Δεν έλαβα κάποια λεπτομερή ρήτρα που να απαγορεύει τις αγορές μπόνους. Το πρόβλημα με όλο αυτό το θέμα είναι ότι το καζίνο είναι ελεύθερο να αλλάξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του ανά πάσα στιγμή χωρίς περιορισμούς!
I am confused here. You said before that the issue was that you bet over the bet limit, though.
Αυτή ήταν η γνώμη του καζίνο.
So you don't recall it? Do I understand correctly?
In order for us to help you, we need exact information, you know.
Καζίνο: SlotLounge (slotlounge.com)
Χώρα παίκτη: Γερμανία
Πρόβλημα: Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και παρακρατήθηκαν 1.400€ σε κέρδη λόγω φερόμενου ως «διπλού λογαριασμού».
Έπαιξα στο SlotLounge με τα δικά μου χρήματα και έκανα κατάθεση συνολικά περίπου 80€. Από αυτά, κέρδισα περίπου 1.400€ (χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους). Λίγο μετά τη νίκη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και το υπόλοιπό μου μειώθηκε, αφήνοντας μόνο περίπου 80€.
Η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου θεωρείται «διπλότυπος λογαριασμός» και ότι αυτό παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Επομένως, τα κέρδη μου των 1.400€ δεν θα καταβληθούν και η απόφαση είναι «τελική». Όταν ζήτησα λεπτομερή εξήγηση και αποδεικτικά στοιχεία, έλαβα μόνο τυπικές (αντιγραμμένες-επικολλημένες) απαντήσεις, αλλά όχι γνήσια αξιολόγηση της υπόθεσής μου.
Σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού:
– Υπάρχει ένας λογαριασμός στο όνομα του πατέρα μου με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου , στον οποίο έχουν κατατεθεί συνολικά περίπου 380€.
– Ο λογαριασμός μου είναι στο όνομά μου 
με καταθέσεις περίπου €80 και κέρδος περίπου €1.400.
– Είμαστε δύο διαφορετικά άτομα (πατέρας και γιος). Χρησιμοποίησα μόνο τον δικό μου λογαριασμό για να παίξω και ποτέ δεν προσπάθησα να αποκτήσω αθέμιτο πλεονέκτημα ή να καταχραστώ τα μπόνους χρησιμοποιώντας πολλαπλούς λογαριασμούς.
Ζητώ από το Casino.Guru να εξετάσει την υπόθεσή μου και να με βοηθήσει να λάβω την πληρωμή των παρακρατηθέντων κερδών μου ύψους 1.400 € ή τουλάχιστον την επιστροφή όλων των καταθέσεών μου (περίπου 460 € συνολικά και στους δύο λογαριασμούς). Μέχρι στιγμής, το SlotLounge έχει αρνηθεί οποιαδήποτε δίκαιη λύση και απλώς επαναλαμβάνει ότι η απόφαση είναι οριστική.
Έχω ήδη γράψει μια κριτική στο Trustpilot και έχω στείλει ένα email στη διεύθυνση email υποστήριξης.
Hello, let me get straight to the point: did you submit the complaint request too, please?
This is "just" a forum post, so if you would appreciate a few tips about the complaint process, let me know.
The general instructions are here 👈
Despite what you might have heard, we investigate and help find fair solutions, but we can't guarantee the casino will pay the money. I can assure you the situation will, however, be thoroughly investigated.
Those situations with family members paying from the same house in the same casino are difficult because most casinos still have it stated in the rules that this is disallowed, no matter how odd it may sound.
Well, we shall see, of course.
Please remember that this is a public forum and refrain from mentioning specific names, emails, or any other personal information. Save that for the complaint; that's a safe space.
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας και την εξήγησή σας.
Ναι, έχω ήδη υποβάλει την επίσημη καταγγελία και έχω παράσχει όλες τις λεπτομέρειες εκεί. Αυτή η ανάρτηση στο φόρουμ έχει ως στόχο μόνο να περιγράψει εν συντομία την υπόθεση και να προειδοποιήσει άλλους παίκτες.
Εν συντομία:
• Κατάθεσα συνολικά περίπου 80€ στον λογαριασμό μου στο SlotLounge και έβγαλα κέρδος περίπου 1.400€ (χωρίς το μπόνους).
