Δεν έλαβα κάποια λεπτομερή ρήτρα που να απαγορεύει τις αγορές μπόνους. Το πρόβλημα με όλο αυτό το θέμα είναι ότι το καζίνο είναι ελεύθερο να αλλάξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του ανά πάσα στιγμή χωρίς περιορισμούς!
I am confused here. You said before that the issue was that you bet over the bet limit, though.
Αυτή ήταν η γνώμη του καζίνο.
So you don't recall it? Do I understand correctly?
In order for us to help you, we need exact information, you know.
Καζίνο: SlotLounge (slotlounge.com)
Χώρα παίκτη: Γερμανία
Πρόβλημα: Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και παρακρατήθηκαν 1.400€ σε κέρδη λόγω φερόμενου ως «διπλού λογαριασμού».
Έπαιξα στο SlotLounge με τα δικά μου χρήματα και έκανα κατάθεση συνολικά περίπου 80€. Από αυτά, κέρδισα περίπου 1.400€ (χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους). Λίγο μετά τη νίκη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και το υπόλοιπό μου μειώθηκε, αφήνοντας μόνο περίπου 80€.
Η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου θεωρείται «διπλότυπος λογαριασμός» και ότι αυτό παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Επομένως, τα κέρδη μου των 1.400€ δεν θα καταβληθούν και η απόφαση είναι «τελική». Όταν ζήτησα λεπτομερή εξήγηση και αποδεικτικά στοιχεία, έλαβα μόνο τυπικές (αντιγραμμένες-επικολλημένες) απαντήσεις, αλλά όχι γνήσια αξιολόγηση της υπόθεσής μου.
Σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού:
– Υπάρχει ένας λογαριασμός στο όνομα του πατέρα μου με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου , στον οποίο έχουν κατατεθεί συνολικά περίπου 380€.
– Ο λογαριασμός μου είναι στο όνομά μου 
με καταθέσεις περίπου €80 και κέρδος περίπου €1.400.
– Είμαστε δύο διαφορετικά άτομα (πατέρας και γιος). Χρησιμοποίησα μόνο τον δικό μου λογαριασμό για να παίξω και ποτέ δεν προσπάθησα να αποκτήσω αθέμιτο πλεονέκτημα ή να καταχραστώ τα μπόνους χρησιμοποιώντας πολλαπλούς λογαριασμούς.
Ζητώ από το Casino.Guru να εξετάσει την υπόθεσή μου και να με βοηθήσει να λάβω την πληρωμή των παρακρατηθέντων κερδών μου ύψους 1.400 € ή τουλάχιστον την επιστροφή όλων των καταθέσεών μου (περίπου 460 € συνολικά και στους δύο λογαριασμούς). Μέχρι στιγμής, το SlotLounge έχει αρνηθεί οποιαδήποτε δίκαιη λύση και απλώς επαναλαμβάνει ότι η απόφαση είναι οριστική.
Έχω ήδη γράψει μια κριτική στο Trustpilot και έχω στείλει ένα email στη διεύθυνση email υποστήριξης.
Hello, let me get straight to the point: did you submit the complaint request too, please?
This is "just" a forum post, so if you would appreciate a few tips about the complaint process, let me know.
The general instructions are here 👈
Despite what you might have heard, we investigate and help find fair solutions, but we can't guarantee the casino will pay the money. I can assure you the situation will, however, be thoroughly investigated.
Those situations with family members paying from the same house in the same casino are difficult because most casinos still have it stated in the rules that this is disallowed, no matter how odd it may sound.
Well, we shall see, of course.
Please remember that this is a public forum and refrain from mentioning specific names, emails, or any other personal information. Save that for the complaint; that's a safe space.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
