SlotLords Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 3)

Hi Jaroslav,

I need to urgently update you because the casino's bad-faith tactics have reached an unbelievable level.

Less than two hours after emailing me to say my account was clear and that my withdrawal was "ready to be processed," they instantly canceled my $4,500 AUD request.

The reason they gave? They are demanding an explanation regarding transactions to an individual named Guat Peng Lim. The shocking part is I already provided a complete, formal written explanation regarding these exact family transactions on June 25th—confirming it is my mother and detailing the nature of the household expenses.

They are entirely ignoring my previous emails, recycling old questions I have already answered, and weaponizing their compliance process strictly to stall my payout. It is very clear that their email telling me to withdraw was just a trap to get me to stop updating this forum.

Jaroslav, I would like to take your advice immediately. How can we fast-track this into an official, formal complaint on your website? I have zero confidence that this casino will pay out my $80,000 balance without your direct intervention.

Ive also included a screenshot of my email back out to them straight after my withdrawal was declined.

Thank you for the update. I can see that you already opened a complaint and it is in review status, so don’t worry, our team will look into it and I believe they will try to help you. I’m not saying it will be immediate, because complaints are a bit more time-consuming, as there are many of them and many players submit complaints.

So it likely won’t be resolved right away, but our team will definitely try to assist. First, they will ask you some questions about your case, and then it will be escalated to another resolver who will contact the casino. That will be the process.

In any case, I can see that the casino is asking you various questions, and as I said, I haven’t seen such a complex KYC situation in a long time. And if you say that you already answered everything and provided all necessary information, and they are asking the same questions again, then I don’t see much sense in that.

So I would probably wait for our team and follow what they recommend.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία και μπορώ να συνεχίσω να συνδέομαι στον ιστότοπο χωρίς προβλήματα. Το διαθέσιμο υπόλοιπό μου εμφανίζεται επίσης σωστά και οι αιτούμενες αναλήψεις μου βρίσκονται αυτήν τη στιγμή υπό επεξεργασία.

Πρόσφατα, ωστόσο, αντιμετώπισα ένα πρόβλημα όπου δεν μπορώ πλέον να ανοίξω ή να ξεκινήσω κανένα παιχνίδι. Η πρόσβαση στον ιστότοπο και στον λογαριασμό μου εξακολουθεί να λειτουργεί άψογα. Μόνο τα ίδια τα παιχνίδια δεν είναι προσβάσιμα.

Ως εκ τούτου, επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές. Αρχικά, έλαβα γενικά τεχνικά σχόλια. Ωστόσο, το smartphone μου και το λογισμικό που χρησιμοποιώ είναι ενημερωμένα και τα παιχνίδια λειτουργούσαν άψογα στην ίδια συσκευή στο παρελθόν.

Μετά από περαιτέρω έρευνα, η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι το πρόβλημα είχε διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα και αντιμετωπίζεται. Η υποστήριξη δεν έχει ακόμη καταφέρει να παράσχει έναν συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο η πρόσβαση στα παιχνίδια κατέστη ξαφνικά αδύνατη.

Όσον αφορά τις αναλήψεις μου, ενημερώθηκα ότι η οικονομική ομάδα τις επεξεργάζεται χειροκίνητα και βρίσκονται αυτήν τη στιγμή σε ουρά. Δεν μπόρεσαν να παράσχουν συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας.

Σκοπεύω με αυτήν την αξιολόγηση να καταγράψω την τρέχουσα κατάσταση. Μόλις λάβω συγκεκριμένα σχόλια σχετικά με την αιτία και καταστεί σαφές πώς θα διεκπεραιωθούν οι πληρωμές μου, θα ενημερώσω την αξιολόγησή μου αναλόγως.

Ελπίζω σε έγκαιρη διευκρίνιση και, ειδικότερα, στην ορθή διεκπεραίωση των πληρωμών που έχω ήδη ζητήσει.

Hi, and thanks for sharing with us what you're going through.

I hope the withdrawals go through successfully and you'll be able to enjoy your money without any further obstacles.

As for the gameplay, I hope that gets resolved as well. I'd be interested to know what is behind the whole situation and whether it's some kind of technical issue or something of a different nature. I'll be curious to see the outcome.