• Λίγο μετά τη νίκη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, τα κέρδη παρακρατήθηκαν εντελώς και μπόρεσα να κάνω ανάληψη μόνο της κατάθεσης των 80€.
• Το καζίνο αναφέρει ως λόγο έναν «διπλότυπο λογαριασμό» με πανομοιότυπα δεδομένα (όνομα, ημερομηνία γέννησης).
Υπάρχει πράγματι και ένας δεύτερος λογαριασμός από το ίδιο νοικοκυριό (οικογένεια):
• Περίπου 380€ κατατέθηκαν σε άλλο λογαριασμό που ανήκει στην οικογένειά μου.
• Το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι αυτός ο δεύτερος λογαριασμός μου ανήκει επίσης και είναι «διπλότυπος λογαριασμός».
Το αντιφατικό για μένα είναι το εξής:
• Από τη μία πλευρά, το καζίνο λέει ότι ο δεύτερος λογαριασμός είναι άκυρο αντίγραφο και επομένως τα κέρδη στον λογαριασμό μου δεν μπορούν να αποσυρθούν.
• Από την άλλη πλευρά, μου ζητούν να αποσύρω τις καταθέσεις από αυτόν τον «διπλότυπο λογαριασμό» το συντομότερο δυνατό – οπότε ξαφνικά φαίνεται ότι το γεγονός ότι υποτίθεται ότι είναι διπλότυπο δεν αποτελεί πρόβλημα εκεί.
Έτσι μου φαίνεται:
• Οι καταθέσεις και από τους δύο λογαριασμούς είναι πάντα ευπρόσδεκτες και θα γίνονται δεκτές.
• Σε περίπτωση κέρδους, το καζίνο μπορεί ανά πάσα στιγμή στη συνέχεια να πει: «Διπλότυπος λογαριασμός, παραβίαση όρων και προϋποθέσεων» και να κρατήσει τα πάντα.
Νιώθω ότι ό,τι κι αν κάνω, χάνω:
• Τα κέρδη των 1.400€ απορρίφθηκαν πλήρως στον δεσμευμένο λογαριασμό.
• Και αν στον άλλο λογαριασμό προέκυπτε μεγαλύτερο κέρδος, αναμένω ότι το ίδιο επιχείρημα («διπλότυπος λογαριασμός») θα χρησιμοποιούνταν ξανά για την αποφυγή πληρωμής.
Στην καταγγελία μου, ζητώ, επομένως, μια δίκαιη λύση:
• Ιδανικά, τα κέρδη των 1.400€ θα πρέπει να καταβληθούν.
• αλλά τουλάχιστον πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων (περίπου 460 € συνολικά και στους δύο λογαριασμούς),
• ή τουλάχιστον μια δίκαιη μερική λύση (π.χ., αποπληρωμή καταθέσεων συν ένα μερίδιο από το κέρδος).
Γνωρίζω ότι οι περιπτώσεις που αφορούν πολλαπλούς λογαριασμούς εντός του ίδιου νοικοκυριού είναι δύσκολες και ότι πολλά καζίνο το απαγορεύουν αυτό στους κανόνες τους. Ωστόσο, κατά την άποψή μου, θα πρέπει να γίνεται διάκριση μεταξύ κάποιου που σκόπιμα καταχράται πολλαπλούς λογαριασμούς και μπόνους και - όπως σε αυτήν την περίπτωση - καταθέσεων από ένα μόνο νοικοκυριό χωρίς χρήση μπόνους.
Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτήν την υπόθεση και διενεργήσατε μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
I agree, and so does our Fair Gambling Codex, by the way. Distinction surely needs to be made, because considering all similar situations as the same with the same outcome wouldn't be very fair.
More details, in my opinion, need to be specified and addressed. Yet simply put, if there is a way to verify both players separately, no patterns regarding taking advantage of no deposit offers are to be found and both players used exclusively their own payment methods, well, I guess the situation is quite clear.
Well, maybe I oversimplified it a bit, but still I hope the idea is there. Thank you for sharing that here on the forum, and if I may be so bold, please keep us posted about the complaint's progress.
