fairly close to that point, so it may be worth keeping this option in mind.

Just to make sure I understand correctly, the casino hasn’t asked you to provide any documents or do anything else from your side, right? They’re simply telling you to keep waiting?

Γεια σας, θα ήθελα να μοιραστώ την εμπειρία μου. Περιμένω μια ανάληψη εδώ και 72 ώρες και το spinbar δεν έχει κάνει τίποτα. Ελέγχω συνεχώς την ανάληψη. Μπορεί κάποιος να με συμβουλεύσει τι να κάνω;

Γεια σας. Είναι πραγματικά λίγο αργό, αλλά γενικά μπορεί να εξαρτηθεί πολύ από το αν είναι η πρώτη σας ανάληψη, αν ο λογαριασμός είναι πλήρως επαληθευμένος, αν χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο ανάληψης και κατάθεσης, κ.λπ. Όλα αυτά μπορούν να προκαλέσουν μεγάλο χρόνο στην ανάληψη. Φυσικά, υπάρχουν κλασικές καθυστερήσεις στο παιχνίδι που μπορούν απλώς να συμβούν στο καζίνο και στη συνέχεια, παραδόξως, οι υπάλληλοι μπορεί να μην έχουν πολύ χρόνο για να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση. Όπως πιθανώς μπορείτε να δείτε από προηγούμενες εμπειρίες, οι παίκτες περιέγραψαν παρόμοιες καταστάσεις. Συνήθως δεν επιστρέφουν όλοι σε λίγες μέρες για να αναφέρουν πότε έφτασαν τα χρήματα, αλλά θα έλεγα ότι προς το παρόν, δυστυχώς, πρέπει να περιμένετε και να δείτε τι θα συμβεί.

Λοιπόν, έκανα ανάληψη περίπου 400 ευρώ και 800 ευρώ. Σήμερα μου έγραψαν ότι η ανάληψη των 400 ευρώ ολοκληρώθηκε. Αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει φτάσει τίποτα στον λογαριασμό. Έστειλα 400 ευρώ στον λογαριασμό. Τα υπόλοιπα 800 ευρώ στην κάρτα. Η μικρότερη ανάληψη στον λογαριασμό εγκρίθηκε. Οπότε θα δούμε. Δεν έχω επαληθευμένο λογαριασμό και κανείς δεν ήθελε τίποτα. Γι' αυτό θέλαμε να ακυρώσουμε τα 800 και να τα χωρίσουμε σε αναλήψεις των 400 ευρώ ανά λογαριασμό. Οπότε θα δούμε αν θα γίνει κάτι.

I have also contacted lawyers in the Comoros regarding this matter. According to the legal information and advice I received, the licences issued by Anjouan Online are not legally valid under Comorian law.

I was also provided with information indicating that the Anjouan Online licensing framework raises serious legal concerns and that certain licences associated with it may not be recognised as legally valid under the laws applicable in the Comoros.

Furthermore, Spinbara provided AskGamblers as an independent ADR/dispute resolution service in its Terms and Conditions. However, when I contacted AskGamblers directly regarding my complaint, I was informed that they do not handle disputes involving Spinbara Casino and that Spinbara is not listed on their platform.

This means that the supposedly independent dispute resolution option provided to me by Spinbara was not actually available in my case, leaving me without the ADR mechanism that was presented in the casino’s Terms and Conditions.

I see now. So no KYC is needed, divided into a lower amount, but it's still a bit slower. Well, on the other hand, perhaps the casino approved the withdrawal on their end on Friday but the process depends on the payment provider and the payment option itself. Well, who knows, but I get it's not very smooth.

Hello, I may not have understood that all correctly, but as far as I could check, this casino is not licensed at all. In that case, any official or other actions could be extremely difficult.

I wish you the best of luck, even though we were unable to support your claim.

To be honest, I didn't completely understand the email, but if I had to guess, AG would ask the casino why the link to their complaint page is included in the casino's terms and conditions.

One way or another, feel free to start your own thread here about this journey, because without using the reply or quote button, it's not easy to follow up here.

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αυτή τη στιγμή προσπαθώ ακόμη να επικοινωνήσω με μια ανεξάρτητη υπηρεσία ΕΕΔ ή άλλη ανεξάρτητη υπηρεσία επίλυσης διαφορών. Το πρόβλημα είναι ότι όλες οι υπηρεσίες ΕΕΔ που προτείνει η Anjouan Online Gaming δεν ανταποκρίνονται καθόλου στα email μου.

Επιπλέον, η ίδια η Spinbara μου σύστησε την AskGamblers ως ανεξάρτητο πάροχο ADR ή επίλυσης διαφορών. Η AskGamblers αναφέρεται επίσης στους όρους και προϋποθέσεις της Spinbara. Ωστόσο, όταν επικοινώνησα απευθείας με την AskGamblers σχετικά με το παράπονό μου, με ενημέρωσαν ότι το Spinbara Casino δεν περιλαμβάνεται στην πλατφόρμα τους και ότι δεν μπορούν να χειριστούν διαφορές που την αφορούν. Επιπλέον, μου έστειλαν επίσης email δηλώνοντας ότι οι ίδιοι δεν καταλάβαιναν γιατί αναφέρονταν στους όρους και προϋποθέσεις της Spinbara ως επιλογή επίλυσης διαφορών.

Αφού έλαβα αυτές τις πληροφορίες, τις προώθησα στην Spinbara. Έκτοτε, δεν έχω λάβει απάντηση στο email μου. Η Spinbara επίσης δεν με έχει παραπέμψει σε κανέναν άλλο ανεξάρτητο πάροχο ADR με τον οποίο θα μπορούσα να επικοινωνήσω.

Ειλικρινά, αρχίζω να χάνω την αίσθηση του τι συμβαίνει με αυτό το καζίνο. Είναι απίστευτα δύσκολο να επικοινωνήσω μαζί τους. Απαντούν σε ορισμένα email, αλλά αγνοούν εντελώς άλλα. Δεν υπάρχει καμία συνέπεια και είναι απίστευτα δύσκολο να διαχειριστείς την υπόθεσή σου με αυτόν τον τρόπο.

Προσπαθώ ακόμα να βρω μια ανεξάρτητη εταιρεία ΕΕΔ που μπορεί να χειριστεί την υπόθεσή μου, αλλά μέχρι στιγμής χωρίς επιτυχία. Η όλη κατάσταση γίνεται ολοένα και πιο περίπλοκη και απογοητευτική.

Δυσκολεύομαι να καταλάβω γιατί οι κανονισμοί του καζίνο προβλέπουν τη δυνατότητα χρήσης ανεξάρτητης επίλυσης διαφορών, δεδομένου ότι στην πράξη η οντότητα που υπέδειξαν δεν μπορεί να επιλύσει το παράπονό μου και, αφού τους ενημέρωσαν σχετικά, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται και δεν παρείχε καμία εναλλακτική λύση.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την απάντησή σας και τον χρόνο σας.

Θα ήθελα επίσης να ρωτήσω πώς ακριβώς πρέπει να δημιουργήσω ένα νέο νήμα σχετικά με αυτό το ζήτημα στο φόρουμ. Πρέπει να δημιουργήσω ένα νέο νήμα ως καταγγελία ή απλώς να προσθέσω ένα κανονικό νήμα που να περιγράφει ολόκληρη την κατάσταση; Δεν είμαι απόλυτα σίγουρος πώς να το κάνω σωστά. Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε καθοδήγηση.