Let me know when something moves forward.

Γεια σου Γιάροσλαβ,

Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.

Έκτοτε, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι υποτίθεται ότι υπάρχουν δύο λογαριασμοί, κάτι που δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τους κανόνες του. Επομένως, ο λογαριασμός έχει χαρακτηριστεί ως «διπλότυπος λογαριασμός». Ωστόσο, ακριβώς εδώ βρίσκεται το πρόβλημά μας: ζήτησα ρητά να μου πουν ακριβώς σε ποιον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό αναφέρονται, καθώς δεν γνωρίζω την ύπαρξη τέτοιου λογαριασμού και δεν θυμάμαι να είχα ποτέ.

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει συγκεκριμένη απάντηση. Στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν μόνο ότι το θέμα θα προωθηθεί στην αρμόδια ομάδα υποστήριξης και ότι θα λάβω απάντηση. Αυτή η απάντηση δεν έχει φτάσει ακόμη.

Η ακολουθία των γεγονότων ήταν η εξής:

Ο εν λόγω λογαριασμός παίκτη επαληθεύτηκε και έγιναν δεκτές καταθέσεις συνολικού ύψους 570 €. Στη συνέχεια, αποκομίστηκε κέρδος.

Στη συνέχεια, ζητήθηκε αρχικά η καταβολή 900 ευρώ, ακολουθούμενη από επιπλέον 1.190 ευρώ, συνολικά 2.090 ευρώ.

Και οι δύο αναλήψεις ακυρώθηκαν από το καζίνο. Αυτό που είναι ιδιαίτερα εντυπωσιακό είναι ότι τα 2.090€ δεν πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Τα χρήματα απλώς δεν υπήρχαν πια εκεί.

Μόνο η τελευταία κατάθεση των 180€ επιστράφηκε στον αρχικό λογαριασμό πληρωμής. Μετά την καταβολή ή την επιστροφή αυτών των 180€, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε ή μπλοκαρίστηκε αμέσως και πλήρως.

Αυτό μας αφήνει με το κρίσιμο ερώτημα σχετικά με τη συγκεκριμένη βάση που έχει το καζίνο στην υπόθεση διπλότυπου λογαριασμού και τι έχει συμβεί με τις ακυρωμένες αναλήψεις συνολικού ύψους 2.090 €.

Ζήτησα συγκεκριμένα συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τον φερόμενο δεύτερο λογαριασμό, ώστε να γίνει κατανοητή η βάση αυτής της κατηγορίας. Αντ' αυτού, ενημερώθηκα απλώς ότι η υπόθεση θα διαβιβαζόταν στην υποστήριξη. Ωστόσο, δεν ελήφθη περαιτέρω απάντηση και αμέσως μετά, η πρόσβαση στον λογαριασμό αποκλείστηκε εντελώς.

Επομένως, είναι ιδιαίτερα σημαντικό για μένα το καζίνο να εξηγήσει συγκεκριμένα τα ακόλουθα ως μέρος της καταγγελίας:

– Ποιος φερόμενος δεύτερος λογαριασμός υποτίθεται ότι υπάρχει;

– Πότε έπρεπε να ανοιχτεί αυτός ο λογαριασμός;

– Ποια δεδομένα χρησιμοποιήθηκαν για τη δημιουργία σύνδεσης μεταξύ των λογαριασμών;

– Γιατί επαληθεύτηκε πρώτα ο τρεχούμενος λογαριασμός και γιατί έγιναν δεκτές καταθέσεις συνολικού ύψους 570 ευρώ;

– Γιατί ακυρώθηκαν οι δύο πληρωμές των 900€ και των 1.190€;

– Γιατί το συνολικό ποσό των 2.090 € δεν πιστώθηκε στη συνέχεια στον λογαριασμό του παίκτη;

– Και γιατί ο λογαριασμός έκλεισε εντελώς αμέσως μετά την αποπληρωμή των 180€, παρόλο που είχαν ανακοινωθεί εκ των προτέρων περαιτέρω σχόλια από την υποστήριξη;

Μέχρι σήμερα, δεν έχουμε λάβει κάποια πειστική εξήγηση για αυτό.