I want to know what the casino thought was wrong and what they will say about it.
Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση, ακριβώς έτσι το βλέπω κι εγώ.
Μια γρήγορη ενημέρωση για την περίπτωσή μου, ώστε να έχετε μια πλήρη εικόνα:
Χθες ζήτησα ανάληψη 80€, ακριβώς το ποσό της τελευταίας μου κατάθεσης. Ήθελα τουλάχιστον να πάρω αυτά τα χρήματα πίσω, αφού τα μεγάλα κέρδη μου, περίπου 1.400€, παρακρατήθηκαν λόγω του φερόμενου ως "διπλού λογαριασμού".
Εξάλλου:
• Έστειλα στο καζίνο όλα τα αιτούμενα έγγραφα KYC (ταυτότητα κ.λπ.).
• Στη ζωντανή συνομιλία, επεσήμανα συγκεκριμένα ότι τα δεδομένα στο προφίλ μου ή/και τα στοιχεία πληρωμής μου δεν είχαν καταχωρηθεί σωστά και τους ζήτησα να τα προσαρμόσουν στα πραγματικά δεδομένα της ταυτότητάς μου.
• Η ομάδα υποστήριξης στη συνομιλία μου επιβεβαίωσε χθες ότι όλα αυτά είναι σωστά, ότι τα δεδομένα θα διορθωθούν/επαληθευτούν και ότι η επαλήθευση KYC θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 24 ωρών το πολύ, μετά τις οποίες μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Παρ' όλα αυτά, η ανάληψή μου ύψους 80€ απορρίφθηκε με το σκεπτικό ότι το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταίριαζε με τα στοιχεία ταυτοποίησής μου. Δεν μπορώ καν να αλλάξω το όνομά μου στο προφίλ μου και το καζίνο έχει ήδη όλα τα στοιχεία ταυτοποίησής μου. Μου φαίνεται σαν να μου λένε "κάνε ανάληψη των χρημάτων σου" και μετά να μπλοκάρουν την ανάληψη με κάποιο πρόσχημα.
Έχω προσθέσει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email παρακάτω.
Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί πλήρως, παρόλο που χθες με διαβεβαίωσαν στη συνομιλία ότι θα γίνει εντός 24 ωρών. Έτσι, έχω:
• όλα τα δεδομένα για επαλήθευση που παρέχονται,
• αντιμετώπισε ανοιχτά το σφάλμα στα δεδομένα προφίλ,
• Επιβεβαίωση από τη συνομιλία ότι η διόρθωση είναι εντάξει και μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων,
και όμως ακόμη και η πληρωμή των 80 ευρώ απορρίπτεται.
Θα σας ενημερώσω μόλις το καζίνο απαντήσει επίσημα στην καταγγελία ή αν αλλάξει κάτι σχετικά με την επαλήθευση και τις πληρωμές. 
Well, there is one thing I do not understand; maybe you can help me with that. Why would you need to change the name under which you registered the casino account? Did you perhaps accidentally fill in a different name, which now does not align with the name on the bank statement?
Such a situation may delay the KYC and raise a few flags. But perhaps I got it all wrong.
Ευχαριστώ για την ερώτησή σας, θα χαρώ να σας το εξηγήσω με περισσότερες λεπτομέρειες.
Ο λόγος που ήθελα να αλλάξω το όνομά μου είναι επειδή δεν είναι πλήρως καταχωρημένο στο προφίλ μου. Κατά την εγγραφή, δήλωσα μόνο το όνομα και το επώνυμό μου, αλλά όχι το μεσαίο μου όνομα, το οποίο αναγράφεται επίσης στην ταυτότητά μου και στο τραπεζικό μου αντίγραφο.
Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο είπα στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας ότι τα δεδομένα στο προφίλ μου δεν ταίριαζαν 100% με τα στοιχεία της ταυτότητάς μου και τους ζήτησα να προσαρμόσουν το όνομα στο πλήρες όνομά μου. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας μου είπε ότι αυτό ήταν εντάξει, ότι τα δεδομένα θα προσαρμοστούν/επαληθευτούν ανάλογα και ότι ο έλεγχος KYC θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 24 ωρών.