Μόλις υπάρξει συγκεκριμένη ανακοίνωση από το καζίνο, φυσικά και θα σας ενημερώσω.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Ah, so there was another issue according to the casino.

I would say that this kind of problem can also happen if you're using the same internet connection and someone else who is also using it has played at the casino. It could also be a friend or family member with whom you share the same household.

That's the first thing that comes to mind for me. And then, of course, there could also be another account that was created a long time ago.

In any case, if you were able to get verified, I would think the casino should have found these things much earlier.

The money was confiscated based on what they accused you of, so we'll have to wait for further developments and hopefully it will get resolved.

Γεια σου Γιάροσλαβ,

Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.

Όσον αφορά την υπόθεσή σας σχετικά με έναν άλλο λογαριασμό στο ίδιο νοικοκυριό, θα ήθελα να προσθέσω ένα σημαντικό σημείο:

Ο σύζυγός μου είχε πράγματι τον δικό του λογαριασμό στο SlotLords στο παρελθόν. Ωστόσο, αυτός ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε κατόπιν ρητού αιτήματός του. Το SlotLords του το επιβεβαίωσε γραπτώς μέσω email στις 2 Ιουνίου 2026. Το email από την VIP Manager Olivia Wood αναφέρει ρητά:

"Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί κατόπιν αιτήματός σας."

Αυτό το email είναι διαθέσιμο στο σύνολό του και φυσικά μπορεί να παρουσιαστεί ως απόδειξη.

Μόλις δύο μήνες μετά από αυτήν την επιβεβαιωμένη απενεργοποίηση, εγώ, ως σύζυγος, άνοιξα τον δικό μου λογαριασμό.

Αμέσως μετά την εγγραφή, ολοκλήρωσα τη δική μου επαλήθευση: ταυτοποίηση μέσω διαβατηρίου/προσωπικής ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης. Ο σύζυγός μου επαληθεύτηκε επίσης με τη δική του ταυτότητα στον λογαριασμό του εκείνη την εποχή.

Τα στοιχεία πληρωμής ήταν επίσης ξεχωριστά. Ο σύζυγός μου χρησιμοποίησε τον δικό του τραπεζικό λογαριασμό για τον λογαριασμό παίκτη του και εγώ χρησιμοποίησα τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό για τον δικό μου. Δεν χρησιμοποιήθηκε κοινός τραπεζικός λογαριασμός για καταθέσεις.

Γενικά, είναι δυνατό να χρησιμοποιείται το ίδιο κινητό τηλέφωνο ή σύνδεση στο διαδίκτυο σε ένα κοινό νοικοκυριό. Ωστόσο, κατά την άποψή μου, το κρίσιμο σημείο είναι ότι δύο άτομα δεν έπαιζαν ταυτόχρονα χρησιμοποιώντας δύο ενεργούς λογαριασμούς παικτών. Ο λογαριασμός του συζύγου μου απενεργοποιήθηκε αποδεδειγμένα ήδη από τις 2 Ιουνίου 2026, προτού ανοίξω τον δικό μου λογαριασμό περισσότερο από δύο μήνες αργότερα.

Επιπλέον, ούτε εγώ ούτε ο σύζυγός μου χρησιμοποιήσαμε κανένα μπόνους. Συγκεκριμένα, δεν αξιώσαμε κανένα μπόνους ή προσφορά μπόνους με τον λογαριασμό μου. Επομένως, δεν υπήρχε επίσης πολλαπλή εγγραφή για την απόκτηση ενός μπόνους.

Επομένως, παραμένει κρίσιμο για μένα να κατανοήσω τι εννοεί συγκεκριμένα η SlotLords με τον φερόμενο ως «διπλότυπο λογαριασμό». Εάν αυτό αναφέρεται στον προηγούμενο λογαριασμό του συζύγου μου, θα πρέπει να εξηγήσουν γιατί ένας λογαριασμός που απενεργοποιήθηκε από το ίδιο το καζίνο περισσότερο από δύο μήνες πριν θα έπρεπε να οδηγήσει στο να θεωρηθεί ο λογαριασμός που άνοιξα στη συνέχεια, ο οποίος επαληθεύτηκε με τη δική μου ταυτότητα, ως διπλότυπος λογαριασμός.

Θεωρώ επίσης σημαντικό το επιχείρημά σας σε αυτό το πλαίσιο: Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές. Μόνο κατά την επακόλουθη ανάληψη το υποτιθέμενο πρόβλημα έγινε η αιτία για την παρακράτηση των χρημάτων.

Τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία, μεταξύ άλλων, είναι διαθέσιμα για σκοπούς τεκμηρίωσης:

- Email από το SlotLords με ημερομηνία 2 Ιουνίου 2026, σχετικά με την απενεργοποίηση του λογαριασμού του συζύγου μου

- Αποδεικτικά στοιχεία/στιγμιότυπα οθόνης της δικής μου επαλήθευσης

- Ιστορικό συναλλαγών και αιτήματα ανάληψης

- Αποδεικτικά στοιχεία για τα ξεχωριστά δεδομένα πληρωμής

Ελπίζω, επομένως, ότι το SlotLords θα καθορίσει πλέον ποιος λογαριασμός θεωρείται διπλότυπος και σε ποια βάση παρακρατήθηκε το υπόλοιπο.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Hi Buket,

thanks for clarifying this. The information about your husband's previous account is quite important here.

If his account was indeed deactivated at his request on June 2 and your own account was opened more than two months later, under your own identity and with your own payment method, I can understand why you are asking the casino to explain exactly what they consider to be the duplicate account in this case.

At the same time, I wouldn't want to draw a final conclusion just from the forum discussion, because we still don't know what specific connection between the accounts the casino is relying on. It could be related to the same household, internet connection, device, or something else in their records. The casino should be able to explain this more specifically, especially since your account had already gone through verification.

Since you already have an open complaint with us, I think the confirmation that your husband's account had been deactivated before your registration could be quite relevant to the case. The same applies to the separate verification, payment details, transaction history, and the fact that you say neither of you used a bonus.

If you haven't already provided these documents and details in the complaint, I would definitely add them there so our complaint team can take them into account when reviewing the casino's reasoning.

For now, I think the key question remains what exactly SlotLords considers to be the duplicate account and on what basis they decided to confiscate the balance.

Please keep us updated here as well if you receive any more specific explanation from the casino.

Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.

Θα ήθελα να επαναλάβω ρητά τα σημεία που θίξατε σχετικά με την τρέχουσα καταγγελία.

Ο προηγούμενος λογαριασμός του συζύγου μου είχε ήδη απενεργοποιηθεί πριν καταχωρήσω τον δικό μου. Επομένως, δεν χρησιμοποιούνταν δύο λογαριασμοί ταυτόχρονα. Ο δικός μου λογαριασμός επαληθεύτηκε επίσης ξεχωριστά στο όνομά μου. Η επαλήθευση έγινε χρησιμοποιώντας τα προσωπικά μου έγγραφα και τα στοιχεία και οι μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποίησα συνδέθηκαν επίσης με τον δικό μου λογαριασμό.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι ούτε εγώ ούτε ο σύζυγός μου χρησιμοποιήσαμε κάποιο μπόνους. Επομένως, από την δική μας οπτική γωνία, δεν υπήρχε κανένα πλεονέκτημα μπόνους από το να έχουμε πολλαπλούς λογαριασμούς.

Όσον αφορά το ιστορικό συναλλαγών, θα ήθελα να διευκρινίσω: Ακύρωσα/έκανα ανάληψη μόνος μου μιας ανάληψης ύψους 590€, ώστε να μπορέσω να συνεχίσω να παίζω με αυτό το ποσό. Επομένως, αυτή η ανάληψη δεν απορρίφθηκε από το καζίνο. Ωστόσο, άλλες αναλήψεις δεν διεκπεραιώθηκαν.

Αυτό που μου φάνηκε ιδιαίτερα εντυπωσιακό ήταν η επακόλουθη αλληλουχία γεγονότων: Αφού το καζίνο με ενημέρωσε ότι θα καταβληθούν μόνο 180€, έκανα αυτήν την ανάληψη. Τα 180€ έφτασαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσα σε λίγα λεπτά. Αμέσως μετά, ο λογαριασμός παίκτη μου μπλοκαρίστηκε εντελώς, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να συνδεθώ.