Τώρα το καζίνο απορρίπτει την ανάληψή μου, ισχυριζόμενο ότι το όνομα δεν ταιριάζει με την ταυτότητά μου, παρόλο που ζήτησα τη διόρθωση ακριβώς για αυτόν τον λόγο και όλα τα στοιχεία ταυτοποίησης μου είναι ήδη στο αρχείο. Αυτό είναι το σημείο που δεν καταλαβαίνω.
Ah, that's it! Now I fully get it, I guess. I appreciate the explanation very much.
Now I'm having quite a difficult time understanding why this casino is so hesitant to pay out. I read your posts once more, and to me, the information provided sounds clear, with no weird circumstances or inconsistencies. This appears to be a possibly common situation that many others may encounter. Simply put, it seems to me that you have a solid understanding of the subject matter, despite the somewhat humorous nature of the casino procedures.
The more you share, the more I'm interested in seeing the complaint progressing to the part where casinos comment about the issue at hand.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, χαίρομαι πραγματικά που το διαβάζω.
Μια ακόμη σημαντική διευκρίνιση σχετικά με τα ονόματα, γιατί είναι πραγματικά περίεργο:
• Το όνομά μου είναι γραμμένο στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
• Το όνομά μου αναγράφεται στην ταυτότητά μου
Στη συνομιλία, η υποστήριξη μου είπε να εισάγω το όνομα ακριβώς όπως εμφανίζεται στην ταυτότητά μου. Στη συνέχεια, δοκίμασα και τις δύο εκδοχές στα στοιχεία ανάληψης - μία και μία φορά. Μετά από αυτές τις αλλαγές, η ανάληψη των 80€ φαίνεται να λειτούργησε, αν και ειλικρινά δεν καταλαβαίνω γιατί απορρίφθηκε δύο φορές στο παρελθόν και τώρα ξαφνικά λειτουργεί, παρόλο που αφορά μόνο τη σειρά/ορθογραφία του ονόματος.
Χαίρομαι που παίρνω πίσω τα 80€, αλλά:
• Δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου προς την υποστήριξη (σχετικά με τον «διπλότυπο λογαριασμό» και τις καταθέσεις περίπου 345€ στον άλλο λογαριασμό) τις τελευταίες δύο ημέρες.
• Θα ήθελα επίσης να μου επιστραφούν αυτά τα χρήματα ή τουλάχιστον μια σαφή δήλωση.
Θα σας ενημερώνω αν υπάρξουν εξελίξεις στο καζίνο ή αν τελικά απαντήσουν στα email μου. 
Hello Adrian,
I forgot to mention I've been deleting your full name from those posts to keep your identity secure. Would you please keep personal details only for the complaint? You see, a public forum is still a public space. 🙏
Of course, I will be here for further updates; any especially positive news is hugely appreciated!
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, το θέμα με το όνομα είναι μια χαρά – σας ευχαριστώ που το αφαιρέσατε από τις αναρτήσεις.
Μια μικρή ενημέρωση από την πλευρά μου:
Έστειλα αρκετά email στην υποστήριξη του SlotLounge εξηγώντας όλες τις λεπτομέρειες (κέρδη, διπλότυπος λογαριασμός, καταθέσεις, KYC, απορριφθείσες αναλήψεις, κ.λπ.). Ωστόσο, τις τελευταίες τρεις ημέρες, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Νιώθω σαν απλώς να αγνοούν την περίπτωσή μου και, ειλικρινά, αρχίζω να χάνω την ελπίδα ότι θα προσφέρουν οικειοθελώς μια δίκαιη λύση.
Θα σας ενημερώνω συνεχώς αν αλλάξει κάτι, ειδικά αν υπάρξουν θετικά νέα για μια φορά.
Anytime!
With this new update, I have even higher hopes for the complaint. Perhaps I shouldn't say this, but as you present it, the matter seems quite clear, so forming a proper response that introduces new doubts might be challenging for the support.
Well, joking aside. Maybe this has been some sort of misunderstanding, or perhaps the system flagged some account details, but I believe it will all be addressed in the complaint in the worst case. Ideally, though, the casino will find a solution even without the complaints progressing. 🤞🤞
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