Κατά την άποψή μου, παρακρατήθηκε συνολικά 1.910,66 €. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει συγκεκριμένη και κατανοητή εξήγηση σχετικά με τη βάση για την οποία η SlotLords ταξινόμησε τον λογαριασμό μου ως διπλότυπο λογαριασμό και γιατί αυτό οδήγησε στην παρακράτηση του υπολοίπου μου.

Ζήτησα ρητά από την υποστήριξη του καζίνο να μου παράσχει γραπτή επιβεβαίωση σχετικά με το ποιος συγκεκριμένος άλλος λογαριασμός φέρεται να συνδέεται με τον λογαριασμό μου, το άτομο στο οποίο καταχωρήθηκε αυτός ο λογαριασμός, πότε άνοιξε ή απενεργοποιήθηκε και με βάση ποια συγκεκριμένη βάση ή κριτήρια ο λογαριασμός μου ταξινομήθηκε ως διπλότυπος λογαριασμός. Δεν έχω λάβει ακόμη μια τόσο λεπτομερή εξήγηση.

Σας παρακαλώ, επομένως, να λάβετε υπόψη τα ακόλουθα σημεία κατά την εξέταση της καταγγελίας μου:

Σε περίπτωση που η SlotLords παράσχει στο Casino Guru συγκεκριμένα στοιχεία ή περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, ζητώ να συγκριθούν αυτά με τα γεγονότα που αναφέρθηκαν παραπάνω κατά την αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Thanks for clarifying a few more points. I’d definitely recommend mentioning all of these details in your complaint, as they could be important for the case.

What you’re saying makes sense, and hopefully, once our team gets in touch with the casino, they’ll be able to explain the situation more clearly and it can be resolved in a fair way. If the casino has any further concerns regarding possible multiple accounts, I believe they’ll have the opportunity to explain those to our team as well.

For now, I think the main thing will be to stay patient and see how the case develops.

Θα ήθελα να προσθέσω ενημερωμένες πληροφορίες στο τρέχον παράπονό μου.

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ακόμη συγκεκριμένη απάντηση από το SlotLords στις ερωτήσεις μου σχετικά με το ποιος λογαριασμός φέρεται να θεωρείται διπλότυπος, σε ποιον έχει εκχωρηθεί αυτός ο λογαριασμός και σε ποια συγκεκριμένη βάση παρακρατήθηκε το υπόλοιπό μου.

Εν τω μεταξύ, έχω λάβει μόνο ένα email από το SlotLords, το οποίο αναφέρει ρητά τα εξής:

"Τόσο ο κύριος όσο και ο δευτερεύων λογαριασμός σας έχουν ήδη κλείσει."

Αυτή η δήλωση εγείρει περαιτέρω ερωτήματα για μένα, καθώς δεν έχω ακόμη ενημερωθεί ποιον συγκεκριμένο λογαριασμό αναφέρει η SlotLords ως «κύριο λογαριασμό» μου και ποιον ως «δευτερεύοντα λογαριασμό» μου.

Γι' αυτό, ζήτησα ξανά από το SlotLords μια συγκεκριμένη εξήγηση και ταυτοποίηση αυτών των δύο λογαριασμών.

Μέχρι στιγμής, δεν υπάρχει ακόμη κατανοητή εξήγηση ως προς το ποιοι δύο λογαριασμοί προορίζονται συγκεκριμένα, σε ποιον έχουν ανατεθεί και για ποιους συγκεκριμένους λόγους ο λογαριασμός μου ταξινομήθηκε ως διπλότυπος λογαριασμός.

Θα ήθελα, επομένως, να υποβάλω αυτό το email ως τεκμηρίωση της καταγγελίας μου και θα ενημερώσω το Casino Guru μόλις λάβω μια συγκεκριμένη απάντηση από το SlotLords.

I’m not sure the casino will provide you with specific documents showing exactly what happened. If they respond to us, I think any relevant evidence would more likely be shared directly with our complaint team.

Casinos often don’t tell players exactly what they believe was violated, and they usually don’t provide the supporting evidence directly either, partly to protect their internal procedures. So I wouldn’t really expect them to share anything very specific with you.